湖南步步高步步高連鎖超市企業(yè)文化-在線瀏覽
2025-07-13 02:02本頁面
【正文】 2021/6/15 步步高培訓部制 第 17頁 步步高的文化 關(guān)注顧客 公司的成長與發(fā)展基于我們對于顧客的關(guān)注以及他們的滿意程度： ? 注意傾聽顧客，以使我們能夠理解和預見他們的需求、期望和消費行為。每位員工都需參與專業(yè)技能的培訓、傳輸、運用和保護 2021/6/15 步步高培訓部制 第 20頁 步步高的文化 營業(yè)額和市場份額 營業(yè)額和市場份額的增長對于任何公司都是至關(guān)重要的 : ?這意味著要預見顧客、競爭對手以及環(huán)境的變化。只要符合公司政策，任何新的建議和提案都是必要的、可接受的 ?這意味著任何一家門店的銷售活動都能提供具有吸引力且種類齊全的商品 2021/6/15 步步高培訓部制 第 21頁 步步高的文化 賣 場 場地的安排和賣場的組織都優(yōu)先考慮顧客的舒適和迅速購買的需要： ? 主要的原則是： ?店內(nèi)通道寬敞整潔 ?商品易于拿取、店內(nèi)設(shè)備適合商品的陳列 ?服務(wù)良好，收銀結(jié)賬基本不需等候 ?停車場進出方便 ? 設(shè)備得到良好的維護與愛惜 ? 確保顧客、員工、財產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障 ? 在國家層級集中地決定設(shè)備的采購、建筑施工、工程檢驗和專家技術(shù)等服務(wù) ? 步步高決定店內(nèi)的裝設(shè)和布置 (排面設(shè)計、資產(chǎn)設(shè)備、店內(nèi)裝飾 ) 2021/6/15 步步高培訓部制 第 22頁 二、人力資源 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓部制 第 23頁 步步高的文化 組 織 部 門 公司的人力資源結(jié)構(gòu)取決于工作組織部門。 ? 員工對于工作內(nèi)容及工作地點的靈活性是晉升的必要條件 ? 鼓勵內(nèi)部晉升 ? 在賣場工作的經(jīng)驗是得到晉升的有利條件，外部招聘的宗旨在于提高專業(yè)技能 ? 個人職責的失控或工作業(yè)績與既定目標之間有巨大差距 ,則會導致很快地失去職位 2021/6/15 步步高培訓部制 第 26頁 步步高的文化 薪 酬 薪資的調(diào)整取決于步步高的經(jīng)營績效以及經(jīng)濟環(huán)境的變化： ?承擔更多的職責意味著薪資將迅速的、大幅度的上漲 ?薪酬根據(jù)工作成果和績效進行調(diào)整 2021/6/15 步步高培訓部制 第 27頁 步步高的文化 管 理 民主集中、授權(quán)、自信、控制是步步高管理風格的基本原則。創(chuàng)新舉措需受公司決策制度的監(jiān)督 ? 任何新方法都要遵循公司的組織規(guī)則。有效的溝通是成功的關(guān)鍵因素： ?信息必須是清楚、精確和可靠的： ? 信息傳播迅速 ? 每位員工都要確保他（她）所提供信息的準確性 ? 每位員工都可以尋求他（她）所需要的信息 2021/6/15 步步高培訓部制 第 30頁 三、商 品 步步高的文化 2021/6/15 步步高培訓部制 第 31頁 步步高的文化 種 類 商品種類應(yīng)滿足顧客的選擇。促銷活動旨在提高顧客的忠實度和營業(yè)額。得到的收益進行再投資 ? 最大程度的利用全公司促銷來強化步步高的價格形象 (折價 ) ? 公司的促銷可強化步步高的活力和在當?shù)氐膬r格形象 2021/6/15 步步高培訓部制 第 34頁 步步高的文化 排面設(shè)計 商品的排面展示應(yīng)便于顧客購買，并優(yōu)化利用賣場空間： ? 商品的陳列必須具有靈活性；要適應(yīng)商品和銷售的回轉(zhuǎn)及顧客流量 ,并考慮整體的消費情況 ? 有關(guān)商品陳列方面的問題由營運部、企劃部和各店一起決定 ? 商品制造出賣場的氣氛： ? 商品的陳列要突出充足的量和一目了然的特點 ? 商品易于尋找和取得 ? 促銷商品通過特定的陳列而顯得生機盎然 2021/6/15 步步高培訓部制 第 35頁 步步高的文化 采 購 集中化和的采購談判使我們得到更優(yōu)惠的進貨條件 ? 采購員負責采購，銷售者負責銷售 ? 對于任何層次的采購談判 ， 取得最佳購買條件是至關(guān)重要的。還可以提高公司的利潤率并進行更多的商業(yè)創(chuàng)新活動 ? 向供應(yīng)商灌輸我們大批量采購能力和付款保障的信念 , 采購數(shù)量取決于潛在的銷售量 ? 除談判之外，步步高還尋求與具有戰(zhàn)略地位的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以提高銷售量和利潤率 2021/6/15 步步高培訓部制 第 36頁 步步高的文化
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1