【文章內(nèi)容簡介】 括工作職位的調(diào)整、工作授權(quán)、及工作性質(zhì)的改變。為求分工，企業(yè)往往將一個流程切割成多個較簡單的工作子項目，每個員工或部門再別負責一至數(shù)個工作子項目；但一般而言，流程改造的方向是將原本分成數(shù)個工作子項目的流程，合并或減少不必要的工作子項目。在理想上一個流程應該只包含一個工作子項目，換句話說一個流程應該只由一個工作子項目來涵蓋完成，這種單一工作的流程有幾點好處：首先是可以去除掉流程中無附加價值的活動，如溝通、協(xié)調(diào)、控制等；其次是減少因子項工作之間銜接時造成的錯誤，而且單一員工負責一個單一流程，可以改善工作的質(zhì)量并提高生產(chǎn)力；最后從顧客的角度來看，客戶只需面對單一個服務窗口，服務的速度與質(zhì)量當然會大幅提升。但此種理想幾乎不可能落實在實際企業(yè)的經(jīng)營方式中。理由之一是這種模式和傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營方式差異太大，另一個更重要的理由是企業(yè)很難找到一個擁有全方位技能、知識及經(jīng)驗的員工來負責整個工作流程的運作。此一工具將工作所需的特質(zhì)分成三大類：技術(shù)(skill)、知識(knowledge)、指導管理(orientation)。先將各個工作的性質(zhì)及特性整理條列，并給以特質(zhì)等級后，再考慮將某個工作位置的工作移轉(zhuǎn)到其它部門時，將造成何種影響。流程改造時，再造小組可以以此工具評估工作職掌的調(diào)整難度及成本。：(1)工作特質(zhì)評估表(Job Assessment)。，該職位員工需要的特質(zhì)及程度高低予以評分，只要采取高中低三尺度評分即可。，新工作之特質(zhì)，以同樣方式給予工作特質(zhì)評分。(2)工作移轉(zhuǎn)難度評估表(Job Transition Assessment)，根據(jù)個別特質(zhì)訓練及培養(yǎng)的難易度，每個特質(zhì)及技能給予難易權(quán)數(shù)。，此一工作職掌調(diào)整將缺少何種技能及特質(zhì)，記錄下差距。例如B工作需要C特質(zhì)為”高”，而A工作并不需要C特質(zhì)，則A工作移轉(zhuǎn)至B工作時，C特質(zhì)的難易程度為”+++”；若B工作之C特質(zhì)為”高”，而A工作的C特質(zhì)為”低”，則A工作移轉(zhuǎn)至B工作時，C特質(zhì)的難易程度為”++”。以此類推。注意也有可能工作移轉(zhuǎn)后某特質(zhì)的轉(zhuǎn)移難易度為負的”“。，不論是負或正的難易度，權(quán)數(shù)乘上難易度的程度(一個+為1；二個+為2；3個+為3)后的加總分數(shù)即為工作移轉(zhuǎn)難易權(quán)數(shù)。，表示該工作移轉(zhuǎn)的困難度越高，所要花費的教育訓練及人事調(diào)動的成本也可能越高。以下二表即為「工作特質(zhì)評估表」與「工作移轉(zhuǎn)難度評估表」表32 工作特質(zhì)評估表SkillKnowledgeOrientation工作項目聯(lián)系溝通文字輸入電話應答協(xié)商談判分析能力堆高機操作產(chǎn)品線倉儲管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)系產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成項目管理打單人員MLLLMLMHA接單人員LMHA訂單處理人員LLLLLMMLA債信管理經(jīng)理HHMMHMMHMA存貨管理人員LHMHHA倉儲行政人員MMHHLLA倉管人員HHHLHA配送人員LLLHMA派車主管LLLMMLHMMA碼頭工人MLMLMLA賬單處理人員MLLHMA客戶服務代表HHLLMLLMLHHA表33 工作移轉(zhuǎn)難度評估表SkillKnowledgeOrientation聯(lián)系溝通文字輸入電話應答協(xié)商談判分析能力堆高機操作產(chǎn)品線倉儲管理債信管理顧客管理配送方法人際關(guān)系產(chǎn)品企劃控制協(xié)調(diào)促成項目管理改變權(quán)數(shù)從到 加權(quán)→8535151024551084355接單人員客戶服務代表+++++++++++++++++94接單人員物流管理++++++43訂單處理人員客戶服務代表+++++++++++++++++++95倉管人員倉管人員+++13倉管人員配送人員+5派車主管倉管人員++++++++++54派車主管物流管理0派車主管配送人員+++25碼頭工人倉管人員+++++++30碼頭工人配送人員0存貨管理人員倉管人員+++++++54存貨管理人員配送人員++++35客戶服務代表客戶服務代表+++++++++38客戶服務代表物流管理+++++++38倉儲主管倉管人員0倉儲主管物流管理++++25倉儲主管配送人員0二、軟件工具本段乃參考網(wǎng)址：，加拿大多倫多大學工業(yè)工程學系(Department of Industrial Engineering, University of Toronto)研究報告中列出的BPR工具軟件，依據(jù)產(chǎn)品特性可應用于此階段的數(shù)個產(chǎn)品簡單介紹以供參考。(一)BPwin：BPwin是一套功能強大的模塊化(Modeling)工具，可以幫助使用者進行復雜流程的分析、文件化，并改善現(xiàn)有流程。舉例來說，BPwin能讓使用者詳細地列出一個流程的子項活動，并且針對每個活動如何進行及所需的企業(yè)資源進行文件化，讓再造工作小組能詳細審視流程的必要性及耗費資源。BPwin更能定義流程活動如何和數(shù)據(jù)、相關(guān)事件、條件等進行互動，藉此找出無效率、浪費或重復的流程活動予以消除或改善。公司名稱Computer Associates International, Inc.公司所在地美國紐約相關(guān)產(chǎn)品PLATINUM ModelMart、PLATINUM Model Web Publisher專長領(lǐng)域企業(yè)信息基礎(chǔ)架構(gòu)、商業(yè)應用軟件公司地址One Computer Associates Plaza Islandia, NY 11749, USA電話+1 6313425224傳真+1 6313426864公司網(wǎng)址(二)Extend+BPR：Extend+BPR為圍繞著ImagingThat的仿真引擎核心所開發(fā)的一套流程管理工具。企業(yè)在投資某些新信息科技或改變舊有流程時往往無法得知將面臨的沖擊與效果，Extend+BPR提供「假使…會如何…？」的條件仿真機制，透過圖形流程接口(Flow Charting Interface)與加強仿真引擎(Extend simulation engine)的結(jié)合，使得Extend+BPR成為一套簡單易學的軟件工具。讓流程管理者能仿真在各種情形下，新流程的運作情況與預期效益，減少企業(yè)資源的浪費，并降低流程再造工作時的負面阻力。：公司名稱Imagine That, Inc公司所在地美國相關(guān)產(chǎn)品Extend+Industry、Extend+Manufacturing專長領(lǐng)域企業(yè)流程仿真、工廠制程仿真公司地址6830 Via Del Oro, Suite 230, San Jose, CA 95119 USA電話14083650305傳真14086291251公司網(wǎng)址(三)WorkFlow Analyzer：為一整合了模塊化(Modeling)與仿真(Simulation)的流程規(guī)劃工具軟件，藉由WorkFlow Analyzer使用者可以使用虛擬模式(Virtual Modeling)的功能，建立流程的運作模型，然后任何在模型上做的更動，還可以透過仿真功能，預視流程改變后造成的影響與效果。根據(jù)實際流程所建立的模型還可以對應相對的外在環(huán)境條件變動而調(diào)整。使用者可根據(jù)此模型調(diào)整實際流程的做法。：公司名稱Meta Software Corporation公司所在地美國相關(guān)產(chǎn)品Business Model Repository、MetaSoft Web專長領(lǐng)域流程仿真工具軟件公司地址125 CambridgePark Drive, Cambridge, MA 02140電話6175766920傳真6176612008公司網(wǎng)址肆、系統(tǒng)整合工具企業(yè)再造的成功關(guān)鍵因素中，信息科技占了重要的一環(huán)。若沒有信息科技的促成角色，許多企業(yè)流程再造的做法將無法落實于企業(yè)應用。近十年來隨著信息科技的發(fā)展及應用領(lǐng)域的快速成長，許多企業(yè)皆擁有大型套裝數(shù)據(jù)系統(tǒng)與專屬系統(tǒng)(Legacy system)，但在因應企業(yè)間流程的流程再造，需要發(fā)展B2B電子化連結(jié)系統(tǒng)時，異質(zhì)系統(tǒng)間的互動與整合就成了相當重要的課題。于是企業(yè)應用整合軟件包(Enterprise Application Integration, EAI)的發(fā)展便因應而生。一般來說EAI軟件包系統(tǒng)不外乎三種整合方式：技術(shù)整合組件、企業(yè)流程整合、企業(yè)社群整合。l 技術(shù)整合組件(Technical Integration Component)：處理并支持數(shù)據(jù)格式的整合，使不同來源的數(shù)據(jù)得以互通。利用某些數(shù)據(jù)傳輸層(Data Transport Layer)跨不同平臺的轉(zhuǎn)換而互通數(shù)據(jù)。l 企業(yè)流程整合(Business Process Integration, BPI)：以更復雜的數(shù)據(jù)傳輸與轉(zhuǎn)換機制，支持內(nèi)部作業(yè)流程做最低程度的整合來交換訊息。l 企業(yè)社群整合(Business Community Integration, BCI)：支持延伸企業(yè)價值網(wǎng)，讓整個體系價值鏈中上下游的公司能針對相關(guān)的流程做整合、數(shù)據(jù)交換與轉(zhuǎn)碼、共享與協(xié)同規(guī)劃。，每一類的EAI產(chǎn)品有可能是架構(gòu)式或組件式的。視其提供整合能力與技術(shù)程度的高低、中介軟件組件和軟件應用公司內(nèi)部管理與監(jiān)控水平而定。本章節(jié)將針對企業(yè)流程再造工作中的建置期中，系統(tǒng)整合信息科技應用中數(shù)個工具軟件做介紹。一、MQSeriesMQSeries是由素有「藍色巨人」之稱的美商國際事務機器(IBM)發(fā)展的中介軟件(MiddleWare)，IBM過去以大型企業(yè)用主機(mainframe)主宰整個計算機產(chǎn)業(yè)，直至個人計算機興趣并普遍被家庭個人使用者及企業(yè)界采納后，IBM轉(zhuǎn)而投向電子商務領(lǐng)域解決方案及系統(tǒng)整合軟件平臺的研發(fā)。MQSeries即是為了因應各類軟件及應用平臺整合而推出的產(chǎn)品。(一)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)IBM的MQSeries其實并非只有單一產(chǎn)品，而是由數(shù)個產(chǎn)品組成的產(chǎn)品群，稱之為” MQSeries Family”，包含了MQSeries、MQSeries Integrator、MQSeries Workflow三項產(chǎn)品。我們可以用下面的圖來看MQSeries各個子產(chǎn)品間的關(guān)系：資料來源：圖41 IBM MQSeries 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖我們可以看出整個MQSeries產(chǎn)品群呈現(xiàn)三層式的金字塔型，各個子產(chǎn)品的功能和特性如下：：為整個產(chǎn)品家族的最核心的平臺產(chǎn)品，提供各種程序語言、和訊息傳輸服務(messaging services)的串接平臺。 Integator：基于MQSeries的服務之上，再提供API(Application Programming Interface)界面的接口程序，使得連結(jié)的其它平臺可以和MQSeries進行訊息溝通。 Workflow：更高層次的產(chǎn)品，用以對連結(jié)平臺的工作流程(workflow)做管理及控制，并幫助各平臺之間的訊息做流量及傳輸安全控制。(二)產(chǎn)品特點一般來說，MQSeries產(chǎn)品有下列幾項特點：(Message Queue)的功能加強，不只是單純訊息傳輸中介軟件，還包含連結(jié)平臺的流程整合、訊息加密以及訊息流量控制。.，透過地址及連結(jié)端口的概念來達成工作流程控制及管理。 、作業(yè)環(huán)境與軟件平臺。(Hub)的架構(gòu)，降低異質(zhì)系