【正文】 行　銷業(yè)務IIN訂單處理RRRRRNNR客戶服務資　材存貨控制NRRN物流RRR倉管NRRRRI制　造產品企劃NN財務行政應收帳款II債信管理RR催收帳款NR說　明Ｒ：ResponsibleＩ：provides InputＮ：is Notified(四)資源地圖(Map Resources)：此方法工具在BPR當中相當重要，原因有二：(1)可以使企業(yè)重新審視本身營運的成本結構。(2)了解企業(yè)資源使用程度的狀況，并且可當作評估流程再造成效的基準。：(1)使用全職人力工時(Fulltime equivalent personnel, FTE)，估算出每個相關員工的單位工時成本。下表為一個試算例，為訂單處理的資源地圖一覽表：表22 資源地圖一覽表活動頻率數(shù)量FTE年成本年采購總計單位成本平均最高確認顧客每日802002320023200確認業(yè)務員每日802002320023200編列訂單號碼每日8020058001000015800修改訂單不定時55058005800檢核債信狀況不定時80200390001500054000查詢交易數(shù)據(jù)不定時52078007800確認庫存狀況每日40020008040080400開立撿貨清單每日8020058000200060000確定送貨日期每日802001040010400倉儲管理每日802004160041600撿貨每日4002000260000260000標示已撿貨物每日802005200052000更新庫存量每日2300400026800200028800確認訂單內容每日802004800048000包裝貨物每日8020096000250000344000決定運送方式每日201002400024000出車運送每日8020096000100000109600打印發(fā)票每日8020094000400098000(五)流程排序(Prioritize Processes)：企業(yè)在執(zhí)行企業(yè)流程再造時，有時再造工作小組對于要針對哪些流程需要進行再造工作，已經(jīng)非常清楚；此時就可以繼續(xù)進行下一階段的再造工作。：(1)把每個相關流程以三個指針評量：影響(Impact)、規(guī)模(Size)、范圍(Scope)；其中「影響」指流程再造后對企業(yè)未來營運目標的可能貢獻，「規(guī)?！怪冈僭鞎r會消耗的企業(yè)資源多寡，「范圍」指再造時會影響到的成本、人事及風險。(3)列成二維表格后，由再造小組成員討論決定進行再造的流程優(yōu)先級。下頁即為某公司之流程排序表。由于數(shù)目龐多，在此依據(jù)加拿大多倫多大學工業(yè)工程學系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究報告中列出的BPR工具軟件，列舉數(shù)個產品簡單介紹以供參考。：公司名稱High Performance Systems公司所在地美國相關產品專長領域系統(tǒng)仿真公司地址45 Lyme Road, Suite 300 Hanover, NH 037551221電話(800) 332 1202傳真(603) 643 9502公司網(wǎng)址(二)METIS：為一可視化模塊工具軟件，可以幫助企業(yè)進行企業(yè)信息流程管理。透過這些連結的建立，使用者可以清楚地了解整個企業(yè)流程間的相關性，并了解某些對象產生變化后的影響，協(xié)助決策者做出正確的流程改善建議。：公司名稱EDS Corporation公司所在地美國相關產品專長領域企業(yè)流程管理、電子化解決方案公司地址5400 Legacy Drive Plano, Texas 750243199 USA電話19726046000傳真公司網(wǎng)址(四)Bonapart：利用對象導向(ObjectOriented)工具幫助使用者將企業(yè)流程及組織架構進行文件化、結構化。：公司名稱UBIS GmbH公司所在地德國相關產品專長領域電子化流程解決方案公司地址Alt Moabit 98 (Alte Meierei) D 10559 Berlin電話030/399 295傳真030/399 29900公司網(wǎng)址參、流程規(guī)劃工具前一章所述仍企業(yè)再造四階段中第一階段準備期及第二階段評估期的相關工具再造，工具著重的重點在于分析并描述工作流程、找出關鍵流程，并評估相關改造資源及效益。透過本階段工具，管理者及流程設計人可以厘清下列問題：．針對一個流程進行再造時，將會需要什么技術資源和應用到哪些新科技？．哪些信息是新流程會用到的？．人和系統(tǒng)之間的接口應該以何種方式互動？一、方法工具(一)流程模塊化(Process Modularize)：此工具目的在將各流程分解成數(shù)個獨立的模塊步驟，并且找出每個環(huán)節(jié)及步驟中將來可能需要用以改善該工作步驟的系統(tǒng)或信息。：(1)找出流程中之工作項目，及相關實體單位(Entity)，及此工作流程相關的人、部門單位。(3)標示出步驟，以及未來需要改善該工作項目之工具、信息或系統(tǒng)。然而當流程改造規(guī)模較大，整個流程需要很多新系統(tǒng)建置方能達成效益時，在有限的企業(yè)資源下，此工具可幫助流程管理者安排信息系統(tǒng)建置順序。：(1)將每個流程模塊圖中之每個模塊的活動所負責的組織與單位列出。(2)列出所有模塊的信息需求，并且評估此項信息需求可以在第幾個階段完成。另外必須注意有些信息需求有相依性，必須考慮進去。(4)注意有些信息需求雖然較急迫，但牽涉的部門較多，建置復雜度相對上也較高，管理者與再造小組必須自行取舍。ＸＸ可依區(qū)域別做集中式或分布式處理。為求分工，企業(yè)往往將一個流程切割成多個較簡單的工作子項目，每個員工或部門再別負責一至數(shù)個工作子項目；但一般而言，流程改造的方向是將原本分成數(shù)個工作子項目的流程，合并或減少不必要的工作子項目。但此種理想幾乎不可能落實在實際企業(yè)的經(jīng)營方式中。此一工具將工作所需的特質分成三大類：技術(skill)、知識(knowledge)、指導管理(orientation)。流程改造時，再造小組可以以此工具評估工作職掌的調整難度及成本。，該職位員工需要的特質及程度高低予以評分，只要采取高中低三尺度評分即可。(2)工作移轉難度評估表(Job Transition Assessment)，根據(jù)個別特質訓練及培養(yǎng)的難易度，每個特質及技能給予難易權數(shù)。例如B工作需要C特質為”高”，而A工作并不需要C特質，則A工作移轉至B工作時，C特質的難易程度為”+++”；若B工作之C特質為”高”，而A工作的C特質為”低”，則A工作移轉至B工作時，C特質的難易程度為”++”。注意也有可能工作移轉后某特質的轉移難易度為負的”“。，表示該工作移轉的困難度越高，所要花費的教育訓練及人事調動的成本也可能越高。(一)BPwin：BPwin是一套功能強大的模塊化(Modeling)工具，可以幫助使用者進行復雜流程的分析、文件化，并改善現(xiàn)有流程。BPwin更能定義流程活動如何和數(shù)據(jù)、相關事件、條件等進行互動，藉此找出無效率、浪費或重復的流程活動予以消除或改善。企業(yè)在投資某些新信息科技或改變舊有流程時往往無法得知將面臨的沖擊與效果，Extend+BPR提供「假使…會如何…？」的條件仿真機制，透過圖形流程接口(Flow Charting Interface)與加強仿真引擎(Extend simulation engine)的結合，使得Extend+BPR成為一套簡單易學的軟件工具。：公司名稱Imagine That, Inc公司所在地美國相關產品Extend+Industry、Extend+Manufacturing專長領域企業(yè)流程仿真、工廠制程仿真公司地址6830 Via Del Oro, Suite 230, San Jose, CA 95119 USA電話14083650305傳真14086291251公司網(wǎng)址(三)WorkFlow Analyzer：為一整合了模塊化(Modeling)與仿真(Simulation)的流程規(guī)劃工具軟件，藉由WorkFlow Analyzer使用者可以使用虛擬模式(Virtual Modeling)的功能，建立流程的運作模型，然后任何在模型上做的更動，還可以透過仿真功能，預視流程改變后造成的影響與效果。使用者可根據(jù)此模型調整實際流程的做法。若沒有信息科技的促成角色，許多企業(yè)流程再造的做法將無法落實于企業(yè)應用。于是企業(yè)應用整合軟件包(Enterprise Application Integration, EAI)的發(fā)展便因應而生。l 技術整合組件(Technical Integration Component)：處理并支持數(shù)據(jù)格式的整合，使不同來源的數(shù)據(jù)得以互通。l 企業(yè)流程整合(Business Process Integration, BPI)：以更復雜的數(shù)據(jù)傳輸與轉換機制，支持內部作業(yè)流程做最低程度的整合來交換訊息。每一類的EAI產品有可能是架構式或組件式的。本章節(jié)將針對企業(yè)流程再造工作中的建置期中，系統(tǒng)整合信息科技應用中數(shù)個工具軟件做介紹。MQSeries即是為了因應各類軟件及應用平臺整合而推出的產品。我們可以用下面的圖來看MQSeries各個子產品間的關系：資料來源：圖41 IBM MQSeries 產品結構圖我們可以看出整個MQSeries產品群呈現(xiàn)三層式的金字塔型，各個子產品的功能和特性如下：：為整個產品家族的最核心的平臺產品，提供各種程序語言、和訊息傳輸服務(messaging services)的串接平臺。 Workflow：更高層次的產品，用以對連結平臺的工作流程(workflow)做管理及控制，并幫助各平臺之間的訊息做流量及傳輸安全控制。.，透過地址及連結端口的概念來達成工作流程控制及管理。(Hub)的架構，降低異質系統(tǒng)間整合連結時的復雜性，并減少必須開發(fā)的連接接口程序。(三)連結方式過去傳統(tǒng)系統(tǒng)開發(fā)強調整體式開發(fā)，將所有所需功能及數(shù)據(jù)整合在同一系統(tǒng)之內。新一代的系統(tǒng)整合軟件即著重于將流程功能、數(shù)據(jù)、使用者接口、平臺等全部分開獨立成為單一模塊，再藉由整合軟件包居中整合串接，形成完整體系。此外工具接口也采用直覺式圖形，大幅降低使用者的學習障礙，并方便系統(tǒng)管理者能依照日后需求，隨意地修改現(xiàn)行系統(tǒng)或開發(fā)新的系統(tǒng)功能。假設有多個應用系統(tǒng)服務器需要進行流程上的訊息溝通，則必須在各個服務器上裝置MQSeries，分別透過MQSeries和其它系統(tǒng)做信息傳輸。而MQSeries Hub也可以直接和另一個MQSeries Hub進行溝通與傳輸。下表為MQSeries支援的各種平臺：表41 MQSeries支援平臺一覽表Apple MacOS (client only)DG/UX (client only)Digital OpenVMS AXPDigital OpenVMS VAXDigital UNIXDOS (client only)HPUXIBM AIXIBM MVS/ESAIBM OS/2 WarpIBM AS/400IBM TPFIBM VM/ESA (client only)IBM VSE/ESAJava (client only)MS Windows , 95, 98, NTNCR UNIXSequent Siemens Nixdorf SINIXSiemens Nixdorf DC/OSxSCO OpenserverSilicon Graphics IRIXStratus VOS (client only)SunOS (client only)Sun SolarisTandem NonStopUnisys A (client only)