【正文】 的公平與公正。但在努力者面前，機會總是均等的，只要您努力，您的主管會了解您的。按受命運的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進。一個人的命運，畢竟掌握在自己手上。您有可能不理解公司而暫時地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。公司的各項制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會不斷地進行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴格遵守。長江后浪推前浪，青出于藍而勝于藍，永遠是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。堅持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。在公司的進步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的技術水平緊密相連的。公司會有計劃地開展各項教育與培訓活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。不要搞不正當?shù)膴蕵坊顒樱^對禁止打麻將之類的消磨意志的活動。同時還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習慣。 要關心時事，關心國家民族的前途命運，提高自己的覺悟。要承認只有共產(chǎn)黨才能領導中國，否則就會陷入無政府主義。我們可以幫助她，但必須是善意的。我們將在公司持之以恒地反對高中層干部的廉價腐化，反對工作人員的懈怠。公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國公司簡介五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南陽市南召縣境企業(yè)理念一、企業(yè)目標打造一流景區(qū) 培養(yǎng)優(yōu)秀團隊二、企業(yè)精神誠信 務實 協(xié)作 創(chuàng)新 拼搏 奉獻三、企業(yè)口號創(chuàng)高效 鑄名牌 求發(fā)展 爭第一四、企業(yè)宗旨為游客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益 5 五、企業(yè)價值觀弘揚中華傳統(tǒng)文化，營造中原精品景區(qū)，服務大眾，奉獻社會六、服務宗旨熱情禮貌 溫馨周到 耐心主動 安全高效七、服務意識游客是我們的衣食父母，游客永遠是對的。九、培養(yǎng)“五心”員工愛心 誠心 決心 虛心 責任心十、四化管理科學化 制度化 程序化 標準化十一、節(jié)約“五個一”節(jié)約一滴水 節(jié)約一度電 節(jié)約一張紙 節(jié)約一滴油 節(jié)約一分錢的物料十二、溝通互動 交流 坦誠 平等十三、員工“四”熱愛愛祖國 愛企業(yè) 愛崗位 愛游客第四章 企業(yè)工作指標一、三大目標(一) 為游客服務：創(chuàng)造安全、溫馨、快捷、便利、整潔的時間與空間環(huán)境。(三) 為企業(yè)服務：求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。(二) 全體員工的一切工作行為，都須以“為游客創(chuàng)造價值 為員工創(chuàng)造機會 為社會創(chuàng)造效益”為最高目標。(四) 每位五朵山員工都應該為五朵山的整體利益而進取和自律。以公司名義考察，談判，簽約；以公司名義提供擔保，證明；以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見，消息； 6 代表公司出席公眾活動。(三) 每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務負責。三、業(yè)務交往(一) 員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務關聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構成 受賄。(三) 員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。(五) 員工在對外業(yè)務聯(lián)系活動中，業(yè)務關聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本，個人侵吞的，以貪污論處。(七) 員工在與業(yè)務關聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動；設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動；邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動；違反國家法律和社會公德的活動。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯(lián)絡。(3) 時間到就開始工作。(2) 遇有工作部署應立即行動。(4)(5)(6)(7) 工作中不要隨便離開自己的崗位。 長時間離開崗位時,可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。不從事與本職工作無關的私人事務。辦公用品和文件的保管(1) 辦公室內(nèi)實施定置管理。(3) 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。(5) 重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。下班時(1) 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。(3) 關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。(5) 下班時，與同事打完招呼后再回家。(2) 虛心聽別人說話。 8 (4) 疑點必須提問。(6) 指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。(2) 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。(4) 備齊必要的器具和材料。(6) 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。(8) 檢查被指示的內(nèi)容和結果是不是一致。(2) 先從結論開始報告。(4) 寫報告文書。工作受挫的時候(1) 首先報告。(3) 認真總結，相同的失敗不能有第二次。(5) 不要逃避責任。(2) 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。努力愉快地工作(1) 工作中自己思想要活躍。(3) 為他人愉快而工作?；ハ嘟徽?1) 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經(jīng)常在一起互相討論交談。互相討論時，可以從不知到知。(3) 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭Ｔ诩w中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。(2) 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。三、形象規(guī)范著裝、儀容和舉止著裝：統(tǒng)一、整潔、得體(1) 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。(3) 上班時必須穿工作服。(5) 著西裝時，打好領帶，扣好領扣。(6) 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。(2) 男職工修飾得當，頭發(fā)長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。工作時間不能當眾化妝。(5) 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。(4) 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。實在難以控制時，應側面回避。(7) 站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏,，腳跟相靠，腳尖微開。四、語言規(guī)范(一) 會話：親切、誠懇、謙虛語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。用謙虛態(tài)度傾聽。盡量少用生僻的專業(yè)術語，以免影響與他人交流效果。(二) 自我介紹 10 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。根據(jù)情況介紹自己的簡歷。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。(二) 訪問他人要事先預約，一般用電話預約。如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡，并致謙。用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。使用電話應簡潔明了。使用他人辦公室的電話要征得同意。看名片時要確定姓名。不要忘記簡單的寒暄。(五) 商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務。使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領導批準。(二) 按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。(四) 開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。(六) 必須得到主持人的許可后，方可發(fā)言。(八) 認真聽別人的發(fā)言并記錄。(十) 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。(十二) 保存會議資料。發(fā)言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。七、安全衛(wèi)生環(huán)境(一) 安全工作環(huán)境在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。應急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110；公司安全值班電話 *****。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保持公司的清潔。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒有必要的清除掉。(二) 不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。(四) 不得從事下列危害計算機網(wǎng)絡安全的活動。對計算機信息網(wǎng)絡中儲存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應用程序進行刪除、修改或者增加。九、人際關系(一) 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。(三) 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。(五) 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣或其他組成派別。(二) 不要感情用事。(四) 真誠地對待他人。 12