【正文】 7697922788網(wǎng)址：Email：《質(zhì)量手冊(cè)》發(fā)布令本《質(zhì)量手冊(cè)》是依據(jù)GB/T 190012000idtISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況而制定。它規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的基本控制程序，是公司進(jìn)行質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件?，F(xiàn)正式發(fā)布，要求本公司全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行。質(zhì)量目標(biāo)客戶滿意度≥80分 客戶投訴率≤5%我公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)自發(fā)布之日起實(shí)施，全廠員工要理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵并堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，落實(shí)到自身的行動(dòng)中。2．向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括任何改進(jìn)的要求。4．負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。2適用范圍本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性文件，對(duì)內(nèi)適用于質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行；對(duì)外向顧客提供質(zhì)量保證、質(zhì)量承諾和第三方審核的依據(jù)。每本手冊(cè)統(tǒng)一編號(hào)，并加蓋“受控”或“非受控”印章，按規(guī)定辦理發(fā)放和回收的簽字、登記手續(xù)。，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，不得擅自對(duì)外交流、外借、外送及復(fù)制。需對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修改，應(yīng)由有關(guān)部門(mén)提出修改意見(jiàn)，報(bào)管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由文控中心實(shí)施更改。，新版發(fā)布之際，原手冊(cè)應(yīng)同時(shí)宣布作廢，并加蓋“作廢”章，由文控中心統(tǒng)一銷(xiāo)毀，需保留的作廢手冊(cè)，應(yīng)加蓋“作廢”和“保留”章。我公司為達(dá)到下列需求，規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：A．向顧客證實(shí)我公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；B．通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。 本手冊(cè)適用于內(nèi)部質(zhì)量管理，也適用于顧客進(jìn)行的第二方審核和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的第三方審核，評(píng)價(jià)我公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。本體系的管理范圍為：東莞市塘廈鎮(zhèn)佩琦涂料有限公司。2．引用標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000:2000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系 要求3．術(shù)語(yǔ)和定義本手冊(cè)采用ISO 9000:2000中給出的術(shù)語(yǔ)和定義；本手冊(cè)采用 “ 供方 —— 組織（公司） —— 顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系。我公司在建立實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，應(yīng)做到：A、識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在我公司中的應(yīng)用。） B．為達(dá)到過(guò)程的有效運(yùn)行，確定這些過(guò)程的順序和相互作用。D．確保獲得必要的資源和信息以支持過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)過(guò)程的監(jiān)控。上述質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程包括與質(zhì)量管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)視和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。 我公司質(zhì)量管理體系文件包括: A. 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； B. 質(zhì)量手冊(cè)； C. 標(biāo)準(zhǔn)中所要求的6個(gè)形成文件的程序； D. 為確保過(guò)程的策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括程序、準(zhǔn)則、作業(yè)方 法、制度規(guī)定等； C. 質(zhì)量管理體系的記錄。 質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括： A. 質(zhì)量管理體系的范圍,包括應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)刪減的說(shuō)明； B. 程序文件及對(duì)其引用（見(jiàn)附件4 程序文件清單）； C. 質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及過(guò)程之間相互作用的表述（見(jiàn)附錄1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程 圖）?！段募刂瞥绦颉罚源_?？刂埔韵碌膬?nèi)容： A. 文件發(fā)放得到相應(yīng)授權(quán)人批準(zhǔn),以確保文件是充分和適宜的。 A. 與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄； B. 與過(guò)程的符合性，產(chǎn)品的符合性有關(guān)的記錄。 管理承諾 我公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將通過(guò)以下一系列活動(dòng)的開(kāi)展來(lái)證實(shí)“建立、實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性”的承諾。，并確保質(zhì)量目標(biāo)在相關(guān)部門(mén)和層次上得到分解和實(shí)施，并使員工充分理解，為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)而努力。，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和提高工作效率。為此，最高領(lǐng)導(dǎo)層必須以增強(qiáng)顧客滿意為目的,確保顧客的要求得到確定并予以滿足:A．確保我公司的各項(xiàng)目標(biāo)包括質(zhì)量目標(biāo)與顧客的需求和期望一致；B．承擔(dān)與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任或義務(wù)及滿足法律法規(guī)方面的要求，確保這些要求得到確定，“與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定”、“產(chǎn)品要求得到規(guī)定”等并予以滿足。D. 對(duì)顧客的滿意程度進(jìn)行調(diào)查、了解、分析，并制訂相應(yīng)的改進(jìn)措施。，質(zhì)量方針政策通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)得到體現(xiàn)。 總經(jīng)理在質(zhì)量方針基礎(chǔ)上主持制訂質(zhì)量目標(biāo)。 ，并形成文件。，可以與管理評(píng)審一并進(jìn)行。A. 總經(jīng)理應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)我公司質(zhì)量目標(biāo)所需的全部過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用。C. 質(zhì)量管理體系策劃的輸出應(yīng)形成文件（如質(zhì)量手冊(cè)程序文件等）。、權(quán)限與溝通 總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，并規(guī)定各部門(mén)的職責(zé)。負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理工作，嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)質(zhì)量工作方針政策、法令、標(biāo)準(zhǔn)。在公司管理層中指定一名成員作為管理者代表，授權(quán)管理者代表按照ISO900標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施并保持質(zhì)量管理體系。負(fù)責(zé)審批技術(shù)改造項(xiàng)目。負(fù)責(zé)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的審批，在公司傳達(dá)客戶需求的重要性。負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，確保其有效運(yùn)行。代表公司對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)業(yè)務(wù)與內(nèi)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系工作。任何改進(jìn)的需求。根據(jù)合同要求和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，主持制定生產(chǎn)計(jì)劃。對(duì)生產(chǎn)過(guò)程失控負(fù)責(zé)。支持質(zhì)量驗(yàn)證人員的獨(dú)立工作。 制訂、審核相關(guān)的生產(chǎn)制度、質(zhì)量文件。負(fù)責(zé)起草、審核行政工作的文稿。負(fù)責(zé)企業(yè)勞動(dòng)人事、工資考核、員工教育、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等日常管理工作。負(fù)責(zé)員工招聘、解聘、晉升、降級(jí)、工資調(diào)整等工作。：—負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)訂單、樣品和交貨等一切事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò).—新產(chǎn)品的制作、送樣、認(rèn)可.—訂單待確認(rèn)事項(xiàng)的跟蹤.—顧客滿意度的調(diào)查、投訴的原因分析及處理.負(fù)責(zé)市場(chǎng)反饋信息的收集。6．采購(gòu)部： —負(fù)責(zé)原物料采購(gòu)。7．人事：—招工、工卡、廠服、廠牌、飯卡、宿舍的管理，安排與發(fā)放；—廠區(qū)安全、警衛(wèi)工作的安排與督促與執(zhí)行；—廠規(guī)廠紀(jì)及工廠規(guī)章制度的宣導(dǎo)與執(zhí)行；—廚房與清潔工的工作安排與督促；—廢料場(chǎng)的管理；—廠區(qū)的安全防范、治安和消防工作；—保養(yǎng)和管理廠區(qū)的花草樹(shù)木，保持環(huán)境的清新宜人；8．財(cái)務(wù)部：—負(fù)責(zé)對(duì)賬、付款；—員工工資的發(fā)放；9．品管部：—負(fù)責(zé)組織編制產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程,并按規(guī)程的規(guī)定對(duì)進(jìn)廠原物料配件、生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品及出貨時(shí)的各產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)； —負(fù)責(zé)管理監(jiān)視和測(cè)量裝置并組織周期檢定、校準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)使用的監(jiān)督檢查； —負(fù)責(zé)與本部門(mén)有關(guān)文件記錄的管理； —負(fù)責(zé)制訂與本部門(mén)有關(guān)的糾正和預(yù)防措施，并組織實(shí)施； —負(fù)責(zé)對(duì)出廠產(chǎn)品的取樣和送樣工作；—參與合格供方評(píng)定各種質(zhì)量評(píng)審和質(zhì)量培訓(xùn)。—負(fù)責(zé)樣版的制作，并提供完整的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)；—提供新產(chǎn)品的工序流程；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求的制訂。11．倉(cāng)庫(kù)部：—原物料的標(biāo)識(shí)、儲(chǔ)存、防護(hù)；—原物料入庫(kù)的點(diǎn)收與發(fā)放；—物料的收發(fā)與加工；—維護(hù)料賬統(tǒng)一并進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)；—完工成品的入庫(kù)及出貨作業(yè)；12．生產(chǎn)部課長(zhǎng)—負(fù)責(zé)本課生產(chǎn)控制（訂單安排、工作分配）；—主動(dòng)提供生產(chǎn)制程改進(jìn)與解決的建議；—負(fù)責(zé)生產(chǎn)線上的材料及加工品質(zhì)異常處理；—新進(jìn)人員的技能訓(xùn)練；—每日確實(shí)呈報(bào)生產(chǎn)數(shù)量；—負(fù)責(zé)做好訂單上線前的前置作業(yè)；—生產(chǎn)線人員的分配；制訂與本課別相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范書(shū)。13．內(nèi)部審核小組：制訂內(nèi)部審核計(jì)劃； —負(fù)責(zé)按內(nèi)審計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部審核； —有效地開(kāi)展并承擔(dān)審核要求在確定范圍內(nèi)所賦予的任務(wù)； —向管理者代表提交內(nèi)審報(bào)告和審核的文件和記錄；—負(fù)責(zé)對(duì)糾正措施效果實(shí)施評(píng)審、驗(yàn)證、并及時(shí)向管理者代表報(bào)告。管理者代表具有下述的職責(zé)和權(quán)限：—確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程能得到建立、實(shí)施保持及持續(xù)改進(jìn)。 —全廠范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到我公司依存于顧客，樹(shù)立滿足顧客要求的意識(shí)。 總經(jīng)理需對(duì)我公司內(nèi)各職能和層次間建立適當(dāng)?shù)男畔⒔涣?，從而增進(jìn)理解和提高質(zhì)量管理體系的有效性。：內(nèi)部：上下級(jí)間的溝通、部門(mén)之間的溝通和部門(mén)內(nèi)部的溝通。 ：辦公會(huì)、聯(lián)絡(luò)函、小組簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)表、周例會(huì)、板報(bào)、廣告欄、外來(lái)文件、通知和上報(bào)文件資料、報(bào)表等。為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理按策劃的時(shí)間間隔每半年至少組織一次管理評(píng)審。 資源是我公司通過(guò)建立質(zhì)量管理體系及過(guò)程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。資源提供的用途是為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿意。選擇人員的能力是根據(jù)其受教育程度、接受的培訓(xùn)、具備技能和工作的經(jīng)驗(yàn)。A. 培訓(xùn)的范圍：廠務(wù)部人事負(fù)責(zé)確定各崗位能力及職責(zé)要求。 ―廠務(wù)部人事根據(jù)各類(lèi)人員的工作能力和技能，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 ―培訓(xùn)方式可包括講課講座、工作經(jīng)驗(yàn)交流、專(zhuān)題討論、技術(shù)表演以及外出培訓(xùn)。、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。: A建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施（如水電氣供應(yīng)設(shè)施）； B過(guò)程設(shè)備（如各類(lèi)過(guò)程運(yùn)行、控制和測(cè)試設(shè)備等）。