【正文】 □ 相信自己的部下能勝任其職。 □ 善于聽取別人的意見。 □ 時刻希望改革。 □ 處理問題果斷。 □ 勇于承擔責任。 □ 不斷學習新的管理理念。 多么希望你能夠在每個項目前劃“√”，因為這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。但是，如果有些項目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因為這些項目正是你需要改進的。 管理者的人性特質 管理者是一個團隊的領導人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應該具備什么樣的人性特質呢？ 所謂勞心者就是運用 智慧發(fā)現問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑借個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。 企業(yè)的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。 大量管理資料下載 4 主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個關于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務。”因此，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂“官大學問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實力強 。真正的好主管應該實事求是。 “管”又要“理”的人 過去，大多數企業(yè)都屬于勞動力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、信息與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。 如果企業(yè)每個部門都有良好的業(yè)績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用 90： 10 的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。由此可見，主 管是負責整個團隊業(yè)績成敗的人。 主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老板的支持與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老板的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關系。因此，主管是一個綜合各方面關系的人。 管理者是一個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。 主管的類型 依據不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以 頭銜來區(qū)分：行政首長、管理人員、督導人員。 ? 以職位來區(qū)分：高級主管、中級主管、基層主管。 ? 以層級來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以主管的表現來區(qū)分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 表 11 主管的類型 主管類型 具體表現 唯命是從型 強調絕對服從，對上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。 干預部屬型 好為人師，平時喜歡到處走動，指示部屬如何進行工作，表面上是關心工作的進度，實則 是希望部屬多向他請示，向他報告。 事必躬親型 對部屬沒有信心，不愿意花時間指導部屬，認為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權，事必躬親，不會將成就跟部屬分享。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標準的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結果行不通，不做也罷了?！? 外科醫(yī)生型 有明確的目標意識，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動積極地發(fā)現問題并解決問題 。 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的項目前劃“√”。 □ 相信部屬的能力。 大量管理資料下載 5 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □ 主動發(fā)現問題、解決問題。 □ 勇于承擔責任。 □ 有明確的目標意識。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 重視情報并根據情報做綜合性的判斷。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。 □ 能適時授權，調動部屬的工作熱情。 □ 愿意將成就與部屬分享。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 真的希望你能夠在每項前的方框里劃上“√”，因為每一項都是一個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因為這些正是你需要改進的項目。 【本講總結】 作為管理 者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時你還要處理好與平行單位的關系。可以說身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個復雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領會本講的知識，并且把它變成你自己的知識。如果你做到了這一點，恭喜你！因為你已經為向一名成功的主管邁出了第一步。 【心得體會】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應有的特定功能。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴大，人際關系也日益復雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 大量管理資料下載 6 表 21 主管的角色 角色 類型 內容 人際角色