打造經(jīng)銷商運營管理(存儲版)
【正文】 度 ? 進(jìn)行市場推廣活動 效果 的分析與改善 — 在進(jìn)行市場推廣活動之后，配合銷售部做推廣活動效果的分析，為后續(xù)的市場推廣活動提供數(shù)據(jù)支持和改善方向 ? 廣宣 的策劃與實施 — 制定廣宣策略，考慮不同種類媒體的特點，根據(jù)經(jīng)銷商的廣告目標(biāo)和預(yù)算，選擇適合的廣告媒體或者媒體組合 ? 潛在客戶開發(fā)活動的策劃、客戶信息的收集、分析與整理 銷售 部 ? 負(fù)責(zé) 與 東風(fēng)標(biāo)致 廠家 的銷售業(yè)務(wù)銜接，并向管理層 和 東風(fēng)標(biāo)致 進(jìn)行 信息反饋 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，開展各種形式的銷售促進(jìn)、客戶維系，完成銷售目標(biāo) ? 開展汽車分期付款、保險、精品、二手車交易 等 水平 業(yè)務(wù) ? 集團(tuán)客戶和二級網(wǎng)點的開發(fā)、維護(hù)和銷售工作 ? 制定月度車輛訂購計劃，保證車源充足；負(fù)責(zé)車輛訂購及庫存管理工作，隨時掌握在庫車情況并進(jìn)行調(diào)配 ? 通過培訓(xùn)（廠家培訓(xùn)及內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)）和輔導(dǎo)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力 ? 協(xié)助市場部組織實施市場活動，創(chuàng)造展廳良好的銷售氛圍 ? 負(fù)責(zé)日常接待及客戶關(guān)系的管理工作，提升銷售過程中的客戶體驗 人事行政 部 ? 為公司的正常運營提供完備的后勤保障及服務(wù) ? 負(fù)責(zé)維持展廳的清潔，保持展廳 VI和 CI規(guī)范，落實保安工作 ? 配合公司各部門提高客戶滿意度 ? 公司會議、接待等工作的準(zhǔn)備和支持 ? 公司員工招募、變更、薪資調(diào)整等，配合組織各部門的員工培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)結(jié)果與考核及獎勵制度掛鉤 ? 負(fù)責(zé)公司辦公物品、設(shè)施、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理 ? 統(tǒng)計員工的日常出勤信息 售后服務(wù) 部 ? 制定年度、月度的車輛維修經(jīng)營計劃并予以實施 ? 按照東風(fēng)標(biāo)致廠家維修 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行車輛維修業(yè)務(wù)和零件銷售，提高特約店收益，促進(jìn)售后經(jīng)營 ? 接待維修及保養(yǎng)入廠客戶，提高客戶滿意度和對特約店的忠誠度 ? 維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息反饋 ? 向東風(fēng)標(biāo)致廠家反饋 車輛故障信息，促進(jìn)廠家不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量 客戶關(guān)系 部 ? 客戶服務(wù)熱線的管理，根據(jù)客戶熱線反饋信息，協(xié)調(diào)各部門的工作 ? 客戶信息的管理更新 整合銷售、服務(wù)部門的客戶資料，建立公司的客戶資料 數(shù)據(jù)庫 ，對客戶信息資料進(jìn)行集中 管理 ? 協(xié)助 銷售、服務(wù)部門做好客戶關(guān)系的維系工作 ? 客戶滿意度（ SSI、 CSI）調(diào)查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實施 ? 客戶投訴案件整理分析，受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 ? 保有客戶的 信息分析與整理 財務(wù) 部 ? 為經(jīng)銷商順利 開展經(jīng)營活動而籌措、安排、管理資金，正確及時地反映公司經(jīng)濟(jì)活動狀況 ? 財務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行，費用的審核與報銷，成本的運算和分析 ? 資金的籌措與運作，財務(wù)風(fēng)險的分析和控制 — 嚴(yán)格審核和控制公司的資金使用和各項收支，通過記賬、算賬、報賬等方法系統(tǒng)全面地反映和監(jiān)督公司的經(jīng)濟(jì)活動或預(yù)算執(zhí)行過程及其結(jié)果，提供和分析公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ? 協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)的關(guān)系 DOS內(nèi)容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) 總經(jīng)理 ? 組織執(zhí)行公司年度經(jīng)營計劃，完成公司制定的多項經(jīng)營目標(biāo) ? 全面掌握廠家對經(jīng)銷商的商務(wù)政策并完成廠家各項考核指標(biāo) ? 提升公司的整體銷售能力和售后服務(wù)能力，努力提高公司在市場的競爭力 ? 深化改革、引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，完善公司內(nèi)部的管理責(zé)任制，抓好制度落實和團(tuán)隊建設(shè) ? 定期召開公司例會，研討經(jīng)營計劃，擬定完善對策，協(xié)調(diào)部門間的工作溝通，調(diào)動公司各級管理人員的工作積極性和主觀能動性 ? 執(zhí)行并落實集團(tuán)各項規(guī)章制度，督促各級管理人員
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