【正文】 輛的每日整備工作l 展示場(chǎng)所的日常清潔及維護(hù)l 展示場(chǎng)所的布置l 協(xié)助維修站對(duì)車(chē)輛進(jìn)行128項(xiàng)認(rèn)證檢測(cè)l 跟蹤車(chē)輛整修過(guò)程l 驗(yàn)收整修完成車(chē)輛l 準(zhǔn)備并保留特選二手車(chē)申請(qǐng)認(rèn)證的相關(guān)材料5．人員培訓(xùn)培訓(xùn)科目：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)二手車(chē)業(yè)務(wù)人員估價(jià)師資質(zhì)勞動(dòng)保障部業(yè)務(wù)流程，基本技能上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)二手車(chē)經(jīng)理二手車(chē)經(jīng)理資質(zhì)類(lèi)課程、其他二手車(chē)或管理類(lèi)課程上海大眾業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)主管資質(zhì)類(lèi)課程、其他二手車(chē)或管理類(lèi)課程業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類(lèi)課程、其他二手車(chē)或業(yè)務(wù)類(lèi)課程業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)助理、支持資質(zhì)類(lèi)課程、其他二手車(chē)或業(yè)務(wù)類(lèi)課程公司其它部門(mén)員工業(yè)務(wù)流程上海大眾內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)要求：l 二手車(chē)部門(mén)每個(gè)崗位必須有一個(gè)以上人員參加并通過(guò)相應(yīng)崗位的二手車(chē)資質(zhì)培訓(xùn)。l 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)建立二手車(chē)部?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表。l 必須將二手車(chē)業(yè)務(wù)人員參加過(guò)的資質(zhì)類(lèi)培訓(xùn)和其他二手車(chē)業(yè)務(wù)科及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科組織的二手車(chē)類(lèi)培訓(xùn)建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，并保留由上海大眾網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)科發(fā)放的培訓(xùn)合格證明，以便作為經(jīng)銷(xiāo)商考核培訓(xùn)合格依據(jù)。6. 人力資源管理辦法l 經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將二手車(chē)部門(mén)的所有業(yè)務(wù)人員名單在上海大眾備案。如二手車(chē)部門(mén)要進(jìn)行人員變化或信息調(diào)整，需符合SVW要求，同時(shí)必須及時(shí)上報(bào)當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售服務(wù)中心、二手車(chē)業(yè)務(wù)科和經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)管理科備案（見(jiàn)附件4《授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng)/備案表》；如變動(dòng)后新人員未參加過(guò)對(duì)應(yīng)崗位二手車(chē)資質(zhì)培訓(xùn)，必須在當(dāng)年參加二手車(chē)崗位資質(zhì)培訓(xùn)。7. 存檔文件材料 文件材料 存檔地點(diǎn)1) 《經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)從業(yè)人員信息表》 經(jīng)銷(xiāo)商、SVW2) 《授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)人員及信息變更申請(qǐng)/備案表》 經(jīng)銷(xiāo)商、SVW 8. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)：序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明滿分得分扣分原因1組織機(jī)構(gòu)人員配備達(dá)到業(yè)務(wù)量對(duì)應(yīng)的人員要求—40分，未能完全達(dá)到為20分，完全不能達(dá)到為0分。53人員變化所有人員變化經(jīng)上海大眾同意，并上報(bào)相關(guān)部門(mén)—10分，每項(xiàng)不一致扣5分，至0分為止。155培訓(xùn)計(jì)劃部門(mén)有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃—3分，無(wú)計(jì)劃—0分。157培訓(xùn)記錄人員全部按要求通過(guò)培訓(xùn)—9分，每有1人未通過(guò)培訓(xùn)扣3分；保留培訓(xùn)記錄—3分，每缺少一份扣1分。2. 資金管理細(xì)則 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度計(jì)劃），提出不同的資金數(shù)量要求。l 所有資金往來(lái)憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)內(nèi)容。3. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)：序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明滿分得分扣分原因1資金數(shù)量查帳和盤(pán)庫(kù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)—50分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣去25分，沒(méi)有專(zhuān)用資金得0分502設(shè)立獨(dú)立帳戶(hù)查帳，有獨(dú)立帳戶(hù)—10分，否則0分103往來(lái)資金憑證查帳，資金憑證保存齊全，帳目清楚—20分，有帳實(shí)不符的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分，最低為0分204資金專(zhuān)款專(zhuān)用查帳，沒(méi)有資金挪用情況—20分，有資金挪用情況，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分，最低為0分20合計(jì)100第四章 車(chē)輛收購(gòu)1．收購(gòu)車(chē)源實(shí)行多品牌收購(gòu)，即用戶(hù)可以以任何品牌、型號(hào)的二手車(chē)（包括事故車(chē)）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處做評(píng)估、收購(gòu)。l 必須嚴(yán)格按照上海大眾的《36項(xiàng)收購(gòu)鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（附件6）進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)先告知客戶(hù)所需等待的時(shí)間。l 每次溝通情況都記錄在《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》中。l 必須核實(shí)車(chē)輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車(chē)輛無(wú)任何手續(xù)及法律糾紛。（附件3《參考協(xié)議》）l 收購(gòu)?fù)瓿珊?，即將所有收?gòu)資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車(chē)信息管理系統(tǒng)”（必須強(qiáng)調(diào)的是：不涉及置換的純二手車(chē)收購(gòu)行為也必須及時(shí)登錄）。l 《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)的二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估并填寫(xiě)估價(jià)跟蹤表—20分；本小項(xiàng)得分為0分或20分，若本小項(xiàng)得分為0分，則4項(xiàng)得分也為0分；詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶(hù)及車(chē)輛信息—5分；詳細(xì)記錄車(chē)輛評(píng)估結(jié)果—10分；詳細(xì)填寫(xiě)其他信息（客戶(hù)報(bào)價(jià)、同類(lèi)型新車(chē)價(jià)格等）—5分；4小項(xiàng)抽查，每筆不符扣1分,各小項(xiàng)最低為0分403收購(gòu)協(xié)議簽定協(xié)議—10分，未簽定協(xié)議—0分，抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分。跟蹤記錄—20分，無(wú)記錄—0分；抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分205收購(gòu)信息登入網(wǎng)站信息與相關(guān)協(xié)議或估價(jià)跟蹤表進(jìn)行核實(shí)。二、車(chē)身的檢查2. 檢查油漆：檢查油漆是否有疵點(diǎn)、色差、開(kāi)裂、脫漆。4. 檢查前后翼子板及A、B、C、D柱：檢查前后翼子板外表面是否平整，線條是否平直；檢查A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門(mén)鉸鏈底板焊接處有否損壞。6. 檢查前后擋風(fēng)玻璃及車(chē)門(mén)玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，所有玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。 8. 車(chē)身飾條及標(biāo)識(shí)的檢查：檢查車(chē)身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢查車(chē)身前后的標(biāo)識(shí)標(biāo)記是否齊全。10. 檢查行李箱、內(nèi)襯板：檢查行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢查內(nèi)襯板是否平整，是否有修復(fù)及開(kāi)裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。檢查收放機(jī)旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。三、底盤(pán)的檢查12. 車(chē)底的檢查：檢查底盤(pán)是否有受到過(guò)沖撞的痕跡；發(fā)動(dòng)機(jī)擋板、副車(chē)架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動(dòng)管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功能齊全。14. 檢查變速器：要求檔位正確清晰，操作輕便，檢查是否有異響、跳檔、錯(cuò)檔等異常現(xiàn)象；檢查變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。16. 檢查車(chē)輪/輪胎：檢查四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合規(guī)定,檢查是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。18. 檢查轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢查是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢查助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動(dòng)、受損。四、發(fā)動(dòng)機(jī)的檢查20. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)與運(yùn)轉(zhuǎn)：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)及加速是否良好，是否有異響，急加速時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)；逐漸提高轉(zhuǎn)速，觀察發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門(mén)踏板是否回位徹底；監(jiān)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛時(shí)是否有異響。22. 發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、準(zhǔn)確；檢查管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開(kāi)裂，張緊力是否符合要求。 24. 機(jī)油：檢查機(jī)油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，液體顏色是否正常。五、電器設(shè)備的檢查26. 檢查前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢查各組合燈的裝配與配合縫隙及燈的配對(duì)是否一致，近光、遠(yuǎn)光、各方向燈、警告燈、儀表燈功能是否齊全正常，光強(qiáng)度是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；是否標(biāo)志清晰，是否各開(kāi)關(guān)齊全，啟閉功能是否有效，燈具是否開(kāi)裂，是否進(jìn)水。28. 檢查刮水器及洗窗機(jī)：檢查刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清晰，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否暢通，位置是否正確，橡膠管是否開(kāi)裂。30. 檢測(cè)蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合規(guī)定。 32. 檢查起動(dòng)機(jī)：檢查起動(dòng)機(jī)是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。34. 檢查電動(dòng)后視鏡、集控門(mén)鎖、后窗加熱、倒車(chē)?yán)走_(dá)、大燈清洗、方向盤(pán)位置調(diào)整、自動(dòng)巡航等電器設(shè)備和功能，應(yīng)工作正常。 七、路試36. 路試：通過(guò)下列流程，對(duì)評(píng)估車(chē)輛進(jìn)行路試，啟動(dòng)—離合器—（制動(dòng)）加速—速度表—手/自動(dòng)換檔—轉(zhuǎn)向—直行—制動(dòng)—手制動(dòng)；特別注意在車(chē)輛加速前，需首先初步確認(rèn)車(chē)輛制動(dòng)有效。二、 當(dāng)事人及車(chē)輛情況A、甲方基本情況：?jiǎn)挝淮a證號(hào) ，經(jīng)辦人 ，身份證號(hào)碼 ， 單位地址 ，聯(lián)系電話 。B、乙方基本情況：?jiǎn)挝淮a證號(hào) ，經(jīng)辦人 ，身份證號(hào)碼 ， 單位地址 。自然人身份證號(hào)碼 ，現(xiàn)常住地址 ，聯(lián)系電話 。過(guò)戶(hù)手續(xù)費(fèi)為人民幣 元（大寫(xiě)： 元），由 方負(fù)責(zé)。 方于協(xié)議簽定（當(dāng)日/ 日），將本車(chē)及本車(chē)（過(guò)戶(hù)/轉(zhuǎn)籍）所需的有關(guān)證件原件及復(fù)印件交付給 方，由 方負(fù)責(zé)辦理（過(guò)戶(hù)/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)。五、雙方的權(quán)利和義務(wù) 出售方承諾車(chē)輛出讓時(shí)不存在任何權(quán)屬上的法律問(wèn)題和各類(lèi)尚未處理完畢的交通違章記錄，所提供的證件、證明均真實(shí)、有效，無(wú)偽造情況。 方如在收取有關(guān)文件、證明后 日內(nèi)未辦理（過(guò)戶(hù)/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)或由于 方的過(guò)失導(dǎo)致（過(guò)戶(hù)/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理或不能在合理期限內(nèi)完成（雙方約定該合理期限為收取文件、證明后的 日內(nèi)），除非有正當(dāng)理由或不可抗力，否則 方可單方面終止本協(xié)議，并要求 方雙倍返還定金和支付實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用。如由于購(gòu)車(chē)方的過(guò)失導(dǎo)致（過(guò)戶(hù)/轉(zhuǎn)籍）手續(xù)不能辦理，則出售方可單方終止本協(xié)議，并返還定金，已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)購(gòu)車(chē)方承擔(dān)。六、協(xié)議在履行中的變更及處理本協(xié)議在履行期間，任何一方要求變更協(xié)議條款的，應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方，并征得對(duì)方的同意后，在約定的時(shí)限 天內(nèi)，簽訂補(bǔ)充條款，注明變更事項(xiàng)。本協(xié)議履行期間，雙方因履行本協(xié)議而簽署的補(bǔ)充協(xié)議及其它書(shū)面文件，均為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等效力。八、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)本車(chē)簽訂本協(xié)議并交車(chē)前由 方承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，本車(chē)在簽訂本協(xié)議并交車(chē)后，辦理過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成前由 方承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；本車(chē)在過(guò)戶(hù)、轉(zhuǎn)籍手續(xù)完成后購(gòu)車(chē)方作為所有人承擔(dān)一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。向法院提起訴訟（ ）。本協(xié)議所稱(chēng)“日”，均指工作日。十一、補(bǔ)充條款： 甲方：出售方（名稱(chēng)）：__________ _ 法定代表人或自然人：（簽章）_________ 經(jīng)辦人：（簽章） 開(kāi)戶(hù)銀行： 帳號(hào)： 乙方：購(gòu)車(chē)方（名稱(chēng)）：________ __ 法定代表人或自然人：（簽章）_________ 經(jīng)辦人：（簽章） 開(kāi)戶(hù)銀行： 帳號(hào)： 備注：本協(xié)議僅供各單位參考。附表1第五章 車(chē)輛置換置換模式客戶(hù)可以以任何品牌的二手車(chē)置換上海大眾汽車(chē)有限公司生產(chǎn)的全系列新車(chē)。符合優(yōu)惠置換的客戶(hù)，授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商可以獲得上海大眾汽車(chē)有限公司的優(yōu)惠政策。1. 1優(yōu)惠置換與非優(yōu)惠置換. 1優(yōu)惠置換：在上海大眾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商四位一體展廳內(nèi)操作的，符合上海大眾同車(chē)主置換條件的，及時(shí)上報(bào)并取得上海大眾認(rèn)可的私有、公務(wù)車(chē)輛置換（出租、租賃、駕校、試乘試駕等已享受上海大眾新車(chē)特殊費(fèi)率政策的車(chē)輛除外）。 非優(yōu)惠置換：除優(yōu)惠置換以外的其它同車(chē)主置換行為。盡管不享受置換獎(jiǎng)勵(lì)，但可以充抵經(jīng)銷(xiāo)商置換目標(biāo)。 申請(qǐng)材料：1）車(chē)輛置換基本信息2） 新車(chē)車(chē)輛行駛證3） 原機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛行駛證4） 二手車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）5） 新車(chē)發(fā)票（發(fā)票聯(lián)）6） 原機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)（產(chǎn)權(quán)變更頁(yè)）7） 車(chē)主個(gè)人身份證8） 直系或旁系親屬間置換車(chē)輛的，需提供戶(hù)口簿或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?