【正文】 力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。【自檢】你認(rèn)為一名理想的管理者應(yīng)具備什么素質(zhì)？請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的項(xiàng)目前劃“√”?！酢∩朴诼?tīng)取別人的意見(jiàn)?！酢√幚韱?wèn)題果斷?！酢〔粩鄬W(xué)習(xí)新的管理理念。但是，如果有些項(xiàng)目沒(méi)有劃“√”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。管理者的人性特質(zhì)那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管既要管事又要管人，做主管不是做官?！币虼耍鳛橹鞴?，并不是每件事情都要事必躬親。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過(guò)去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來(lái)管理員工。如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。由此可見(jiàn)，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。出色的管理是一門藝術(shù)。主管的類型_ 以頭銜來(lái)區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。_ 以層級(jí)來(lái)區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。干預(yù)部屬型好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過(guò)，結(jié)果行不通，不做也罷了。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 。【自檢】你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”?！酢」ぷ饔袆?chuàng)意，不唯命是從。□　勇于承擔(dān)責(zé)任?！酢∧茏⒁獾酱蟓h(huán)境的變化。 □　重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷?！酢∧苓m時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情?！酢∠矚g有創(chuàng)新精神的部屬。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目?！颈局v總結(jié)】作為管理者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚?？梢哉f(shuō)身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。第2講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng)主管的角色與功能從當(dāng)今的研究成果來(lái)看，主管的角色可以分為三類：表21 主管的角色角色類型內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。咨詢角色偵測(cè)者主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。發(fā)言人主管是一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。解決紛爭(zhēng)者當(dāng)他的部門跟其他部門之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才牛沟貌繉倌軌蛉吮M其才。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。主管的管理技巧與能力主管的管理技巧主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。表23 主管的管理技巧技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。高層管理者而一個(gè)中層管理者在這四項(xiàng)技巧里，運(yùn)用人際性的技巧比例比較大，概念性的技巧次之，對(duì)技術(shù)性與診斷性的技巧運(yùn)用比較平均。也就是說(shuō)管理層越高，診斷性技巧占的比例就越大。主管的管理能力當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則退。表24 管理的能力表能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問(wèn)題從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的?！咀詸z】下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。□ 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。□ 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題?！?對(duì)