汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)頂崗實習指導書-在線瀏覽
2025-07-18 18:10本頁面
【正文】 稱實習員工）的身份，接受企業(yè)與學校的雙重管理，在汽車維修企業(yè)內(nèi)完成。課程涉及了汽車維修接待、汽車整車銷售兩個學習單元，學生根據(jù)實習情況任選一個完成。“三級安全教育”，保證頂崗實習學生具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握實習崗位的安全操作技能。學習單元2：汽車維修顧問崗位或汽車整車銷售崗位實際操作訓練 14周本學習單元根據(jù)實習崗位實際，學生在指導教師指導下，獨立完成客戶服務(wù)檔案的建立、汽車預(yù)約服務(wù)、定期保養(yǎng)車輛的接待服務(wù)；機電類小修車輛的接待服務(wù)，保修車輛的咨詢服務(wù)，根據(jù)指導教師的安排，完成鈑噴類小修車輛的接待服務(wù)、事故車維修項目以及換件清單的擬定；在指導教師指導下，參與常見故障的分析過程，根據(jù)汽車故障現(xiàn)象參與制定維修方案；在指導教師指導下，參與投訴事件處理?；颍焊鶕?jù)實習崗位實際，學生在指導教師指導下，獨立完成售前準備（自我準備：心理、形象、銷售工具；研究要銷售的商品）、車輛展示、展廳咨詢服務(wù)（產(chǎn)品、價格、上牌、保險）、交車、驗車，根據(jù)指導教師的安排，完成客戶尋找、銷售異議處理、締結(jié)成交；在指導教師指導下，參與投訴事件處理。93．教學方案設(shè)計序號教學單元學時/周教學內(nèi)容及要求教學程序授課要點教學實施說明教學方法與教學手段建議1三級安全教育11． 企業(yè)概況、規(guī)章制度介紹2．由廠安全技術(shù)部門會同教育部門組織對學生進行廠級安全教育3．崗位流程的培訓企業(yè)概況及規(guī)章制度教育（6學時）企業(yè)歷史、發(fā)展情況、文化、價值觀、經(jīng)營理念介紹企業(yè)組織架構(gòu)以及各部門介紹學生入廠向勞資部門報到，接受入職培訓u 企業(yè)概況及規(guī)章制度教育u 廠級安全教育u 工作崗位教育教學方法：講授教學法示范教學法案例教學法現(xiàn)場教學法教學手段：多媒體教學三級安全教育（20學時）黨和國家安全生產(chǎn)方針、政策及主要法規(guī)標準u 各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度及勞動紀律u 企業(yè)危險作業(yè)場所安全要求及有關(guān)防災(zāi)救護知識u 典型事故案例介紹，吸取教訓u 傷亡事故報考處理要求u 個體防護用品的作用和使用要求及其它有關(guān)應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容u 本車間生產(chǎn)性質(zhì)、特點及基本安全要求u 生產(chǎn)工藝流程、危險部位及有關(guān)防災(zāi)救護知識u 車間安全管理制度和勞動紀律u 同類車間工傷事故介紹，吸取教訓u 班組工作任務(wù)、性質(zhì)及基本安全要求u 有關(guān)設(shè)備、設(shè)施的性能、安全特點及防護裝置的作用與完好要求u 崗位安全生產(chǎn)責任制度和安全操作規(guī)程u 事故苗頭或發(fā)生事故時的緊急處置措施u 同類崗位工傷事故介紹，吸取教訓u 有關(guān)個體防護用品使用要求及保管知識u 工場場所清潔衛(wèi)生要求u 其它應(yīng)知應(yīng)會的安全內(nèi)容工作崗位教育（6學時）u 崗位工作任務(wù)、性質(zhì)及基本要求u 相關(guān)工作單據(jù)及填寫要求u 崗位工作流程u 常見問題u 其它應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容2汽車維修接待、汽車整車銷售的實施14一、汽車維修接待1．汽車保養(yǎng)、保修、小修的維修接待2．汽車大修和事故車輛維修的接待3．汽車故障診斷的接待二、汽車整車銷售1．汽車客戶尋找2．汽車售前準備、展廳咨詢服務(wù)和車輛展示3．汽車銷售異議處理和締結(jié)成交、驗車1．實操準備 u 學生接受工作任務(wù)u 學生搜集、學習相關(guān)資料u 學生參觀學習工作過程u 學生制定工作方案企業(yè)指導教師（師傅）：u 對學生下達工作任務(wù)u 提供相關(guān)資料和現(xiàn)場情景u 檢查、指導學生制定的工作方案教學方法：講授教學法任務(wù)教學法案例教學法教學手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐2．工作實施 u 按照方案、操作步驟、服務(wù)規(guī)范和流程操作企業(yè)指導教師（師傅）：u 檢查、指導學生操作u 檢驗學生的操作過程u 確保實施結(jié)果的正確性和可靠性學生：u 規(guī)范操作教學方法：講授教學法演示教學法教學手段：企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場實踐 3．檢查與總結(jié)u 檢查執(zhí)行結(jié)果的正確性u 應(yīng)用所學知識，分析工作方案u 撰寫實習總結(jié)和論文企業(yè)指導
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