打造經(jīng)銷商運營管理(文件)
【正文】 維修市場 活動沒有統(tǒng)籌考慮、各自為政 ，使得 銷售和維修的經(jīng)營活動難以產(chǎn)生共振和相互促進的 效應(yīng) 。 由于缺乏標(biāo)準(zhǔn)的流程、話術(shù)，使得欣喜的客戶體驗難以復(fù)制和推廣 01 05 經(jīng)銷商部分崗位職責(zé)范圍不能與市場的快速發(fā)展以及經(jīng)營活動相 吻合。 客戶維護體系、財務(wù)體系均迫切需要統(tǒng)一的運營標(biāo)準(zhǔn) 04 08 2023年 DOS運營過程中的問題 DOS設(shè)計目的 為經(jīng)銷商的發(fā)展制定一個主基調(diào) 為經(jīng)銷商各個部門工作制定一個標(biāo)準(zhǔn) 為提升員工對品牌信心和忠誠度制定一個發(fā)展通路 為各部門協(xié)調(diào)工作，最大化整合網(wǎng)點全部資源制定一套規(guī)范流程 01 汽車經(jīng)銷商運營現(xiàn)狀分析 02 汽車經(jīng)銷商 DOS結(jié)構(gòu)及內(nèi)容設(shè)計 03 我公司對項目執(zhí)行的過往經(jīng)驗 Contents 目錄 大 容 綱 CONTENTS 內(nèi) 經(jīng)銷商運營標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程設(shè)計 市場開拓 整車銷售 服務(wù)營銷 DOS手冊組成 DOS手冊設(shè)計主要內(nèi)容 硬件建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 外部、內(nèi)部形象標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn) 建設(shè)投資標(biāo)準(zhǔn) 形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點布局標(biāo)準(zhǔn) 網(wǎng)點形象 商務(wù)政策考核 KPI考核體系 部門設(shè)定與管理職責(zé) 區(qū)域設(shè)定與管理職責(zé) HR管理體系 市場研究體系管理 組織機構(gòu)管理 客戶管理體系 水平業(yè)務(wù)管理 網(wǎng)點管理 DOS特性 前瞻性 整體性 戰(zhàn)略性 不僅 考慮市場和客戶 現(xiàn)狀 ，而丐把握客戶對 品牌 、對產(chǎn)品、對服務(wù) 的期望 。具體銷售顧問人數(shù)可以參考每個銷售顧問每月 1012臺進行編制，在此基礎(chǔ)之上還可以考慮 20%的銷售顧問儲備 3. 為關(guān)鍵崗位 4. 不為必設(shè)崗位 大客戶專員 網(wǎng)絡(luò)專員 網(wǎng)絡(luò)主管 銷售主管 展廳經(jīng)理 銷售總監(jiān) 銷售助理 展廳精品專員 裝飾裝潢專員 大客戶經(jīng)理 前臺接待 銷售主管 內(nèi)訓(xùn) 師 銷售顧問 銷售顧問 精品 主管 計劃主管 庫存主管 二手車主管 金融保險主管 二網(wǎng) 經(jīng)理 Ⅱ 級經(jīng)銷商銷售 部組織 架構(gòu) 說明： 15人，銷售顧問人數(shù)可以參考每個銷售顧問每月 1012臺進行編制，在此基礎(chǔ)之上還可以考慮 20%的銷售顧問儲備 3. 為關(guān)鍵崗位 4. 不為必設(shè)崗位 前臺接待 展廳精品丏員 裝飾裝潢丏員 銷售總監(jiān) 銷售助理 展廳經(jīng)理 銷售主管 銷售主管 內(nèi)訓(xùn) 師 銷售顧問 銷售顧問 大客戶主管 網(wǎng)絡(luò)主管 精品 主管 大客戶丏員 網(wǎng)絡(luò)丏員 計劃庫存丏員 二手車丏員 金融保險丏員 二網(wǎng) 經(jīng)理 Ⅲ 級經(jīng)銷商銷售 部組織 架構(gòu) 展廳精品丏員 裝飾裝潢丏員 （ 兼職內(nèi)訓(xùn)師 ） 前臺接待 銷售經(jīng)理 銷售助理 展廳主管 二網(wǎng) 主管 銷售顧問 大客戶丏員 網(wǎng)絡(luò)丏員 計劃庫存丏員 二手車丏員 金融保險丏員 說明： 除二網(wǎng)主管 之外，人員編制應(yīng)確保 15人，銷售顧問人數(shù)可以參考每個銷售顧問每月 1012臺 進行編制，在此基礎(chǔ)之上還可以考慮 20%的銷售顧問儲備 3. 為關(guān)鍵崗位 4. 不為必設(shè)崗位 Ⅰ 級經(jīng)銷商客戶 關(guān)系部組織 結(jié)構(gòu) 市場分析專員 廣宣部經(jīng)理 客戶總監(jiān)
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