【正文】 足，在行業(yè)知識方面自己絕對是專家，才有資格對顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。以積極的態(tài)度參加工作，面臨新事物、難題時(shí)能進(jìn)取性地加以處理。有計(jì)劃地進(jìn)行工作，思慮深遠(yuǎn)，態(tài)度沉著。在人群中不膽怯，能保持自信心應(yīng)付工作。能體諒他人心情，且在心意上與他人契合。有持久連續(xù)努力的傾向，不半途而廢，有骨氣和韌性。成熟，能遵循社會規(guī)范、職業(yè)道德和倫理準(zhǔn)則。能以謙虛的態(tài)度贊揚(yáng)和接納優(yōu)越者、權(quán)威者。 ◆臉部干凈、表情自然，保持牙齒潔白，無口臭。 ●女導(dǎo)購員 ◆女營銷人員發(fā)型應(yīng)端莊大方，不允許濃裝艷抹，不允許留怪異發(fā)型，不允許戴刺眼的或大的飾物，淡妝上網(wǎng)，保持自然美。 ◆手上干凈，指甲整齊無污漬。 ◆行坐端正，舉止文明。 ◆不要把身子靠在機(jī)架上或坐在展臺上。 ◆不要給顧客有壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長，同時(shí)注意自己表情和動(dòng)作。 ◆不要上下打量著顧客服務(wù)說話。 ◆介紹產(chǎn)品時(shí)，必須觀察顧客是否有耐心聽，不要自顧自地嘮叨下去。 ◆當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話。 ●營業(yè)前要對價(jià)格牌逐個(gè)檢查，要求貨價(jià)相符。 ●不得在工作時(shí)間打私人電話， 業(yè)務(wù)電話長話短說，控制時(shí)間。 ●禮貌待客，尊重顧客意見，遇有不同見解，友好溝通，耐心解釋說服，爭取顧客理解，注意絕對不要與顧客頂撞。 ◆售中服務(wù)：熱情接待顧客；介紹產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)、產(chǎn)品功能；開單銷售。 心理指針 ◆無論顧客高低貴賤，如何選擇，買與不買，買多買少，都應(yīng)該受到尊重。 第五章 訓(xùn) 練與發(fā)展 訓(xùn)練與發(fā)展 根據(jù)實(shí)際工作需要完成特殊訓(xùn)練要求，及時(shí)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高自己的知識和技胡，保證達(dá)到公司所希望的進(jìn)步。 ◆平息怒火和委屈的韌性。 口語訓(xùn)練 口語訓(xùn)練包括語言組織能力訓(xùn)練、語言反應(yīng)能力訓(xùn)練、葉字清晰及速度訓(xùn)練，這三方面均可綜合訓(xùn)練： ◆每周進(jìn)行兩次的介紹訓(xùn)練 ，互相評判。 ◆站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖動(dòng)腿腳、不大叉開雙腿。 ◆遞：雙手傳遞，順著顧客方向，身體 微向前傾。 ◆坐：雙腳平放、不抖動(dòng)。目標(biāo)有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，并能滿足最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需要。 自我成長激勵(lì) 在萬利達(dá)影音產(chǎn)品里，導(dǎo)購員都有廣闊的個(gè)人發(fā)展空間，通過努力你會獲得優(yōu)質(zhì)生活保證。 ◆獲得朋友和友誼。（詳見下圖） 第二章 基本知識解答 杜比 DOLBY PROLOGIC 是美國杜比公司研制的第二代環(huán)繞聲系統(tǒng)，多年來在電影業(yè)和家庭影院中獲得了廣泛應(yīng)用，迄今為止仍然是應(yīng)用最廣泛的環(huán)繞聲系統(tǒng)。與杜比定向邏輯環(huán)繞聲系統(tǒng)最大的不同之處就是后置左右聲道，并且每個(gè)聲道均是全頻哉的，此外，為了加強(qiáng)低音的效果，還設(shè)有一個(gè)低頻效果聲道，（俗稱0。 14MB/S，幾乎是 AC3 的 3倍，低壓縮比率和高傳輸速率使得 DTS 的聲音細(xì)節(jié)較多，而顯得細(xì)致，渾厚，整體聲場的連貫性和定位感要比 AC3 表現(xiàn)出色，尤其大動(dòng)態(tài)，大音量時(shí)的層次感分明，既使是電影中的背景音樂，也顯得自然動(dòng)聽，其音質(zhì)相當(dāng)于 CD，而 AC3相對較為遜色，高保真度不如 DTS。 DVDAudio 這是繼 CD 之后的新一代數(shù)碼音頻格式，由 DVD 聯(lián)盟廠商于 1996 年初提出， 1998 年底發(fā)表， 1999 年初推出 DVDAudio 光盤后正式確定，其主要內(nèi)容有：一是有兩聲道到六聲道的音頻信號，其頻率響應(yīng)及動(dòng)態(tài)范圍遠(yuǎn)超 CD，有比 AC3 和 DTS 的 5。 4KHZ， 192KHZ，共 6種，三是具有豐富的附加功能，除可播放音頻信號外，還可儲存一些視頻信號及各種住處播放一些靜止畫面和動(dòng)態(tài)圖像 短片等，其優(yōu)越性遠(yuǎn)超 CD。只要是將圖形文件認(rèn) JPEG 格式刻錄在盤上，無論在哪一級目錄，均可播放。 隔行掃描相比，逐行掃描有何優(yōu)點(diǎn)？ 逐行掃描獨(dú)有的非線性信號處理技術(shù)將普通隔行掃描電視信號轉(zhuǎn)換成 480 行掃描格式，幀頻由普通模擬電視的每秒 25 幀提高到 60 至 75 幀，實(shí)現(xiàn)了精確的運(yùn)動(dòng)檢測和運(yùn)動(dòng)補(bǔ)償，從而克服了傳統(tǒng)掃描方式的三大缺陷。 光纖線 光纖線是光導(dǎo)纖維電纜的簡稱，光纖傳輸是認(rèn)光波為載波，義光纖為傳輸介質(zhì)的信息傳輸系統(tǒng)，光纖傳輸最大的特點(diǎn)是無串?dāng)_，抗電磁干擾能力強(qiáng)，傳輸損耗小，頻帶寬，信噪比極高，但也存在聲音的高頻端略有數(shù)碼味的缺點(diǎn)。原來指多媒體電腦的一種聲音產(chǎn)生方法和規(guī)范， MIDI 的音樂信息是由一系列的指令組成，這些指令包括音高、音長、通道號等音樂的重要信息。 MPEG1 標(biāo)準(zhǔn)大家早就熟悉了，我們平時(shí)看到的 VCD 遵循的就是這一標(biāo)準(zhǔn)，它可以將 74分鐘的活動(dòng)圖像以及聲音壓縮到一張光盤上。通常一分鐘 CD 音質(zhì)未經(jīng)壓縮的音頻文件需要占用 10MB 硬盤空間，而同樣的文件經(jīng) MP3 壓縮后就縮小為 1MB，并且保持了原有 CD 的音質(zhì)水平。 1關(guān)于 WMA WMA 是 Windows Media Audio 的簡稱。 1綠色環(huán)保電源 低輻射、無污染、低功耗是綠色環(huán)保電源與傳統(tǒng)電源開關(guān)的相抗衡的絕對優(yōu)勢。這種設(shè)計(jì)是指將解碼和伺服整合。 何謂 8 種語言配音 、 32 語文字幕 ？ 所謂 8 種語言 ，由軟體 (DVD 碟片 )提供。 2 何謂 多重?cái)z影角度 ？ 一部電影在拍攝時(shí)通常由數(shù)部攝影機(jī)同時(shí)拍攝，拍攝后再由導(dǎo)演依其專業(yè)的眼光擇其一，選擇一個(gè)最佳的角度。 2 功放與音箱配接四要素 （ 1） 功率匹配 ： 重放聲壓級與聲音質(zhì)量有較大關(guān)系，規(guī)定聽音區(qū)的聲壓級最好為 80~85dB（ A計(jì)權(quán)），我們可以從聽音區(qū)到音箱的距離與音箱的特性靈敏度來計(jì)算音箱的額定功率與功放的額定功率。所謂的人聲 演唱歌曲是指萬利達(dá)花巨資請了專業(yè)的歌手灌錄了一些流行金曲、經(jīng)典名曲，并把它制作在碟片當(dāng)中，消費(fèi)者得以更方便地學(xué)歌聽歌。 分別用來刻錄和播放碟片。它最直接的效用就是能給你營造一個(gè)自我的音樂空間，讓頭腦徹底的放松，在音樂中能找到屬于你自己的東西 —— 啟迪、回味、共鳴。 （ 2）音源常用的音源有： CD 機(jī)、 DVD機(jī)、磁帶、調(diào)諧器、 MD、 LD、 VCD。它使用的振膜材料以紙漿為住或摻入羊毛、蠶絲、碳纖維等材料，以增加其鋼性、內(nèi)阻尼及防水等性能。 C、筒式揚(yáng)聲器：它的輻射方式與錐型盆不同，它的振膜振動(dòng)后，聲音經(jīng)過號筒在擴(kuò)散出去其特點(diǎn)是電聲轉(zhuǎn)換及輻射效率高，距離遠(yuǎn)、失真小、但重放頻帶及指向性較窄。 E、平版揚(yáng)聲器： 三、音箱知識 （一）音箱的組成：單元、分頻器、箱體 單元：錐形揚(yáng)聲器是電動(dòng)揚(yáng)聲器中，最普通、產(chǎn)量最大、應(yīng)用最廣的揚(yáng)聲器 ，它由 磁回路系統(tǒng)（磁體、極芯、導(dǎo)磁體）振動(dòng)系統(tǒng)（紙盆、音圈）輔助裝置（定心片、盆架、墊邊）等三部分組成。 分頻器按分頻頻段可分為二分頻、三分頻、四分頻。 中密板： 現(xiàn)在市面的大多數(shù)的 音箱采用。 最大功率：是指揚(yáng)聲器某一瞬間所能承受的最大的峰值功率，一般揚(yáng)聲器的最大功率為額定功率的 2~4倍。 諧波失真；指在重放聲中增生了原信號中沒有的高次諧波成分。 指向性（與相位有關(guān)）：指音箱中的聲波輻射到各個(gè)方面的能力，與音頻頻率有關(guān)，高頻信號的指向性較明顯，低頻信號的指向性不明顯，家庭影院系統(tǒng)中對各音箱要求指向性要寬，應(yīng)覆蓋整個(gè)視聽區(qū)域，但應(yīng)盡可能減少對其它方面的輻射，后置環(huán)繞音箱則要求指向性要小，擴(kuò)散性要強(qiáng)，這樣便于產(chǎn)生閉合環(huán)繞聲。 C、聲阻式音箱：實(shí)際上是一種導(dǎo)向式音箱的變形，它以吸聲材料或結(jié)構(gòu)填充在出聲口導(dǎo)管內(nèi)，作為半密閉箱控制導(dǎo)向作用，使之緩沖，以降低反共振頻率來展寬低音重放頻段。 幾種不同風(fēng)格音箱的音色特點(diǎn) （ 1）英國箱：音色平衡和諧，低頻厚實(shí)、深沉；中高頻柔美，其音樂與人聲的表現(xiàn)力較強(qiáng)，聲音溫暖耐聽，富于感染力，擅長表現(xiàn)古典音樂和輕音樂、旋律感較強(qiáng)的音樂，用作影院的音箱，其音樂性優(yōu)于娛樂性，側(cè)重于聽。 品牌： 意力 （ 4）丹麥箱：音色自然、流暢、純美，聲場穩(wěn)定、寬闊，高音清晰透明，低音深厚、深沉，音樂的解析力和瞬態(tài)響應(yīng)表現(xiàn)非常好，娛樂與音樂欣賞適宜。 按工作方式分 （ 1） A（甲）類功放 它的輸出級的兩個(gè)（或兩組）晶體永遠(yuǎn)處于導(dǎo)電狀態(tài)，也就是說不管有無訊號輸入它們都保持傳導(dǎo)電流，并使這個(gè)電流等于交流電的峰值，這時(shí)交流的最大訊號情況下負(fù)載，當(dāng)無訊號時(shí)，兩個(gè)晶體管各流通量等的電流，因此在輸出中心點(diǎn)上沒有不平衡的電流或電壓，故無電流輸入揚(yáng)聲器，當(dāng)訊號越向正極，線路上方的輸出昌體管容許流入較多的 電流，下方的輸出昌體管則相對減小電流時(shí)，由于電流開始不平衡，于是流入揚(yáng)聲器而推動(dòng)揚(yáng)聲器發(fā)聲。 （ 3） AB（甲乙）類功放 AB 類功放工作達(dá)成性能的妥協(xié)，大多數(shù) B類功放都不是有 B類工作，通常有兩個(gè)偏壓，在無訊號時(shí)也有少量電流通過輸出晶體管，這類功放在訊號小時(shí)用 A類工作，獲得最佳線性，當(dāng)訊號提高到某一個(gè)電平時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)為 B 類工作獲得較高的效率，普通機(jī) 10W 的 AB 類大約在 5瓦以 內(nèi)用 A 類工作，由于聆聽音樂時(shí)所需要的功率只有幾瓦，因此 AB類功放在大部分時(shí)間由A 類工作，只有出現(xiàn)音樂瞬態(tài)強(qiáng)音時(shí)才轉(zhuǎn)為 B 類。訊號電壓愈低，偏流愈高，等于 A 類工作，訊號電壓愈高，偏流愈低，達(dá)成 B 類工作，這種偏流的變化是連續(xù)性的，可將交越失真減至 最小，理論上這種設(shè)計(jì)頗為理想，但這類功放常因?yàn)槠魈綔y線路與伺服控制電路本身工作不準(zhǔn)確而導(dǎo)致額外的失真。但這種功放工作復(fù)雜，增加的線路本身亦難免有偏差 ，所以真正成功的產(chǎn)品甚少。 音樂輸出功率 是指功放輸入音樂信號時(shí)的輸出功率，也就是輸出失真度不超越規(guī)定值的條件下，功放對音樂信號的瞬間最大輸出功率。 失真度 是指功放的失真程度。 1輸出阻抗 對揚(yáng)聲器所呈現(xiàn)的等效內(nèi)阻。 音色：是由聲音的波形決定的。 音場表現(xiàn)：是指器材對音場的再現(xiàn)能力。 定位感：器材反映出來是樂器本身的位置。 1空氣感：就是吹氣的感覺，它是指聲波振動(dòng)的感 覺，弦樂除了拉弦時(shí)的擦弦質(zhì)感外，還有弦樂空氣中的空氣感。 （三）中音形容詞：厚實(shí)、柔和、甜美、圓潤，有空間感、通透、飽滿。 低頻不足，聲音單薄無力。 ，全面測試碟片信息。 。音質(zhì)精純。 技術(shù)方案 松下 DU5機(jī)芯 +美國國半第四代逐行掃描芯片 NDV8611 宣傳口號 發(fā)燒旗艦，鼎鋒體驗(yàn) —— 鼎鋒 DVP600 DVP 610 PDVD，機(jī)身 。 、復(fù)合視頻、 S端子、 Y/Pb(Cb)/Pr(Cr)。 技術(shù)方案 三洋 DU34機(jī)芯 +MTK1389 主 流 DVD DVP 558 PDVD，超薄機(jī)身 。 ：光纖、同軸、 8通道輸出； VGA、復(fù)合視頻、 S端子、 YPrPb。 采用高集成的單芯片方案，聲色演繹更精彩。 2．內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD解碼。 賣點(diǎn) 內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD解碼。 3．內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD解碼。 7．兼容播放 DVD、超級 VCD、 VCD、 MP CD、 CDR、 CDRW、 PICTURECD。 兼容 WMA格式光盤。 4．可播放 PICTURECD光盤，可觀電子相冊。 8．獨(dú)具的 8通道輸出。 兼容 WMA格式光盤 。 2．內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD解碼。 6．光纖、同軸、 、 2聲道音頻輸出。 內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD、 DVDAUDIO（不加密）解碼。 3．兼容 WMA格式光盤。 賣點(diǎn) 雙薄型鏡面工藝，時(shí)尚外觀。 技術(shù)方案 sony280+MTK1379GE 宣傳口號 晶致美感，瑩光溢彩 —— 晶瑩 DVD DVP828 競爭型 DVD DVP 368 1．超薄型逐行掃描單芯片 PDVD，超薄機(jī)身 2．內(nèi)置 AC DTS、 PICTURECD、 HDCD解碼。 賣點(diǎn) 鏡面工藝，時(shí)尚外觀。 技術(shù)方案 sony280+ES6628F 宣傳口號 晶致美感，瑩光溢彩 —— 晶瑩 DVD DVP368 DVP 390 1．超薄機(jī)身 2．內(nèi)置 AC DTS、 HDCD解碼。 6．復(fù)合視頻、 S端子、 Y/Cb/Cr視頻信號輸出。 技術(shù)方案 sony280+ESS6008 宣傳口號 晶致美感，瑩光溢彩 —— 晶瑩 DVD DVP390 液晶電腦顯示 器 DT300 1．配置有 15TFT顯示器。 5．內(nèi)置電視調(diào)諧器，支持電視接收功能。 9．耳機(jī)輸出。 內(nèi)置電視調(diào)諧器，支持電視接收功能。 2．支持外部視頻輸入，可作監(jiān)視器使用 。 6．耳機(jī)輸出。 （ 4）播放 DVD、超級 VCD、 VCD、 CD、 MP3光盤。 （ 8）帶可 充電鋰電池（選購件）。 技術(shù)方案 松下光頭 + MTK1379AE+MT1376 宣傳口號 讓黑白的旅途變得多姿多彩 —— 移動(dòng) DVD 靈瓏 DVD916V DVD 918V 1．體積小巧，便于攜帶。 5．電子抗震功能。 7 16： 9 TFT彩色液顯顯示屏，圖像顯示清晰。 賣點(diǎn) 體積輕巧，便于攜帶。自由旋轉(zhuǎn)，圖像亦可翻轉(zhuǎn)，自由享受影音娛樂