打造經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理-文庫(kù)吧
2025-02-16 22:07 本頁(yè)面
【正文】 銷售流程管理篇的 意義 實(shí)現(xiàn)店內(nèi)的銷售流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化 提高銷售人員的專業(yè)銷售技能 提高銷售人員的工作效率 通過(guò)流程化的操作， 提高經(jīng)銷商銷售 成交率 ，達(dá)成讓 客戶滿意 、創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的目標(biāo) 流程管理篇 潛在客戶開發(fā) 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)成交 交車 售后跟蹤 銷售例會(huì) 展廳硬件 設(shè)施管理篇 展廳外部管理 展廳內(nèi)部管理 展廳銷售氛圍管理 展廳車輛管理 檢核說(shuō)明 銷售禮儀篇的 意義 規(guī)范銷售人員與客戶溝通的基本禮儀 塑造銷售人員的 專業(yè)形象 ，建立客戶信心，促進(jìn)購(gòu)買達(dá)成 在提升銷售人員個(gè)人 素質(zhì)和修養(yǎng) 的同時(shí)，反映品牌 和經(jīng)銷商的 形象，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水平的體現(xiàn) 銷售禮儀篇 個(gè)人禮儀 銷售禮儀 基本商務(wù)禮儀 客戶管理篇的 意義 提高銷售人員主動(dòng)開發(fā)客戶的能力，增加來(lái)電客戶數(shù)量，進(jìn)而提升銷售業(yè)績(jī) 提高成交客戶的滿意度，增加成交客戶增購(gòu)、換購(gòu)或介紹其他客戶的機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績(jī) 對(duì)客戶進(jìn)行有效 分級(jí) ，提高客戶 開發(fā)和管理效率 對(duì)于客戶管理的報(bào)表進(jìn)行規(guī)范，從而利于銷售人員在規(guī)范的報(bào)表作業(yè)中達(dá)成銷售 妥善處理客戶投訴，避免 給經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng) 帶來(lái)負(fù)面影響 客戶管理篇 客戶管理概述 客戶管理報(bào)表及填寫說(shuō)明 客戶管理報(bào)表的歸檔管理與報(bào)表間的流轉(zhuǎn) 潛在客戶開發(fā) 保有客戶管理 客戶投訴處理 市場(chǎng)管理篇的 意義 掌握利用市場(chǎng)信息管理 為經(jīng)銷商收集 信息，進(jìn)而為市場(chǎng)營(yíng)銷提供決策的依據(jù) 幫助經(jīng)銷商有計(jì)劃 、合理地開展廣告、公關(guān)及促銷活動(dòng) 管理流程與管理工具 標(biāo)準(zhǔn) 流程 表單 檢核 工具 DOS內(nèi)容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績(jī)效考核與薪酬激勵(lì) 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) Ⅰ /Ⅱ / Ⅲ 級(jí)經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)說(shuō)明 開業(yè)時(shí)間 500 臺(tái)以下 /年 500— 1500 臺(tái) /年 1500 臺(tái)及以上 /年 開業(yè) 1年 Ⅲ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) 1年 3年 Ⅲ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) Ⅱ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) 3年以上 Ⅱ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級(jí)組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級(jí)經(jīng)銷商基本組織 架構(gòu) 圖 說(shuō)明： 為關(guān)鍵崗位 銷售總監(jiān) Ⅰ 售后總監(jiān) 客戶總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 行政總監(jiān) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 Ⅱ / Ⅲ 級(jí)經(jīng)銷商基本組織 架構(gòu) 圖 售后總監(jiān) 銷售總監(jiān) Ⅱ 總經(jīng)理 客戶關(guān)系經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 行政經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 售后經(jīng)理 客戶關(guān)系經(jīng)理 市場(chǎng)經(jīng)理 財(cái)務(wù)經(jīng)理 行政經(jīng)理 Ⅰ 級(jí)經(jīng)銷商銷售 部組織 架構(gòu) 說(shuō)明： 15人。具體銷售顧問(wèn)人數(shù)可以參考每個(gè)銷售顧問(wèn)每月 1012臺(tái)進(jìn)行編制，在此基礎(chǔ)之上還可以考慮 20%的銷售顧問(wèn)儲(chǔ)備 3. 為關(guān)鍵崗位 4. 不為必設(shè)崗位 大客戶專員 網(wǎng)絡(luò)專員 網(wǎng)絡(luò)主管 銷售主管 展廳經(jīng)理 銷售總監(jiān) 銷售助理 展廳精品專員 裝飾裝潢專員 大客戶經(jīng)理 前臺(tái)接待 銷售主管 內(nèi)訓(xùn) 師 銷售顧問(wèn) 銷售顧問(wèn) 精品 主管 計(jì)劃主管 庫(kù)存主管 二手車主管 金融保險(xiǎn)主管 二網(wǎng) 經(jīng)理 Ⅱ 級(jí)經(jīng)銷商銷售 部組織 架構(gòu) 說(shuō)明： 15人，銷售顧問(wèn)人數(shù)可以參考每個(gè)銷售顧問(wèn)每月 1012臺(tái)進(jìn)行編制，在此基礎(chǔ)
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