【正文】 備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力l 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車(chē)鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過(guò)上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)售出的特選二手車(chē)的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況二．業(yè)務(wù)主管l 品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度高l 具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力l 掌握二手車(chē)行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周?chē)置換及收購(gòu)的相關(guān)法規(guī)l 熟悉汽車(chē)產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)l 對(duì)售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價(jià)和預(yù)測(cè)維修費(fèi)用，并掌握上海大眾對(duì)二手車(chē)置換、認(rèn)證的要求l 具有極強(qiáng)的市場(chǎng)信息收集能力l 必須取得國(guó)家認(rèn)可的二手車(chē)鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過(guò)上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三．業(yè)務(wù)助理l 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度l 具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通l 熟悉汽車(chē)產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，能掌握客戶心理l 對(duì)二手車(chē)業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)l 熟悉二手車(chē)的轉(zhuǎn)籍、過(guò)戶等辦證流程,熟悉計(jì)算機(jī)操作l 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)l 了解上海大眾對(duì)二手車(chē)置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車(chē)鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過(guò)上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)四．業(yè)務(wù)支持l 良好的品牌和企業(yè)忠誠(chéng)度l 熟悉汽車(chē)產(chǎn)品及技術(shù)性能, 熟悉計(jì)算機(jī)操作l 具備基本財(cái)務(wù)知識(shí)l 了解上海大眾對(duì)二手車(chē)置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 具備一定的物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力l 建議取得國(guó)家認(rèn)可的二手車(chē)鑒定估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格附表1授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)從業(yè)人員信息表經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷(xiāo)售服務(wù)中心：姓名：性別：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機(jī)：傳真：EMAIL：擔(dān)任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認(rèn)：二手車(chē)經(jīng)理： 總經(jīng)理： 填表日期： 年 月 日附表2授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)人員變更申請(qǐng)/備案表經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷(xiāo)售服務(wù)中心：序號(hào)項(xiàng)目原有基本信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫(xiě)）申請(qǐng)變更為1二手車(chē)經(jīng)理姓名2二手車(chē)經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更原因： 二手車(chē)經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：?jiǎn)挝还拢? 日期：銷(xiāo)售服務(wù)中心確認(rèn)： 銷(xiāo)售服務(wù)中心二手車(chē)負(fù)責(zé)人簽字： 日期：銷(xiāo)售部二手車(chē)業(yè)務(wù)科意見(jiàn)： 業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)管理科： 備案經(jīng)辦人簽字： 日期：請(qǐng)附上繼任者的信息（附表1《上海大眾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)從業(yè)人員信息表》）第三章 資金管理1. 原則 經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)展二手車(chē)業(yè)務(wù)，必然涉及二手車(chē)收購(gòu)與銷(xiāo)售，需要一定的資金儲(chǔ)備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。2. 資金管理細(xì)則 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商二手車(chē)業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度計(jì)劃），提出不同的資金數(shù)量要求。月度置換計(jì)劃資金數(shù)量要求10輛60萬(wàn)元7輛40萬(wàn)元4輛30萬(wàn)元 管理要求l 設(shè)定獨(dú)立帳戶，便于管理。l 所有資金往來(lái)憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)內(nèi)容。l 資金必須專(zhuān)款專(zhuān)用于二手車(chē)置換或收購(gòu)。3. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)：序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明滿分得分扣分原因1資金數(shù)量查帳和盤(pán)庫(kù)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)—50分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣去25分，沒(méi)有專(zhuān)用資金得0分502設(shè)立獨(dú)立帳戶查帳，有獨(dú)立帳戶—10分，否則0分103往來(lái)資金憑證查帳，資金憑證保存齊全，帳目清楚—20分，有帳實(shí)不符的發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分，最低為0分204資金專(zhuān)款專(zhuān)用查帳，沒(méi)有資金挪用情況—20分，有資金挪用情況，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣5分，最低為0分20合計(jì)100第四章 車(chē)輛收購(gòu)1．收購(gòu)車(chē)源實(shí)行多品牌收購(gòu)，即用戶可以以任何品牌、型號(hào)的二手車(chē)（包括事故車(chē)）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處做評(píng)估、收購(gòu)。2．收購(gòu)流程 見(jiàn)附件53．收購(gòu)操作辦法l 因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商必須自行制訂一份《售車(chē)客戶所需提供文件明細(xì)表》，以使客戶了解如何辦理售車(chē)手續(xù)。l 必須嚴(yán)格按照上海大眾的《36項(xiàng)收購(gòu)鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（附件6）進(jìn)行評(píng)估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時(shí)間。（36項(xiàng)鑒定操作流程可參見(jiàn)附錄5）l 填寫(xiě)《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》（附表1），使客戶了解車(chē)輛車(chē)況與收購(gòu)價(jià)格的關(guān)系。l 每次溝通情況都記錄在《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》中。l 評(píng)估收購(gòu)的價(jià)格必須經(jīng)與客戶共同確認(rèn)。l 必須核實(shí)車(chē)輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車(chē)輛無(wú)任何手續(xù)及法律糾紛。l 由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議。（附件3《參考協(xié)議》）l 收購(gòu)?fù)瓿珊?，即將所有收?gòu)資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車(chē)信息管理系統(tǒng)”（必須強(qiáng)調(diào)的是：不涉及置換的純二手車(chē)收購(gòu)行為也必須及時(shí)登錄）。l 將未成交客戶的資料《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》及時(shí)歸檔，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤情況登記在此表上。l 《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。4．存檔文件文件材料 存檔地點(diǎn)1）36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表 經(jīng)銷(xiāo)商2）相關(guān)協(xié)議 經(jīng)銷(xiāo)商5. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評(píng)：序號(hào)項(xiàng)目項(xiàng)目說(shuō)明滿分得分扣分原因1《售車(chē)客戶所需提供文件明細(xì)表》經(jīng)銷(xiāo)商有自行制作的明細(xì)表，并向客戶出示—10分，無(wú)表或未向客戶出示—0分102收購(gòu)評(píng)估抽查《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶的二手車(chē)進(jìn)行評(píng)估并填寫(xiě)估價(jià)跟蹤表—20分；本小項(xiàng)得分為0分或20分，若本小項(xiàng)得分為0分，則4項(xiàng)得分也為0分；詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶及車(chē)輛信息—5分；詳細(xì)記錄車(chē)輛評(píng)估結(jié)果—10分；詳細(xì)填寫(xiě)其他信息（客戶報(bào)價(jià)、同類(lèi)型新車(chē)價(jià)格等）—5分；4小項(xiàng)抽查，每筆不符扣1分,各小項(xiàng)最低為0分403收購(gòu)協(xié)議簽定協(xié)議—10分，未簽定協(xié)議—0分，抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分。104未成交客戶跟蹤抽查《特選二手車(chē)36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》。跟蹤記錄—20分，無(wú)記錄—0分；抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分205收購(gòu)信息登入網(wǎng)站信息與相關(guān)協(xié)議或估價(jià)跟蹤表進(jìn)行核實(shí)。登入及時(shí)—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分；登入信息準(zhǔn)確—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分106《36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表》經(jīng)銷(xiāo)商必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版本－10分，使用復(fù)印件或自行電腦打?。?分10合計(jì)100附件1收購(gòu)流程接待客戶成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車(chē)信息管理系統(tǒng)資料歸檔（成交資料、未成交資料）N預(yù)估收購(gòu)價(jià)格確定成交價(jià)格核實(shí)車(chē)輛歷史數(shù)據(jù)、確認(rèn)其合法性NYNYY記錄客戶、車(chē)輛信息36項(xiàng)鑒定估價(jià)簽定協(xié)議付款完成收購(gòu)?fù)塑?chē)未成交客戶跟蹤36項(xiàng)鑒定估價(jià)跟蹤表 附件236項(xiàng)收購(gòu)鑒定標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)共有36項(xiàng)檢查內(nèi)容，具體項(xiàng)目如下：車(chē)輛資料的檢查：1. 檢查車(chē)輛資料：檢查行駛證、車(chē)輛產(chǎn)權(quán)證、并核對(duì)VIN碼、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)；檢查維修保養(yǎng)檔案是否齊全；核對(duì)車(chē)輛顏色。二、車(chē)身的檢查2. 檢查油漆：檢查油漆是否有疵點(diǎn)、色差、開(kāi)裂、脫漆。3. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、行李箱蓋及車(chē)頂：發(fā)動(dòng)機(jī)蓋及行李箱蓋要求平順，四邊周正，閉合后與兩邊縫隙均勻，檢查車(chē)頂是否有變形，凹陷痕跡；密封條是否有損壞。4. 檢查前后翼子板及A、B、C、D柱：檢查前后翼子板外表面是否平整，線條是否平直；檢查A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門(mén)鉸鏈底板焊接處有否損壞。5. 檢查車(chē)門(mén)：要求四扇車(chē)門(mén)平滑、四周縫隙均勻，開(kāi)閉靈活，與相關(guān)部件配合符合要求，檢查是否有銹蝕、碰撞受損痕跡；門(mén)鎖（兒童鎖）性能是否良好；密封條是否完好。6. 檢查前后擋風(fēng)玻璃及車(chē)門(mén)玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，所有玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。7. 檢查前后保險(xiǎn)杠：檢查前后保險(xiǎn)杠有否缺損、開(kāi)裂、變形移位。 8. 車(chē)身飾條及標(biāo)識(shí)的檢查：檢查車(chē)身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢查車(chē)身前后的標(biāo)識(shí)標(biāo)記是否齊全。9. 檢查前圍、前縱梁、前懸架支撐座：檢查前圍是否變形、斷裂；水箱柵子是否裝配良好；檢查前縱梁是否有彎、扭、裂、斷等損傷及修補(bǔ)痕跡；檢查支撐座是否銹蝕、開(kāi)裂、變形。10. 檢查行李箱、內(nèi)襯板：檢查行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢查內(nèi)襯板是否平整，是否有修復(fù)及開(kāi)裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。11. 車(chē)廂內(nèi)的檢查：檢查機(jī)械或電動(dòng)搖窗機(jī)，要求上下運(yùn)行正常，工作靈活無(wú)異響，功能齊全。檢查收放機(jī)旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。檢查地毯，應(yīng)平服，是否有損壞及異味；前后座椅是否有損壞、座椅加熱功能是否齊全；排擋桿護(hù)套是否破損，應(yīng)配合良好；遮陽(yáng)板應(yīng)裝配良好；杯托架、雜物箱應(yīng)功能齊全；前后煙缸及點(diǎn)煙器應(yīng)功能正常；保險(xiǎn)帶應(yīng)功能正常，無(wú)皺折；檢查其他內(nèi)飾件是否完整齊全。三、底盤(pán)的檢查12. 車(chē)底的檢查：檢查底盤(pán)是否有受到過(guò)沖撞的痕跡；發(fā)動(dòng)機(jī)擋板、副車(chē)架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動(dòng)管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功能齊全。13. 檢查離合器：要求離合器踏板輕便，靈活，分離徹底，結(jié)合可靠，自由行程符合要求；系統(tǒng)是否有滲漏。14. 檢查變速器：要求檔位正確清晰，操作輕便，檢查是否有異響、跳檔、錯(cuò)檔等異?，F(xiàn)象；檢查變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。15. 檢查驅(qū)動(dòng)半軸/球籠：檢查半軸是否有開(kāi)裂、損傷，內(nèi)外球籠是否有異響，防塵罩是否開(kāi)裂老化、卡箍是否牢固。16. 檢查車(chē)輪/輪胎：檢查四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合規(guī)定,檢查是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。17. 檢查避震器及減振彈簧：檢查避震器是否有異響或漏油失效；彈簧是否有變形、損傷，安裝是否可靠。18. 檢查轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢查是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢查助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動(dòng)、受損。19. 檢查制動(dòng)系：檢查系統(tǒng)是否有噪音、抖動(dòng)、滲漏，管路排列是否整齊，安裝夾頭是否松動(dòng)，裝配是否到位；制動(dòng)是否有效，反應(yīng)靈敏，制動(dòng)時(shí)是否有跑偏現(xiàn)象，ABS功能是否齊全；檢查制動(dòng)盤(pán)及制動(dòng)鼓是否有損傷，磨損是否在規(guī)定范圍之內(nèi)；儲(chǔ)液罐是否密封良好，是否有滲漏；手剎車(chē)是否有效。四、發(fā)動(dòng)機(jī)的檢查20. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)與運(yùn)轉(zhuǎn)：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)及加速是否良好，是否有異響，急加速時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)；逐漸提高轉(zhuǎn)速，觀察發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門(mén)踏板是否回位徹底；監(jiān)聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)在行駛時(shí)是否有異響。21. 檢查發(fā)動(dòng)機(jī)“四漏”現(xiàn)象：查車(chē)輛供油管路、冷卻管路、點(diǎn)火線路、潤(rùn)滑系統(tǒng)、配氣機(jī)構(gòu)、排氣管等處是否有油、氣、水、電的泄漏情況，發(fā)動(dòng)機(jī)在熱狀態(tài)下應(yīng)無(wú)滲漏。22. 發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、準(zhǔn)確；檢查管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開(kāi)裂，張緊力是否符合要求。23. 檢查冷卻系：檢查水箱內(nèi)是否灌注冷卻液；水箱蓋及管口是否有滲漏，水泵是否正常工作無(wú)異響；節(jié)溫器是否工作有效。 24. 機(jī)油：檢查機(jī)油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，液體顏色是否正常。25. 發(fā)動(dòng)機(jī)排放：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)排氣顏色是否正常，必要時(shí)用儀器進(jìn)行測(cè)量。五、電器設(shè)備的檢查26. 檢查前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢查各組合燈的裝配與配合縫隙及燈的配對(duì)是否一致，近光、遠(yuǎn)光、各方向燈、警告燈、儀表燈功能是否齊全正常，光強(qiáng)度是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；是否標(biāo)志清晰，是否各開(kāi)關(guān)齊全，啟閉功能是否有效，燈具是否開(kāi)裂，是否進(jìn)水。27. 檢查空調(diào)：檢查空調(diào)制冷、制熱效果是否正常，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)是否有異響；空調(diào)各檔位是否工作正常。28. 檢查刮水器及洗窗機(jī)：檢查刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清晰，運(yùn)轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否暢通，位置是否正確，橡膠管是否開(kāi)裂。29. 檢查儀表及故障指示燈：查看儀表盤(pán)是否平整、牢固，各儀表表針是否走動(dòng)清晰平穩(wěn)有效，是否有抖動(dòng)卡阻異響；檢查故障指示燈情況，必要時(shí)需配合儀器進(jìn)行檢查。30. 檢測(cè)蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合規(guī)定。31. 檢查發(fā)電機(jī)：應(yīng)工作平穩(wěn)、有效，檢查是否有異響。 32. 檢查起動(dòng)機(jī)：檢查起動(dòng)機(jī)是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。33. 檢查喇叭：喇叭按鈕應(yīng)靈敏，雙音頻聲響清晰；檢查點(diǎn)煙器有無(wú)缺損，能否正常工作。34. 檢查電動(dòng)后視鏡、集控門(mén)鎖、后窗加熱、倒車(chē)?yán)走_(dá)、大燈清洗、方向盤(pán)位置調(diào)整