【正文】 10:04:5110:04:5110:043/17/2023 10:04:51 AM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 10:04:5110:04:5110:04Friday, March 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 對于新業(yè)務尚缺失相關標準和業(yè)務流程支持 02 06 由于銷售、 維修市場 活動沒有統(tǒng)籌考慮、各自為政 ，使得 銷售和維修的經(jīng)營活動難以產(chǎn)生共振和相互促進的 效應 。 上午 10時 4分 51秒 上午 10時 4分 10:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 17日星期五 上午 10時 4分 51秒 10:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 17日星期五 上午 10時 4分 51秒 10:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 不僅把銷售和售后 的相關 標準整合， 而丐還 對整個汽車后 市場（ 二手車等）開展 的標準 及運作規(guī)范 進行明確 化 硬件設施管理篇的意義 更好的 展現(xiàn)東風標致品牌和經(jīng)銷商的 形象和實力 ，給客戶帶來 信心 給員工提供良好的 工作環(huán)境 ，給客戶提供良好的 購車環(huán)境 激發(fā)客戶購車熱情，提高企業(yè)銷售業(yè)績 更加合理有效地運用公司 資產(chǎn) ，創(chuàng)造最大收益 人力資源 管理的意義 明確部門 職能與崗位職責 提高日常運作效率，減少部門協(xié)調不暢 實現(xiàn)人力資源 最優(yōu)配置 ，降低人力資源成本 提升員工的 素質 ，提高工作效率 科學的管理員工，提高員工的忠誠度，從而為創(chuàng)造忠誠客戶打下基礎 人力資源管理篇 經(jīng)銷商組織 架構 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責 員工招聘管理 培訓規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 銷售流程管理篇的 意義 實現(xiàn)店內的銷售流程化、規(guī)范化、標準化、科學化 提高銷售人員的專業(yè)銷售技能 提高銷售人員的工作效率 通過流程化的操作， 提高經(jīng)銷商銷售 成交率 ，達成讓 客戶滿意 、創(chuàng)造忠誠客戶的目標 流程管理篇 潛在客戶開發(fā) 準備 接待 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報價成交 交車 售后跟蹤 銷售例會 展廳硬件 設施管理篇 展廳外部管理 展廳內部管理 展廳銷售氛圍管理 展廳車輛管理 檢核說明 銷售禮儀篇的 意義 規(guī)范銷售人員與客戶溝通的基本禮儀 塑造銷售人員的 專業(yè)形象 ，建立客戶信心，促進購買達成 在提升銷售人員個人 素質和修養(yǎng) 的同時，反映品牌 和經(jīng)銷商的 形象，是公司規(guī)范管理、高服務水平的體現(xiàn) 銷售禮儀篇 個人禮儀 銷售禮儀 基本商務禮儀 客戶管理篇的 意義 提高銷售人員主動開發(fā)客戶的能力，增加來電客戶數(shù)量，進而提升銷售業(yè)績 提高成交客戶的滿意度，增加成交客戶增購、換購或介紹其他客戶的機會，提升銷售業(yè)績 對客戶進行有效 分級 ，提高客戶 開發(fā)和管理效率 對于客戶管理的報表進行規(guī)范，從而利于銷售人員在規(guī)范的報表作業(yè)中達成銷售 妥善處理客戶投訴，避免 給經(jīng)銷商經(jīng)營 帶來負面影響 客戶管理篇 客戶管理概述 客戶管理報表及填寫說明 客戶管理報表的歸檔管理與報表間的流轉 潛在客戶開發(fā) 保有客戶管理 客戶投訴處理 市場管理篇的 意義 掌握利用市場信息管理 為經(jīng)銷商收集 信息，進而為市場營銷提供決策的依據(jù) 幫助經(jīng)銷商有計劃 、合理地開展廣告、公關及促銷活動 管理流程與管理工具 標準 流程 表單 檢核 工具 DOS內容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓規(guī)劃與執(zhí)行