打造經(jīng)銷商運(yùn)營管理-全文預(yù)覽
【正文】 客戶關(guān)系部經(jīng)理 廣宣公關(guān)專員 促銷活動專員 銷售服務(wù)專員 售后服務(wù)專員 客戶俱樂部專員 Ⅱ 級經(jīng)銷商市場 部 與客戶 關(guān)系部組織 結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系部 市場部 市場分析專員 廣宣公關(guān)專員 促銷活動專員 銷售服務(wù)專員 售后服務(wù)專員 客戶俱樂部專員 市場部經(jīng)理 客戶關(guān)系經(jīng)理 人事行政部、財務(wù) 部 人事主管 行政主管 IT主管 行政總監(jiān) /經(jīng)理 會計 出納 財務(wù)總監(jiān) /經(jīng)理 DOS內(nèi)容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) 市場 部 ? 進(jìn)行市場 信息 的整理分析 、收集，了解汽車市場（特別是區(qū)域市場）的信息和情報以及競爭品牌的經(jīng)營信息，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納、整理和分析，向公司管理者及銷售部提供及時有效的市場商情信息 ? 進(jìn)行市場推廣 方案 的制定和執(zhí)行 — 在收集并研究區(qū)域市場競爭趨勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行 SWOT分析，規(guī)劃一系列有創(chuàng)意并可以實(shí)施的市場營銷方案或建議，使經(jīng)銷商能有計劃地開展各種市場活動，并與銷售部配合實(shí)施市場推廣活動，以提升經(jīng)銷商營銷力度 ? 進(jìn)行市場推廣活動 效果 的分析與改善 — 在進(jìn)行市場推廣活動之后，配合銷售部做推廣活動效果的分析，為后續(xù)的市場推廣活動提供數(shù)據(jù)支持和改善方向 ? 廣宣 的策劃與實(shí)施 — 制定廣宣策略，考慮不同種類媒體的特點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)銷商的廣告目標(biāo)和預(yù)算，選擇適合的廣告媒體或者媒體組合 ? 潛在客戶開發(fā)活動的策劃、客戶信息的收集、分析與整理 銷售 部 ? 負(fù)責(zé) 與 東風(fēng)標(biāo)致 廠家 的銷售業(yè)務(wù)銜接，并向管理層 和 東風(fēng)標(biāo)致 進(jìn)行 信息反饋 ? 負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售業(yè)務(wù)，開展各種形式的銷售促進(jìn)、客戶維系，完成銷售目標(biāo) ? 開展汽車分期付款、保險、精品、二手車交易 等 水平 業(yè)務(wù) ? 集團(tuán)客戶和二級網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)、維護(hù)和銷售工作 ? 制定月度車輛訂購計劃，保證車源充足；負(fù)責(zé)車輛訂購及庫存管理工作，隨時掌握在庫車情況并進(jìn)行調(diào)配 ? 通過培訓(xùn)（廠家培訓(xùn)及內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)）和輔導(dǎo)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)能力 ? 協(xié)助市場部組織實(shí)施市場活動，創(chuàng)造展廳良好的銷售氛圍 ? 負(fù)責(zé)日常接待及客戶關(guān)系的管理工作，提升銷售過程中的客戶體驗(yàn) 人事行政 部 ? 為公司的正常運(yùn)營提供完備的后勤保障及服務(wù) ? 負(fù)責(zé)維持展廳的清潔，保持展廳 VI和 CI規(guī)范，落實(shí)保安工作 ? 配合公司各部門提高客戶滿意度 ? 公司會議、接待等工作的準(zhǔn)備和支持 ? 公司員工招募、變更、薪資調(diào)整等，配合組織各部門的員工培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)結(jié)果與考核及獎勵制度掛鉤 ? 負(fù)責(zé)公司辦公物品、設(shè)施、設(shè)備的采購、維護(hù)和管理 ? 統(tǒng)計員工的日常出勤信息 售后服務(wù) 部 ? 制定年度、月度的車輛維修經(jīng)營計劃并予以實(shí)施 ? 按照東風(fēng)標(biāo)致廠家維修 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行車輛維修業(yè)務(wù)和零件銷售，提高特約店收益，促進(jìn)售后經(jīng)營 ? 接待維修及保養(yǎng)入廠客戶，提高客戶滿意度和對特約店的忠誠度 ? 維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和信息反饋 ? 向東風(fēng)標(biāo)致廠家反饋 車輛故障信息，促進(jìn)廠家不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量 客戶關(guān)系 部 ? 客戶服務(wù)熱線的管理，根據(jù)客戶熱線反饋信息，協(xié)調(diào)各部門的工作 ? 客戶信息的管理更新 整合銷售、服務(wù)部門的客戶資料，建立公司的客戶資料 數(shù)據(jù)庫 ，對客戶信息資料進(jìn)行集中 管理 ? 協(xié)助 銷售、服務(wù)部門做好客戶關(guān)系的維系工作 ? 客戶滿意度（ SSI、 CSI）調(diào)查、統(tǒng)計分析和提升計劃的制定和實(shí)施 ? 客戶投訴案件整理分析，受理客戶投訴并協(xié)調(diào)客戶關(guān)系 ? 保有客戶的 信息
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