加工制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型-在線瀏覽
2024-08-03 00:04本頁面
【正文】 一是初級(jí)層次，即為原來制造產(chǎn)品增加更多的服務(wù)含量，通過延伸價(jià)值鏈，使整體產(chǎn)品的內(nèi)涵更加豐富，在產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成中服務(wù)部分比重逐步上升，甚至成為價(jià)值構(gòu)成的主體。三是高級(jí)層次，即制造企業(yè)完全放棄制造業(yè)務(wù)，脫胎成為純粹的服務(wù)供應(yīng)商。一是信息提供服務(wù)，包括長期定制型服務(wù)模式、信息需求外包模式。三是能力提供服務(wù)，包括隨機(jī)性合同訂單模式、一對一上下游合作模式、一對多上下游合作模式。IBM。然而，成為美國當(dāng)時(shí)虧損額度最大的公司，這促使IBM將產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從硬件制造轉(zhuǎn)向軟件和服務(wù)，這一過程是通過出售、并購、重組等一系列手段實(shí)現(xiàn)的。與此同時(shí)，IBM不斷并購重組服務(wù)、咨詢、軟件等業(yè)務(wù)部門，先后收購了普華永道咨詢公司、Rational軟件、蓮花公司、Informix、馬士基數(shù)據(jù)等，不斷加強(qiáng)其在戰(zhàn)略咨詢、中間件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)管理等領(lǐng)域的實(shí)力。通過整合內(nèi)外部資源，提出“四海一家的解決之道”，為客戶提供一體化解決方案，標(biāo)志著IBM向提供解決方案的轉(zhuǎn)型。最近的2008年財(cái)年，在國際金融危機(jī)的背景下，以硬件為重點(diǎn)的IT公司基本都遭遇重創(chuàng)，而IBM全年收入為1036億美元，比上年增長5%，其中硬件業(yè)務(wù)收入下降，軟件和服務(wù)業(yè)務(wù)增幅分別超過11%和9%，公司利潤增長超過18%，向服務(wù)的成功轉(zhuǎn)型使IBM公司經(jīng)受住了此次金融危機(jī)的沖擊。這個(gè)轉(zhuǎn)變的過程大致經(jīng)歷以下三個(gè)階段。目前，全球已經(jīng)跨入了第三個(gè)階段。在制造業(yè)中，服務(wù)業(yè)務(wù)扮演了至關(guān)重要的作用（如表1所示）。對飛機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)及其他航空產(chǎn)品的企業(yè)來說，售后維護(hù)、修理和物流等服務(wù)市場前景廣闊，也是提升企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和競爭力提升的重要領(lǐng)域。汽車制造領(lǐng)域：汽車制造業(yè)一直在探索拓展基于汽車產(chǎn)品的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)模式。企業(yè)通過遍布全球各地的銷售中心為客戶提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也成為汽車制造企業(yè)利潤的重要來源。家用電器的售后服務(wù)是各家廠商宣傳的重要競爭優(yōu)勢。工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域：提供基于產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)是工業(yè)自動(dòng)化企業(yè)發(fā)展的基本趨勢。而根據(jù)顧客的具體需求定制服務(wù)，對自動(dòng)化設(shè)備提供全生命周期服務(wù)，正成為企業(yè)獲得部分優(yōu)勢的新思路。因此，提供設(shè)備持續(xù)有效運(yùn)行的售后服務(wù)成為企業(yè)銷售核心競爭力的重要體現(xiàn)。生命科學(xué)和醫(yī)藥設(shè)備領(lǐng)域：這個(gè)領(lǐng)域的顧客絕大多數(shù)都有各種苛刻的要求，而這些持續(xù)不斷的苛求提高了生命科學(xué)和醫(yī)藥產(chǎn)品制造企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。部分公司為了與顧客關(guān)系更融洽，并能做出快速響應(yīng)，在管理過程和系統(tǒng)中增加按需服務(wù)。這些變化的最清晰的指標(biāo)就是在制造業(yè)中工人崗位的變化，越來越多的工人進(jìn)入與服務(wù)相關(guān)的崗位。全體工人中僅有約60%仍在從事原有“生產(chǎn)”性崗位。概括起來，主要有以下方面的因素。制造企業(yè)需要順應(yīng)這一要求，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游生產(chǎn)與服務(wù)資源，構(gòu)建面向客戶的全面解決方案的產(chǎn)品供應(yīng)模式。于是，制造企業(yè)紛紛“打服務(wù)戰(zhàn)”，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的不同環(huán)節(jié)，進(jìn)行價(jià)值鏈的重構(gòu)，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“捆綁銷售”，以便在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈多環(huán)節(jié)的利潤。在這一背景下，提供以技術(shù)、知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，正成為制造企業(yè)實(shí)施差異化策略，形成企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要途徑。，客戶交易正在從一次性交易向長期服務(wù)方式轉(zhuǎn)變消費(fèi)方式和生產(chǎn)方式正在發(fā)展變化，傳統(tǒng)的基于一次性購買的短期接觸變?yōu)槌掷m(xù)的多次服務(wù)過程，甚至是終身服務(wù)的長期共生關(guān)系。除了上述原因外，制造業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)非常具有伸縮性，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)期，服務(wù)業(yè)務(wù)和零配件銷售往往比主導(dǎo)產(chǎn)品、主流業(yè)務(wù)更有活力。二、制造業(yè)信息化：推動(dòng)服務(wù)型制造發(fā)展的關(guān)鍵生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變得益于信息技術(shù)在制造業(yè)生產(chǎn)和管理領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。信息技術(shù)與制造技術(shù)在研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過程、企業(yè)管理、產(chǎn)品流通和采銷渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)上的融合，促進(jìn)了制造企業(yè)中服務(wù)環(huán)節(jié)的需求與發(fā)展。研發(fā)設(shè)計(jì)對產(chǎn)品的外觀、性能、質(zhì)量、品牌建設(shè)產(chǎn)生最直接的影響，強(qiáng)大設(shè)計(jì)和研發(fā)能力是跨國公司核心競爭力的重要組成部分，這也是三星、蘋果等公司崛起的重要原因之一。在這一過程中，信息技術(shù)發(fā)揮著越來越重要的作用。從20世紀(jì)80年代開始應(yīng)用CAD以來，包括CAD、CAPP、CAE、CAM等各種研發(fā)設(shè)計(jì)工具被應(yīng)用到了多個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域，企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)可從二維走向三維、從三維走向數(shù)字樣機(jī)，從簡單計(jì)算與經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)走向綜合分析與優(yōu)化設(shè)計(jì)，并借助于協(xié)同設(shè)計(jì)、并行設(shè)計(jì)和規(guī)模
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