【正文】 備一定的物流、倉儲管理能力l 必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)l 負(fù)責(zé)售出的特選二手車的有限質(zhì)量擔(dān)保執(zhí)行情況二．業(yè)務(wù)主管l 品牌和企業(yè)忠誠度高l 具有較強的業(yè)務(wù)洽談能力和溝通能力l 掌握二手車行情，熟悉當(dāng)?shù)囟周囍脫Q及收購的相關(guān)法規(guī)l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗l 對售后有一定了解，能準(zhǔn)確估價和預(yù)測維修費用，并掌握上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的要求l 具有極強的市場信息收集能力l 必須取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)三．業(yè)務(wù)助理l 良好的品牌和企業(yè)忠誠度l 具有親和力，善于協(xié)調(diào)溝通l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能，具備汽車銷售經(jīng)驗，能掌握客戶心理l 對二手車業(yè)務(wù)有興趣，能接受挑戰(zhàn)l 熟悉二手車的轉(zhuǎn)籍、過戶等辦證流程,熟悉計算機操作l 具備基本財務(wù)知識l 了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格l 必須通過上海大眾組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)四．業(yè)務(wù)支持l 良好的品牌和企業(yè)忠誠度l 熟悉汽車產(chǎn)品及技術(shù)性能, 熟悉計算機操作l 具備基本財務(wù)知識l 了解上海大眾對二手車置換、認(rèn)證的相關(guān)業(yè)務(wù)要求l 具備一定的物流、倉儲管理能力l 建議取得國家認(rèn)可的二手車鑒定估價師執(zhí)業(yè)資格附表1授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：姓名：性別：粘貼照片出生年月：學(xué)歷：電話：手機：傳真：EMAIL：擔(dān)任職務(wù)：培訓(xùn)經(jīng)歷：工作經(jīng)歷：本人簽字確認(rèn)：二手車經(jīng)理： 總經(jīng)理： 填表日期： 年 月 日附表2授權(quán)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)人員變更申請/備案表經(jīng)銷商名稱：網(wǎng)絡(luò)代碼： 所屬銷售服務(wù)中心：序號項目原有基本信息為（不變更內(nèi)容不需要填寫）申請變更為1二手車經(jīng)理姓名2二手車經(jīng)理電話/傳真3業(yè)務(wù)主管姓名4業(yè)務(wù)主管電話/傳真5業(yè)務(wù)助理姓名6業(yè)務(wù)支持姓名變更原因： 二手車經(jīng)理或總經(jīng)理簽字：單位公章： 日期：銷售服務(wù)中心確認(rèn)： 銷售服務(wù)中心二手車負(fù)責(zé)人簽字： 日期：銷售部二手車業(yè)務(wù)科意見： 業(yè)務(wù)主管簽字： 日期： 網(wǎng)絡(luò)管理部經(jīng)銷商業(yè)務(wù)管理科： 備案經(jīng)辦人簽字： 日期：請附上繼任者的信息（附表1《上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商二手車從業(yè)人員信息表》）第三章 資金管理1. 原則 經(jīng)銷商開展二手車業(yè)務(wù)，必然涉及二手車收購與銷售，需要一定的資金儲備用于業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)。2. 資金管理細(xì)則 數(shù)量要求根據(jù)經(jīng)銷商二手車業(yè)務(wù)規(guī)模（參考置換目標(biāo)月度計劃），提出不同的資金數(shù)量要求。月度置換計劃資金數(shù)量要求10輛60萬元7輛40萬元4輛30萬元 管理要求l 設(shè)定獨立帳戶，便于管理。l 所有資金往來憑證注意保存，將作為業(yè)務(wù)規(guī)范考評內(nèi)容。l 資金必須?？顚Ｓ糜诙周囍脫Q或收購。3. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1資金數(shù)量查帳和盤庫，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)—50分，未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)扣去25分，沒有專用資金得0分502設(shè)立獨立帳戶查帳，有獨立帳戶—10分，否則0分103往來資金憑證查帳，資金憑證保存齊全，帳目清楚—20分，有帳實不符的發(fā)現(xiàn)一項扣5分，最低為0分204資金?？顚Ｓ貌閹ぃ瑳]有資金挪用情況—20分，有資金挪用情況，發(fā)現(xiàn)一項扣5分，最低為0分20合計100第四章 車輛收購1．收購車源實行多品牌收購，即用戶可以以任何品牌、型號的二手車（包括事故車）至上海大眾授權(quán)經(jīng)銷商處做評估、收購。2．收購流程 見附件53．收購操作辦法l 因各地政策差異，各授權(quán)經(jīng)銷商必須自行制訂一份《售車客戶所需提供文件明細(xì)表》，以使客戶了解如何辦理售車手續(xù)。l 必須嚴(yán)格按照上海大眾的《36項收購鑒定標(biāo)準(zhǔn)》（附件6）進(jìn)行評估，并預(yù)先告知客戶所需等待的時間。（36項鑒定操作流程可參見附錄5）l 填寫《36項鑒定估價跟蹤表》（附表1），使客戶了解車輛車況與收購價格的關(guān)系。l 每次溝通情況都記錄在《36項鑒定估價跟蹤表》中。l 評估收購的價格必須經(jīng)與客戶共同確認(rèn)。l 必須核實車輛所有的信息數(shù)據(jù)，確保車輛無任何手續(xù)及法律糾紛。l 由雙方共同簽定相關(guān)協(xié)議。（附件3《參考協(xié)議》）l 收購?fù)瓿珊?，即將所有收購資料歸檔，并按照上海大眾要求輸入“上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)”（必須強調(diào)的是：不涉及置換的純二手車收購行為也必須及時登錄）。l 將未成交客戶的資料《36項鑒定估價跟蹤表》及時歸檔，由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行跟蹤，并將跟蹤情況登記在此表上。l 《36項鑒定估價跟蹤表》必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版，不得使用復(fù)印或自行電腦打印。4．存檔文件文件材料 存檔地點1）36項鑒定估價跟蹤表 經(jīng)銷商2）相關(guān)協(xié)議 經(jīng)銷商5. 業(yè)務(wù)規(guī)范考評：序號項目項目說明滿分得分扣分原因1《售車客戶所需提供文件明細(xì)表》經(jīng)銷商有自行制作的明細(xì)表，并向客戶出示—10分，無表或未向客戶出示—0分102收購評估抽查《36項鑒定估價跟蹤表》。嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對客戶的二手車進(jìn)行評估并填寫估價跟蹤表—20分；本小項得分為0分或20分，若本小項得分為0分，則4項得分也為0分；詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶及車輛信息—5分；詳細(xì)記錄車輛評估結(jié)果—10分；詳細(xì)填寫其他信息（客戶報價、同類型新車價格等）—5分；4小項抽查，每筆不符扣1分,各小項最低為0分403收購協(xié)議簽定協(xié)議—10分，未簽定協(xié)議—0分，抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分。104未成交客戶跟蹤抽查《特選二手車36項鑒定估價跟蹤表》。跟蹤記錄—20分，無記錄—0分；抽查記錄，每筆不符扣5分，最低為0分205收購信息登入網(wǎng)站信息與相關(guān)協(xié)議或估價跟蹤表進(jìn)行核實。登入及時—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分；登入信息準(zhǔn)確—5分；抽查記錄，每筆不符扣1分，最低為0分106《36項鑒定估價跟蹤表》經(jīng)銷商必須使用上海大眾發(fā)放的彩色版本－10分，使用復(fù)印件或自行電腦打?。?分10合計100附件1收購流程接待客戶成交資料按規(guī)定輸入上海大眾二手車信息管理系統(tǒng)資料歸檔（成交資料、未成交資料）N預(yù)估收購價格確定成交價格核實車輛歷史數(shù)據(jù)、確認(rèn)其合法性NYNYY記錄客戶、車輛信息36項鑒定估價簽定協(xié)議付款完成收購?fù)塑囄闯山豢蛻舾?6項鑒定估價跟蹤表 附件236項收購鑒定標(biāo)準(zhǔn)本標(biāo)準(zhǔn)共有36項檢查內(nèi)容，具體項目如下：車輛資料的檢查：1. 檢查車輛資料：檢查行駛證、車輛產(chǎn)權(quán)證、并核對VIN碼、發(fā)動機號；檢查維修保養(yǎng)檔案是否齊全；核對車輛顏色。二、車身的檢查2. 檢查油漆：檢查油漆是否有疵點、色差、開裂、脫漆。3. 檢查發(fā)動機蓋、行李箱蓋及車頂：發(fā)動機蓋及行李箱蓋要求平順，四邊周正，閉合后與兩邊縫隙均勻，檢查車頂是否有變形，凹陷痕跡；密封條是否有損壞。4. 檢查前后翼子板及A、B、C、D柱：檢查前后翼子板外表面是否平整，線條是否平直；檢查A、B、C、D柱表面是否有變形、銹蝕、或焊接痕跡、門鉸鏈底板焊接處有否損壞。5. 檢查車門：要求四扇車門平滑、四周縫隙均勻，開閉靈活，與相關(guān)部件配合符合要求，檢查是否有銹蝕、碰撞受損痕跡；門鎖（兒童鎖）性能是否良好；密封條是否完好。6. 檢查前后擋風(fēng)玻璃及車門玻璃：粘貼玻璃位置是否正確，所有玻璃是否有裂紋、起泡、劃痕、碎孔。7. 檢查前后保險杠：檢查前后保險杠有否缺損、開裂、變形移位。 8. 車身飾條及標(biāo)識的檢查：檢查車身飾條是否有損壞、老化現(xiàn)象，是否裝配良好；檢查車身前后的標(biāo)識標(biāo)記是否齊全。9. 檢查前圍、前縱梁、前懸架支撐座：檢查前圍是否變形、斷裂；水箱柵子是否裝配良好；檢查前縱梁是否有彎、扭、裂、斷等損傷及修補痕跡；檢查支撐座是否銹蝕、開裂、變形。10. 檢查行李箱、內(nèi)襯板：檢查行李箱是否銹蝕，是否有水痕和燒焊痕跡；行李箱密封條是否損壞脫落；檢查內(nèi)襯板是否平整，是否有修復(fù)及開裂痕跡；PVC涂層是否原廠注型擠壓。11. 車廂內(nèi)的檢查：檢查機械或電動搖窗機，要求上下運行正常，工作靈活無異響，功能齊全。檢查收放機旋鈕是否齊全，收放音是否正常，天線升降順利，是否有異響、銹蝕。檢查地毯，應(yīng)平服，是否有損壞及異味；前后座椅是否有損壞、座椅加熱功能是否齊全；排擋桿護(hù)套是否破損，應(yīng)配合良好；遮陽板應(yīng)裝配良好；杯托架、雜物箱應(yīng)功能齊全；前后煙缸及點煙器應(yīng)功能正常；保險帶應(yīng)功能正常，無皺折；檢查其他內(nèi)飾件是否完整齊全。三、底盤的檢查12. 車底的檢查：檢查底盤是否有受到過沖撞的痕跡；發(fā)動機擋板、副車架、油底殼等是否有擦痕或變形；變速箱、水箱是否有碰撞變形或滲漏痕跡；油管、制動管是否有磨損、變形；排氣管、三元催化裝置、消聲器是否可靠連接，功能齊全。13. 檢查離合器：要求離合器踏板輕便，靈活，分離徹底，結(jié)合可靠，自由行程符合要求；系統(tǒng)是否有滲漏。14. 檢查變速器：要求檔位正確清晰，操作輕便，檢查是否有異響、跳檔、錯檔等異?，F(xiàn)象；檢查變速器油位是否正常，油質(zhì)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。15. 檢查驅(qū)動半軸/球籠：檢查半軸是否有開裂、損傷，內(nèi)外球籠是否有異響，防塵罩是否開裂老化、卡箍是否牢固。16. 檢查車輪/輪胎：檢查四輪輪轂是否統(tǒng)一，是否有變形、損傷、銹蝕；輪胎是否同一品牌、花紋深度是否符合規(guī)定,檢查是否有單邊磨損、胎體裂紋、鼓包；輪飾蓋是否齊全一致；備胎是否可靠。17. 檢查避震器及減振彈簧：檢查避震器是否有異響或漏油失效；彈簧是否有變形、損傷，安裝是否可靠。18. 檢查轉(zhuǎn)向系：要求系統(tǒng)齊全，檢查是否有異響、跑偏；轉(zhuǎn)向器應(yīng)工作輕便靈活，檢查助力泵是否有異響、泄漏；搖臂、橫拉桿、轉(zhuǎn)向節(jié)是否有松動、受損。19. 檢查制動系：檢查系統(tǒng)是否有噪音、抖動、滲漏，管路排列是否整齊，安裝夾頭是否松動，裝配是否到位；制動是否有效，反應(yīng)靈敏，制動時是否有跑偏現(xiàn)象，ABS功能是否齊全；檢查制動盤及制動鼓是否有損傷，磨損是否在規(guī)定范圍之內(nèi)；儲液罐是否密封良好，是否有滲漏；手剎車是否有效。四、發(fā)動機的檢查20. 檢查發(fā)動機啟動與運轉(zhuǎn)：檢查發(fā)動機啟動及加速是否良好，是否有異響，急加速時運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)；逐漸提高轉(zhuǎn)速，觀察發(fā)動機運轉(zhuǎn)是否正常，有力；油門踏板是否回位徹底；監(jiān)聽發(fā)動機在行駛時是否有異響。21. 檢查發(fā)動機“四漏”現(xiàn)象：查車輛供油管路、冷卻管路、點火線路、潤滑系統(tǒng)、配氣機構(gòu)、排氣管等處是否有油、氣、水、電的泄漏情況，發(fā)動機在熱狀態(tài)下應(yīng)無滲漏。22. 發(fā)動機室內(nèi)各管線及零件：各管路接口、電線插頭應(yīng)連接可靠、準(zhǔn)確；檢查管路是否有相互干涉、損壞；皮帶是否老化、開裂，張緊力是否符合要求。23. 檢查冷卻系：檢查水箱內(nèi)是否灌注冷卻液；水箱蓋及管口是否有滲漏，水泵是否正常工作無異響；節(jié)溫器是否工作有效。 24. 機油：檢查機油量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，液體顏色是否正常。25. 發(fā)動機排放：檢查發(fā)動機運轉(zhuǎn)時排氣顏色是否正常，必要時用儀器進(jìn)行測量。五、電器設(shè)備的檢查26. 檢查前照燈、指示燈、霧燈、組合燈等：檢查各組合燈的裝配與配合縫隙及燈的配對是否一致，近光、遠(yuǎn)光、各方向燈、警告燈、儀表燈功能是否齊全正常，光強度是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)；是否標(biāo)志清晰，是否各開關(guān)齊全，啟閉功能是否有效，燈具是否開裂，是否進(jìn)水。27. 檢查空調(diào)：檢查空調(diào)制冷、制熱效果是否正常，運轉(zhuǎn)時是否有異響；空調(diào)各檔位是否工作正常。28. 檢查刮水器及洗窗機：檢查刮水片橡膠是否完好，刮掃位置是否正確，各檔速度是否清晰，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，是否有異響；噴水是否暢通，位置是否正確，橡膠管是否開裂。29. 檢查儀表及故障指示燈：查看儀表盤是否平整、牢固，各儀表表針是否走動清晰平穩(wěn)有效，是否有抖動卡阻異響；檢查故障指示燈情況，必要時需配合儀器進(jìn)行檢查。30. 檢測蓄電池：查看蓄電池是否完好、干爽，電瓶樁頭及夾箍是否完好、緊固；電壓是否符合規(guī)定。31. 檢查發(fā)電機：應(yīng)工作平穩(wěn)、有效，檢查是否有異響。 32. 檢查起動機：檢查起動機是否正常工作，是否有異響，齒輪應(yīng)工作正常。33. 檢查喇叭：喇叭按鈕應(yīng)靈敏，雙音頻聲響清晰；檢查點煙器有無缺損，能否正常工作。34. 檢查電動后視鏡、集控門鎖、后窗加熱、倒車?yán)走_(dá)、大燈清洗、方向盤位置調(diào)整