【正文】 總則本手冊是為了順應客戶要求和規(guī)范本公司在活動、產品及服務中的產品質量管理而制定的，以持續(xù)改進產品質量，進一步完善管理制度，保證產品質量，防止不合格的發(fā)生，以達到產品質量和服務等滿足客戶要求為目的?！顿|量手冊》的制定由管理者代表提案，經由總經理批準后生效。本公司內總經理、管理者代表、副總經理、總工程師、市場部、產品研發(fā)部、工程服務部、質量管理部、商務部、人力資源部、綜合辦公室及有關認證機構持有現(xiàn)行有效的《質量手冊》。《質量手冊》的修改應經總經理批準后由綜合辦公室負責執(zhí)行。當客戶有要求或其他原因需要外發(fā)的《質量手冊》，經總經理批準后列入“非受控”文件?？偨浝砻磕晖ㄟ^管理評審來評審《質量手冊》的適宜性，進而評價質量體系的有效性，并由綜合辦公室推行適當?shù)拇胧?，并跟蹤驗證。 引用標準本手冊依據(jù)ISO9001：2000標準制定。 質量管理體系本公司為了推進質量管理工作，持續(xù)不斷滿足客戶要求，按照ISO9001：2000國際標準的要求建立、實施、維持及不斷改進質量體系。并做到：a. 識別質量管理體系所需要的過程及其在本公司中的應用（包括公司外包的過程）；并明確這些過程的順序和相互作用，如圖所示：質量管理體系的持續(xù)改進顧客管理職責顧客滿意資源管理測量、分析和改進要求產品產品實現(xiàn) 輸入 輸出 注： 增值活動 信息流，建立體系文件，明確過程要求的準則和方法，確保有效運作和對過程的控制；，以支持過程的運作并監(jiān)視過程；、監(jiān)視和分析所確定的過程，并實施必要的措施，以獲取所策劃的結果和持續(xù)改進這些過程；：2000國際標準的要求管理這些過程；216。特制定了《質量手冊》作為質量管理體系的綱領性文件，在此文件中明確了工作基本方針、質量方針及質量目標。 為使質量管理體系過程有效策劃、運作和控制，制定相關的程序文件和作業(yè)指導書等其它文件。216。《質量手冊》是公司質量管理體系文件的一部分，按《文件和資料控制程序》中相關規(guī)定管理。本公司制定了《文件和資料控制程序》對文件進行了有效控制，具體按照《文件和資料控制程序》執(zhí)行。確保作為質量記錄的文件得到有效控制。因此，本公司制定《質量記錄控制程序》以控制對質量記錄的標識、貯存（環(huán)境適宜）、檢索（易查找，包括對編目、歸檔和查閱的要求）、保護（包括保管的要求）、保存期限（應根據(jù)產品的特點及合同要求來決定保存期限）和處置。 意識到客戶要求，與產品有關的法律法規(guī)要求，必須同時予以滿足；并向全體員工及時傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求對公司成功的重要性；216。 通過定期實施管理評審以確保質量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；216。總經理以實現(xiàn)客戶滿意為目標，確保識別客戶明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應盡的有關的責任和義務及其與法律方面的要求，確保將這些要求轉化為公司的明確要求，并通過質量體系運行得以實現(xiàn)。 與公司的宗旨相適應；216。 提供建立和評審質量目標的框架；216。 定期評審其持續(xù)適宜性，一般在管理評審中進行；本公司的質量方針：顧客為中心，滿意為宗旨，精益求精，提高效益。 顧客為中心，滿意為宗旨：顧客為中心是根據(jù)八項基本原則中“以顧客為關注焦點”的原則提出的，以顧客為中心就要把顧客的要求放在第一位，通過理解顧客當前和未來的需求和期望，并把它轉化為本公司質量要求，采取有效措施使其實現(xiàn)，最終達到顧客滿意。 精益求精，提高效益：嚴格按國家標準精心組織生產、施工，質量體系嚴格按ISO9001：2000標準的要求控制各過程，并在此基礎上，公司通過不斷的持續(xù)改進，節(jié)約成本，提高效益，以達到提高企業(yè)知名度，增加市場份額的目的。本公司質量目標：216。216。在對質量管理體系的更改進行策劃和實施時，應保持質量體系的完整性。216。總經理 ：1) 全權負責公司日常的經營活動。批準和制定公司的各項規(guī)章制度。3) 設定組織機構，規(guī)定其職責權限。5) 提供實施質量管理體系運作所需的資源。7) 質量活動中重大事項的決策與決定。 9) 負責主持管理評審。管理者代表：1) 確保按照ISO9001：2000標準建立、實施和維持質量體系。3) 在公司整個體系內提升對客戶要求的認識。綜合辦公室：1) 辦公設備、辦公用品、辦公家具、消耗材料和禮品的管理。3) 公司各種管理制度、辦法和規(guī)定的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查及獎懲處理建議。4) 分支機構和駐外辦事處的行政管理及后勤工作。6）公司本部的消防和安全。2) 根據(jù)公司發(fā)展的內外部環(huán)境，制定公司人力資源發(fā)展的長、中、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，使得公司的人力資源在同行業(yè)中具有一定競爭力，并為公司的相關決策提供依據(jù)。4) 根據(jù)公司發(fā)展的需要和人員變更情況，負責公司員工的招聘和培訓工作。6) 協(xié)助各部門經理，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供及時有效的建議，引導員工的自我發(fā)展。2) 集成項目中軟、硬件的研發(fā)和測試和試用期的工作。4) 公司對外技術交流、合作和開發(fā)。6) 公司技術方向的確定、研發(fā)隊伍、研發(fā)體系架構建設。8) 公司內部技術支持、培訓，公司技術能力的提升。2) 本部門員工管理,工程服務部員工的培訓與培養(yǎng)。4) 在工程項目實施過程中，對目標代理產品進行技術確認；對代理產品進行質量及技術的確認及回饋。6) 工程施工操作規(guī)范及作業(yè)指導書的制定工作。8) 售后維修、維護工作。質量管理部：1) 公司質量管理體系的制訂、維護、管理。3) 建立公司質量評價體系，并對各部門質量體系運行狀況進行評價。5) 組織項目各環(huán)節(jié)質量保證與質量改進工作。7) 組織公司最終產品標牌的設計、合格證發(fā)放。9) 參與或組織制定和技術管理、技術文檔相關的管理辦法。商務部：1) 商務部將對市場部參與的招標項目的投標書進行商務審核和報價。3) 與工程隊商務洽談，簽訂工程分包、轉包合同。5) 與公司業(yè)務合作伙伴的合作洽談。7) 供貨商的管理工作。9) 采購利潤率的分析和控制。11) 建立完善采購檔案體系。銷售部：1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務。3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進行市場開發(fā)決策及產品開發(fā)決策4) 建立客戶檔案。市場部：1) 負責客戶及市場信息的收集、分析與管理。3) 負責客戶滿意度的調查、分析和相關資料的輸入。5) 負責交貨期、服務等方面與客戶聯(lián)絡溝通。7) 對本部門的資料進行分析，必要時采取相應的統(tǒng)計技術。2) 各種售前技術宣講。4) 配合市場部做新產品的推廣及市場調研。6) 合同評審中技術部分的審核。8) 建立技術檔案。總經理指定一名高層管理人員為管理者代表。216。交流的內容至少但不限于所有對質量有影響的工作內容，各部門之間的質量信息，應以書面形式傳遞；5) 向上級溝通以總結報告、文件、改善提案、電腦網絡等形式進行；6) 向下級溝通以會議、內部聯(lián)絡書、培訓等形式進行；7) 各部門之間的溝通主要以會議、內部聯(lián)絡書、電腦網絡等形式進行；216?？偨浝響扛?2個月評審質量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評審應包括評價質量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質量方針和質量目標。管理評審輸入包括以下內容相關的、現(xiàn)時的、實績和改進的機會。管理評審輸出是管理評審的結果，將直接導致本公司質量管理體系、產品實物質量的不斷改進，是總經理對質量方針和目標，及至經營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。6. 資源管理資源是質量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實現(xiàn)質量方針和目標的重要條件。本公司對于承擔質量管理體系規(guī)定職責的人員提出了能力的要求，對其能力的制定從教育、培訓、技能和經驗方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對產品質量有影響的人員是能夠勝任的。為確保公司提供的產品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對實現(xiàn)產品的這種符合性所具備的設施進行識別，并在提供這些設施的同時還對這些設施進行維修和保養(yǎng)。 根據(jù)產品特點，設計制造部