打造經(jīng)銷商運營管理-文庫吧
2025-02-16 22:07 本頁面
【正文】 銷售流程管理篇的 意義 實現(xiàn)店內的銷售流程化、規(guī)范化、標準化、科學化 提高銷售人員的專業(yè)銷售技能 提高銷售人員的工作效率 通過流程化的操作， 提高經(jīng)銷商銷售 成交率 ，達成讓 客戶滿意 、創(chuàng)造忠誠客戶的目標 流程管理篇 潛在客戶開發(fā) 準備 接待 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報價成交 交車 售后跟蹤 銷售例會 展廳硬件 設施管理篇 展廳外部管理 展廳內部管理 展廳銷售氛圍管理 展廳車輛管理 檢核說明 銷售禮儀篇的 意義 規(guī)范銷售人員與客戶溝通的基本禮儀 塑造銷售人員的 專業(yè)形象 ，建立客戶信心，促進購買達成 在提升銷售人員個人 素質和修養(yǎng) 的同時，反映品牌 和經(jīng)銷商的 形象，是公司規(guī)范管理、高服務水平的體現(xiàn) 銷售禮儀篇 個人禮儀 銷售禮儀 基本商務禮儀 客戶管理篇的 意義 提高銷售人員主動開發(fā)客戶的能力，增加來電客戶數(shù)量，進而提升銷售業(yè)績 提高成交客戶的滿意度，增加成交客戶增購、換購或介紹其他客戶的機會，提升銷售業(yè)績 對客戶進行有效 分級 ，提高客戶 開發(fā)和管理效率 對于客戶管理的報表進行規(guī)范，從而利于銷售人員在規(guī)范的報表作業(yè)中達成銷售 妥善處理客戶投訴，避免 給經(jīng)銷商經(jīng)營 帶來負面影響 客戶管理篇 客戶管理概述 客戶管理報表及填寫說明 客戶管理報表的歸檔管理與報表間的流轉 潛在客戶開發(fā) 保有客戶管理 客戶投訴處理 市場管理篇的 意義 掌握利用市場信息管理 為經(jīng)銷商收集 信息，進而為市場營銷提供決策的依據(jù) 幫助經(jīng)銷商有計劃 、合理地開展廣告、公關及促銷活動 管理流程與管理工具 標準 流程 表單 檢核 工具 DOS內容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 經(jīng)銷商組織 架構 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責 Ⅰ /Ⅱ / Ⅲ 級經(jīng)銷商組織結構說明 開業(yè)時間 500 臺以下 /年 500— 1500 臺 /年 1500 臺及以上 /年 開業(yè) 1年 Ⅲ 級組織結構 1年 3年 Ⅲ 級組織結構 Ⅱ 級組織結構 Ⅰ 級組織結構 3年以上 Ⅱ 級組織結構 Ⅰ 級組織結構 Ⅰ 級組織結構 Ⅰ 級經(jīng)銷商基本組織 架構 圖 說明： 為關鍵崗位 銷售總監(jiān) Ⅰ 售后總監(jiān) 客戶總監(jiān) 財務總監(jiān) 行政總監(jiān) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 Ⅱ / Ⅲ 級經(jīng)銷商基本組織 架構 圖 售后總監(jiān) 銷售總監(jiān) Ⅱ 總經(jīng)理 客戶關系經(jīng)理 市場經(jīng)理 財務經(jīng)理 行政經(jīng)理 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 售后經(jīng)理 客戶關系經(jīng)理 市場經(jīng)理 財務經(jīng)理 行政經(jīng)理 Ⅰ 級經(jīng)銷商銷售 部組織 架構 說明： 15人。具體銷售顧問人數(shù)可以參考每個銷售顧問每月 1012臺進行編制，在此基礎之上還可以考慮 20%的銷售顧問儲備 3. 為關鍵崗位 4. 不為必設崗位 大客戶專員 網(wǎng)絡專員 網(wǎng)絡主管 銷售主管 展廳經(jīng)理 銷售總監(jiān) 銷售助理 展廳精品專員 裝飾裝潢專員 大客戶經(jīng)理 前臺接待 銷售主管 內訓 師 銷售顧問 銷售顧問 精品 主管 計劃主管 庫存主管 二手車主管 金融保險主管 二網(wǎng) 經(jīng)理 Ⅱ 級經(jīng)銷商銷售 部組織 架構 說明： 15人，銷售顧問人數(shù)可以參考每個銷售顧問每月 1012臺進行編制，在此基礎
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