【正文】 □ 相信自己的部下能勝任其職。 □ 善于聽取別人的意見。 □ 時(shí)刻希望改革。 □ 處理問題果斷。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 □ 不斷學(xué)習(xí)新的管理理念。 多么希望你能夠在每個(gè)項(xiàng)目前劃“√”，因?yàn)檫@六項(xiàng)中的每一項(xiàng)都是一名理想的管理者所應(yīng)具備的。但是，如果有些項(xiàng)目沒有劃“√”，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些項(xiàng)目正是你需要改進(jìn)的。 管理者的人性特質(zhì) 管理者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)的成敗得失在很大程度上取決于管理者的水平。那么管理者應(yīng)該具備什么樣的人性特質(zhì)呢？ 所謂勞心者就是運(yùn)用 智慧發(fā)現(xiàn)問題，并且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑借個(gè)人體力進(jìn)行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。 企業(yè)的強(qiáng)弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。 大量管理資料下載 4 主管是引導(dǎo)別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有一個(gè)關(guān)于管理的定義是這樣描述管理的：“管理就是通過別人的努力而完成任務(wù)?！币虼?，作為主管，并不是每件事情都要事必躬親。既然不是當(dāng)官就不能有那種所謂“官大學(xué)問大”的心態(tài)，頭銜高并非一定實(shí)力強(qiáng) 。真正的好主管應(yīng)該實(shí)事求是。 “管”又要“理”的人 過去，大多數(shù)企業(yè)都屬于勞動(dòng)力密集型企業(yè)，是人找事，人求事的時(shí)代。而今已經(jīng)是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。 如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績(jī)，大家會(huì)說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。然而在計(jì)算成敗得失時(shí)應(yīng)該用 90： 10 的原則，也就是說如果團(tuán)隊(duì)出錯(cuò)，應(yīng)該是從上往下來追究，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)有功，應(yīng)該是從下往上來獎(jiǎng)勵(lì)。由此可見，主 管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)成敗的人。 主管既要盡心盡力地領(lǐng)導(dǎo)部屬完成上級(jí)所交付的任務(wù)，又要設(shè)法爭(zhēng)取老板的支持與信任，以便順利地完成任務(wù)。主管對(duì)上是老板的部屬，對(duì)下是員工的主管，對(duì)平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)系。因此，主管是一個(gè)綜合各方面關(guān)系的人。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險(xiǎn)就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績(jī)效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術(shù)。 主管的類型 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以 頭銜來區(qū)分：行政首長(zhǎng)、管理人員、督導(dǎo)人員。 ? 以職位來區(qū)分：高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。 ? 以層級(jí)來區(qū)分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。 ? 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分：唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 表 11 主管的類型 主管類型 具體表現(xiàn) 唯命是從型 強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上面是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。 干預(yù)部屬型 好為人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則 是希望部屬多向他請(qǐng)示，向他報(bào)告。 事必躬親型 對(duì)部屬?zèng)]有信心，不愿意花時(shí)間指導(dǎo)部屬，認(rèn)為與其交給部屬還不如自己做，討厭授權(quán)，事必躬親，不會(huì)將成就跟部屬分享。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位。其標(biāo)準(zhǔn)的口頭禪就是：“這些我們公司早就嘗試過，結(jié)果行不通，不做也罷了?！? 外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 。 【自檢】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的項(xiàng)目前劃“√”。 □ 相信部屬的能力。 大量管理資料下載 5 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □ 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。 □ 勇于承擔(dān)責(zé)任。 □ 有明確的目標(biāo)意識(shí)。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 能注意到客戶需求的變化。 □ 重視情報(bào)并根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。 □ 喜歡思考，愿意探討問題的真象。 □ 能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。 □ 愿意將成就與部屬分享。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。 真的希望你能夠在每項(xiàng)前的方框里劃上“√”，因?yàn)槊恳豁?xiàng)都是一個(gè)受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因?yàn)檫@些正是你需要改進(jìn)的項(xiàng)目。 【本講總結(jié)】 作為管理 者，你上有上司，下有部屬，中間還有你的平行單位的同僚。上司對(duì)你有要求，下屬對(duì)你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)系?？梢哉f身為管理者的你處境“非常艱難”，你將如何扮演這個(gè)復(fù)雜的角色？怎樣才能做得更好？好好領(lǐng)會(huì)本講的知識(shí)，并且把它變成你自己的知識(shí)。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因?yàn)槟阋呀?jīng)為向一名成功的主管邁出了第一步。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第 2 講 主管的角色與功能、技能與涵養(yǎng) 【本講重點(diǎn)】 主管的角色與功能 主管的管理技巧與能力 主管的涵養(yǎng) 主管的角色與功能 主管是企業(yè)中享有榮譽(yù)的職位，也是企業(yè)中一般員工所追求的地位象征，因此，主管被賦予某些角色規(guī)范，以發(fā)揮該職位應(yīng)有的特定功能。 主管的角色 由于企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人際關(guān)系也日益復(fù)雜，所以主管所扮演的角色也越來越多。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分為三類： 圖 21 主管的角色 大量管理資料下載 6 表 21 主管的角色 角色 類型 內(nèi)容 人際角色