打造經(jīng)銷商運(yùn)營管理(完整版)
【正文】 ents 目錄 01 經(jīng)銷商運(yùn)營現(xiàn)狀分析 02 經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu) 及內(nèi)容設(shè)計(jì) 03 我公司對項(xiàng)目執(zhí)行的過往經(jīng)驗(yàn) Contents 目錄 隨著網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展、成長，沒有統(tǒng)一的品牌形象標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營流程，導(dǎo)致客戶對品牌信心的質(zhì)疑。 不僅把銷售和售后 的相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)整合， 而丐還 對整個(gè)汽車后 市場（ 二手車等）開展 的標(biāo)準(zhǔn) 及運(yùn)作規(guī)范 進(jìn)行明確 化 硬件設(shè)施管理篇的意義 更好的 展現(xiàn)東風(fēng)標(biāo)致品牌和經(jīng)銷商的 形象和實(shí)力 ，給客戶帶來 信心 給員工提供良好的 工作環(huán)境 ，給客戶提供良好的 購車環(huán)境 激發(fā)客戶購車熱情，提高企業(yè)銷售業(yè)績 更加合理有效地運(yùn)用公司 資產(chǎn) ，創(chuàng)造最大收益 人力資源 管理的意義 明確部門 職能與崗位職責(zé) 提高日常運(yùn)作效率，減少部門協(xié)調(diào)不暢 實(shí)現(xiàn)人力資源 最優(yōu)配置 ，降低人力資源成本 提升員工的 素質(zhì) ，提高工作效率 科學(xué)的管理員工，提高員工的忠誠度，從而為創(chuàng)造忠誠客戶打下基礎(chǔ) 人力資源管理篇 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵(lì) 銷售流程管理篇的 意義 實(shí)現(xiàn)店內(nèi)的銷售流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化 提高銷售人員的專業(yè)銷售技能 提高銷售人員的工作效率 通過流程化的操作， 提高經(jīng)銷商銷售 成交率 ，達(dá)成讓 客戶滿意 、創(chuàng)造忠誠客戶的目標(biāo) 流程管理篇 潛在客戶開發(fā) 準(zhǔn)備 接待 需求分析 車輛介紹 試乘試駕 報(bào)價(jià)成交 交車 售后跟蹤 銷售例會(huì) 展廳硬件 設(shè)施管理篇 展廳外部管理 展廳內(nèi)部管理 展廳銷售氛圍管理 展廳車輛管理 檢核說明 銷售禮儀篇的 意義 規(guī)范銷售人員與客戶溝通的基本禮儀 塑造銷售人員的 專業(yè)形象 ，建立客戶信心，促進(jìn)購買達(dá)成 在提升銷售人員個(gè)人 素質(zhì)和修養(yǎng) 的同時(shí)，反映品牌 和經(jīng)銷商的 形象，是公司規(guī)范管理、高服務(wù)水平的體現(xiàn) 銷售禮儀篇 個(gè)人禮儀 銷售禮儀 基本商務(wù)禮儀 客戶管理篇的 意義 提高銷售人員主動(dòng)開發(fā)客戶的能力，增加來電客戶數(shù)量，進(jìn)而提升銷售業(yè)績 提高成交客戶的滿意度，增加成交客戶增購、換購或介紹其他客戶的機(jī)會(huì)，提升銷售業(yè)績 對客戶進(jìn)行有效 分級 ，提高客戶 開發(fā)和管理效率 對于客戶管理的報(bào)表進(jìn)行規(guī)范，從而利于銷售人員在規(guī)范的報(bào)表作業(yè)中達(dá)成銷售 妥善處理客戶投訴，避免 給經(jīng)銷商經(jīng)營 帶來負(fù)面影響 客戶管理篇 客戶管理概述 客戶管理報(bào)表及填寫說明 客戶管理報(bào)表的歸檔管理與報(bào)表間的流轉(zhuǎn) 潛在客戶開發(fā) 保有客戶管理 客戶投訴處理 市場管理篇的 意義 掌握利用市場信息管理 為經(jīng)銷商收集 信息，進(jìn)而為市場營銷提供決策的依據(jù) 幫助經(jīng)銷商有計(jì)劃 、合理地開展廣告、公關(guān)及促銷活動(dòng) 管理流程與管理工具 標(biāo)準(zhǔn) 流程 表單 檢核 工具 DOS內(nèi)容 — 人力資源 篇 員工招聘管理 培訓(xùn)規(guī)劃與執(zhí)行 績效考核與薪酬激勵(lì) 經(jīng)銷商組織 架構(gòu) 經(jīng)銷商部門 職能 經(jīng)銷商崗位 職責(zé) Ⅰ /Ⅱ / Ⅲ 級經(jīng)銷商組織結(jié)構(gòu)說明 開業(yè)時(shí)間 500 臺(tái)以下 /年 500— 1500 臺(tái) /年 1500 臺(tái)及以上 /年 開業(yè) 1年 Ⅲ 級組織結(jié)構(gòu) 1年 3年 Ⅲ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅱ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) 3年以上 Ⅱ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級組織結(jié)構(gòu) Ⅰ 級經(jīng)銷商基本組織 架構(gòu) 圖 說明：
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