打造經(jīng)銷商運營管理(已修改)
2025-03-06 22:07 本頁面
【正文】 經(jīng)銷商運營管理體系設(shè)計分析 打造經(jīng)銷商運營管理體系 01 經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 01 經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu) 及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 隨著網(wǎng)點的發(fā)展、成長，沒有統(tǒng)一的品牌形象標(biāo)準(zhǔn)和運營流程，導(dǎo)致客戶對品牌信心的質(zhì)疑。 由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的流程、話術(shù)，使得欣喜的客戶體驗難以復(fù)制和推廣 01 05 經(jīng)銷商部分崗位職責(zé)范圍不能與市場的快速發(fā)展以及經(jīng)營活動相 吻合。 對于新業(yè)務(wù)尚缺失相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程支持 02 06 由于銷售、 維修市場 活動沒有統(tǒng)籌考慮、各自為政 ，使得 銷售和維修的經(jīng)營活動難以產(chǎn)生共振和相互促進(jìn)的 效應(yīng) 。 各部門管理要求分別獨立，部門間工作流程銜接時沒有協(xié)調(diào)統(tǒng)一的執(zhí)行規(guī)范。 03 07 市場活動趨于理念化和同質(zhì)化，針對性和操作性不強，不能根據(jù)區(qū)域差異 化特性制定符合當(dāng)?shù)厥袌龊拖M需求的 活動。 客戶維護體系、財務(wù)體系均迫切需要統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn) 04 08 2023年 DOS運營過程中的問題 DOS設(shè)計目的 為經(jīng)銷商的發(fā)展制定一個主基調(diào) 為經(jīng)銷商各個部門工作制定一個標(biāo)準(zhǔn) 為提升員工對品牌信心和忠誠度制定一個發(fā)展通路 為各部門協(xié)調(diào)工作，最大化整合網(wǎng)點全部資源制定一套規(guī)范流程 01 汽車經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 汽車經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 大 容 綱 CONTENTS 內(nèi) 經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程設(shè)計 市場開拓 整車銷售 服務(wù)營銷 DOS手冊組成 DOS手冊設(shè)計主要內(nèi)容 硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 外部、內(nèi)部形象標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)投資標(biāo)準(zhǔn) 形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點布局標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點形象 商務(wù)政策考核 KPI考核體系 部門設(shè)定與管理職責(zé) 區(qū)域設(shè)定與管理職責(zé) HR管理體系 市場研究體系管理 組織機構(gòu)管理 客戶管理體系 水平業(yè)務(wù)管理 網(wǎng)點管理 DOS特性 前瞻性 整體性 戰(zhàn)略性 不僅 考慮市場和客戶 現(xiàn)狀 ，而丐把握客戶對 品牌 、對產(chǎn)品、對服務(wù) 的期望 。幫助經(jīng)銷商 洞察未來 市場發(fā)展趨勢 。 01 03 02 把東風(fēng)標(biāo)致真心關(guān)愛，提升 客戶滿意度理念 ，從 業(yè)務(wù)開展的戰(zhàn)術(shù) 層面 ，上升到企業(yè)整體 運作 戰(zhàn)略層面貫徹 實施。 不僅把銷售和售后 的相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)整合， 而丐還 對整個汽車后 市場（ 二手車等）開展 的標(biāo)準(zhǔn) 及運作規(guī)范 進(jìn)行明確 化 硬件設(shè)施管理篇的意義 更好的 展現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致品牌和經(jīng)銷商的 形象和實力 ，給客戶帶來 信心 給員工提供良好的 工作環(huán)境 ，給客戶提供良好的 購車環(huán)境 激發(fā)客戶購車熱情，提高企業(yè)銷售業(yè)績 更加合理有效地運用公司 資產(chǎn) ，創(chuàng)造最大收益 人力資源 管理的意義 明確部門 職能與崗位職責(zé) 提高日常運作效率，減少部門協(xié)調(diào)不暢 實現(xiàn)人力資源 最優(yōu)配置 ，降低人力資源成本 提升員工的 素質(zhì) ，提高工作效率 科學(xué)的管理員工，提高員工的忠誠度，從而為創(chuàng)造忠誠客戶打下基礎(chǔ) 人力資源管理篇 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵
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