【正文】 本手冊(cè)是為了順應(yīng)客戶要求和規(guī)范本公司在活動(dòng)、產(chǎn)品及服務(wù)中的產(chǎn)品質(zhì)量管理而制定的，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步完善管理制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量，防止不合格的發(fā)生，以達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等滿足客戶要求為目的?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的制定由管理者代表提案，經(jīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。本公司內(nèi)總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理、總工程師、市場部、產(chǎn)品研發(fā)部、工程服務(wù)部、質(zhì)量管理部、商務(wù)部、人力資源部、綜合辦公室及有關(guān)認(rèn)證機(jī)構(gòu)持有現(xiàn)行有效的《質(zhì)量手冊(cè)》?！顿|(zhì)量手冊(cè)》的修改應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由綜合辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行。當(dāng)客戶有要求或其他原因需要外發(fā)的《質(zhì)量手冊(cè)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入“非受控”文件?？偨?jīng)理每年通過管理評(píng)審來評(píng)審《質(zhì)量手冊(cè)》的適宜性，進(jìn)而評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性，并由綜合辦公室推行適當(dāng)?shù)拇胧⒏欜?yàn)證。 引用標(biāo)準(zhǔn)本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)制定。 質(zhì)量管理體系本公司為了推進(jìn)質(zhì)量管理工作，持續(xù)不斷滿足客戶要求，按照ISO9001：2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、維持及不斷改進(jìn)質(zhì)量體系。并做到：a. 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在本公司中的應(yīng)用（包括公司外包的過程）；并明確這些過程的順序和相互作用，如圖所示：質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客管理職責(zé)顧客滿意資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)要求產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 注： 增值活動(dòng) 信息流，建立體系文件，明確過程要求的準(zhǔn)則和方法，確保有效運(yùn)作和對(duì)過程的控制；，以支持過程的運(yùn)作并監(jiān)視過程；、監(jiān)視和分析所確定的過程，并實(shí)施必要的措施，以獲取所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)這些過程；：2000國際標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程；216。特制定了《質(zhì)量手冊(cè)》作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，在此文件中明確了工作基本方針、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。 為使質(zhì)量管理體系過程有效策劃、運(yùn)作和控制，制定相關(guān)的程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等其它文件。216?！顿|(zhì)量手冊(cè)》是公司質(zhì)量管理體系文件的一部分，按《文件和資料控制程序》中相關(guān)規(guī)定管理。本公司制定了《文件和資料控制程序》對(duì)文件進(jìn)行了有效控制，具體按照《文件和資料控制程序》執(zhí)行。確保作為質(zhì)量記錄的文件得到有效控制。因此，本公司制定《質(zhì)量記錄控制程序》以控制對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存（環(huán)境適宜）、檢索（易查找，包括對(duì)編目、歸檔和查閱的要求）、保護(hù)（包括保管的要求）、保存期限（應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)及合同要求來決定保存期限）和處置。 意識(shí)到客戶要求，與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，必須同時(shí)予以滿足；并向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足客戶和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性；216。 通過定期實(shí)施管理評(píng)審以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性；216?？偨?jīng)理以實(shí)現(xiàn)客戶滿意為目標(biāo)，確保識(shí)別客戶明確的或隱含的需求和期望，包括本公司應(yīng)盡的有關(guān)的責(zé)任和義務(wù)及其與法律方面的要求，確保將這些要求轉(zhuǎn)化為公司的明確要求，并通過質(zhì)量體系運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)。 與公司的宗旨相適應(yīng)；216。 提供建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；216。 定期評(píng)審其持續(xù)適宜性，一般在管理評(píng)審中進(jìn)行；本公司的質(zhì)量方針：顧客為中心，滿意為宗旨，精益求精，提高效益。 顧客為中心，滿意為宗旨：顧客為中心是根據(jù)八項(xiàng)基本原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則提出的，以顧客為中心就要把顧客的要求放在第一位，通過理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為本公司質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)，最終達(dá)到顧客滿意。 精益求精，提高效益：嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)精心組織生產(chǎn)、施工，質(zhì)量體系嚴(yán)格按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求控制各過程，并在此基礎(chǔ)上，公司通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，節(jié)約成本，提高效益，以達(dá)到提高企業(yè)知名度，增加市場份額的目的。本公司質(zhì)量目標(biāo)：216。216。在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量體系的完整性。216?？偨?jīng)理 ：1) 全權(quán)負(fù)責(zé)公司日常的經(jīng)營活動(dòng)。批準(zhǔn)和制定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。3) 設(shè)定組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定其職責(zé)權(quán)限。5) 提供實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)作所需的資源。7) 質(zhì)量活動(dòng)中重大事項(xiàng)的決策與決定。 9) 負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審。管理者代表：1) 確保按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和維持質(zhì)量體系。3) 在公司整個(gè)體系內(nèi)提升對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí)。綜合辦公室：1) 辦公設(shè)備、辦公用品、辦公家具、消耗材料和禮品的管理。3) 公司各種管理制度、辦法和規(guī)定的執(zhí)行、監(jiān)督、檢查及獎(jiǎng)懲處理建議。4) 分支機(jī)構(gòu)和駐外辦事處的行政管理及后勤工作。6）公司本部的消防和安全。2) 根據(jù)公司發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，制定公司人力資源發(fā)展的長、中、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，使得公司的人力資源在同行業(yè)中具有一定競爭力，并為公司的相關(guān)決策提供依據(jù)。4) 根據(jù)公司發(fā)展的需要和人員變更情況，負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。6) 協(xié)助各部門經(jīng)理，為員工的職業(yè)生涯發(fā)展提供及時(shí)有效的建議，引導(dǎo)員工的自我發(fā)展。2) 集成項(xiàng)目中軟、硬件的研發(fā)和測(cè)試和試用期的工作。4) 公司對(duì)外技術(shù)交流、合作和開發(fā)。6) 公司技術(shù)方向的確定、研發(fā)隊(duì)伍、研發(fā)體系架構(gòu)建設(shè)。8) 公司內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，公司技術(shù)能力的提升。2) 本部門員工管理,工程服務(wù)部員工的培訓(xùn)與培養(yǎng)。4) 在工程項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)目標(biāo)代理產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)確認(rèn)；對(duì)代理產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量及技術(shù)的確認(rèn)及回饋。6) 工程施工操作規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書的制定工作。8) 售后維修、維護(hù)工作。質(zhì)量管理部：1) 公司質(zhì)量管理體系的制訂、維護(hù)、管理。3) 建立公司質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，并對(duì)各部門質(zhì)量體系運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。5) 組織項(xiàng)目各環(huán)節(jié)質(zhì)量保證與質(zhì)量改進(jìn)工作。7) 組織公司最終產(chǎn)品標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、合格證發(fā)放。9) 參與或組織制定和技術(shù)管理、技術(shù)文檔相關(guān)的管理辦法。商務(wù)部：1) 商務(wù)部將對(duì)市場部參與的招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)書進(jìn)行商務(wù)審核和報(bào)價(jià)。3) 與工程隊(duì)商務(wù)洽談，簽訂工程分包、轉(zhuǎn)包合同。5) 與公司業(yè)務(wù)合作伙伴的合作洽談。7) 供貨商的管理工作。9) 采購利潤率的分析和控制。11) 建立完善采購檔案體系。銷售部：1) 完成公司規(guī)定的各區(qū)域市場銷售任務(wù)。3) 搜集市場信息并匯總、協(xié)助市場銷售總監(jiān)進(jìn)行市場開發(fā)決策及產(chǎn)品開發(fā)決策4) 建立客戶檔案。市場部：1) 負(fù)責(zé)客戶及市場信息的收集、分析與管理。3) 負(fù)責(zé)客戶滿意度的調(diào)查、分析和相關(guān)資料的輸入。5) 負(fù)責(zé)交貨期、服務(wù)等方面與客戶聯(lián)絡(luò)溝通。7) 對(duì)本部門的資料進(jìn)行分析，必要時(shí)采取相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。2) 各種售前技術(shù)宣講。4) 配合市場部做新產(chǎn)品的推廣及市場調(diào)研。6) 合同評(píng)審中技術(shù)部分的審核。8) 建立技術(shù)檔案。總經(jīng)理指定一名高層管理人員為管理者代表。216。交流的內(nèi)容至少但不限于所有對(duì)質(zhì)量有影響的工作內(nèi)容，各部門之間的質(zhì)量信息，應(yīng)以書面形式傳遞；5) 向上級(jí)溝通以總結(jié)報(bào)告、文件、改善提案、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；6) 向下級(jí)溝通以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、培訓(xùn)等形式進(jìn)行；7) 各部門之間的溝通主要以會(huì)議、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)書、電腦網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行；216。總經(jīng)理應(yīng)每隔12個(gè)月評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。管理評(píng)審輸入包括以下內(nèi)容相關(guān)的、現(xiàn)時(shí)的、實(shí)績和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。管理評(píng)審輸出是管理評(píng)審的結(jié)果，將直接導(dǎo)致本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的不斷改進(jìn)，是總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量方針和目標(biāo)，及至經(jīng)營方針作戰(zhàn)略決策的重要方面。6. 資源管理資源是質(zhì)量管理體系及過程不可缺少的組成部分，也是本公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的重要條件。本公司對(duì)于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人員提出了能力的要求，對(duì)其能力的制定從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面予以考慮，并制定《人力資源控制程序》，以確保從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員是能夠勝任的。為確保公司提供的產(chǎn)品滿足客戶和適用法律法規(guī)的要求，本公司對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的這種符合性所具備的設(shè)施進(jìn)行識(shí)別，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)還對(duì)這些設(shè)施進(jìn)行維修和保養(yǎng)。 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制造部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品