【正文】 　10. 情景資料。你的發(fā)言將立即被所有成員接受和認(rèn)可，因?yàn)樗麄冎滥愕闹黝}一定就是他們自己。大部分講話的內(nèi)容都不會(huì)空洞無(wú)物，講話者的話題基本都與這個(gè)世界正在發(fā)生的事情相關(guān)。盡量避免使用有爭(zhēng)議的話題，因?yàn)槟悴⒉磺宄_(tái)下聽眾對(duì)該事件的看法。在任何講話中，引用都會(huì)非常頻繁地出現(xiàn)。因此一個(gè)引用可以比刻板的講解更快地被聽眾所接受?！　?3. 權(quán)威言論。當(dāng)然，這里所說的權(quán)威概念非常寬泛，上自舉世公認(rèn)的科學(xué)泰斗，下到你的部門主管。米德的經(jīng)典言論，“孩子們應(yīng)該被教會(huì)怎樣地思考，而不是思考什么。不要擔(dān)心因此會(huì)激怒聽眾；在任何一部成功的戲劇中矛盾都是中心，談話中它亦如此。放心吧，你與聽眾的這種對(duì)立正是你講話成功的體現(xiàn)；否則的話，這種場(chǎng)面也不可能出現(xiàn)?！　?5. 講故事。美國(guó)前總統(tǒng)約翰他在下車時(shí)本打算多付給司機(jī)一些小費(fèi)，以便司機(jī)可以投民主黨一票。正確的開場(chǎng)白：從吸引聽眾開始(4)[美] 如果與你的聽眾的日常生活密切相關(guān)，這種方法將倍顯生動(dòng)。同時(shí)，用比較的方法可以給聽眾留下更形象的印象，從而使你的觀點(diǎn)得到體現(xiàn)。布羅迪寫了一篇題為《在朋友的幫助下，大熊貓奇跡生還》的文章，文章講述了一個(gè)剛出生的體重只有150克重的大熊貓，在它的重達(dá)90千克的母親的呵護(hù)照顧下生存下來(lái)的故事。作者打了個(gè)比方，她說，“如果人類中存在這個(gè)比例的母子的話，那么一位重60千克的母親將生出一個(gè)只有70克重的嬰兒?！边@些比較使人們很容易理解在大熊貓母子之間存在的巨大的體重差異。這些定義可謂俯拾皆是，在任何一本書籍當(dāng)中，你都可以找到非常精彩的定義?！痹绞桥c眾不同的定義，聽眾就越難以忘記。這段時(shí)間是你激發(fā)聽眾興趣、制造懸念的階段；反復(fù)重復(fù)聽眾已知的內(nèi)容顯然不是明智之舉。　　2. 不要一開場(chǎng)就拿腔作調(diào)，假裝抱歉?！　?. 不要對(duì)聽眾中的“重要”人物區(qū)別對(duì)待。如果你想讓聽眾注意他們中的某位人物，只需在講話中直呼其名。不要向聽眾解釋你認(rèn)為主席邀請(qǐng)你發(fā)表這番講話的原因。即使非說不可，也應(yīng)高度概括你的解釋：“你的朋友不需解釋，你的敵人不信解釋。因?yàn)槁牨娤嘈?，你的話題本應(yīng)重要，你所要做的只是與他們探討包藏在話題后面的實(shí)質(zhì)。但你只要按照本書介紹的方法練習(xí)，就可以使你的開場(chǎng)更加輕松、順暢?！　?. 身體語(yǔ)言：　　深呼吸；　　穩(wěn)步走上講臺(tái)；　　感謝介紹者；（如果有介紹者）　　直立臺(tái)前，調(diào)整姿勢(shì)，清除視覺干擾；　　停頓稍頃，巡視臺(tái)下聽眾；　　自然微笑。　　如果從一開始就調(diào)動(dòng)起聽眾的積極性，那么你在吸引聽眾注意力的方面就已經(jīng)成功了一半?！　＜矣?jì)劃：成功的開場(chǎng)　　1. 以《我們能擊敗通貨膨脹》為題作一篇講話?！　?. 以《改變所以然》為題作一篇講話?？缭进櫆希翰捎闷椒€(wěn)的過渡(1)[美] 過渡是成功講話不可缺少的三個(gè)重要環(huán)節(jié)之一，它可以使講話順利向下進(jìn)行。過渡對(duì)講話的作用絕不亞于這兩項(xiàng)。同時(shí)它還是一盞信號(hào)燈，告訴你的聽眾做好進(jìn)入下一環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在有一個(gè)問題，就 是基韋斯特位于一個(gè)群島的末端。這些小島靠許多橋梁連接在一起，一個(gè)連著一個(gè)，幫助你順利抵達(dá)終點(diǎn)。惟一能夠使你繼續(xù)前進(jìn)的辦法就是在每個(gè)“孤島”之間搭建橋梁，這些橋梁就是我們所說的過渡。許多講話者把精力全都集中于開場(chǎng)，他們認(rèn)為只要開頭一炮打響，后面的內(nèi)容自然水到渠成。盡管引人入勝的開場(chǎng)對(duì)正文的開始很重要，但只有保持思路的連貫性才能推動(dòng)講話不斷向前。其實(shí)不然，你必須在開始講話之前就已經(jīng)在腦子里構(gòu)思好如何用過渡組織好整篇內(nèi)容。舉個(gè)例子：　　橙子　　蘋果　　水果沙拉　　理發(fā)　　梨　　這篇講話的主題是怎樣制作水果沙拉。通向下一個(gè)環(huán)節(jié)——水果沙拉，在邏輯上也不難。講話中正是如此，如果你無(wú)法從上文順利過渡到下文，那么就意味著你的組織工作出了問題——或許你要考慮重新調(diào)整文中的一些內(nèi)容了。盡管你可以這樣處理，但你還是會(huì)遇到一些新的問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很難由前三項(xiàng)合成的水果沙拉拼盤再返回到孤零零的梨。因此這份目錄中的各項(xiàng)最合理的邏輯順序應(yīng)為：蘋果、橙子、梨、水果沙拉。　　這份水果沙拉目錄是個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，但它卻告訴你應(yīng)該怎樣利用過渡去組織一篇條理清晰、邏輯合理、自然流暢的講話。我還記得在給學(xué)生開的講話課堂上，當(dāng)我告訴他們統(tǒng)籌全文的過渡是許多講話者都撓頭的問題時(shí)，我看到臺(tái)下的學(xué)生們那深有感觸的表情。我經(jīng)常被問道：“一篇令人印象深刻的講話與一篇普普通通的講話最大的區(qū)別是什么？”既不是口齒伶俐、立意新穎——最大的區(qū)別就在于過渡。過渡就是你用來(lái)指引方向的示意圖。你組織得越好，你的講話也就進(jìn)展得越順利?！　∽⒁饽愕目陬^禪　　如果你是商人，那么聽眾就是最精明、最挑剔的顧客。1996年9月26日，紐約時(shí)報(bào)刊登了一篇題為《大腦的思維混亂導(dǎo)致言語(yǔ)失控》的文章，語(yǔ)言學(xué)家威廉姆如果在講話過程中出現(xiàn)任何一次短路，“……許多事情就會(huì)出錯(cuò)。萊弗爾特博士同時(shí)指出“……語(yǔ)言錯(cuò)誤可能產(chǎn)生與大腦中的語(yǔ)法網(wǎng)絡(luò)和詞匯網(wǎng)絡(luò)之間的傳遞階段。換句話說，當(dāng)我們?cè)阢暯觾蓚€(gè)想法的過程中出現(xiàn)了問題，就會(huì)立即出現(xiàn)這種急剎車的現(xiàn)象——說話支支吾吾，用習(xí)慣性的口頭禪（如“唔”、“嗯”、“你知道”、“然后”等等）來(lái)掩蓋當(dāng)時(shí)思維的混亂。拿著你的提綱，看看有多少標(biāo)題和小標(biāo)題，每一處都需要一個(gè)恰當(dāng)?shù)倪^渡來(lái)引導(dǎo)你的聽眾繼續(xù)跟著你思考?！　〕晒Φ摹斑^渡”技巧　　在講話期間清楚地記錄下主要的過渡是個(gè)不錯(cuò)的主意。從而使你清楚當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)，自己該準(zhǔn)備轉(zhuǎn)換話題了。不斷出現(xiàn)的過渡令你的講話總是千回百轉(zhuǎn)、高潮迭起，讓聽眾不知不覺間已然接受你的觀點(diǎn)。他使用過渡進(jìn)入到總結(jié)階段：“因此，女士們、先生們，為什么要鍛煉身體呢？”然后他列出了所有不鍛煉身體可能導(dǎo)致的糟糕結(jié)果，繼而又平靜地說，“你們的身體以及今后的生活質(zhì)量就全靠你們自己了?！　≈匾氖虑榭偸切枰眠^渡來(lái)做一下標(biāo)記。在每處需要過渡的地方至少說一句話來(lái)使聽眾注意你將要轉(zhuǎn)化話題。事實(shí)上，總共有三種不同類型的過渡形式，通過使用它們可以使你的講話增加更多的趣味、活力和動(dòng)感。常用的過渡型詞句有：　　然而、但是、并且、盡管、因此、總之、所以；　　還有一種更好的方式、另一方面、這些僅僅是一部分、我認(rèn)為；　　例如、另一個(gè)原因是、此外、同樣、關(guān)鍵是等。你可以通過改變自己的聲調(diào)、節(jié)奏和語(yǔ)氣來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的過渡。當(dāng)然，使用放慢語(yǔ)速、弱化聲音等方法同樣可以起到非常不錯(cuò)的效果（只要你確信聽眾能聽清你的聲音）。通過聲音的抑揚(yáng)頓挫，你可以使聽眾的注意力始終保留在你身上。在你論述的關(guān)鍵部分要加重聲音的分量，這使你的觀點(diǎn)更加有力。不必害怕使用它，它可以讓你的傳遞更加有力。這些身體語(yǔ)言可以與聲音停頓配合起來(lái)使用。我知道（停頓，然后向前邁兩步），因?yàn)樗淖兞宋业娜松?。但在講話中，作為銜接兩個(gè)話題橋梁的過渡則必須真切明了，因?yàn)槟惚仨氁_保你的聽眾能夠順利通過這座橋梁，一路與你同行。有效的過渡總是應(yīng)該讓聽眾知道你正在做的事情。　　始終沿著“主題”的軌道行駛　　一種在講話中始終吸引聽眾注意力的方法就是讓你的想法緊靠主題。其原因就是這種講話聽起來(lái)就像照本宣科：“上午好，諸位。現(xiàn)在開始介紹第一種。最后介紹第三種。　　這里所說的主體應(yīng)該是流動(dòng)的。每次我們使用其中的一種作為兩段內(nèi)容之間的過渡，以幫助聽眾緊隨我們的思路。左腦控制邏輯、推理；右腦則更具創(chuàng)造力。你也可以改動(dòng)一下這份目錄，使它更加容易記憶。　　你的講話主題不必過于復(fù)雜。我曾教過許多藥學(xué)專業(yè)的學(xué)生，他們必須向醫(yī)生作口頭報(bào)告。選擇正確的球桿將使你在比賽中彌補(bǔ)其他不足?！痹陔S后的言詞中，他們還會(huì)不時(shí)地拋出與高爾夫相關(guān)的詞匯以始終保持醫(yī)生對(duì)他們?cè)掝}的興趣。這里是10種使用方便的過渡方式：跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過渡(3)[美] 這些關(guān)聯(lián)詞語(yǔ)包括：此外、同時(shí)、然而、盡管……可是……、因此、結(jié)果、最后等?！　?. 提問可以被當(dāng)作一種很好的過渡方式。在一次某種產(chǎn)品的研討會(huì)上，我是這樣轉(zhuǎn)移聽眾的注意力的，“既然我們已經(jīng)看到了一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，那么我們?cè)鯓釉谶@個(gè)組織內(nèi)部創(chuàng)建更好的團(tuán)隊(duì)呢？”這是一個(gè)我在接下來(lái)的講話中將要談?wù)摰囊粋€(gè)很大的問題?！　?. 倒敘式過渡是一種很有創(chuàng)意的過渡方式。比如，“你們還記得我?guī)追昼娗疤岬降默F(xiàn)有勞動(dòng)力的主要變化吧，另一個(gè)巨大變化的例子是我們今年將會(huì)面臨……”我個(gè)人并不喜歡這種方式，因?yàn)榇蟛糠致牨姴粫?huì)喜歡被提醒他們應(yīng)該知道什么。最好再把前面的話重復(fù)一遍，而不要告訴聽眾你們正在這么做。而且，這些經(jīng)驗(yàn)也有助于我們解決明年將要面對(duì)的巨大變化。它們對(duì)講話能起到一種獨(dú)特的作用，因?yàn)樗鼈兡軌驇椭牨娀貞浤愕挠^點(diǎn)，使聽眾清晰地看到你的講話是多么井井有條。如果總結(jié)的要點(diǎn)不是很多的話，這種方法也行之有效。這種過渡方式亦可作為一種小結(jié)來(lái)使用。好的視覺教具道具也可以使用在這種過渡方式中。當(dāng)你減弱燈光或開始使用你選擇好的工具時(shí)，就完成了將一篇沒有任何輔助材料的講話轉(zhuǎn)變?yōu)閹в幸曈X教具工具的講話的過渡?！　?. 停頓是一種非語(yǔ)言性過渡，它可以使聽眾迅速將目光集中到你身上。但應(yīng)注意，過多地使用停頓反而會(huì)使你的講話顯得拖沓、做作。正如上文所言，從一個(gè)道具轉(zhuǎn)到另一個(gè)道具（可以看作是一種過渡），實(shí)際上也能起到再次吸引聽眾注意力的作用。如果你正在踱步，你就突然停住；如果你一直站在將桌后面，你就突然走臺(tái)前?！　?. 開玩笑或講故事也是一種有趣的過渡方式?！蔽彝瑫r(shí)補(bǔ)充道：“現(xiàn)在，由于人們說的要比聽的多一倍，所以我們得把這個(gè)過程顛倒過來(lái)?！　?0. “說理—舉例—說理”模式?！　∵^渡實(shí)質(zhì)上是一種將兩部分割裂的內(nèi)容有機(jī)銜接到一起的方式。同時(shí)它也可以充實(shí)你的主要觀點(diǎn)。掌握過渡就意味著你已經(jīng)知道怎樣使你的講話流暢、多變、清晰且令人信服。過渡用一種出人意料的方式，向聽眾展開你的講話內(nèi)容的輪廓，使你的言語(yǔ)自然流暢，令聽眾記憶深刻，繼而使整篇講話鏗鏘有力、說理透徹。講話的主要目的是　　建議你的部門在一些細(xì)節(jié)上應(yīng)注意節(jié)約開支，以免造成巨大的浪費(fèi)。寫出引導(dǎo)你從開場(chǎng)到講話正文的過渡。話題的第二個(gè)部分是解決的方案。試著分別用嚴(yán)肅和幽默兩種方式表達(dá)。你已經(jīng)向大家 展示了他的證明材料。不要照搬舊套，“下面請(qǐng)大家歡迎先生上臺(tái)講話。　　4. 人們經(jīng)常會(huì)養(yǎng)成一些不好的過渡習(xí)慣，像反復(fù)重復(fù)一個(gè)詞“那么”、“并且”等等。重要的是難忘的結(jié)論(1)[美] 就好像一段時(shí)光慢慢飄逝一樣，現(xiàn)在你只需再簡(jiǎn)單地總結(jié)一下，就可以深深地呼出一口氣了。無(wú)論你前面的說辭有多么精彩，你的總結(jié)才是最關(guān)鍵的所在；它是你的全篇講話應(yīng)該定格的地方。正相反，你要盡力將它塑造完美，從而令整篇講話令人激動(dòng)不已，難以忘懷。但是卻很少有人愿意在結(jié)尾上方面雕飾更多。要想使人記憶深刻，你的結(jié)尾必須像開場(chǎng)一樣氣勢(shì)磅礴，擲地有聲。其實(shí)，真正出色的講話者這時(shí)一定會(huì)節(jié)省精力，全神貫注地注視這臺(tái)下的聽眾直到最后?！　〔灰獞?yīng)付總結(jié)　　準(zhǔn)備總結(jié)的最佳時(shí)間是在你構(gòu)思整篇講話的時(shí)候，像對(duì)待你的開場(chǎng)一樣準(zhǔn)備你的結(jié)尾。總結(jié)就是你旅行的終點(diǎn)：你出發(fā)時(shí)聽眾在你身邊，結(jié)束時(shí)你也一定不希望見不到他們。要用你自己的觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，特別是在一個(gè)問答式的結(jié)構(gòu)之后。　　向聽眾推介“訂單”　　一個(gè)出色的推銷員不僅僅讓人們訂貨，同時(shí)也會(huì)告訴人們?cè)鯓尤ビ嗀洝！　≈v話者現(xiàn)在就是推銷員，總結(jié)就是那份訂單。所以你要在一開始就問你的聽眾他們期望的結(jié)論是什么樣的，怎樣才能實(shí)現(xiàn)。比如，如果你作了一個(gè)關(guān)于工作提供安全感的主題講話，結(jié)尾時(shí)又加入了情感效果，以闡明為什么安全對(duì)你面前的這些聽眾來(lái)說如此重要，他們通過應(yīng)用你提供的信息怎樣才能確保安全。　　得到一個(gè)可以看得到的聽眾支持結(jié)果展示是一種技巧。最后向聽眾提問，從那些錯(cuò)誤使用新程序的聽眾里獲得支持。　　反應(yīng)并不總是來(lái)自于語(yǔ)言。結(jié)束時(shí)總結(jié)一下你的重要思想；在這個(gè)過程中，向聽眾分發(fā)你的內(nèi)容摘要，使他們可以帶走?！　∫环N以動(dòng)態(tài)結(jié)束自己的講話的方式就是對(duì)自己發(fā)問，“我想讓我的聽眾在離場(chǎng)的時(shí)候頭腦中思考什么？”記住，總結(jié)并不是又一次機(jī)會(huì)：如果你沒能將自己的主題思想貫穿于講話的始終，現(xiàn)在已經(jīng)太遲了?！　〉浞妒娇偨Y(jié)的四要素　　一個(gè)成功的具有高度概括性的典型總結(jié)應(yīng)該包含以下四個(gè)方面的要素：　　1. 不要說“總之……”。如果在你總結(jié)之前，人們得到過多的這種通報(bào)的話，他們的神經(jīng)反而會(huì)開始松懈，并提前做好結(jié)束的準(zhǔn)備?！　≈匦聠酒鹇牨妼?duì)你的注意并給你的講話添加法碼的最好方法就是使用這個(gè)句子（或者與此類似的語(yǔ)句）：“最核心的問題，也就是最能使你們受益的問題，是……”聽眾越重視你的信息，這個(gè)話題對(duì)他們?cè)接幸饬x，他們就會(huì)越會(huì)注意你最后所說的每一句話。有些總結(jié)甚至通過直接強(qiáng)化對(duì)聽眾的“沖擊”來(lái)突出主題。”這種對(duì)于那些沉默寡言的聽眾直截了當(dāng)?shù)募?lì)將會(huì)使他們興奮起來(lái)，并以一種積極的、有力的、令人印象深刻的方式結(jié)束你的講話。重新回到你開場(chǎng)提到的話題會(huì)使你的講話首尾照應(yīng)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。重要的是難忘的結(jié)論(2)[美] ”開場(chǎng)白通常是為了交待講話的目的，而結(jié)束語(yǔ)再次回到并且強(qiáng)化講話的主題將使講話獲得成功?！　〈蠖鄶?shù)作專業(yè)性講話的人總是容易犯高開低走、有始無(wú)終的毛病，他們僅僅是在陳述一大堆事實(shí)，從來(lái)沒有總結(jié)出什么。不要僅是一帶而過你的結(jié)尾。使用說服性的語(yǔ)言和形象的視覺印象，使你的聽眾對(duì)你的陳述和觀點(diǎn)都留下一個(gè)深刻的記憶。許多講話者常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是以一種強(qiáng)烈的語(yǔ)氣終于作完總結(jié)，然后向聽眾征求問題?！蹦敲绰牨娺€能記住什么呢？他們所聽到的最后一句話，也就是說他們記住的只剩下最后一個(gè)問題和回答?！　∫虼四阍谧鐾臧l(fā)言、回答聽眾提問的時(shí)候，一定要在回答提問結(jié)束后再次擲出一個(gè)有力的總結(jié)。下面將介紹能夠幫助你有效總結(jié)的6個(gè)主要方法。另外，用于開場(chǎng)、過渡和結(jié)尾的這些方法都很相似，同樣的方法可以用在許多地方。結(jié)束語(yǔ)應(yīng)該是一個(gè)對(duì)全篇講話內(nèi)容的高度概括。如果你的講話目的是向聽眾提供一種信息的話，那么這種概述性總結(jié)是非常合適的?！　?. 直接對(duì)聽眾發(fā)出號(hào)召。現(xiàn)在你要做的就是讓他們興奮起來(lái)，用行動(dòng)對(duì)你的號(hào)召做出最好的呼應(yīng)。你可能希望以一種對(duì)未來(lái)的期望和對(duì)美好事物的憧憬來(lái)結(jié)束你的講話，那么你就將聽眾的思想也帶入到未來(lái)。一篇關(guān)于重新分配市場(chǎng)的講話可以這樣結(jié)尾，“運(yùn)用這種新式的廣告方法，我們可以避免公司的損失，明年你就不會(huì)再看到赤字了。這種方法可以使聽眾人們自己思考答案，你可以將其與其他方法配合使用在結(jié)尾中。他們可以起到指揮你的聽眾納入你的思想