【正文】 業(yè)健身俱樂部布局，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)群眾進行健身消費，以求達到推動杭州市健身俱樂部持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，為杭州市體育行政部門規(guī)劃健身俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)，同時對周邊城市健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的參考價值。在歐美等西方發(fā)達國家健身俱樂部發(fā)展的程度很高，有的健身俱樂部已有半個多世紀的歷史了。根據(jù)調(diào)查，在資料上顯示，美國的健身俱樂部現(xiàn)已按連鎖的經(jīng)營模式發(fā)展，其中最大的一家健身俱樂部其連鎖店近500個，遍布美國的27個州。在西方，健身俱樂部的硬件設(shè)施完善。英國開設(shè)了“體育廳”，廳內(nèi)主要以羽毛球館為主，籃球、乒乓球、網(wǎng)球和游泳等大眾健身設(shè)施齊全。德國、意大利、英國和法國等歐洲國家的健身行業(yè)也取得了長足的發(fā)展，不僅開設(shè)了大量的體育健身俱樂部，而且在健身器械的研究和生產(chǎn)健身藥品的開發(fā)，體育用品的開發(fā)和生產(chǎn)健身俱樂部連鎖管理等方面已經(jīng)形成了成熟的模式，從而帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，此外，與健身相關(guān)的金融產(chǎn)品也應(yīng)運而生將健身卡與保險和分期付款等金融業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，法國采用的是典型的結(jié)合型管理體制，打破集權(quán)管理，實行管辦分離，政府指導(dǎo)資助地方籌辦實施。在日本體育健身俱樂部是一個完全按市場規(guī)律運營的體育健康和娛樂的服務(wù)性企業(yè)，其行業(yè)的從業(yè)人員達61885 人，年俱樂部參加人數(shù)8200 萬，會員人數(shù)203 萬，到1997 年日本營利性健身俱樂部共有1996 所。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，目前我國學(xué)者對健身俱樂部的研究主要集中在如下幾個方面:第一方面，健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的研究。指出在商業(yè)俱樂部的經(jīng)營發(fā)展中講質(zhì)量比講規(guī)模重要，應(yīng)為消費者提供個性化的服務(wù)，滿足不同層次健身的需求，貼近大眾，走進社區(qū)開展健身工作。程武《對南京市健身俱樂部大眾健身操開展現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》從鍛煉者的年齡結(jié)構(gòu)，健身教練的學(xué)歷層次，俱樂部教學(xué)管理等方面調(diào)查，認為目前南京市健身俱樂部健身操形式單一，教練員理論水平偏低，教學(xué)管理存在一系列問題，并提出改進建議。由呂樹庭，韓會君，辛利等人的論文《珠江三角洲群眾體育活動點及經(jīng)營性體育健身娛樂場所的現(xiàn)狀調(diào)查與分析》本文世紀 全民健身計劃綱要提出的精神，課題擬通過本文的調(diào)查，對珠江三角洲地區(qū)體育俱樂部組建模式思考，文中提出，珠江三角洲地區(qū)健身俱樂部外商獨資，中外合資的健身俱樂部居多，主要消費對象是中等消費人群，男性比重大，從健身者參加活動的次數(shù)，時間，以及群眾體育活動點來看，全民健身的最終目標(biāo)將成為可根據(jù)。王永紅、程向陽的《南京健身俱樂部 經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》指出，南京健身俱樂部的經(jīng)濟性質(zhì)以民營經(jīng)濟為主體多種形式并存，同時多種經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營形式并存，也指出南京健身俱樂部的不足之處，例如忽視軟件方面建設(shè)，教練員素質(zhì)不過硬，健身俱樂部服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量問題等，同時提出建議。經(jīng)營 項目合理，經(jīng)營方式對路，經(jīng)營人員管理水平高，經(jīng)營手段有力，價格合理則 經(jīng)營效益好。第三方面，健身俱樂部消費者消費行為的研究。提出隨著閑暇時間的增多和人們對健康的日益關(guān)注，大多數(shù)青年人首選商業(yè)體育俱樂部來度過業(yè)余時間，商業(yè)體育俱樂部有著巨大的潛在消費。除學(xué)生外，健身俱樂部消費者的職業(yè)具有腦力勞動、具有較高且穩(wěn)定收入的特點。陳煥禹等對上海市不同社會階層居民體育消費趨向探析中認為上海市居的體育消費出現(xiàn)明顯的分層特點，實物型體育消費在未來上海體育消費市場上仍將占據(jù)重要地位，但參與性體育消費支出增長明顯加快，且將表現(xiàn)出隨社會階層地位升高消費投資逐漸增加的趨勢。易欽仁建議在微觀經(jīng)營方面要結(jié)合信息時代的特征，擴大企業(yè)的知名度和美譽度，加強信息意識，建立高校MIS，并以信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，降低企業(yè)的成本。王永紅從經(jīng)營范圍、手段、消費方面進行研究提出在硬件設(shè)施建設(shè)、市場定位和市場控制方面應(yīng)采取多種性質(zhì)有效的管理措施。近幾年國內(nèi)學(xué)者在理論方面對俱樂部的研究大多集中在健身市場的開發(fā)、現(xiàn)狀調(diào)查與對策、區(qū)域健身俱樂部經(jīng)營情況等幾個方面，如健身俱樂部經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀、健身娛樂市場的消費、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟效益、對啟動健身市場的途徑等。有鑒于此，本文試圖通過對杭州地區(qū)健身俱樂部的現(xiàn)狀作調(diào)查分析，論述杭州市健身俱樂部所處的市場環(huán)境，并運用SWOT理論進行分析；重點探討杭州市健身俱樂部運作現(xiàn)狀與經(jīng)營現(xiàn)狀；最后找出影響杭州市健身俱樂部市場發(fā)展因素，并進行對策分析。調(diào)查的俱樂部為：英派斯健身俱樂部、一兆韋德國際健身俱樂部、百特健身俱樂部、偉爵健身俱樂部、黃龍陽光健身俱樂部、第三空間健身俱樂部、星空健身俱樂部等。本文研究過程中查閱了大量自2000年至2009年近10 年來國內(nèi)外有關(guān)體育健身俱樂部 群眾體育體育產(chǎn)業(yè)等方面的體育期刊、書籍和政策法規(guī)等，并對文獻資料進行整理分析，為本研究的開展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。為了確保問卷的有效性，采用邏輯分析的方法對問卷所設(shè)計的問題進行邏輯有效性分析，對問卷進行“非常有效、有效、一般、無效、非常無效”五級評分法，并將問卷初稿呈送10位專家進行效度檢驗，再根據(jù)專家的意見進行必要的補充和修改，從專家對問卷的評價來看，問卷的效度符合要求，結(jié)果見表1。對問卷的發(fā)放情況進行統(tǒng)計分析，具體結(jié)果見表3。聽取對于選題，開題報告，問卷調(diào)查方面的意見。利用EXCEL電子表格軟件對回收的問卷進行了求和分類匯總計算平均數(shù)百分比等常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計，運用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行差異性檢驗和相關(guān)分析。2 杭州市健身俱樂部市場現(xiàn)狀分析（1）政治與法律因素政府一系列相關(guān)政策和法規(guī)的制定和實施，為社區(qū)體育俱樂部活動的開展提供政策和法律保障。成為合法的社會組織。這些對以社區(qū)成員自發(fā)為主組織起來的具有社會公益性的社區(qū)體育俱樂部，還缺乏適用性。非營利性組織作為法人在法律上的確認，是非營利性組織得以穩(wěn)定和長期發(fā)展的根本保證。隨著《條例》的修改和不斷完善，社區(qū)體育俱樂部的發(fā)展將有一個良好的法律環(huán)境和外部條件。2003年12月30日，國家體育總局又下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建社區(qū)體育健身俱樂部試點工作的通知》，并于2004年開始使用體育彩票公益金在全國部分省(區(qū)、市)和有關(guān)單位開展創(chuàng)建社區(qū)體育健身俱樂部的試點工作。（2）經(jīng)濟因素經(jīng)濟環(huán)境培育體育市場、發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)必須植根于經(jīng)濟基礎(chǔ)上，與所處的經(jīng)濟環(huán)境相協(xié)調(diào)。地方經(jīng)濟發(fā)展水平不僅決定了增加體育供給所需基礎(chǔ)設(shè)施條件和資金保證，而且，由于資本在經(jīng)濟增長中帶有產(chǎn)生供給與創(chuàng)造需求的雙重作用，因此，經(jīng)濟發(fā)展水平也決定了體育消費需求。2008年全市實現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP），按可比價格，比上年增長11％，增長幅度連續(xù)第十八年保持兩位數(shù)增長。戶籍人口人均GDP超萬美元。（3）技術(shù)環(huán)境從1978年起，體育科技列入了國家科委制定的《全國科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》，1978 年5月國家體委發(fā)出《關(guān)于加強體育科學(xué)技術(shù)工作的意見》，浙江省按照文件精神，建立浙江省體育科學(xué)研究所，抓緊科研隊伍的建設(shè)，科研工作逐漸步入正軌?，F(xiàn)代化的舍賓訓(xùn)練從1999年在杭州市首次出現(xiàn)以來，到2004年底已發(fā)展到將近20家，蓬勃發(fā)展的勢頭反映出杭州市科技環(huán)境的不斷改善?？萍嘉幕扛叩慕∩眄椖靠商岣唧w育活動的品味，使新奇、刺激的活動項目不斷產(chǎn)生，刺激消費意愿，滿足人們高層次的體育文化需求，是健身市場的主要發(fā)展方向。（4）文化因素觀念的轉(zhuǎn)變是一切改革的先導(dǎo)，不從根本上改變陳舊落后的觀念，其他的一切改革都只能流于形式。相對于省內(nèi)其他欠發(fā)達地區(qū)，杭州市再轉(zhuǎn)變觀念上的難度要小一些。與東部沿海地區(qū)現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展起步較早，商品生產(chǎn)歷史比較悠久相比，杭州市就顯得有點原始、封閉了。因此，杭州市的許多人缺乏商品經(jīng)濟條件的環(huán)境熏陶，從而表現(xiàn)出商品觀念不足對市場機制，商品信息等反映較為遲緩，與之相應(yīng)的一些經(jīng)濟現(xiàn)象不理解、不接受。因此，杭州市體育實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運作，必然伴隨著價值觀念、思維方式和行為方式的轉(zhuǎn)變。新進入者威脅客戶談判能力潛在進入者客戶行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭客戶替代產(chǎn)品供應(yīng)商談判能力替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅按照波特的觀點，一個行業(yè)中的競爭，遠不止在現(xiàn)有競爭對手中進行，而是存在五種基本的競爭力量，他們是現(xiàn)有競爭者之間的競爭、潛在的行業(yè)新進入者、替代品威脅、購買商討價還價的能力以及供應(yīng)商討價還價的能力。見圖1。競爭的產(chǎn)生是由于一個或多個競爭者感受到了競爭的壓力、或看到了改善其地位的機會。價格競爭通地降低價格，減少毛利率而侵蝕利潤，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)贏利下降甚至虧損，是最慘烈的競爭形式。由于高成本往往可能通過高價格的方式轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，非價格競爭侵蝕的程度一般不及價格競爭。表4杭州市健身俱樂部行業(yè)調(diào)查表類型直營店加盟店英派斯健身俱樂部綜合健身場所1家2家百特健身俱樂部綜合健身場所2家1家偉爵健身俱樂部綜合健身場所2家2家黃龍陽光健身俱樂部綜合健身場所2家無第三空間健身俱樂部綜合健身場所1家2家星空健身俱樂部綜合健身場所3家1家韋德國際健身中心綜合健身場所1家無亞瑟健身俱樂部綜合健身場所2家2家飛揚健身俱樂部綜合健身場所1家無千人健身俱樂部綜合健身場所2家2家廣興健身俱樂部綜合健身場所2家1家云上瑜伽館專項健身場所3家2家天涯瑜伽館專項健身場所2家1家據(jù)調(diào)查，目前杭州市很多高檔賓館、星級酒店、高檔社區(qū)也大多配有自己的健身場所。健身市場容量在不斷加大，市場的空白也比較多，為了避開激烈的競爭和體現(xiàn)自己的優(yōu)勢和創(chuàng)意，出現(xiàn)了很多專項健身場所，比如瑜伽會館，女子會館。這種瓜分既定大小蛋糕的過程是十分激烈的，會帶來迎頭相撞的劇烈的正面競爭。新進入者是新近進入一個行業(yè)或很有可能即將進入一個行業(yè)的企業(yè)，是潛在競爭對手。瓜分現(xiàn)有企業(yè)的市場份額，減少市場集中度，從而加劇行業(yè)競爭，降低行業(yè)利潤。新進入者由于對市場占有率的要求，必然會引起與現(xiàn)有企業(yè)進行激烈的競爭，使產(chǎn)品價格下降，而且從另外一方面講，新進入者要獲得資源進行生產(chǎn)，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這樣一來，就會導(dǎo)致整個行業(yè)的獲利能力下降。一方面，大規(guī)模的連鎖機構(gòu)進入這個市場瓜分利潤，勢必帶來激烈的競爭。杭州市健身市場目前正在快速的發(fā)展中，定位中，市場份額確定中，誰在這個時期確定了精確的定位，樹立了知名的品牌，形成強勢的規(guī)模，誰就為下面的競爭贏得了時間和儲備了能量。健身俱樂部的客戶作為健身的消費者，他們的健身意識明顯增強，并且對健身的要求也提高了很多。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者性別比較平衡，女性偏多一些；費者中年齡分布并不集中，大都在25—35歲范圍之內(nèi)，范圍之外則相對較少；從職業(yè)、收入來看，也是有高有低，人群并不集中；但是值得注意的一點就是消費者的受教育的水平都相當(dāng)高這也是由于進行健身消費的觀念比較前衛(wèi)所致。這也為健身行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，指明了清晰的方向。要把握市場的動向和受眾的需求，在固有中求變，在求變中發(fā)展。至于教授各種類型服務(wù)項目的教練，議價能力有限，與企業(yè)的場地租金、水電費用相比，只占開銷的較小部分。這個行業(yè)會有不斷的項目出現(xiàn)，在一定時期內(nèi)會比其他項目更吸引人。即使現(xiàn)在的戶外健身開始盛行，也不會很大的影響人們對室內(nèi)健身的熱情。室內(nèi)健身不受時間的限制，只要有半個小時左右的時間就可以到健身房大汗淋漓痛快一番，這是戶外健身所不具備的。健身行業(yè)具有很強的融入性和擴張性，所有項目都圍繞健康這一主題。健身俱樂部的發(fā)展需要體育器材和各種體育用品的生產(chǎn)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且可以提供大量就業(yè)機會，吸納大量勞動力，尤其使一些體育院校的相關(guān)學(xué)科成為熱門專業(yè)，所以各級政府逐漸認識到俱樂部發(fā)展的必要性和重要性，給予很高重視，為健身俱樂部發(fā)展提供良好時機。同時，在經(jīng)營內(nèi)容上，許多大中型體育健身俱樂部已相應(yīng)地從一元化經(jīng)營向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品鏈進一步拓展，體育健身與餐飲、購物、旅游等相關(guān)經(jīng)營內(nèi)容進一步融合，針對不同人群和不同檔次的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合和營銷組合不斷出現(xiàn)，以吸引更多消費者。后奧運使全民健身熱潮持續(xù)升溫，居民消費意識和消費結(jié)構(gòu)也將出現(xiàn)更有利于健身娛樂市場發(fā)展的積極變化，體育健身娛樂消費的總量將不斷增加，消費結(jié)構(gòu)將更趨合理，整個健身娛樂市場將進一步朝著大眾化、普遍化、生活化方向發(fā)展。 全面建設(shè)小康社會的促進作用黨的“十六大”報告明確提出，我國將在2020年實現(xiàn)“全面小康社會”的宏偉目標(biāo)。而健康休閑生活應(yīng)該看作是全面建設(shè)小康社會中幸福生活的重要指標(biāo)，是提高人的綜合素質(zhì)的途徑和手段，也是傳播先進文化的重要載體。同時，隨著全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的確立，全民健身熱潮持續(xù)升溫，體育健身市場展現(xiàn)出不可估量的龐大需求。由于杭州市擁有多年從業(yè)經(jīng)驗、會員眾多的國際健身品牌俱樂部的涌入，以及小規(guī)模、單門面健身俱樂部快速增加，加劇了杭州市區(qū)健身市場的競爭力度，這種低級的“價格戰(zhàn)”的無序競爭不斷上演，盲目的“價格戰(zhàn)”降低了杭州市健身俱樂部的品牌價值，加重了健身俱樂部經(jīng)濟負擔(dān)，開拓健身市場力量不足等負面影響。隨著中國加入WTO，國內(nèi)服務(wù)業(yè)進一步開放，一兆韋德等國外大型健身企業(yè)，進入我國健身市場，并于2001年進入杭州市區(qū)，由于國外大型健身企業(yè)資金雄厚、經(jīng)營經(jīng)驗豐富，使得國內(nèi)的健身企業(yè)面臨更大威脅。目前杭州市多數(shù)人對體育消費的承受力明顯偏低，并且這一狀況在短期內(nèi)難以有較大改變。隨著媒體的正確引導(dǎo)和國外先進健康理念的引入，我國居民的健康意識與日俱增。”在杭州，越來越多的人已加入到健身行列，“請人吃飯”不如“請人流汗”，加入健身俱樂部已成為一種時尚?？梢?，健身熱己逐漸形成，也得到了越來越多的人的認可。，基本滿足消費者健身需要杭州市健身俱樂部可分為高、中、低三個檔次?；咎幱诮煌ū憷牡胤?，以方便消費者。目前，杭州市各健身俱樂部健身服務(wù)的消費檔次進一步拉大，同一種健身娛樂服務(wù)項目在消費場所的環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)等方面都會出現(xiàn)差異化和個性化的發(fā)展趨勢，以適應(yīng)消費者對不同檔次服務(wù)