打造經(jīng)銷商運營管理-全文預覽
【正文】 客戶關系部經(jīng)理 廣宣公關專員 促銷活動專員 銷售服務專員 售后服務專員 客戶俱樂部專員 Ⅱ 級經(jīng)銷商市場 部 與客戶 關系部組織 結構 客戶關系部 市場部 市場分析專員 廣宣公關專員 促銷活動專員 銷售服務專員 售后服務專員 客戶俱樂部專員 市場部經(jīng)理 客戶關系經(jīng)理 人事行政部、財務 部 人事主管 行政主管 IT主管 行政總監(jiān) /經(jīng)理 會計 出納 財務總監(jiān) /經(jīng)理 DOS內容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 經(jīng)銷商組織 架構 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責 市場 部 ? 進行市場 信息 的整理分析 、收集，了解汽車市場（特別是區(qū)域市場）的信息和情報以及競爭品牌的經(jīng)營信息，并在此基礎上進行歸納、整理和分析，向公司管理者及銷售部提供及時有效的市場商情信息 ? 進行市場推廣 方案 的制定和執(zhí)行 — 在收集并研究區(qū)域市場競爭趨勢的基礎上，進行 SWOT分析，規(guī)劃一系列有創(chuàng)意并可以實施的市場營銷方案或建議，使經(jīng)銷商能有計劃地開展各種市場活動，并與銷售部配合實施市場推廣活動，以提升經(jīng)銷商營銷力度 ? 進行市場推廣活動 效果 的分析與改善 — 在進行市場推廣活動之后，配合銷售部做推廣活動效果的分析，為后續(xù)的市場推廣活動提供數(shù)據(jù)支持和改善方向 ? 廣宣 的策劃與實施 — 制定廣宣策略，考慮不同種類媒體的特點，根據(jù)經(jīng)銷商的廣告目標和預算，選擇適合的廣告媒體或者媒體組合 ? 潛在客戶開發(fā)活動的策劃、客戶信息的收集、分析與整理 銷售 部 ? 負責 與 東風標致 廠家 的銷售業(yè)務銜接，并向管理層 和 東風標致 進行 信息反饋 ? 負責執(zhí)行銷售業(yè)務，開展各種形式的銷售促進、客戶維系，完成銷售目標 ? 開展汽車分期付款、保險、精品、二手車交易 等 水平 業(yè)務 ? 集團客戶和二級網(wǎng)點的開發(fā)、維護和銷售工作 ? 制定月度車輛訂購計劃，保證車源充足；負責車輛訂購及庫存管理工作，隨時掌握在庫車情況并進行調配 ? 通過培訓（廠家培訓及內部轉訓）和輔導，提高銷售人員的業(yè)務能力 ? 協(xié)助市場部組織實施市場活動，創(chuàng)造展廳良好的銷售氛圍 ? 負責日常接待及客戶關系的管理工作，提升銷售過程中的客戶體驗 人事行政 部 ? 為公司的正常運營提供完備的后勤保障及服務 ? 負責維持展廳的清潔，保持展廳 VI和 CI規(guī)范，落實保安工作 ? 配合公司各部門提高客戶滿意度 ? 公司會議、接待等工作的準備和支持 ? 公司員工招募、變更、薪資調整等，配合組織各部門的員工培訓工作，將培訓結果與考核及獎勵制度掛鉤 ? 負責公司辦公物品、設施、設備的采購、維護和管理 ? 統(tǒng)計員工的日常出勤信息 售后服務 部 ? 制定年度、月度的車輛維修經(jīng)營計劃并予以實施 ? 按照東風標致廠家維修 業(yè)務標準，進行車輛維修業(yè)務和零件銷售，提高特約店收益，促進售后經(jīng)營 ? 接待維修及保養(yǎng)入廠客戶，提高客戶滿意度和對特約店的忠誠度 ? 維修業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息反饋 ? 向東風標致廠家反饋 車輛故障信息，促進廠家不斷完善產(chǎn)品質量 客戶關系 部 ? 客戶服務熱線的管理，根據(jù)客戶熱線反饋信息，協(xié)調各部門的工作 ? 客戶信息的管理更新 整合銷售、服務部門的客戶資料，建立公司的客戶資料 數(shù)據(jù)庫 ，對客戶信息資料進行集中 管理 ? 協(xié)助 銷售、服務部門做好客戶關系的維系工作 ? 客戶滿意度（ SSI、 CSI）調查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實施 ? 客戶投訴案件整理分析，受理客戶投訴并協(xié)調客戶關系 ? 保有客戶的 信息
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