【正文】 就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。 □ 對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。 □ 有超越別人的想法與行動(dòng)。 嚴(yán)（嚴(yán)明） 要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。 ? 做事要有責(zé)任心，善始善終。 □ 時(shí)常贊美別人。 □ 要身先士卒，掌握先機(jī)。 專家門診： 第一種類型的主管處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，經(jīng)常感到工作壓力很大，對(duì)所有的事情都采取保守的態(tài)度，如果長期處于這種狀態(tài)，他將心力交瘁 ?！庇浾哂秩柕谌齻€(gè)工人：“先生，您可不可以說說您在干什么？”這位先生說：“啊，我們?cè)谏w一座大的教堂，我們這座教堂將是多么雄偉，多么神圣啊！” 分 析 第一個(gè)工人為敲磚而敲磚。 目標(biāo)管理的作用 【事例】 很多小孩早上不愛起床，如果大人對(duì)他說：“寶寶，起床了，起床了！”他會(huì)不耐煩地說 ：“哎呀，討厭，你讓我再睡一會(huì)兒吧。 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的十個(gè)理由： ? 目標(biāo)為你找出方向與目的。 ? 目標(biāo)使你樂在工作中。 推行目標(biāo)管理，公司的經(jīng)營者和管理者除了要革新觀念之外，更應(yīng)徹底地了解并執(zhí)行目標(biāo)管理的功能。 ? 可以掌握重點(diǎn)工作。 A代表 Attainable，意思是目標(biāo)是可以達(dá)到的。 ? 公平原則：對(duì)事不對(duì)人。目標(biāo)管理是當(dāng)今最有效的管理工具之一。杜拉克所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以人性管理理論為基礎(chǔ)的，所以在實(shí)施過程中，總是有些效果不佳，因此在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，才能取得最佳效果。 (4) 控制原則：控制所投入的資源，不要造成浪費(fèi)。 3． SMART原則 SMART是五個(gè)英語單詞的縮寫： S代表 Specific，意思是目標(biāo)一定要明確具體。 大量管理資料下載 12 ? 可以凸現(xiàn)問題所在。在日本，很多企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)組織活力，讓每個(gè)人都能參與管理，激發(fā)員工的能力及工作意愿。 ? 目標(biāo)能夠使你測(cè)知自己的效率。 ? 評(píng)估組織與個(gè)人。它要求組織中的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都要全力配合公司的總目標(biāo)，對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)定目標(biāo)，決定方針，編定制度，以最有效的方式達(dá)成，并經(jīng)過檢討、績效評(píng)核，將目標(biāo)達(dá)成的情況以及尚待改善之處作為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。這三個(gè)工人都在敲磚，記者首先問第一個(gè)工人：“先生，您在干什么？”這個(gè)工人馬上把頭 仰起來，對(duì)著記者說：“難道你沒看出我在干什么，我在敲磚。 第二種類型：不肯特別賣力，工作能力似乎不錯(cuò)，對(duì)于工作游刃有余，每天的日子過得極為悠閑，一點(diǎn)也不緊張。 □ 熱愛學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈的求知欲。為了提高你的涵養(yǎng)，你會(huì)怎么做？ □ 永遠(yuǎn)要心存感恩。 ? 練就能夠識(shí)別人、管理人的技巧。 仁（仁德） 要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。 □ 從各種角度去看問題，能夠抓住問題的核心。當(dāng)然你在學(xué)習(xí)這些技能時(shí)必須記?。?jiǎn)慰磕骋环N技能是不能奏效的，因?yàn)槊恳环N技能都是與其他技能緊密結(jié)合、相輔相成的。 應(yīng)變力 預(yù)料變化 能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問題。新時(shí)代的管理者應(yīng)具備幾種特殊能力：洞察力、敏感力、遠(yuǎn)視力、應(yīng)變力、集中力、忍耐力。 企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分為四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。 用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。 表 22 主管的功能 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼百戰(zhàn) 不殆 評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。可以說身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。 □ 相信部屬的能力。 表 11 主管的類型 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。主管是人才，而非人手。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。 員工對(duì)管理者的要求 如果三個(gè)公司同事在一起，極可能會(huì)有對(duì)上司不滿的言論出現(xiàn)。 (4) 聽取別人的良好意見。 ? 員工怎么看你，也就是說員工希望有一個(gè)什么 樣的管理者。 管理者必備的三種技能 一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要管理者與部屬同心協(xié)力。 管理者必須具備的三種特殊技能： 不同的企業(yè)，不同的部門要求的專業(yè)知識(shí)都不盡相同。企業(yè)的快速成長帶來管理者的不足，或 大量管理資料下載 3 者是管理者的能力還不足以應(yīng)付新的環(huán)境，另外，經(jīng)營者對(duì)管理者的要求有時(shí)會(huì)比較高，也使得企業(yè)感到優(yōu)秀的管理者難求。 經(jīng)營者總是希望有十全十美的管理者。這三個(gè)要素是一般員工在選擇公司時(shí)最主要的因素。 □ 相信自己的部下能勝任其職。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)。由此可見，主 管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績成敗的人。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。 解 決紛