【正文】 把客戶想要的送到他們手中。CRM還能觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化，企業(yè)也從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)移。根據(jù)產(chǎn)品信息公司在制定策略時，可在適當?shù)臅r候用比較低的價錢進貨，降低成本，或用相同的價錢購買質(zhì)量更好的產(chǎn)品，以提高本公司產(chǎn)品的競爭力。公司管理的目的是為了掌握盡可能多的有關(guān)對方公司的信息，以便在需要時可根據(jù)不同的公司制定不同的談判方式、銷售策略等。個人管理除了可實現(xiàn)本單位的人事管理之外，好對個人客戶及外單位聯(lián)系人進行管理，這樣就掌握了一批非常有用的信息，形成一個有價值的銷售網(wǎng)絡(luò)或銷售渠道。主要目的是為了看誰有可能成為公司的客戶，客戶不僅僅有別的公司，還有個人，針對他們可花費較大的力氣，這樣一來可能取得較好的效果。6）維修管理：包括添加維修情況，解決過程，遺留問題，滿意度等，根據(jù)銷售單可以找到損壞產(chǎn)品的供應(yīng)商，如更換產(chǎn)品將考慮庫房產(chǎn)品的更新。7）電話咨詢管理：主要包括產(chǎn)品咨詢和維修咨詢，產(chǎn)品咨詢可以回答客戶詢問有關(guān)產(chǎn)品的詳細信息，并記錄下客戶的一些信息，從而可以從中可能形成潛在定單。8） 企業(yè)信息發(fā)布：用戶定期自動或手工方式將 的內(nèi)部刊物或資料以電子郵件的方式發(fā)送給特定的用戶群。它使得銷售過程自動化，并向銷售人員提供工具，提高其工作效率。例如，統(tǒng)計分析功能，可以根據(jù)銷售總額。10）市場管理在客戶生命周期中，市場營銷自動化模塊和ＳＦＡ具有不同的功能，但它們常常是互為補充的。這些信息包括市場價格策略，客戶價格策略，市場活動提供以及統(tǒng)計分析等功能。12）客戶管理以前的競爭是產(chǎn)品的競爭，如今的競爭是客戶的競爭，在新世紀的企業(yè)競爭中，誰留住了客戶，誰就占有了市場的主動權(quán)。企業(yè)信息門戶網(wǎng)站：當前特點：公司現(xiàn)有網(wǎng)站為：178。概述：企業(yè)信息門戶設(shè)置為個性化的內(nèi)容，其目的是為客戶、合作伙伴和員工建立起個性化的進入整個企業(yè)的大門，專門為圍繞任務(wù)和項目的團體協(xié)調(diào)豐富的內(nèi)容，并通過瀏覽器送到用戶的面前，通過及時的向用戶提供準確的信息來優(yōu)化企業(yè)運作和提高生產(chǎn)力。優(yōu)勢：178。 178。 178。 178。 178。 系統(tǒng)功能：178。178。 178。 系統(tǒng)體系：企業(yè)信息門戶入口 門戶服務(wù)門戶服務(wù)門戶服務(wù)門戶服務(wù)系統(tǒng)模塊企業(yè)信息支撐平臺成本控制管理系統(tǒng)：施工項目的成本控制就是指在項目成本的形成過程中，對生產(chǎn)經(jīng)營所消耗的人力資源、物質(zhì)資源和費用開支，進行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時糾正將要發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生的偏差，把各項生產(chǎn)費用控制在計劃成本的范圍之內(nèi)，以保證成本目標的實現(xiàn)，達到成本控制的目的，降低項目成本，提高經(jīng)濟效益。價值工程是一門技術(shù)與經(jīng)濟相結(jié)合的現(xiàn)代化管理科學，它主要是以功能分析為中心，使產(chǎn)品達到適當?shù)膬r值，用最低的成本來實現(xiàn)其必要功能的一項有組織的活動。用價值工程進行生產(chǎn)成本的控制就能避免功能過剩和功能不足的現(xiàn)象。了解、掌握與運用預(yù)算管理與成本控制的基本要義、控制方法與管理技巧，對提高與改善公司和管理人員本身經(jīng)營管理行為、建立以成本與利潤為中心的體系，對增強企業(yè)的競爭能力是非常重要的。我們的成本核算將流程與規(guī)范經(jīng)過提煉后封裝在“通用內(nèi)部核算”組件中，而企業(yè)進行成本核算的過程中涉及到的具體項目分配方法，納入“自定義部件”組件中，由特定生產(chǎn)企業(yè)選擇合適自己的分配方法。而不同積木就是各個部件。先進性：系統(tǒng)采用先進的、成熟的、且可持續(xù)發(fā)展技術(shù)、方法，體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想。面向應(yīng)用、注重實效。時效性：系統(tǒng)響應(yīng)速度快、處理高效快捷安全性：系統(tǒng)具備完善的安全保密性能，針對不同應(yīng)用程序和通訊環(huán)境，系統(tǒng)應(yīng)提供不同的措施以防止非法侵入和機密信息泄漏。易擴展性：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、軟件、系統(tǒng)容量與處理能力各方面應(yīng)具有方便的擴充性，保證系統(tǒng)持續(xù)發(fā)展和需求擴充的變化。主要預(yù)測單位成本、總成本、總成本、產(chǎn)量三項指標，真正把企業(yè)成本控制在預(yù)期的范圍內(nèi)。三、 費用分配模塊：目的是把本期發(fā)生的各種料、工、費歸結(jié)到成本對象上。五、 核算制表模塊：系統(tǒng)可生成費用分配表、各部門成本計算明細表，直接費用、間接費用及財務(wù)費用明細表等能滿足成本分析的需要。分析以直觀的圖表、曲線、餠圖等形式顯示，滿足成本管理需要，并可幫助決策人員進行正確的分析決策。使企業(yè)各方面的人力資源，物力資源實現(xiàn)最有效地利用，使信息流、物流和資金流得到合理配置，增強了企業(yè)的整體實力。這里的資金流管理建立在和各項目公司的物理連接實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，項目公司的資金計劃和現(xiàn)金流入流出情況能夠?qū)崟r反映到資金流管理內(nèi)。系統(tǒng)以萬通將提供的單據(jù)、企業(yè)內(nèi)部單據(jù)、憑證等為依據(jù)，記錄資金業(yè)務(wù)以及其他涉及資金管理方面的業(yè)務(wù)。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 178。 系統(tǒng)功能：系統(tǒng)模塊：基礎(chǔ)設(shè)置 對企業(yè)內(nèi)部各部門的利率及結(jié)息日、單位、賬戶及常用單據(jù)進行定義，并對定期存款單到期、貸款單、拆借單到期、利息應(yīng)收應(yīng)付等進行報警設(shè)置。 綜合查詢 針對日常發(fā)生的業(yè)務(wù)，提供各種業(yè)務(wù)單據(jù)查詢，企業(yè)可以隨時查詢利息單、內(nèi)部結(jié)算單、外部結(jié)算單等，便于企業(yè)了解各種業(yè)務(wù)計息情況。 日記賬： 系統(tǒng)對于每日業(yè)務(wù)進行記賬處理，同時在記賬的過程中包含了自動利息計算功能。報表中心 報表定義 ：支持自定義報表項目，以便滿足不同用戶的需求。 報表查詢： 資金狀況表、各銀行存款余額動態(tài)表、客戶資金余額明細表、客戶資金日報表、客戶資金動態(tài)匯總表、序時賬、貸款賬、賬戶利息明細表 、賬戶利息匯總表、貸款利息表 、報警單分析中心報表分析： 綜合分析表（資產(chǎn)負債表、損益表） 、收入分析表 、成本費用分析表 預(yù)算分析： 精細部門預(yù)算分析表 、精細項目預(yù)算分析表 、現(xiàn)金流量分析、現(xiàn)金流量表 、現(xiàn)金流量增減表 、現(xiàn)金流量結(jié)構(gòu)表 現(xiàn)金收支分析： 現(xiàn)金收支表 現(xiàn)金收支增減表 現(xiàn)金收支結(jié)構(gòu)表 因素分析： 因素趨勢分析 科目結(jié)構(gòu)分析辦公自動化系統(tǒng)：企業(yè)辦公系統(tǒng)是通過先進成熟的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)建立的一個高質(zhì)量、高效率、高智能的辦公系統(tǒng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策和企業(yè)辦公提供信息服務(wù)，提高辦公效率，減輕工作人員工作負擔，節(jié)約辦公經(jīng)費，從而實現(xiàn)企業(yè)的辦公自動化、辦公無紙化、資源信息化、決策科學化。它使用了Lotus Notes、Visual C++、Interdev等多種編程語言，集辦公自動化、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站建設(shè)、電話查詢于一體，具有業(yè)務(wù)性強、功能先進、管理科學等優(yōu)點。該系統(tǒng)的全面推廣和使用，必將各地房產(chǎn)部門的辦公管理水平提高到一個全新的層次?？蛻魴C/服務(wù)器模式(Client/Server，簡稱C/S)和Web瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，簡稱B/S)。其中，用戶層：提供統(tǒng)一的用戶操作界面，一般采用通用的瀏覽器，在應(yīng)用于企業(yè)進銷存、財務(wù)、信息發(fā)布系統(tǒng)等情況下，為提高系統(tǒng)的交互能力，在本系統(tǒng)中同時還包括Notes Client和其他應(yīng)用系統(tǒng)的操作界面。一般要求采用的WEB服務(wù)器能夠同時產(chǎn)生靜態(tài)和動態(tài)的WEB頁面，并能夠通過它操作關(guān)系數(shù)據(jù)庫內(nèi)存放的數(shù)據(jù)信息。數(shù)據(jù)層：主要實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享、數(shù)據(jù)的管理和維護，將不同的信息存放在數(shù)據(jù)庫中，便于系統(tǒng)應(yīng)用層的使用。 保證敏感數(shù)據(jù)的安全性，特別是對數(shù)據(jù)庫的修改和新增記錄加強了控制；178。 既保證了復(fù)雜功能的交互性，又保證了一般功能的易用與統(tǒng)一；178。使用Domino提供的SSL等技術(shù)保證傳輸安全性完成數(shù)據(jù)收集、傳輸、下發(fā)和郵件等功能。完成數(shù)據(jù)的存儲、查詢、統(tǒng)計等功能。業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器信息管理文檔處理郵件功能辦公自動化系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)圖：系統(tǒng)功能： 本系統(tǒng)包括公文管理、辦公事務(wù)、公用信息、企業(yè)信息、數(shù)據(jù)采集 和個人工作六個子系統(tǒng)。2）辦公事務(wù)包括：審批管理、物品管理、車輛管理、請銷假管理、出差管理、會議管理、圖書資料管理3）公用信息 包括：公告板、電子白板、政策法規(guī)：4）個人工作待辦工作、 文檔管理、名 片 夾、日程安排、電子郵件：5）企業(yè)信息信息處理工作流程示意圖如下：6）在寬帶的支持下可以進行電話會議等，同時也支持圖片、音像、聲音、文檔、郵件等各種交流手段的傳遞運行。因此，在企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，要改變以往以業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為主的管理信息系統(tǒng)(MIS)的觀念及陳舊的辦公自動化的概念，應(yīng)用先進的網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)，群件及工作流技術(shù)，構(gòu)造一個在企業(yè)信息系統(tǒng)中不可或缺的高效的辦公運作系統(tǒng)。而企業(yè)的信息系統(tǒng)(MIS 、DSS、ERP等)多處于分散的、相對靜態(tài)的和孤立的數(shù)據(jù)的集合，但它存儲者企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營、管理信息。二十一世紀是知識經(jīng)濟的時代，信息與知識是企業(yè)占主導(dǎo)地位的資源，信息和知識是否充分發(fā)揮作用，直接關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)造能力與生產(chǎn)力和企業(yè)的直接效益。如果將企業(yè)比喻為一個人體結(jié)構(gòu)，各個職能部門是人的功能器官、決策層是人的大腦、每一個工作人員是各器官的細胞，那么企業(yè)的信息就是血液，“EOSS”系統(tǒng)就是人的血管系統(tǒng)，將血液傳送到每一個功能器官、每一個細胞。系統(tǒng)的前端為瀏覽器、Lotus Note客戶端或windows應(yīng)用，它們通過HTTP、Notes/RPC或DCOM技術(shù)與中間層的應(yīng)用服務(wù)器相連，存取信息。應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)與企業(yè)的Internet WWW服務(wù)器互連，支持企業(yè)“電子商務(wù)”。ODS是基于DB(Database)和DW(Data Warehouse)之間的一層。另一方面，它又是一種面向主題、集成的數(shù)據(jù)環(huán)境，并且數(shù)據(jù)量較小，適合于輔助企業(yè)完成日常決策的數(shù)據(jù)分析處理(uptot