【正文】 上下班準時打卡（考勤記錄）：打卡時間詳見“第三章考勤制度”。 與新同事相互介紹認識 在您正式走入工作崗位的第一天，您所在的部門負責(zé)人及您的直接上級主管將主動介紹您與部門內(nèi)的其他同事相互認識，并應(yīng)在盡可能快的時間里幫助您與其他非本部門人員（與您的工作崗位高度關(guān)聯(lián)的人員）建立溝通關(guān)系。 由直接上級主管填寫《培訓(xùn)計劃書》并輔導(dǎo)入職實習(xí) 根據(jù)公司質(zhì)量 管理體系要求，您在入職后的 15 個工作日內(nèi)為實習(xí)時間 ,您的 直接上級主管在您入職的第一天，應(yīng)與您認真溝通個人專業(yè)背景及業(yè)務(wù)能力情況，在當(dāng)天填寫公司規(guī)定的《培訓(xùn)計劃書》。 與其他相關(guān)人員共同配合，對 您進行輔導(dǎo)，并與您深入進行思想交流 。 學(xué)會使用公司信息管理平臺（查閱新聞、通知、會議記錄，掌握 OUTLOOK 系統(tǒng)使用方法） 公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)是一個信息平臺，在公司 OUTLOOK 郵箱中的“公用文件夾”是了解公司各種規(guī)章制度、 ISO 程序文件、各類操作流程、表單、通知、會議記錄等和信息動態(tài)最方便快捷的途徑。 第三節(jié) 企業(yè)概況 **公司簡介 。 企業(yè)精神 團結(jié)、進取、求實、創(chuàng)新 企業(yè)理念 嚴謹創(chuàng)新 精益求精 品質(zhì)卓越 顧客至上 企業(yè)宗旨 為員工創(chuàng)造機會 ,為社會創(chuàng)造價值 企業(yè)目標(biāo) 讓客戶完全滿意 企業(yè)口號 我們要成為客戶心目中完全滿意的供應(yīng)商 質(zhì)量方針 質(zhì)量第一 滿足客戶要求 銳意創(chuàng)新 實施持續(xù)發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo) A)客訴 :月平均客戶投訴批次率≤ 2% B)制程直通合格率 不干膠制程直通合格率≥ % 說明書制程直通合格率≥ % 硬包制程直通合格率≥ 99% 銘牌制程直通合格率≥ 98% C)報廢率 (按主要物料分類 ) 不干膠報廢率≤ % 說明書報廢率≤ % 硬包報廢率≤ % 銘牌報廢率≤ 1% D)月平均進料合格率≥ 95% E)月平均出貨不良率≤ 1% F)顧客滿意度≥ 90% 11 1環(huán)境方針 **公司通過對環(huán)境的保護與改善，以期達到永續(xù)經(jīng)營的目的，從而國鵬全體員工始續(xù)堅持： 遵紀守法 保護環(huán)境 預(yù)防污染 節(jié)能降耗 全員參與 持續(xù)改進 1環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo) 公 司根據(jù)標(biāo)準要求、法律法規(guī)要求、客戶要求和公司的實際情況制定環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)，環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)可以是短期或中長期的，環(huán)境指標(biāo)將以獨立的文件形式予以明確，并將根據(jù)公司的環(huán)境表現(xiàn)或所依據(jù)的要求的變化而修改。詳見《目標(biāo)指標(biāo)和方案控制程序》。我們相信，任何出色的業(yè)績，首先來源于對公司美好未來的信念以及對事業(yè)成就的執(zhí)著努力。包括責(zé)任心、積級主動性、誠信約束力、團隊協(xié)作精神等指標(biāo)。包括專業(yè)知識、創(chuàng)新能力、技術(shù)工作經(jīng)驗及技術(shù)研究能力、發(fā)現(xiàn)問題和分析解決問題的能力等指標(biāo)。包括目標(biāo)任務(wù)量、目標(biāo)任務(wù)完成情況、工作效益（包括經(jīng)濟效益）、工作成果、工作質(zhì)量、工作效率等指標(biāo)。 基本素質(zhì)： 常識、誠信、胸懷、溝通、激情 獻才獻智，獻計獻策 如何成為效率專家 了解您的職務(wù)（責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)與工作溝通關(guān)系） 責(zé)任：當(dāng)您接到您的職務(wù)時，您必須清楚地了解您的工作內(nèi)容。同時您也要清楚地了解您的主管對您這 項職務(wù)的期待，因為往往您對工作內(nèi)容的看法和您的主管會有差距。其實每個人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)和建議權(quán)。 義務(wù)：表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多種，其中如工作途中向主管做中途報告、在公司的規(guī)范下進行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作等，是新進人員不可疏忽的義務(wù)。 注意點 1：用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點 3：不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。 ② 記下主管交辦事項的重點 做備忘錄，除了防止遺漏外，還有下列用意： a 具有核對功能，當(dāng)主管指示完后，您可參照您的記錄，重復(fù)指示的重點，以核對您 聽到的和主管的要求有無差距。 c 可避免日后如“有交待”“沒聽到”等紛爭發(fā)生。 14 主管陳述命令內(nèi)容時，有不清楚的地方，一定要詢問清楚為止，因為總是有說錯或記錯的時候。 注意點 3：要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。 接受命令的檢查要點 我接受命令的方式 是否留意 主管呼叫時，是否立刻有精神的回應(yīng)？ 是否攜帶筆記本用具及備忘錄用紙至主管處？ 是否用 6W3H 的方法記下命令內(nèi)容？ 是否耐心聽主管把話講完？ 是否向主管重復(fù)確認重點？ 不清楚的地方是否明白？ 是否就自己的能力、完成期限、命令的難易程度檢討自己執(zhí)行的可能性？ 主管交辦事項備忘表 6W3H 交辦事項 具體內(nèi)容確認 要做什么（ What） 何時完成（ When） 使用場所 (Where) 相關(guān)人員 (Who) 理由、目的 (Why) 選擇方案 (Which) 方法、手段 (How) 多大、多少 (How many) 預(yù)算 (How much) 面對目標(biāo)的態(tài)度 知道了自己這項工作的目標(biāo)后，對要完成的目標(biāo)，您該秉持什么態(tài)度呢？首先，對目標(biāo)要有一個正確的觀點。因此，對稍有難度的目標(biāo)，我們不應(yīng)該排斥或抱怨，您應(yīng)該把它當(dāng)成好的鍛煉機會。若是您能在中途坦誠地向主管報告您無法克服的困難，主管必能給您適度的援助或調(diào)整工作的內(nèi)容。 以 PDCA完成達成狀態(tài)的工作目標(biāo) 達成狀態(tài)的工作目標(biāo)，是指維持公司運營或達成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。 PDCA 是工作進行的程序，不管您的工作范圍多大或多小，都可依循 PDCA 的程序進行。就公司的新進人員而言，您是在起步階段，在做計劃時應(yīng)進行“程序化計劃”。 ① 找出問題的真正原因 問題的原因和問題的現(xiàn)象是不同的。因此要提醒您，當(dāng)您提出解決問題的方法實際執(zhí)行后發(fā)現(xiàn)效果不佳時，您務(wù)必要回頭再檢 驗一下，找出問題原因是否是真正的原因。 ③ 訂出問題解決的行動計劃 思考時要注意以下四個項目： a 要做什么（ what）？ b 誰來做（ who）？ 16 c 什么時候完成（ when）？ d 各項行動如何進行（ how to）？ 一般來說，在工作場所上的問題解決方法有標(biāo)準的 9 個步驟，了解這 9 個步驟，相信對您有幫助： 步驟 1：明確目標(biāo)、標(biāo)準 步驟 2：發(fā)現(xiàn)問題點 — 密切注意現(xiàn)狀，隨時注意可能的問題點 步 驟 3： 要 因分析 — 辨別問題的現(xiàn)象與產(chǎn)生現(xiàn)象的原因 步驟 4：確定要解決的課題 — 在眾多課題中選擇幾項重要的課題解決 步驟 5：擬定對策 — 提出多項對策，以便選擇最適合的因應(yīng)之道 步驟 6：做出行動計劃 步驟 7：執(zhí)行行動計劃 步驟 8：效果確認 — 調(diào)查執(zhí)行的結(jié)果是否能有效地將問題解決 步驟 9：標(biāo)準化 — 采取標(biāo)準化作業(yè)方式，并且作業(yè)方式要簡單、 淺顯 易懂 有效的報告方法 報告是接受命令人的一切工作義務(wù)，接受一份工作的命令后，若最后沒有履行報告，可以說您這份工作仍未結(jié)束。 報告的時機有四個： ① 做好計劃時 當(dāng)您做好計劃時，可以先向主管報告，讓他先了解您的計劃內(nèi)容，并能藉著說明計劃向主管確認及討論一些問題；接受主管的指示，修正您的計劃，最后要讓您的計劃得到主管的認可。 ② 中間報告 對一些需要較長時間才能完成的工作，您在工作進行的中途，要向主管報告您的進行狀況。 報告的原則 口頭報告的原因 ① 先說結(jié)論 主管最想知道的是您的工作結(jié)果如何，因此您報告時的順序為：結(jié)論、經(jīng)過、理由。 ③ 事實與主觀的感想、臆測需區(qū)別 報告時一定要注意區(qū)別事實與自己的感覺。愈是能了解主管要把您的工作結(jié)果用在哪里 ，你將愈能把握住報告的重點，更簡單地說，主管的關(guān)心點就是您報告的重點。 書面報告的原則 有些報告要書面報告，例如： 內(nèi)容復(fù)雜、數(shù)字及圖表很多的情況 需要正式的記錄 要供多人參考 主管指示要書面報告 a 遣詞用語要簡單易懂 b 標(biāo)題清楚 c 盡量用圖表、數(shù)字說明 d 報告順序要合邏輯 e 利用添附資料說明 會議的技巧 會議主持人自我檢查表 檢 查項目 檢查點 準備 開會通知單上是否充分說明了議題及會議的目標(biāo)。 會議室用的器具是否齊全。 18 導(dǎo)入議題 是否在導(dǎo)入議題前能制造好的會議氣氛。 進行討論 是否能讓大家踴躍發(fā)言。 是否會議的發(fā)言被少數(shù)人主導(dǎo)。 是否能讓大家坦誠發(fā)表意見：意見相左時，彼此能徹底溝通，務(wù)必尋求最佳方案。 導(dǎo)出結(jié)論 是否能扼要地綜合大家的意見。 每個結(jié)論是否都經(jīng)過充分的溝通。 是否常用表決方式得出結(jié)論。 導(dǎo)出的結(jié)論是否指定專人負責(zé)執(zhí)行。 參加會議人員自我檢查表 準備 開會前對議題與目標(biāo)是否充分理解。 是否準時將部門會議議題交會議主持人匯總。 是否事先思考要表達的意見。 會議進行中 是否積極參與發(fā)言。 是否注意發(fā)言不脫離的主題。 言詞用語是否傷害到他人。 是否對人不對事。 導(dǎo)出結(jié)論 是否盡心盡力地協(xié)助主席導(dǎo)出結(jié)論。 是否能堅持找出最好的方案的態(tài)度，導(dǎo)出結(jié)論。不管是陳述事實、表達意見、明示意圖等都在影響對方的思考，因此溝通的原點是思考的互動，是意見的交流。 有效溝通的五個重點： ① 正確地回應(yīng)對方的話語。溝通過程中秉持的態(tài)度如信任對方、尊重對方、坦誠、率直、期望諒解等都是促進有效溝通的良好態(tài)度。 Hear 指聽說、聽到、 Listen 有專心聽、注意聽的含義。要不斷地確 認您所了解的是否就是對方的意思，要確認自己有無受了主觀的影響，用有色的眼光去理解對方的話語。 溝通的禁忌： 不良的口頭禪 只顧表達自己的看法 易受干擾的環(huán)境 只聽自己想要聽的 過度自我為中心 用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文 用威脅的語句 忽略了確認不了的信息 被第一印象及身份、地位左右 不信任對方 溝通前的準備步驟： 步驟 1：心里明確您溝通的目的 步驟 2：收集溝通對象的資料 步驟 3：決定溝通的場地 步驟 4：準備溝通進行的程度與時間 20 步驟 5：做出溝通計劃表 企業(yè)內(nèi)溝通三原則： 迅速、正確、容易了解 溝通三個要點： ① 從整體大方向開始溝通 ② 確認對方理解的意思 ③ 完整不遺漏 溝通計劃表 溝通的目的 參加溝通者 地 點 開場白重點 溝通進行項目及自己表達的重點 項目 1 項目 2 項目 3 結(jié) 果 達成共識點 差異點 下次溝通重點 本次溝通重點 時間管理的方法 事務(wù)分類表 緊急 不緊急 重 要 I 危機 急迫的問題 有期限壓力的計劃 II 防患未然 改進產(chǎn)能 建立人際關(guān)系 發(fā)掘新機會 規(guī)劃、休閑 不 重 要 III 不速之客 某些電話 某些信件與報告 某些會議 必要而不重要的問題 受歡迎的活動 IV 繁鎖的工作 某些電話 某些信件 浪費時間的事 有趣的活動 偏重第一類事務(wù) 偏重第三類事務(wù) I II I II 21 結(jié)果： 壓力 精疲力竭 危機處理 忙于收拾殘局 IV III 結(jié)果： 短視近利 危機處理 被視為巧言令色 輕視目標(biāo)與計劃 缺乏自制力，怪罪他人 人際關(guān)系浮泛，甚至破裂 IV III 偏重第三、四類事務(wù) 偏重第二類事務(wù) I II I II 結(jié)果： 有遠見，有理想 平衡 紀律 自制 少有危機 III 結(jié)果： 全無責(zé)任感 工作不保 依賴他人或社會機構(gòu)為生 IV 時間管理檢查要點 檢查要點 Yes No 每周制定周計劃表？ 能用工作時間進度表控制工作的進行？ 能分配較多時間進行重要的工作？ 每項工作能依工作優(yōu)先順序進行？ 和他人共同協(xié)辦完成工作時，能事先充分溝通進行的時間表？ 每件工作都能有預(yù)作準備的時間？ 是否有拖延的習(xí)慣 ？ 是否能同時分段處理多項工作？ 工作中的間隙時間也能利用？ 是否積極采用節(jié)省時間的工作方法及工具？ 善于與人合作 合作精神 執(zhí)行能力 了解目標(biāo)任務(wù)要求與工作質(zhì)量要求 22 掌握工作重點 思路清晰、行動迅速、及時變現(xiàn) 有效使用工作資源 雙贏思維 保險知識 公司原則上為已簽訂勞動合同并已轉(zhuǎn)正的員工購買社會保險（ 公司的啤機機長、印刷機長、切