【正文】 度，這是在目標確定時必須考慮的問題。試算平衡是根據(jù)市場分析和預測的結果，考慮企業(yè)內部可能的條件，運用各指標之間的相互關系計算出計劃的主要指標?！　。?）審議修改。　?。?）確定編制正式計劃文件?！　《?、計劃編制的方法　　流通企業(yè)計劃的編制方法主要有：綜合平衡法、比例法、動態(tài)關系法和滾動計劃法。平衡是指企業(yè)經營活動中各個局部、各個環(huán)節(jié)、各種要素和各種指標之間的平衡。正是由于綜合平衡法利用了各種要素和指標間的平衡關系，所以制定的計劃指標具有科學性和可行性?！　∩唐妨鬓D計劃是反映流通企業(yè)經營規(guī)模的主要計劃。它可看成是已知的。因此，根據(jù)上述平衡關系式，編制商品流轉計劃時，要以銷售量來安排購進量和庫存量。有關銷售量的預測和盈虧分析方法在其它課程中已有詳細討論，本書不再贅述。這一平衡使制定出來的銷售指標具有較好的可行性。根據(jù)庫存控制原理，合理庫存量與銷售速率、進貨周期、有關物流費用以及庫存控制策略有關。進貨周期和物流費用可由歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析得到。這里應該說明的是，庫存控制模型求得的只是一個經濟訂貨批量，在進貨和銷售規(guī)律一定的情況下，訂貨批量對庫存量的大小起著決定性的作用。但由于一個企業(yè)經營的商品往往有很多品種，各種商品進貨和銷售的狀態(tài)并不完全一致。我們可以將它理解為一種平均庫存量?！　?．比例法它是以歷史上形成的有關指標之間比較穩(wěn)定的比例關系為基礎，結合計劃期內因素的變動情況來推算相關指標的一種計劃編制方法。如編制商品品種結構計劃時，通常采用這種方法，其計算方法是：　　某類商品計劃銷售額＝計劃期商品銷售總額某類商品占商品銷售總額的比重　　采用這種方法時應注意兩點：一是歷史上形成的比例關系要具有穩(wěn)定性，不是忽高忽低，否則不宜采用；二是對計劃期影響因素的變化，要進行全面分析，并對歷史上形成的比例進行恰當?shù)恼{整。計劃指標的計算公式為　　計劃期某項指標＝報告期該項指標完成數(shù)(1＋計劃期該項指標增長比例％)　　這一方法的關鍵是確定計劃期內指標增長比例，它由指標變化的規(guī)律性和計劃期內影響因素的變化決定。即在計劃編制出來以后，一般是保持不變的，只是在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題后才作適當調整，是一種事后控制。滾動計劃法就是應這種要求而產生的。　　滾動計劃法由于是在計劃執(zhí)行一段時間后修訂新一周期的計劃，新計劃周期包括原計劃周期中未執(zhí)行的部分。因此，這種方法編制的計劃總是處于動態(tài)變化的過程，這一動態(tài)過程考慮了外部環(huán)境的變化，使計劃更加切合實際。滾動計劃法將計劃期分成若干執(zhí)行期（一般分成3～5個執(zhí)行期），制定計劃時，由于離制定計劃時間較遠的執(zhí)行期其環(huán)境因素難以準確測定，計劃指標和行動措施只能比較粗略；離制定計劃近的執(zhí)行期，影響因素比較容易掌握，計劃方案則考慮得比較細致。下面以圖示方式說明用滾動計劃法修訂計劃的過程，如圖6—1所示。簡單地說，系統(tǒng)（或系統(tǒng)要素）之間有目的的影響或干擾就是控制。像雷電、臺風等自然災害對人類造成的影響就不是控制。所謂管理控制，是指為了確保組織目標以及為此而擬定的計劃能夠得以實現(xiàn)，人們根據(jù)事先確定的標準或發(fā)展的需要而重新擬定的標準，對生產經營活動進行衡量和評價，并在出現(xiàn)偏差時予以糾正的管理活動。它是由管理當局根據(jù)總目標而建立的，目的在于幫助企業(yè)的經營活動合法化，具有經濟性、效率性和效果性，保證管理決策的貫徹，維護資產和資源的安全，保證會計記錄的準確和完整，并提供及時的、可靠的財務和管理信息”的解釋，管理控制又屬于內部控制的組成部分。維納1948年發(fā)表的《控制論》一書，標志著控制論的誕生。控制論開始只是把機器或動物作為自己的研究對象，隨著控制論理論和應用的發(fā)現(xiàn)，控制論已被廣泛應用于研究社會現(xiàn)象、經濟現(xiàn)象中的控制，通信和調節(jié)問題?？刂普摰幕居^點主要是兩個方面：（1）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)，具有信息變換的過程。（2）一切有生命和無生命的系統(tǒng)都是反饋系統(tǒng)，控制系統(tǒng)都是通過各種反饋來達到控制目的的。經濟控制論是運用控制論的原理及方法，研究和分析經濟過程的一門學科。在經濟控制論系統(tǒng)中，施控主體是人，施控對象是人所進行的生產經營活動，實際是對人的行為實施控制。2. 控制系統(tǒng)實現(xiàn)控制必須有兩個系統(tǒng)或系統(tǒng)要素，即施控系統(tǒng)要素和受控系統(tǒng)要素?？刂瓶偸峭ㄟ^信息的傳遞來實現(xiàn)的。因此，施控系統(tǒng)可進一步劃分成兩個部分，一部分是控制信息的發(fā)出部分，稱發(fā)控系統(tǒng)。執(zhí)行機構直接控制受控系統(tǒng)的輸入。在管理控制中，這種施控系統(tǒng)往往是與管理機構融合在一起的，即管理機構就是施控系統(tǒng)。 環(huán)境　　　　　　　　┌－－－－－－－－－－－－－－ ┐　　　　　　　?。々埃础? 干擾 ?。? 輸　　入 ｜ ｜施控系統(tǒng) ｜ 輸　　出 受控系統(tǒng) 人、財、物 ｜ ｜ 　　 ｜ ｜ 產品、服務　　　　　　　　｜?。? 控制?。?　　　 ｜ ｜?。? 信息?。?　 ｜ ｜　｜　　 ｜ 　　　　 ｜　 ｜　｜ ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜　｜ 發(fā)控系統(tǒng) ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜?。? ｜ 　　　　 ?。? 　 ｜ ｜　 　│ 　　　　 ?。? 　 ｜ └┘ 　　　　 ?。? 　 ｜ 　 標準信息 　　 　 ｜ 　└－－－－－－－－－－－－－ ┘　　　　　　　　　　　圖62　　控制系統(tǒng)結構示意圖 控制實際是一種選擇，是施控主體根據(jù)目標狀態(tài)在受控系統(tǒng)的狀態(tài)空間中進行的一種選擇，這種選擇實現(xiàn)了使受控系統(tǒng)狀態(tài)從無序到有序的轉變?？梢?，信息在控制系統(tǒng)中處于十分重要的地位。他認為，控制系統(tǒng)也是一種信息系統(tǒng)?！? 前面討論的控制系統(tǒng)，是一個開環(huán)系統(tǒng)，即輸出的信息對輸入不發(fā)生影響作用。在閉環(huán)系統(tǒng)中，系統(tǒng)通過輸出對輸入發(fā)生影響作用。存在反饋作用的控制系統(tǒng)稱反饋控制系統(tǒng)。由于反饋的是信息，而不是其他，所以從這一點看，控制與信息更是密不可分的。 環(huán)境　　　　　　　　┌－－－－－－－－－－－－－－－－－┐　　　　　　　　｜　┌－－－－－┐　 　 干擾 　?。? 輸入 ｜ ｜施控系統(tǒng) ｜ ?。敵? 受控系統(tǒng) 人、財、物 | ｜ 　　 ｜ │產品、服務 ｜?。? 控制?。?　　　　　 ｜ ｜?。? 信息 ｜ 　　　　　 ｜ ｜?。　? ｜ 　　　　　 ｜　 │?。? │ 　　　　　 ｜ 發(fā)控系統(tǒng) ｜ 　 ｜?。? │反饋信息　　 ｜ 　 ｜ ｜ 　 │ 　　　　　 ?。? 　 ｜ └－－－－－┘ 　　　　　 ?。? 　 ｜ 　 標準信息 　　　　?。? 　└－－－－－－－－－－－－－－－－－┘ 　　　　　　圖63　　反饋控制系統(tǒng)結構示意圖二、管理控制與計劃的關系計劃制定出來以后，就要組織實施。為了保證計劃目標的實現(xiàn)，必須實施控制。計劃不僅確定了組織的目標，還制定了實現(xiàn)目標的措施。但從控制的角度看，計劃中的措施又是控制的手段和方式，同樣也是保證計劃目標的實現(xiàn)。計劃是控制的前提，控制是計劃實現(xiàn)的保證。控制對計劃的保證作用，是因為控制工作要經常地將計劃實施的結果與計劃目標進行比較，發(fā)現(xiàn)問題，分析原因，并進行改進，使生產經營活動始終運行在計劃所規(guī)定的軌道上，保證了計劃目標的實現(xiàn)。在多數(shù)情況下，控制工作是一個管理過程的終結，又是一個新的管理過程的開始。計劃與控制的上述關系，表明控制與計劃是兩個不可分離的兩個職能，正如哈羅德韋里克（ ）合著的《管理學》中，把計劃工作和控制工作看成是一把剪刀的兩片刃，沒有任何一刃，剪刀就沒有用了。按控制結構可將管理控制分為集中控制和分散控制。如實行事業(yè)部制的企業(yè)中，各事業(yè)部對自己的進貨、銷售價格等均有自主決策的權力，這對總公司來說就是一種分散控制。分散控制也稱多級控制，即在系統(tǒng)中設有多層和多個控制機構，上層控制機構對下一級控制機構進行控制，各下級控制機械則對本身系統(tǒng)進行控制。2. 按信息反饋分類 按控制過程中是否存在信息反饋，可將控制分為開環(huán)控制和閉環(huán)控制。如通過用戶對商品質量的反映來決定對供貨廠商進行選擇；通過銷售月報反映銷售收入下降，商店及時采取促銷手段以增大銷售。 控制可以在計劃執(zhí)行之前，通過設置控制程序，執(zhí)行程序達到控制目的。事前控制是根據(jù)預先設置的程序進行的，與輸出無關，所以它也應屬于開環(huán)控制。控制也可以在計劃執(zhí)行的現(xiàn)場進行，這叫現(xiàn)場控制或稱事中控制。控制還可以在計劃執(zhí)行已出現(xiàn)結果或出現(xiàn)部分結果時才開始進行。事后控制是以輸出的結果為依據(jù)進行的，如果反映輸出結果的信息對輸入產生影響，它就是一種反饋控制。 在現(xiàn)實的企業(yè)經營活動中，常常不是單一地采用一種控制方式，而是多種控制方式同時進行，構成一個復合控制系統(tǒng)。控制的對象不同，其控制的方式和具體方法也會有很大的差別。最有代表性的控制是反饋控制，其控制過程由三個步驟構成，即確定控制標準，衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差、糾正偏差?？刂票仨氁砸欢ǖ臉藴蕿橐罁?jù)。管理控制的標準一般是由計劃提供，或是由計劃目標分解而成,有些計劃目標可直接用來作為控制標準，如銷售量、利潤率等。例如，經營計劃中對營業(yè)利潤率提出要求，而營業(yè)利潤率=營業(yè)利潤/營業(yè)收入 所以將營業(yè)利潤率轉化為營業(yè)利潤和營業(yè)收入作為控制標準會更為方便。優(yōu)質服務可用很低的差錯率來表示，“用戶滿意”可用用戶投訴次數(shù)表示。（2）衡量績效與發(fā)現(xiàn)偏差。在衡量績效的基礎上，將實際達到的指標與控制標準進行比較，找出偏差。因此，衡量績效和計算偏差務必實事求是，數(shù)據(jù)必須準確。信息必須及時、準確、可靠，對信息中的虛假部分必須排除。所以，企業(yè)管理中的控制多數(shù)屬于反饋控制。發(fā)現(xiàn)偏差的目的是為了糾正