【正文】 秀管理者。對(duì)管理者而言，不但要滿足經(jīng)營(yíng)者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當(dāng)艱難。因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實(shí)力，經(jīng)常性地評(píng)估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應(yīng)該一步一步地向一個(gè)理想的管理者邁進(jìn)，這才是一種健康的心態(tài)。 □ 相信自己的部下能勝任其職。 □ 時(shí)刻希望改革。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“√”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。 大量管理資料下載 4 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過(guò)別人的努力而完成任務(wù)。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問(wèn)大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng) 。 “管”又要“理”的人 過(guò)去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。 如果企業(yè)每個(gè)部門(mén)都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說(shuō)主管領(lǐng)導(dǎo)有方。由此可見(jiàn)，主 管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。好的管理者不僅能夠使本部門(mén)取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以職位來(lái)區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。 ? 以主管的表現(xiàn)來(lái)區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 干預(yù)部屬型 好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則 是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位?！? 外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”。 大量管理資料下載 5 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。 □ 能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)系。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來(lái)越多。 領(lǐng)導(dǎo)者 主管要給部屬明確的目標(biāo)，激勵(lì)屬下的士氣以及培養(yǎng)部屬做事的能力，并給予部屬應(yīng)有的獎(jiǎng)懲。 咨詢角色 偵測(cè)者 主管要眼觀六路，耳聽(tīng)八方，掌握周圍環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，這些商業(yè)資訊或情報(bào)多半帶有機(jī)密性。 發(fā)言人 主管是一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，所以他要定期向他的上司說(shuō)明這個(gè)部門(mén)的工作狀態(tài)，甚至他也要向訪客做簡(jiǎn)報(bào)。 解 決紛 爭(zhēng)者 當(dāng)他的部門(mén)跟其他部門(mén)之間發(fā)生沖突，或者屬下之間發(fā)生糾紛，或者單位里有重大危機(jī)時(shí)，他都要挺身而出，負(fù)責(zé)解決問(wèn)題。對(duì)每位部屬都要做適當(dāng)?shù)膷徫话才?，使得部屬能夠人盡其才。 主管的功能 主管的管理功能有五項(xiàng)：規(guī)劃、組織、用人、指揮、控制。 了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。 依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門(mén)的行動(dòng)方針。 建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。 用人 知人善任人盡其才 敢于授權(quán)。 大量管理資料下載 7 培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。 培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺(jué)。 重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。 控制的目的就是要時(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。 表 23 主管的管理技巧 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術(shù)性的技巧 要有豐富的專業(yè)知 識(shí)、對(duì)于專業(yè)問(wèn)題的分析能力。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。 人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。 認(rèn)清每個(gè)部門(mén)之間是否能夠密切配合。 中高層管理者 診斷性的技巧 分析 企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。 高層管理者 提 示 一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最后是診斷性的技巧。 主管的管理能力 當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)不進(jìn)則 退。 表 24 管理的能力表 能力 定義 內(nèi)容 大量管理資料下載 8 洞察力 提出正確的問(wèn)題 從各個(gè)角度看問(wèn)題，能夠抓住問(wèn)題的核心。 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來(lái)自于管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺(jué)得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X(jué)得他是在被剝削。 只有把經(jīng)過(guò)深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。 如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無(wú)法適應(yīng)各種變化。 如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。 提示 新時(shí)代的主管處于各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。 【自檢】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請(qǐng)?jiān)诜夏愕捻?xiàng)目前劃“√”。 □ 對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑。 □ 能夠事 先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。 □ 對(duì)部屬進(jìn)行創(chuàng)造性