【正文】 ●全身心地投入工作 把自己看成是萬利達整體的一部分，每一位成員都應有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。無顧客時，表情自然、活潑、不呆板。 ●不斷學習，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力 熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識、影碟機專業(yè)知識及銷售技巧，對于新產(chǎn)品，老員工應在三天內(nèi)掌握，新員工應在七天內(nèi)掌握。 ●具備良好的心理素質(zhì) 每一個導購員在面對顧客時都應該信心十足，在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客進行消費指導。 ●具備良好的應變能力 成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應能力及應變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應變處理能力），以利于保持萬利達品牌的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時能進取性地加以處理。為加強團結(jié)、默契，提高士氣，不以自我為中心，能與他人合作。有計劃地進行工作，思慮深遠，態(tài)度沉著。認識自居 團體中所扮演的角色，表里如一，認真完成任務(wù)。在人群中不膽怯，能保持自信心應付工作。能領(lǐng)導、影響別人，令人相隨，待人不消極，不盲從。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。有充沛的精力，積極、活躍、勢衷于工作 。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。對每天遇到的問題有思考、總結(jié)的習慣。成熟，能遵循社會規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準則。處理冷靜，不立即把苦、怒、哀、樂顯露于言表。能以謙虛的態(tài)度贊揚和接納優(yōu)越者、權(quán)威者。能獨立判斷，有計劃地處理工作。 ◆臉部干凈、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭。 ◆手上干凈，指甲整齊無污漬。 ●女導購員 ◆女營銷人員發(fā)型應端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。 ◆臉部干凈，表情自然，盡量不要戴耳環(huán)，如有必要也應挑選簡單大方的樣式。 ◆手上干凈，指甲整齊無污漬。 行為規(guī)范 ◆有顧客在場時不要隨意閑聊。 ◆行坐端正，舉止文明。進辛辣異味儀器后應注意漱口。 ◆不要把身子靠在機架上或坐在展臺上。 ◆不要在顧客面前作挖鼻、剔牙等動作。 ◆不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時間延長，同時注意自己表情和動作。 聽說規(guī)范 ◆不要抱著胳膊接待顧客。 ◆不要上下打量著顧客服務(wù)說話。 ◆不要邊吃東西邊接待顧客。 ◆介紹產(chǎn)品時，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。 ◆講話時應避免使用命令式，少用否定句，并須配合適當?shù)谋砬楹蛣幼鳌? ◆當顧客在思索時，不要輕易插話。 第三章 導購員工作守則 導購員工作守則 ●嚴格遵守上下班時間。 ●營業(yè)前要對價格牌逐個檢查，要求貨價相符。 ●嚴禁在營業(yè)時間內(nèi)打瞌睡。 ●不得在工作時間打私人電話， 業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時間。 ●下班時應擺好陳列產(chǎn)品。 ●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。 ●嚴格遵守公司的保密制度。 ◆售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點、產(chǎn)品功能；開單銷售。 ◆回答顧客詢問，指導客戶如何使用。 心理指針 ◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應該受到尊重。 ◆用真實誠懇的態(tài)度來處理與顧客的一切交易行為。 第五章 訓 練與發(fā)展 訓練與發(fā)展 根據(jù)實際工作需要完成特殊訓練要求，及時在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自己的知識和技胡，保證達到公司所希望的進步。 ◆聽別人述說的耐心。 ◆平息怒火和委屈的韌性。 ◆不以貌取人的品性。 口語訓練 口語訓練包括語言組織能力訓練、語言反應能力訓練、葉字清晰及速度訓練，這三方面均可綜合訓練： ◆每周進行兩次的介紹訓練 ，互相評判。 ◆每周進行一次模擬現(xiàn)場推廣訓練，相互扮演顧客，將日常銷售工作中遇到的難題拿出來辯論。 ◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動腿腳、不大叉開雙腿。 ◆走：不急不慢，說話時不能隨便走動，在人面前走來走去，擾亂別人視線。 ◆遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體 微向前傾。 ◆放：輕拿輕放，并且放穩(wěn)。 ◆坐：雙腳平放、不抖動。 ◆笑容：自然微笑，猶如見到朋友。目標有現(xiàn)實性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。恰當?shù)嘏帕心繕藘?yōu)先程序，在工作中自我成長。 自我成長激勵 在萬利達影音產(chǎn)品里，導購員都有廣闊的個人發(fā)展空間，通過努力你會獲得優(yōu)質(zhì)生活保證。 ◆為別人，為社會做出貢獻，獲得人們的好評和尊敬。 ◆獲得朋友和友誼。 三、知 識 篇 第一章 碟機的工作原理 碟機是把由光頭拾取的激光信號轉(zhuǎn)變?yōu)楦哳l電信號，經(jīng) RP 信號放大，再由伺服系統(tǒng)處理、完成轉(zhuǎn)換 ，解交叉交織糾錯后成為解碼碼流數(shù)據(jù)。（詳見下圖） 第二章 基本知識解答 杜比 DOLBY PROLOGIC 是美國杜比公司研制的第二代環(huán)繞聲系統(tǒng)，多年來在電影業(yè)和家庭影院中獲得了廣泛應用，迄今為止仍然是應用最廣泛的環(huán)繞聲系統(tǒng)。 DOLBY DIGITAL （ AC3） T 和 DTS 機 芯 RF DSP FLASH 功能升級軟件 伺服系統(tǒng) 驅(qū)動系統(tǒng) 解碼系統(tǒng) MPEG 視頻編碼 逐 行 音頻 D/A轉(zhuǎn)達換 光纖、同軸輸出 前 面 板 VFD/LED 遙 控 復合 CVBS SVIDEO Y/Cb/Cr VGA Y/Pb/Pr 音頻輸出 轉(zhuǎn)換電路，光信號轉(zhuǎn)為電信號 光信號放大電路 IR 電 源 5V 177。與杜比定向邏輯環(huán)繞聲系統(tǒng)最大的不同之處就是后置左右聲道，并且每個聲道均是全頻哉的，此外，為了加強低音的效果，還設(shè)有一個低頻效果聲道，（俗稱0。 1聲道 DTS與 AC3的主要區(qū)別在信息壓縮率和傳輸 率上。 14MB/S，幾乎是 AC3 的 3倍，低壓縮比率和高傳輸速率使得 DTS 的聲音細節(jié)較多，而顯得細致，渾厚，整體聲場的連貫性和定位感要比 AC3 表現(xiàn)出色，尤其大動態(tài)，大音量時的層次感分明，既使是電影中的背景音樂，也顯得自然動聽，其音質(zhì)相當于 CD，而 AC3相對較為遜色，高保真度不如 DTS。 PCM PCM 就是脈沖編碼調(diào)撥方式，線性 PCM 是一促數(shù)字音頻格式編碼，它的聲音編碼方式取樣頻率達 96KHZ（ CD 為 44。 DVDAudio 這是繼 CD 之后的新一代數(shù)碼音頻格式，由 DVD 聯(lián)盟廠商于 1996 年初提出， 1998 年底發(fā)表， 1999 年初推出 DVDAudio 光盤后正式確定，其主要內(nèi)容有：一是有兩聲道到六聲道的音頻信號，其頻率響應及動態(tài)范圍遠超 CD，有比 AC3 和 DTS 的 5。 1KHZ， 48KHZ， 88。 4KHZ， 192KHZ，共 6種，三是具有豐富的附加功能，除可播放音頻信號外，還可儲存一些視頻信號及各種住處播放一些靜止畫面和動態(tài)圖像 短片等，其優(yōu)越性遠超 CD。 可觀電子相冊 可觀電子相冊的功能體現(xiàn)于 DVD 產(chǎn)品即為可以解讀 JPEG 格式的光盤功能。只要是將圖形文件認 JPEG 格式刻錄在盤上，無論在哪一級目錄，均可播放。 PDVD 能夠應用數(shù)字視頻圖像處理技術(shù)產(chǎn)品 480 線逐行掃描信號，再通過 電視機的 VGA 輸入口或數(shù)字高清晰度電視接入口把信號送入彩電中，避免了普通 DVD 機隔行信號輸出造成的失真或缺損。 隔行掃描相比，逐行掃描有何優(yōu)點？ 逐行掃描獨有的非線性信號處理技術(shù)將普通隔行掃描電視信號轉(zhuǎn)換成 480 行掃描格式，幀頻由普通模擬電視的每秒 25 幀提高到 60 至 75 幀，實現(xiàn)了精確的運動檢測和運動補償，從而克服了傳統(tǒng)掃描方式的三大缺陷。經(jīng)逐行掃描出來的畫面清晰無閃爍，動態(tài)失真較小。 光纖線 光纖線是光導纖維電纜的簡稱，光纖傳輸是認光波為載波，義光纖為傳輸介質(zhì)的信息傳輸系統(tǒng)，光纖傳輸最大的特點是無串擾，抗電磁干擾能力強，傳輸損耗小，頻帶寬，信噪比極高，但也存在聲音的高頻端略有數(shù)碼味的缺點。光纖線的傳輸效率高，失真低，有良好的彎曲性，彈性，強度，除了適用于數(shù)碼功放外，還適用于數(shù)碼電視，通信領(lǐng)域，是目前質(zhì)量最好的傳輸線。原來指多媒體電腦的一種聲音產(chǎn)生方法和規(guī)范， MIDI 的音樂信息是由一系列的指令組成，這些指令包括音高、音長、通道號等音樂的重要信息。這些信息必須由影碟機的 MIDI 合成器加以解釋，才能產(chǎn)生各種樂器聲音，經(jīng)混合形成音樂旋律，然后 放大輸出。 MPEG1 標準大家早就熟悉了，我們平時看到的 VCD 遵循的就是這一標準，它可以將 74分鐘的活動圖像以及聲音壓縮到一張光盤上。 MPEG 是由音頻和視頻兩部分組成的，可以分別進行壓縮。通常一分鐘 CD 音質(zhì)未經(jīng)壓縮的音頻文件需要占用 10MB 硬盤空間，而同樣的文件經(jīng) MP3 壓縮后就縮小為 1MB，并且保持了原有 CD 的音質(zhì)水平。 1什么是八通道輸出？ 萬利達以細致入微的設(shè)計， 在業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)了 +2 聲道，即八通道的輸出設(shè)計，為市場導入全新人性化的操作理念，它保證了機器在讀碟狀態(tài)下，于 聲道和 2聲道均可輸出信號。 1關(guān)于 WMA WMA 是 Windows Media Audio 的簡稱。 WMA 相對于 MP3 的主要優(yōu)點是在較低的采樣頻率下它的音質(zhì)要好些。 1綠色環(huán)保電源 低輻射、無污染、低功耗是綠色環(huán)保電源與傳統(tǒng)電源開關(guān)的相抗衡的絕對優(yōu)勢。同時它又以寬范圍穩(wěn)壓電源設(shè)計，保證了碟機即便在低壓的狀態(tài)下也能夠運行自如，滿足也低電壓地區(qū)（特別是農(nóng)村市場）的需求。這種設(shè)計是指將解碼和伺服整合。 1關(guān)于防塵技術(shù)？ 防塵快門技術(shù)是在激光頭上增加防塵快門，當影碟機停止運轉(zhuǎn)或打開機倉時，防塵快門就會自動關(guān)閉，蓋住激光頭，阻止灰塵對激光頭的侵襲。 何謂 8 種語言配音 、 32 語文字幕 ？ 所謂 8 種語言 ，由軟體 (DVD 碟片 )提供。因此想要聽那一國的語言 。 2 何謂 多重攝影角度 ？ 一部電影在拍攝時通常由數(shù)部攝影機同時拍攝，拍攝后再由導演依其專業(yè)的眼光擇其一，選擇一個最佳的角度。 2 何謂 互動式多重情節(jié) ？ 當編劇在編排劇本時，所編排的已不是單一劇本了，而是依據(jù)劇情而編排數(shù)個不同結(jié)果的劇情。 2 功放與音箱配接四要素 （ 1） 功率匹配 ： 重放聲壓級與聲音質(zhì)量有較大關(guān)系，規(guī)定聽音區(qū)的聲壓級最好為 80~85dB（ A計權(quán)），我們可以從聽音區(qū)到音箱的距離與音箱的特性靈敏度來計算音箱的額定功率與功放的額定功率。 （ 4） 阻尼系數(shù)的匹配 、 阻尼系數(shù) KD 定義為： KD=功放額定輸出阻抗（等于音箱額定阻抗）/功放輸出內(nèi)阻。所謂的人聲 演唱歌曲是指萬利達花巨資請了專業(yè)的歌手灌錄了一些流行金曲、經(jīng)典名曲，并把它制作在碟片當中，消費者得以更方便地學歌聽歌。 2雙卡 DVD 數(shù)字光盤錄像機 指的是 DVRR3。 分別用來刻錄和播放碟片。分工明確的雙機芯降低了光頭日常工作的損耗，有效地延長了機芯的使用壽命，并確保了整機的糾錯能力更強，性能更穩(wěn)定。它最直接的效用就是能給你營造一個自我的音樂空間，讓頭腦徹底的放松，在音樂中能找到屬于你自己的東西 —— 啟迪、回味、共鳴。由于考慮造型美觀及功能多樣化等方面考慮較多，而對元器件及電路結(jié)構(gòu)方面的要求一般，因而重播的音質(zhì)也較一般。 （ 2）音源常用的音源有： CD 機、 DVD機、磁帶、調(diào)諧器、 MD、 LD、 VCD。 二、揚聲器知識 揚聲器的分類： （ 1）按換能原理分類 A、電動式揚聲器：利用通過電流的導體音圈，在磁場中受到電力而驅(qū)動揚聲器振膜。它使用的振膜材料以紙漿為住或摻入羊毛、蠶絲、碳纖維等材料，以增加其鋼性、內(nèi)阻尼及防水等性能。 B、球頂揚聲器：有軟球頂和硬球頂之分，軟球頂揚聲器的振膜采用蠶絲、絲絹、化纖及復合材料，其特點是重放音質(zhì)柔美。 C、筒式揚聲器：它的輻射方式與錐型盆不同，它的振膜振動后，聲音經(jīng)過號筒在擴散出去其特點是電聲轉(zhuǎn)換及輻射效率高，距離遠、失真小、但重放頻帶及指向性較窄。音圈產(chǎn)生的交變磁場與恒磁場相互作用，使帶式振膜振動而輻射出聲波。 E、平版揚聲器： 三、音箱知識 （一）音箱的組成：單元、分頻器、箱體 單元：錐形揚聲器是電動揚聲器中，最普通、產(chǎn)量最大、應用最廣的揚聲器 ，它由 磁回路系統(tǒng)（磁體、極芯、導磁體）振動系統(tǒng)（紙盆、音圈）輔助裝置（定心片、盆架、墊邊）等三部分組成。 A、功率分頻器： 也稱無源后級分頻器，是在功率功放之后分頻的他主要由電感 L，電阻R，電容 C等無源組件組成濾波器網(wǎng)絡(luò)，把各個頻段的音頻信號分別送到相應頻段的揚聲器中去重放，其特點是制作成本低，結(jié)構(gòu)簡單。 分頻器按分頻頻段可分為二分頻、三分頻、四分頻。 箱體：用于消除揚聲器單元的聲短路，抑制其聲共振，拓寬其頻響范圍，減少失真。 中密板： 現(xiàn)在市面的大多數(shù)的 音箱采用。 （二）音箱的指標 頻率范圍：是指最低有效放聲頻率至最高有效放聲頻率之間的范圍。 最大功率：是指揚聲器某一瞬間所能