【正文】 業(yè)健身俱樂部布局，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，正確引導(dǎo)群眾進(jìn)行健身消費(fèi)，以求達(dá)到推動杭州市健身俱樂部持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，為杭州市體育行政部門規(guī)劃健身俱樂部的發(fā)展提供理論依據(jù)，同時對周邊城市健身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有重要的參考價值。在歐美等西方發(fā)達(dá)國家健身俱樂部發(fā)展的程度很高，有的健身俱樂部已有半個多世紀(jì)的歷史了。根據(jù)調(diào)查，在資料上顯示，美國的健身俱樂部現(xiàn)已按連鎖的經(jīng)營模式發(fā)展，其中最大的一家健身俱樂部其連鎖店近500個，遍布美國的27個州。在西方，健身俱樂部的硬件設(shè)施完善。英國開設(shè)了“體育廳”，廳內(nèi)主要以羽毛球館為主，籃球、乒乓球、網(wǎng)球和游泳等大眾健身設(shè)施齊全。德國、意大利、英國和法國等歐洲國家的健身行業(yè)也取得了長足的發(fā)展，不僅開設(shè)了大量的體育健身俱樂部，而且在健身器械的研究和生產(chǎn)健身藥品的開發(fā)，體育用品的開發(fā)和生產(chǎn)健身俱樂部連鎖管理等方面已經(jīng)形成了成熟的模式，從而帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，此外，與健身相關(guān)的金融產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生將健身卡與保險和分期付款等金融業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起，法國采用的是典型的結(jié)合型管理體制，打破集權(quán)管理，實(shí)行管辦分離，政府指導(dǎo)資助地方籌辦實(shí)施。在日本體育健身俱樂部是一個完全按市場規(guī)律運(yùn)營的體育健康和娛樂的服務(wù)性企業(yè)，其行業(yè)的從業(yè)人員達(dá)61885 人，年俱樂部參加人數(shù)8200 萬，會員人數(shù)203 萬，到1997 年日本營利性健身俱樂部共有1996 所。通過總結(jié)發(fā)現(xiàn)，目前我國學(xué)者對健身俱樂部的研究主要集中在如下幾個方面:第一方面，健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀的研究。指出在商業(yè)俱樂部的經(jīng)營發(fā)展中講質(zhì)量比講規(guī)模重要，應(yīng)為消費(fèi)者提供個性化的服務(wù)，滿足不同層次健身的需求，貼近大眾，走進(jìn)社區(qū)開展健身工作。程武《對南京市健身俱樂部大眾健身操開展現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》從鍛煉者的年齡結(jié)構(gòu)，健身教練的學(xué)歷層次，俱樂部教學(xué)管理等方面調(diào)查，認(rèn)為目前南京市健身俱樂部健身操形式單一，教練員理論水平偏低，教學(xué)管理存在一系列問題，并提出改進(jìn)建議。由呂樹庭，韓會君，辛利等人的論文《珠江三角洲群眾體育活動點(diǎn)及經(jīng)營性體育健身娛樂場所的現(xiàn)狀調(diào)查與分析》本文世紀(jì) 全民健身計(jì)劃綱要提出的精神，課題擬通過本文的調(diào)查，對珠江三角洲地區(qū)體育俱樂部組建模式思考，文中提出，珠江三角洲地區(qū)健身俱樂部外商獨(dú)資，中外合資的健身俱樂部居多，主要消費(fèi)對象是中等消費(fèi)人群，男性比重大，從健身者參加活動的次數(shù)，時間，以及群眾體育活動點(diǎn)來看，全民健身的最終目標(biāo)將成為可根據(jù)。王永紅、程向陽的《南京健身俱樂部 經(jīng)營現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》指出，南京健身俱樂部的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)以民營經(jīng)濟(jì)為主體多種形式并存，同時多種經(jīng)營業(yè)務(wù)和經(jīng)營形式并存，也指出南京健身俱樂部的不足之處，例如忽視軟件方面建設(shè)，教練員素質(zhì)不過硬，健身俱樂部服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量問題等，同時提出建議。經(jīng)營 項(xiàng)目合理，經(jīng)營方式對路，經(jīng)營人員管理水平高，經(jīng)營手段有力，價格合理則 經(jīng)營效益好。第三方面，健身俱樂部消費(fèi)者消費(fèi)行為的研究。提出隨著閑暇時間的增多和人們對健康的日益關(guān)注，大多數(shù)青年人首選商業(yè)體育俱樂部來度過業(yè)余時間，商業(yè)體育俱樂部有著巨大的潛在消費(fèi)。除學(xué)生外，健身俱樂部消費(fèi)者的職業(yè)具有腦力勞動、具有較高且穩(wěn)定收入的特點(diǎn)。陳煥禹等對上海市不同社會階層居民體育消費(fèi)趨向探析中認(rèn)為上海市居的體育消費(fèi)出現(xiàn)明顯的分層特點(diǎn)，實(shí)物型體育消費(fèi)在未來上海體育消費(fèi)市場上仍將占據(jù)重要地位，但參與性體育消費(fèi)支出增長明顯加快，且將表現(xiàn)出隨社會階層地位升高消費(fèi)投資逐漸增加的趨勢。易欽仁建議在微觀經(jīng)營方面要結(jié)合信息時代的特征，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，加強(qiáng)信息意識，建立高校MIS，并以信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，降低企業(yè)的成本。王永紅從經(jīng)營范圍、手段、消費(fèi)方面進(jìn)行研究提出在硬件設(shè)施建設(shè)、市場定位和市場控制方面應(yīng)采取多種性質(zhì)有效的管理措施。近幾年國內(nèi)學(xué)者在理論方面對俱樂部的研究大多集中在健身市場的開發(fā)、現(xiàn)狀調(diào)查與對策、區(qū)域健身俱樂部經(jīng)營情況等幾個方面，如健身俱樂部經(jīng)營和發(fā)展現(xiàn)狀、健身娛樂市場的消費(fèi)、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、對啟動健身市場的途徑等。有鑒于此，本文試圖通過對杭州地區(qū)健身俱樂部的現(xiàn)狀作調(diào)查分析，論述杭州市健身俱樂部所處的市場環(huán)境，并運(yùn)用SWOT理論進(jìn)行分析；重點(diǎn)探討杭州市健身俱樂部運(yùn)作現(xiàn)狀與經(jīng)營現(xiàn)狀；最后找出影響杭州市健身俱樂部市場發(fā)展因素，并進(jìn)行對策分析。調(diào)查的俱樂部為：英派斯健身俱樂部、一兆韋德國際健身俱樂部、百特健身俱樂部、偉爵健身俱樂部、黃龍陽光健身俱樂部、第三空間健身俱樂部、星空健身俱樂部等。本文研究過程中查閱了大量自2000年至2009年近10 年來國內(nèi)外有關(guān)體育健身俱樂部 群眾體育體育產(chǎn)業(yè)等方面的體育期刊、書籍和政策法規(guī)等，并對文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理分析，為本研究的開展提供了科學(xué)的理論依據(jù)。為了確保問卷的有效性，采用邏輯分析的方法對問卷所設(shè)計(jì)的問題進(jìn)行邏輯有效性分析，對問卷進(jìn)行“非常有效、有效、一般、無效、非常無效”五級評分法，并將問卷初稿呈送10位專家進(jìn)行效度檢驗(yàn)，再根據(jù)專家的意見進(jìn)行必要的補(bǔ)充和修改，從專家對問卷的評價來看，問卷的效度符合要求，結(jié)果見表1。對問卷的發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，具體結(jié)果見表3。聽取對于選題，開題報告，問卷調(diào)查方面的意見。利用EXCEL電子表格軟件對回收的問卷進(jìn)行了求和分類匯總計(jì)算平均數(shù)百分比等常規(guī)數(shù)理統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行差異性檢驗(yàn)和相關(guān)分析。2 杭州市健身俱樂部市場現(xiàn)狀分析（1）政治與法律因素政府一系列相關(guān)政策和法規(guī)的制定和實(shí)施，為社區(qū)體育俱樂部活動的開展提供政策和法律保障。成為合法的社會組織。這些對以社區(qū)成員自發(fā)為主組織起來的具有社會公益性的社區(qū)體育俱樂部，還缺乏適用性。非營利性組織作為法人在法律上的確認(rèn)，是非營利性組織得以穩(wěn)定和長期發(fā)展的根本保證。隨著《條例》的修改和不斷完善，社區(qū)體育俱樂部的發(fā)展將有一個良好的法律環(huán)境和外部條件。2003年12月30日，國家體育總局又下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)建社區(qū)體育健身俱樂部試點(diǎn)工作的通知》，并于2004年開始使用體育彩票公益金在全國部分省(區(qū)、市)和有關(guān)單位開展創(chuàng)建社區(qū)體育健身俱樂部的試點(diǎn)工作。（2）經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境培育體育市場、發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)必須植根于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上，與所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相協(xié)調(diào)。地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不僅決定了增加體育供給所需基礎(chǔ)設(shè)施條件和資金保證，而且，由于資本在經(jīng)濟(jì)增長中帶有產(chǎn)生供給與創(chuàng)造需求的雙重作用，因此，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也決定了體育消費(fèi)需求。2008年全市實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)總值（GDP），按可比價格，比上年增長11％，增長幅度連續(xù)第十八年保持兩位數(shù)增長。戶籍人口人均GDP超萬美元。（3）技術(shù)環(huán)境從1978年起，體育科技列入了國家科委制定的《全國科學(xué)技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》，1978 年5月國家體委發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)體育科學(xué)技術(shù)工作的意見》，浙江省按照文件精神，建立浙江省體育科學(xué)研究所，抓緊科研隊(duì)伍的建設(shè)，科研工作逐漸步入正軌?，F(xiàn)代化的舍賓訓(xùn)練從1999年在杭州市首次出現(xiàn)以來，到2004年底已發(fā)展到將近20家，蓬勃發(fā)展的勢頭反映出杭州市科技環(huán)境的不斷改善。科技文化含量高的健身項(xiàng)目可提高體育活動的品味，使新奇、刺激的活動項(xiàng)目不斷產(chǎn)生，刺激消費(fèi)意愿，滿足人們高層次的體育文化需求，是健身市場的主要發(fā)展方向。（4）文化因素觀念的轉(zhuǎn)變是一切改革的先導(dǎo)，不從根本上改變陳舊落后的觀念，其他的一切改革都只能流于形式。相對于省內(nèi)其他欠發(fā)達(dá)地區(qū)，杭州市再轉(zhuǎn)變觀念上的難度要小一些。與東部沿海地區(qū)現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展起步較早，商品生產(chǎn)歷史比較悠久相比，杭州市就顯得有點(diǎn)原始、封閉了。因此，杭州市的許多人缺乏商品經(jīng)濟(jì)條件的環(huán)境熏陶，從而表現(xiàn)出商品觀念不足對市場機(jī)制，商品信息等反映較為遲緩，與之相應(yīng)的一些經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象不理解、不接受。因此，杭州市體育實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作，必然伴隨著價值觀念、思維方式和行為方式的轉(zhuǎn)變。新進(jìn)入者威脅客戶談判能力潛在進(jìn)入者客戶行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間的競爭客戶替代產(chǎn)品供應(yīng)商談判能力替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅按照波特的觀點(diǎn)，一個行業(yè)中的競爭，遠(yuǎn)不止在現(xiàn)有競爭對手中進(jìn)行，而是存在五種基本的競爭力量，他們是現(xiàn)有競爭者之間的競爭、潛在的行業(yè)新進(jìn)入者、替代品威脅、購買商討價還價的能力以及供應(yīng)商討價還價的能力。見圖1。競爭的產(chǎn)生是由于一個或多個競爭者感受到了競爭的壓力、或看到了改善其地位的機(jī)會。價格競爭通地降低價格，減少毛利率而侵蝕利潤，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)贏利下降甚至虧損，是最慘烈的競爭形式。由于高成本往往可能通過高價格的方式轉(zhuǎn)嫁到顧客身上，非價格競爭侵蝕的程度一般不及價格競爭。表4杭州市健身俱樂部行業(yè)調(diào)查表類型直營店加盟店英派斯健身俱樂部綜合健身場所1家2家百特健身俱樂部綜合健身場所2家1家偉爵健身俱樂部綜合健身場所2家2家黃龍陽光健身俱樂部綜合健身場所2家無第三空間健身俱樂部綜合健身場所1家2家星空健身俱樂部綜合健身場所3家1家韋德國際健身中心綜合健身場所1家無亞瑟健身俱樂部綜合健身場所2家2家飛揚(yáng)健身俱樂部綜合健身場所1家無千人健身俱樂部綜合健身場所2家2家廣興健身俱樂部綜合健身場所2家1家云上瑜伽館專項(xiàng)健身場所3家2家天涯瑜伽館專項(xiàng)健身場所2家1家據(jù)調(diào)查，目前杭州市很多高檔賓館、星級酒店、高檔社區(qū)也大多配有自己的健身場所。健身市場容量在不斷加大，市場的空白也比較多，為了避開激烈的競爭和體現(xiàn)自己的優(yōu)勢和創(chuàng)意，出現(xiàn)了很多專項(xiàng)健身場所，比如瑜伽會館，女子會館。這種瓜分既定大小蛋糕的過程是十分激烈的，會帶來迎頭相撞的劇烈的正面競爭。新進(jìn)入者是新近進(jìn)入一個行業(yè)或很有可能即將進(jìn)入一個行業(yè)的企業(yè)，是潛在競爭對手。瓜分現(xiàn)有企業(yè)的市場份額，減少市場集中度，從而加劇行業(yè)競爭，降低行業(yè)利潤。新進(jìn)入者由于對市場占有率的要求，必然會引起與現(xiàn)有企業(yè)進(jìn)行激烈的競爭，使產(chǎn)品價格下降，而且從另外一方面講，新進(jìn)入者要獲得資源進(jìn)行生產(chǎn)，從而可能使得行業(yè)生產(chǎn)成本升高，這樣一來，就會導(dǎo)致整個行業(yè)的獲利能力下降。一方面，大規(guī)模的連鎖機(jī)構(gòu)進(jìn)入這個市場瓜分利潤，勢必帶來激烈的競爭。杭州市健身市場目前正在快速的發(fā)展中，定位中，市場份額確定中，誰在這個時期確定了精確的定位，樹立了知名的品牌，形成強(qiáng)勢的規(guī)模，誰就為下面的競爭贏得了時間和儲備了能量。健身俱樂部的客戶作為健身的消費(fèi)者，他們的健身意識明顯增強(qiáng)，并且對健身的要求也提高了很多。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者性別比較平衡，女性偏多一些；費(fèi)者中年齡分布并不集中，大都在25—35歲范圍之內(nèi)，范圍之外則相對較少；從職業(yè)、收入來看，也是有高有低，人群并不集中；但是值得注意的一點(diǎn)就是消費(fèi)者的受教育的水平都相當(dāng)高這也是由于進(jìn)行健身消費(fèi)的觀念比較前衛(wèi)所致。這也為健身行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，指明了清晰的方向。要把握市場的動向和受眾的需求，在固有中求變，在求變中發(fā)展。至于教授各種類型服務(wù)項(xiàng)目的教練，議價能力有限，與企業(yè)的場地租金、水電費(fèi)用相比，只占開銷的較小部分。這個行業(yè)會有不斷的項(xiàng)目出現(xiàn)，在一定時期內(nèi)會比其他項(xiàng)目更吸引人。即使現(xiàn)在的戶外健身開始盛行，也不會很大的影響人們對室內(nèi)健身的熱情。室內(nèi)健身不受時間的限制，只要有半個小時左右的時間就可以到健身房大汗淋漓痛快一番，這是戶外健身所不具備的。健身行業(yè)具有很強(qiáng)的融入性和擴(kuò)張性，所有項(xiàng)目都圍繞健康這一主題。健身俱樂部的發(fā)展需要體育器材和各種體育用品的生產(chǎn)，帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并且可以提供大量就業(yè)機(jī)會，吸納大量勞動力，尤其使一些體育院校的相關(guān)學(xué)科成為熱門專業(yè)，所以各級政府逐漸認(rèn)識到俱樂部發(fā)展的必要性和重要性，給予很高重視，為健身俱樂部發(fā)展提供良好時機(jī)。同時，在經(jīng)營內(nèi)容上，許多大中型體育健身俱樂部已相應(yīng)地從一元化經(jīng)營向多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品鏈進(jìn)一步拓展，體育健身與餐飲、購物、旅游等相關(guān)經(jīng)營內(nèi)容進(jìn)一步融合，針對不同人群和不同檔次的產(chǎn)品組合、服務(wù)組合和營銷組合不斷出現(xiàn)，以吸引更多消費(fèi)者。后奧運(yùn)使全民健身熱潮持續(xù)升溫，居民消費(fèi)意識和消費(fèi)結(jié)構(gòu)也將出現(xiàn)更有利于健身娛樂市場發(fā)展的積極變化，體育健身娛樂消費(fèi)的總量將不斷增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)將更趨合理，整個健身娛樂市場將進(jìn)一步朝著大眾化、普遍化、生活化方向發(fā)展。 全面建設(shè)小康社會的促進(jìn)作用黨的“十六大”報告明確提出，我國將在2020年實(shí)現(xiàn)“全面小康社會”的宏偉目標(biāo)。而健康休閑生活應(yīng)該看作是全面建設(shè)小康社會中幸福生活的重要指標(biāo)，是提高人的綜合素質(zhì)的途徑和手段，也是傳播先進(jìn)文化的重要載體。同時，隨著全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的確立，全民健身熱潮持續(xù)升溫，體育健身市場展現(xiàn)出不可估量的龐大需求。由于杭州市擁有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、會員眾多的國際健身品牌俱樂部的涌入，以及小規(guī)模、單門面健身俱樂部快速增加，加劇了杭州市區(qū)健身市場的競爭力度，這種低級的“價格戰(zhàn)”的無序競爭不斷上演，盲目的“價格戰(zhàn)”降低了杭州市健身俱樂部的品牌價值，加重了健身俱樂部經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開拓健身市場力量不足等負(fù)面影響。隨著中國加入WTO，國內(nèi)服務(wù)業(yè)進(jìn)一步開放，一兆韋德等國外大型健身企業(yè)，進(jìn)入我國健身市場，并于2001年進(jìn)入杭州市區(qū)，由于國外大型健身企業(yè)資金雄厚、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)豐富，使得國內(nèi)的健身企業(yè)面臨更大威脅。目前杭州市多數(shù)人對體育消費(fèi)的承受力明顯偏低，并且這一狀況在短期內(nèi)難以有較大改變。隨著媒體的正確引導(dǎo)和國外先進(jìn)健康理念的引入，我國居民的健康意識與日俱增?！痹诤贾?，越來越多的人已加入到健身行列，“請人吃飯”不如“請人流汗”，加入健身俱樂部已成為一種時尚。可見，健身熱己逐漸形成，也得到了越來越多的人的認(rèn)可。，基本滿足消費(fèi)者健身需要杭州市健身俱樂部可分為高、中、低三個檔次?；咎幱诮煌ū憷牡胤?，以方便消費(fèi)者。目前，杭州市各健身俱樂部健身服務(wù)的消費(fèi)檔次進(jìn)一步拉大，同一種健身娛樂服務(wù)項(xiàng)目在消費(fèi)場所的環(huán)境、設(shè)備、服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)等方面都會出現(xiàn)差異化和個性化的發(fā)展趨勢，以適應(yīng)消費(fèi)者對不同檔次服務(wù)