醫(yī)療糾紛及投訴接待處理程序及制度-在線瀏覽
2025-07-18 06:32本頁面
【正文】 組長報(bào)告，小組長向醫(yī)務(wù)部或相關(guān)職能部門報(bào)告。 立即指定專人對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，指定專人盡快收集、整理、完善病歷，對(duì)整理、完善后的病歷妥善保管。五、糾紛及投訴接待處理程序住院患者發(fā)生糾紛由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)接待處理；門診就診患者發(fā)生糾紛由門診部負(fù)責(zé)接待處理；由于藥品質(zhì)品發(fā)生糾紛由藥劑科負(fù)責(zé)接待處理；護(hù)理工作發(fā)生糾紛由護(hù)理部負(fù)責(zé)接待處理；植入性器材等發(fā)生糾紛由物資采購供應(yīng)部負(fù)責(zé)接待處理；服務(wù)發(fā)生糾紛由紀(jì)檢監(jiān)察科負(fù)責(zé)接待處理；物價(jià)及收費(fèi)發(fā)生糾紛由審計(jì)科負(fù)責(zé)接待處理。如果患方要求經(jīng)濟(jì)賠償，科室討論認(rèn)為存在過錯(cuò)，又同意和解時(shí)，一是科室自行和解，二是醫(yī)院負(fù)責(zé)和解?？浦魅危ㄖ鞴茚t(yī)療工作副主任）組織全體醫(yī)師認(rèn)真討論，討論內(nèi)容：2﹚術(shù)前淮備是否完善，術(shù)前醫(yī)患溝通﹙溝通單﹚是否完成；4﹚術(shù)中出現(xiàn)病情變化：如術(shù)前診斷與術(shù)中﹙病理﹚診不相符，術(shù)中發(fā)現(xiàn)腫瘤廣泛轉(zhuǎn)移等，是否與家屬溝通﹙溝通單﹚；5﹚術(shù)后出現(xiàn)病情變化：病情變化發(fā)現(xiàn)是否及時(shí)，搶救及治療是否及時(shí)、正確，采取的措施是否得當(dāng)；出現(xiàn)病情變化時(shí)醫(yī)患溝通工作是否完成等；要求：1﹚討論內(nèi)容的最后結(jié)論：存在醫(yī)療缺陷或不存在醫(yī)療缺陷。3﹚科室討論材料用A4紙打印，帶組教授及科主任（主管醫(yī)療工作副主任）簽名，寫明時(shí)間。對(duì)鬧事的患方，及時(shí)與保安部取得聯(lián)系，同時(shí)報(bào)吿醫(yī)務(wù)部投訴辦公室，及時(shí)采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。《科室醫(yī)療糾紛接待記錄本》和患方提供的材料要存檔，備查。對(duì)于死亡患者，動(dòng)員其家屬在法律規(guī)定的有效時(shí)限﹙尸體冷藏不超過48小時(shí)，冷凍不超過7天﹚內(nèi)進(jìn)行尸檢。 患方要求封存病歷，節(jié)假日、雙休日、夜間可由總值班代表醫(yī)院，在醫(yī)患雙方在場的情況下復(fù)印、封存原始病歷或復(fù)印件，雙方簽名后交醫(yī)務(wù)
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