【正文】 A GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 13 ? 負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績成敗的人 如果企業(yè)每個(gè)部門都有良好的業(yè)績，大家會(huì)說主管領(lǐng)導(dǎo)有方。由此可見，主管是負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績成敗的人。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關(guān)係。 管理者是一個(gè)行動(dòng)導(dǎo)向者，特別需要做好口頭溝通工作。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時(shí)也能夠與人相處融洽。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 14 依據(jù)不同的分類方法，主管有不同的類型。 ? 以職位來區(qū)分： 高級(jí)主管、中級(jí)主管、基層主管。 ? 以主管的表現(xiàn)來區(qū)分： 唯命是從型、干預(yù)部屬型、專權(quán)獨(dú)斷型、壓制部屬型、外科醫(yī)生型。 干預(yù)部屬型 好爲(wèi)人師，平時(shí)喜歡到處走動(dòng)，指示部屬如何進(jìn)行工作，表面上是關(guān)心工作的進(jìn)度，實(shí)則是希望部屬多向他請示，向他報(bào)告。 壓制部屬型 固執(zhí)守舊、循規(guī)蹈矩，害怕部屬威脅他的地位?！? 外科醫(yī)生型 有明確的目標(biāo)意識(shí)，且能注意到大環(huán)境與顧客需求的變化，做出綜合性的判斷。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 16 【 自檢 】 你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實(shí)表現(xiàn)的專案前劃“ √” 。 □ 工作有創(chuàng)意，不唯命是從。 □ 勇於承擔(dān)責(zé)任。 □ 能注意到大環(huán)境的變化。 □ 重視情報(bào)並根據(jù)情報(bào)做綜合性的判斷。 □ 能適時(shí)授權(quán)，調(diào)動(dòng)部屬的工作熱情。 □ 喜歡有創(chuàng)新精神的部屬。但是，如果有些項(xiàng)未做選擇，也同樣祝賀你，因爲(wèi)這些正是你需要改進(jìn)的專案。上司對你有要求，下屬對你有期望，同時(shí)你還要處理好與平行單位的關(guān)係。如果你做到了這一點(diǎn)，恭喜你！因爲(wèi)你已經(jīng)爲(wèi)向一名成功的主管邁出了第一步。管理者不應(yīng)該醉心于追求名聲，而應(yīng)建立自己的信譽(yù)。從當(dāng)今的研究成果來看，主管的角色可以分爲(wèi)三類： OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 20 角色 類型 內(nèi)容 人際角色 頭臉 人物 因爲(wèi)職務(wù)和地位的需要，主管必頇執(zhí)行社交、法律以及典禮儀式的任務(wù)，如主持部屬的婚禮，或者接待重要的客戶，這時(shí)他扮演著頭臉人物的角色。 聯(lián)繫者 主管要與各部門進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，不管是他的上級(jí)，還是他的平行部門，主管都要與他們建立起一個(gè)諮詢與溝通的渠道。 傳播者 主管有時(shí)將一些比較機(jī)密的情報(bào)告訴部屬，一方面他要跟部屬分享，另一方面要與部屬取得必要的配合。 決策角色 創(chuàng)新者 主管負(fù)責(zé)一個(gè)部門的革新事宜，他隨時(shí)能發(fā)現(xiàn)並能把握住機(jī)會(huì)，制定創(chuàng)新計(jì)劃書以及營運(yùn)措施。 資源 分配者 主管要依靠先後順序分配部門的財(cái)務(wù)預(yù)算、重要的職務(wù)升遷及其個(gè)人時(shí)間。 談判者 主管身負(fù)重任，負(fù)責(zé)與外界做決定性的談判，只有主管才有這個(gè)權(quán)力與能力做這項(xiàng)工作。 功能 目的 要點(diǎn) 規(guī)劃 知己知彼 百戰(zhàn)不殆 評估外界環(huán)境形勢的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。建立整個(gè)部門的長期發(fā)展計(jì)劃。 組織 團(tuán)隊(duì)合作 建立共識(shí) 通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。主管對於每一個(gè)部屬要充分地瞭解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，以達(dá)到分工合作的效果。用最合適的人，並不一定是最優(yōu)秀的人。 指揮 建立共識(shí) 培養(yǎng)使命感 設(shè)法讓部屬之間建立一種共識(shí)。 控制 追蹤考核 確保業(yè)績 事先制定考核準(zhǔn)則。評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 22 主管的管理技巧與能力 主管的管理技巧 主管管理的技巧可以分爲(wèi)四個(gè)方面：技術(shù)性的技巧、人際性的技巧、概念性的技巧、診斷性的技巧。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 23 ? 主管的管理技巧 技巧 表現(xiàn) 使用比例最大 技術(shù)性 的技巧 要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對於專業(yè)問題的分析能力。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。 中高層管理者 診斷性 的技巧 分析企業(yè)經(jīng)營中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。 高層管理者 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 24 提 示 一位高層管理者在運(yùn)用這四種技巧時(shí)應(yīng)該是比較平均的。但基層的管理者運(yùn)用技術(shù)性的技巧所占的比例比較大，其次是人際性的技巧，再其次是概念性的技巧，最後是診斷性的技巧。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 25 ? 主管的管理能力 能力 定義 內(nèi)容 洞察力 提出正確 的問題 從各個(gè)角度看問題，能夠抓住問題的核心。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自於管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺得缺乏幹勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對企業(yè)以及環(huán)境更深刻的瞭解。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那麼你就無法適應(yīng)各種變化。如何才能獲得集中力？首先必頇取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)，並且瞭解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。對企業(yè)有獻(xiàn)身精神。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 26 提示 新時(shí)代的主管處於各種不同類型的組織內(nèi)，因此可以根據(jù)實(shí)際情況採取不同的組合方式運(yùn)用這些技能。 OTA GOLF PRODUCTS (SHENZHEN) CO., LTD. 每日一談 27 【 自檢 】 下面是一名優(yōu)秀的主管應(yīng)具有的管理能力，請?jiān)诜夏愕膶０盖皠潯?√” 。 □ 對公司的長期目標(biāo)要深信不疑。 □ 能夠事先預(yù)測應(yīng)該注意的問題。 □ 對部屬進(jìn)行創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)。 □ 取消缺乏重點(diǎn)的活動(dòng)。 □ 利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。 主管的涵養(yǎng) 涵養(yǎng) 內(nèi)容 智（智慧） 要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而獲得部屬的信賴。 勇（勇敢） 要有做事的勇氣，能下決