長安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊-店面管理(已修改)
2025-08-20 04:13 本頁面
【正文】 店面管理店面管理共八冊 第四冊長安汽車經(jīng)銷商運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊目 錄前 言一、店面總體環(huán)境. 外部環(huán)境 ..................................2. 停車區(qū) ....................................2二、展廳銷售區(qū). 內(nèi)部總體環(huán)境 ..............................2. 展廳內(nèi)的裝飾物 ............................3. 銷售接待區(qū) ................................3. 新車展示區(qū) ................................3. 客戶洽談區(qū) ................................4. 新車交車區(qū) ................................4三、展廳周邊管理. 兒童游戲區(qū) ................................4. 精品銷售區(qū) ................................5. 辦公區(qū) ....................................5. 衛(wèi)生間 ....................................5. 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) ..................................5四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附 件附件 1：展車檢查表 ..............................7附件 2：辦公區(qū)檢查表 ............................8附件 3：客戶洗手間檢查表 ........................8附件 4：客戶洗手間清掃記錄卡 ....................9附件 5：展廳環(huán)境 設(shè)施檢查表 .....................11前 言一. 店面建設(shè)是長安汽車展示品牌形象的窗口，是向客戶提供長安汽車超值服務(wù)的平臺(tái)，良好的設(shè)施、優(yōu)美的環(huán)境，不但能夠讓客戶享受輕松看車、選車、購車的美好過程，而且能夠從視覺、嗅覺、觸覺、聽覺各方面給客戶以全新的感受，進(jìn)而超越客戶期望值，為創(chuàng)造忠誠客戶打下基礎(chǔ)。二. 基于上述因素，長安汽車特制作“店面管理”標(biāo)準(zhǔn)，以協(xié)助經(jīng)銷商強(qiáng)化店面管理，達(dá)到如下目的：? 更好地展現(xiàn)長安汽車品牌、經(jīng)銷商的形象與實(shí)力，給客戶帶來信心。? 給員工提供良好的工作環(huán)境，給客戶提供良好的購車環(huán)境。? 激發(fā)客戶購車熱情，提高企業(yè)銷售業(yè)績。? 提高客戶的滿意度與忠誠度。目錄前言一、店面環(huán)境總體 外部環(huán)境 停車區(qū)二、展廳銷售區(qū) 內(nèi)部總體環(huán)境 展廳內(nèi)的裝飾物 銷售接待區(qū) 新車展示區(qū) 客戶洽談區(qū) 新車交車區(qū)三、展廳周邊管理 兒童游戲區(qū) 精品銷售區(qū) 辦公區(qū) 衛(wèi)生間 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附件? 更加合理、有效地運(yùn)用公司資產(chǎn)，創(chuàng)造最大收益。三. 本手冊適用長安汽車 C 級以上（含）銷售形象店。四. 本手冊為試運(yùn)行版本，發(fā)行后立即落實(shí)執(zhí)行！一、店面總體環(huán)境. 外部環(huán)境? 展廳前無遮擋物，燈箱設(shè)在醒目位置。? 場區(qū)內(nèi)設(shè)有明顯的區(qū)域指路牌，道路合理通暢。? 旗桿不應(yīng)遮擋展廳正立面，旗幟干凈、規(guī)范。? 產(chǎn)品品牌旗幟按長安汽車市場部統(tǒng)一設(shè)計(jì)，應(yīng)設(shè)在展廳正面的一側(cè)，不應(yīng)遮擋展廳入口。? 展廳正門及幕墻應(yīng)每天清潔以保持明亮，遮陽板整齊、無銹蝕，標(biāo)識(shí)齊全。? 外墻顏色應(yīng)統(tǒng)一，禁止用長安汽車顏色體系之外的顏色。. 停車區(qū)? 場區(qū)內(nèi)停車場應(yīng)劃分為客戶停車場、內(nèi)部車停車場、待修車輛停車場、竣工車輛停車場及庫存車停車場。? 各區(qū)域有明顯標(biāo)志和停車線。目錄前言一、店面環(huán)境總體 外部環(huán)境 停車區(qū)二、展廳銷售區(qū) 內(nèi)部總體環(huán)境 展廳內(nèi)的裝飾物 銷售接待區(qū) 新車展示區(qū) 客戶洽談區(qū) 新車交車區(qū)三、展廳周邊管理 兒童游戲區(qū) 精品銷售區(qū) 辦公區(qū) 衛(wèi)生間 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)四、燈光照明系統(tǒng)五、室內(nèi)植物及室外綠化六、附件? 客戶停車區(qū)要有專人負(fù)責(zé)管理，協(xié)調(diào)、指示客戶車輛入 位，防止出現(xiàn)碰撞和刮蹭。二、展廳銷售區(qū). 內(nèi)部總體環(huán)境? 展廳內(nèi)區(qū)域布置應(yīng)界限清晰，不能互相交叉，例如：不能將備件精品銷售區(qū)放置在車輛展示區(qū)內(nèi)。? 柱廊是長安汽車展廳的主要部分，表面不能有污漬、脫皮、褪色等現(xiàn)象。
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