【正文】 ，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。對門店進行年度、季度、月度人力資源規(guī)劃，組織招聘與實施，建立、管理員工晉升機制，培育管理人員隊伍的梯隊建設，進行門店員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提高凝聚力，降低員工離職率。協(xié)調各門店與總部各職能部門的工作關系，促進門店銷售與服務。有責任按照促銷管理制度配合、執(zhí)行相關促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理；提供商圈調查信息，統(tǒng)計門店相關市場調查結果，為營銷分析提供數(shù)據(jù)材料。促進銷售。確保公司標準化服務、標準化操作流程、標準化風格經(jīng)營戰(zhàn)略的貫徹門店考核激勵體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店“傳幫帶”培訓體系的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店商品結構優(yōu)化管理的有效執(zhí)行及持續(xù)改進門店人力資源規(guī)劃，確保人才到位與合理調配，培養(yǎng)、選拔和建立符合公司發(fā)展需要的經(jīng)營隊伍；◆營運部各崗位描述（一）崗位：營運部經(jīng)理直屬上級：營運總監(jiān) 直屬下級：區(qū)域主管；經(jīng)理助理崗位描述：⑴ 根據(jù)市場實際狀況，制定年度、季度、月度總經(jīng)營目標。⑵制定、不斷完善門店運營手冊；制定營運策略及相關管理機制，指導、培訓門店相關管理制度及標準化作業(yè)流程。⑷制定、不斷完善門店考核激勵體系，對各門店進行有效溝通，對考核執(zhí)行情況進行監(jiān)控，遵循公平公正真實的原則，進行評估獎懲。⑹ 對門店進行服務質量管理，將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧貫徹落實到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務。對核心員工的培育與發(fā)展，及員工流動率的標準要求負責。⑼ 協(xié)助總經(jīng)理進行戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展方向與經(jīng)營目標的確立；戰(zhàn)略定位及戰(zhàn)略的實施與控制。⑾ 與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品管理流程制度，加強商品的有效管理。責任⑴ 對門店營運總目標的完成負責。⑶ 對部門運營成本的有效發(fā)揮與控制負責。⑸ 對門店整體服務質量優(yōu)劣負責。⑺ 對部門核心員工的培育與發(fā)展，及員工離職率負責。⑼ 對部門固定資產的正常使用、維護及安全負責。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。擬定年度、季度、月度《銷售計劃》,各門店銷售目標。每月對門店業(yè)績進行分析匯總，了解各門店的銷售達成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進銷售、降低成本的辦法。制定、不斷完善考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估。制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度），制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。 定期（每周、每月）召開門店工作協(xié)調會議及營運分析會議，統(tǒng)計、分析、解決門店各類問題，分享門店成功經(jīng)驗。配合營銷策劃部統(tǒng)籌安排門店執(zhí)行促銷活動；協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。1統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調查，統(tǒng)計門店調查結果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。1做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。1部門所有固定資產的監(jiān)督,是否正常使用、維護及安全完好。 協(xié)調管理統(tǒng)籌安排、協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理。◆工作衡量標準1 營業(yè)總銷售目標的完成率 （業(yè)績指標）2 部門營運費用成本控制率 （管理指標）3 部門門店各項機制的有效運轉 （管理指標）4 部門門店的人才培育及人員離職率 （管理指標）5 各門店的整體服務質量優(yōu)劣 　　 （管理指標）⑹ 各門店培訓的整體效果 （管理指標）⑺ 對門店及倉庫的安全管理負責 （管理指標）⑻ 對門店商圈市場調查報告及成效負責（管理指標）（二）崗位：營運部區(qū)域主管直屬上級：營運部經(jīng)理 直屬下級：所管轄區(qū)域內各門店店長崗位描述：在部門經(jīng)理的統(tǒng)籌安排下，協(xié)助部門經(jīng)理對所管轄區(qū)域內行使各項管理職能工作。指導門店員工工作，管理員工晉升機制，培育部門員工人才梯隊建設。擬定年度、季度、月度《銷售計劃》,各門店銷售目標。每月對門店業(yè)績進行分析匯總，了解各門店的銷售達成情況，分析各門店商品銷售走勢，直接競爭對手商品策略、促銷策略等，發(fā)現(xiàn)營運中各環(huán)節(jié)直接存在的問題和分析潛在的問題，找出促進銷售、降低成本的辦法。執(zhí)行公司考核制度方案，對執(zhí)行情況進行有效考核評估。協(xié)助部門經(jīng)理制定、不斷完善培訓體系（傳幫帶培訓管理制度），制定年度、季度、月度相關培訓計劃，使門店的每一位員工在工作心態(tài)、服務質量、銷售技巧、管理水平、專業(yè)知識、團隊凝聚力等方面不斷地得到提高。將公司的服務理念、服務標準要求、服務特色和服務技巧執(zhí)行到門店每位員工的言行中，到每個工作環(huán)節(jié)中，為每位顧客提供優(yōu)質的服務。進行門店銷售成本控制管理，制定相關成本制度，監(jiān)控機制，有效降低部門營運成本。1與采購部一起不斷完善、執(zhí)行商品優(yōu)化管理流程制度，加強商品的有效管理。1統(tǒng)籌安排各門店每個季度進行商圈市場調查，統(tǒng)計門店調查結果及建議，為營銷策劃采購分析提供數(shù)據(jù)。1對所負責區(qū)域各門店按照GSP的要求及門店標準要求進行督導檢查。1做好各門店及倉庫安全管理防范工作，包括防水防火防盜、門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。1每周周例會前向上級領導遞交《缺貨報告》。權限擁有所負責區(qū)域內各門店員工的編制、招聘、調配、考核、監(jiān)督、優(yōu)勝劣汰等管理職能的建議權。⑵ 對所負責區(qū)域內各門店營運作業(yè)流程的高效執(zhí)行負責。⑷ 對所負責區(qū)域內各門店考核激勵體系的有效執(zhí)行負責。⑹ 對所負責區(qū)域內各門店培訓的整體效果負責。⑻ 對所負責區(qū)域內各門店及倉庫的安全管理負責?！魻I運部薪酬結構與考核制度（一）營運部總部員工新酬結構員工級別基本工資績效考核工資實習生區(qū)域主管部門經(jīng)理 （二）考核原則明確化、公開化原則明確規(guī)定考核的標準、程序和責任，并向全體員工公布。尊重客觀事實原則考評要遵循客觀事實，杜絕摻雜個人感情，同時，考評要與即定考核標準進行比較，而不是人與人之間進行比較．３、及時反饋原則考評結果一定要及時反饋給被考核者本人，在反饋考評結果時，應當向被考者進行說明和解釋，肯定他們的成績和進步，指出他們的不足和工作中出現(xiàn)問題的地方，并進行指導改進和提供今后努力的方向．（三）考核規(guī)定１、考核對象范圍總部所有員工２、評分尺度： 每項KPI考核指標單項占２分或以上的，如果有違反或者未達標，應進行逐漸遞減打分，考核者須根據(jù)被考核者的各項工作實際進展情況或違反情節(jié)輕重，進行適當?shù)暮侠淼目陀^的評分３、評分方法：①日常觀察：依據(jù)每位員工崗位考核細則，每天對被考核者各項工作進程進行監(jiān)督和檢查，隨時掌握各項工作進展情況，在流程制度、管理技能或工作技能方面發(fā)現(xiàn)問題，工作出現(xiàn)失誤或進展緩慢，或未達到即定效果目標的，要溝通指出并指導糾正，并記錄備檔；在職業(yè)素養(yǎng)、團隊合作、工作態(tài)度方面要細心觀察，要及時做思想工作，情節(jié)嚴重的記錄備檔。記錄備檔③每周通過與其他部門協(xié)作所出現(xiàn)的問題，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核標準，進行記錄備檔④每周通過其他部門或員工的投訴，按照崗位職責描述、流程操作規(guī)定，找到責任歸屬，最后依據(jù)員工崗位考核細則，進行記錄備檔⑤一些難以量化的管理考核指標，可以通過被考核者的整體工作效果和結果完成情況進行分析所影響結果完成情況的原因與問題，進行記錄備檔⑥每周對每天的匯總，每月對每周的匯總，每月月底把所得實際考核分數(shù)表遞交給人事行政部進行匯總，匯總后遞交總經(jīng)理審批，最后進行財務計算。為顧客提供優(yōu)質的服務是門店的終極目標。營業(yè)是公司的生命線，門店從行政組織上屬于營運部的下屬部門。營運部在管理門店的同時也為門店服務，為門店提供具有競爭力的營銷指導，人力資源匹配和物流保障等有力支撐。總部其余各部門都有從本部職能的角度對門店提供相關支撐服務及協(xié)助指導的責任。門店對營運部直接進行相關工作匯報，跨部門作業(yè)由營運部統(tǒng)一協(xié)調解決。⑵ 門店服務管理：為顧客提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務。不斷提高整體營業(yè)服務質量，促進銷售。⑷ 每周對門店業(yè)績進行分析匯總，根據(jù)公司實際發(fā)展情況、商圈直接競爭對手狀況，結合分析顧客的消費需求，按商品類別、時間進行銷售目標分解實施，同時要考慮到采購、促銷活動的配合性與連貫性。⑸ 積極配合營銷策劃部、采購部統(tǒng)籌安排各類促銷活動，按活動方案要求做好活動前各項準備工作及活動中的有效執(zhí)行與反饋。⑺ 每周組織門店商圈調查：對商圈附近其它競爭對手藥店的銷售策略、價格動向、促銷活動、商品結構等及時進行跟蹤了解、分析匯總?！羯唐饭芾恝? 負責商品優(yōu)化管理工作，嚴格按照商品優(yōu)化管理流程執(zhí)行。⑵ 按《效期商品管理制度》做好效期商品管理工作；做好過期藥品的處理工作?！羧粘９芾恝? 確保公司各項規(guī)章制度及門店營運手冊在門店每個環(huán)節(jié)每個人得到有效貫徹、落實。反饋培訓需求，積極配合相關部門培訓工作，努力提高員工綜合素質。⑶ 認真貫徹執(zhí)行公司門店考核制度。對門店員工進行各種激勵管理，激發(fā)員工工作熱情。⑸ 商品陳列管理：依據(jù)《商品陳列管理制度》嚴格執(zhí)行商品陳列標準要求，維持門店商品整潔生動豐富的陳列。⑺ 門店營運成本管理：嚴格有效控制各項費用開支，降低經(jīng)營成本。提高顧客滿意度。防止、有效處理各種突發(fā)事件。⑽ 固定資產管理：確保店內固定資產的正常使用、維護及安全。⑾ 門店報修管理：及時向相關部門反饋各項報修，協(xié)助電工或系統(tǒng)管理員或相關工作人員24小時內解決。第五節(jié) 門店各崗位職責說明書店長崗位職責說明、權限與責任、具體工作、工作衡量標準◆崗位職責說明銷售管理⑴ 溝通、分解、執(zhí)行門店營運目標，確定門店各班次，分解到各班組，明確班組銷售目標與責任；制定銷售計劃，不斷改進銷售措施，完成總部下達的銷售目標和各項任務。不斷完善商品陳列展示，創(chuàng)造、維持良好便利的購物環(huán)境。⑶ 每周對門店業(yè)績進行匯總，分析門店銷售達成情況、商圈市場狀況，總結商品銷售走勢規(guī)律，發(fā)現(xiàn)銷售問題并提出改善措施，每周遞交《周銷售報告》。遞交《周銷售計劃》。⑹ 積極協(xié)助營銷策劃部進行會員發(fā)展與管理，保障營運的可持續(xù)發(fā)展，提高銷量。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。積極配合采購部加強商品優(yōu)化管理，有效控制缺貨滯貨等現(xiàn)象，確保暢銷商品不缺貨，滯銷打商品不積壓。⑶ 負責贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。⑵ 認真貫徹執(zhí)行公司的“傳幫帶培訓管理制度”。合理、科學調配人員，做到人盡其責。積極配合直屬上級進行各項考核評估工作。⑷ 門店購物環(huán)境管理：包括店面的外觀管理、氣氛營造、衛(wèi)生管理、經(jīng)營設施等管理，確保店內清潔舒適的購物環(huán)境。⑹ 商品盤點管理：積極配合盤點專員的盤點工作，統(tǒng)籌安排好盤點專員所指定的盤點前各項準備工作，確保盤點過程中的各項工作有效執(zhí)行。⑻ 顧客投訴管理：依據(jù)《顧客投訴管理》認真、及時處理好顧客投訴。⑼ 門店安全管理：加強防水、防火、防盜、防工傷及門店財務安全管理、盤點監(jiān)督、日常貨品的抽查等安全防范工作。同時組織對門店員工進行相關安全防范教育學習。（包括：貨架、空調、POS系統(tǒng)\等設備及證照等）。⑿ 財務管理：按公司制度要求及時、準確做好各類財務管理工作；做好保險柜備用金等財 務管理，門店費用對所有的明細支出，都要有相應的明細記錄。讓員工有 一種歸屬感。溝通解決員工各類思想工作，及時 合理的處理相關突發(fā)事件。⑶ 激勵管理：表揚樹立好的榜樣；對表現(xiàn)差的進行溝通指導改進、鞭策鼓勵。提高凝聚力，營造團結、積極向上的團隊氛圍。向上級領導及時反饋 門店人才動態(tài)，有效降低門店員工離職率，確保優(yōu)秀人才的穩(wěn)定性。審批，報上級主管、營運部、人事部備案。第一時間按照顧客投訴管理要求進行處理。⑽ 如無特殊安排，早班員工下午15：30打卡簽退后接受開包檢查下班?、?根據(jù)季節(jié)、天氣變化適時開啟招牌燈，對整個賣場的運轉情況進行全面監(jiān)督跟進。⒄ 閘門開啟，所有員工打卡后接受開包檢查下班，關閉水電，落閘設防?、?將鑰匙和（或）設防卡移交第二天早班當班負責人，要有移交記錄⒆ 當天工作結束其他具體工作事項⑴ 每月月底對當月的經(jīng)營銷售進行分析，找出毛病和不足，擬訂《月銷售總結和計劃》?、?月初負責對當月各項銷售任務指標進行分解，具體分解到每天每班，對活動期的沖刺任務也按此進行分解并張榜傳達給每位員工?、?跟進了解當月各項銷售指標達成情況，及時作出有效調整，保證月銷售任務的圓滿完成?、?每周六按時將周總結和周計劃通過OA上傳區(qū)域主管、營運部經(jīng)理審批，如有特殊情況不能按時上交的需先申請再延遲上交。第一時間向區(qū)域主管及營運部經(jīng)理匯報相關情況。⑽ 每周不定期對門店衛(wèi)生陳列進行抽查評比，對不合格者按《門店考核表》的處罰規(guī)定進行處罰，全力配合營運部每周的巡查工作⑾ 每月定期對門店商品存銷比進行分析，并根據(jù)周圍商圈消費群消費特點適時進行商品結構調整與優(yōu)化，實現(xiàn)商品庫存周轉率的最大化，每月定期對門店商品存銷比進行分析，及時處理滯銷商品防止積壓！對六個月不動銷的商品，效期在8個月以上的退回公司；每月定期對門店商品存銷比進行分析，合理調整商品上下限，以實現(xiàn)商品品種和結構搭配的最優(yōu)化。⒀ 做好新入員工的帶教工作，讓其盡快熟悉適應各項管理制度和操作流程，及早進入角色融入集體生活；合理調配、使用員工；培養(yǎng)員工的管理能力，適當授權，為公司的經(jīng)營發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才⒁ 安排并協(xié)助藥師做好每