【正文】 令仍就一致的話，就必須在保留意見的前提下執(zhí)行。 團結(jié)永遠是對的——努力靠自己，成功靠團隊。 不注重態(tài)度和技能的提升永遠是錯的——建設學習型組織不僅是一種先進的管理理論，而且也是當今市場競爭的需要。 不執(zhí)行現(xiàn)行的制度永遠是錯的——執(zhí)行等于贏，不執(zhí)行或執(zhí)行力弱就等于輸，這已是不爭的事實。 請你根據(jù)上述論述題列出論點、論據(jù)： 論點1： 論據(jù)： 論點2： 論據(jù)： ［深層思考］ 當你的想法與上司的決定有沖突時，你是如何解決的？ 哪些因素影響人們在工作中執(zhí)行力的效果？ 題目：（請您擬定） 海州知府孫冕很有經(jīng)濟頭腦，聽說發(fā)運司準備在海州設置3個鹽場，便堅決反對，并提出了許多理由。當?shù)匕傩詹焕斫鈱O冕的做法，便攔住他的轎子，向他訴說設置鹽場的好處。官家買鹽雖然能獲得眼前的利益，但如果鹽太多賣不出去，30年后就會自食惡果了。 孫冕離任后，海州很快就建起了3個鹽場。由于運輸、銷售不通暢，囤積的鹽日益增加，鹽場虧損，負債很多，導致許多人都破了產(chǎn)。 點燃你的思考： ［特別贈送］ 職場成功的十大信念之五 及時檢討是成功之母，及時改變是成功之父！ 6養(yǎng)成6大工作習慣(更新時間：20051227 10:03:00　本章字數(shù)：1945) 注重調(diào)研 注重溝通 注重堅持 注重細節(jié) 注重創(chuàng)新 注重結(jié)果 ［特別提示］ 注重調(diào)研——先有調(diào)研，后有決策。否則，憑一時經(jīng)驗、一時沖動的拍腦門決策，失誤率偏高。 注重溝通——溝通是管理的靈魂，交流是開心的鑰匙。及時、恰當?shù)纳疃冉涣鲿M一步加強團隊橫向與縱向的凝聚力。很多時候，成功就在于再堅持一會兒的努力當中。 注重細節(jié)——“千里之堤，潰于蟻穴”。 注重結(jié)果——結(jié)果第一，理由第二。 請你根據(jù)上述論述題列出論點、論據(jù)： 論點1： 論據(jù)： 論點2： 論據(jù)： ［深層思考］ 請你找出3種調(diào)研的方法。 題目：（請您擬定） 一根小小的柱子，一截細細的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場景在印度和泰國隨處可見。小象漸漸地習慣了不掙扎，直到長成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時，也不掙扎。老虎不知肉味，自然不會傷人。老虎一舔不可收，終于將馴虎人吃了。老虎曾經(jīng)被習慣綁住，而馴虎人則死于習慣（他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人）。 點燃你的思考： ［特別贈送］ 職場成功的十大信念之六 巔峰的情緒創(chuàng)造巔峰的業(yè)績！ 7運用7大經(jīng)營原則(更新時間：20051227 10:03:00　本章字數(shù)：2440) 經(jīng)營成敗取決于重要顧客的數(shù)量及穩(wěn)定度 顧客的忠誠度來自于我們不斷的關(guān)心 品質(zhì)決定一切，服務超越對手 建立共同愿景，打造一流團隊 持續(xù)改進，論績嘉獎 日事日畢，日清日高 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ［特別提示］ 經(jīng)營成敗取決于重要顧客的數(shù)量及穩(wěn)定度——企業(yè)生存的最終目的是能夠通過創(chuàng)造利潤而得以生存和發(fā)展。毫無疑問，這些人的數(shù)量和穩(wěn)定度將決定企業(yè)的發(fā)展前景。 品質(zhì)決定一切，服務超越對手——顧客買的不僅是產(chǎn)品/服務本身，實際上買的是產(chǎn)品/服務所帶給他的好處。 建立共同愿景，打造一流團隊——實際上，希望是人們活下去的動力所在，企業(yè)更是如此，特別是在通過向心力凝聚團隊成員方面。企業(yè)在商戰(zhàn)中也要以變來適應多變的世界。在前行的過程中，要想保持足夠的速度，還要有一套有效的激勵機制才行?！闭摽兗为劜粌H是一個先進的理念，更是一個有效的方法。 日事日畢，日清日高——當天的事，當日必須完成，并進行相應的總結(jié)檢討。檢討是成功之母。 知彼知己，百戰(zhàn)不殆——這是古往今來兵家取勝的前提，何況競爭同樣激烈的商家。 請你根據(jù)上述論述題列出論點、論據(jù)： 論點1： 論據(jù)： 論點2： 論據(jù)： ［深層思考］ 你認為應該如何對待顧客，特別是本箴言提到的重要顧客？ 你現(xiàn)在急需提高的服務技能是什么？ 題目：（請您擬定） 關(guān)注顧客感受，不斷創(chuàng)新是進步之理。美國奧爾康公司推出的一種“椰菜娃娃”玩具，使其競爭對手望洋興嘆。每個“椰菜娃娃”身上都附有出生證、姓名、胎印和“接生人員”的印章。通過相關(guān)手續(xù)，顧客才能把“椰菜娃娃”領回家。 這些注入情感的“椰菜娃娃”填補了西方社會人際關(guān)系淡化后的感情空白，使消費者爭相購買。每個人都想成功，都有可能成功，但如果沒有良好的人際關(guān)系，卻很難成功。這樣，你的周圍便會聚集一批尊重你、信任你和幫助你的人。 學習——學習是進步的基石。只有不斷學習，你才能勝任你的工作；只有不斷學習，你才能在企業(yè)發(fā)展的同時自己也獲得更大的發(fā)展。工作沒有借口，立即動手馬上做。 支持——懂得支持他人，才會獲得他人的支持。伸出你的手，握著他人的手，將他人拉上來，再推到一定高度，然后才能借助他人之手使自己登上更高的山峰，你的事業(yè)才會得以有更大的發(fā)展。在這里，我們倡導團隊精神，講求團結(jié)互助，強調(diào)個人的力量融入集體的意志，使每個人的潛能得到最大的發(fā)揮。每日每月，都使自己的心情輕松愉悅起來，有助于你的身心健康。與人親善，才會超越他人的期待，提高工作的質(zhì)量。體育競技場上的角逐，只為前3名升國旗，只為第1名奏國歌。 守諾——言而有信，行而守信，一諾千金，市場經(jīng)濟即誠信經(jīng)濟。成于信，敗于戲！ 務實——講求實際，不求奢華，是重要的團隊氛圍。 3分鐘即興論述題之八 一個想法如果不付諸行動，就毫無價值。 怎樣做才算得上務實？ 題目：（請您擬定） 秦朝末年，張良在博浪沙謀殺秦始皇沒有成功，便逃到下邳隱居。老人的鞋子掉到了橋下，便叫張良去幫他撿上來。誰知，這位老人不僅不道謝，反而伸出腳來說：“替我把鞋穿上!”張良心底大怒：嘿，這糟老頭子，我好心幫你把鞋撿回來了，你居然還得寸進尺，要讓我?guī)湍惆研┥?，真是過分！ 張良正想破口大罵，但又轉(zhuǎn)念一想，反正鞋子都撿起來了，干脆好人做到底。張良的恭敬從命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。 點燃你的思考： ［特別贈送］ 職場成功的十大信念之八 努力靠自己，成功靠團隊！ 9堅守9大管理原則(更新時間：20051227 10:03:00　本章字數(shù)：3676) 服從命令 嚴于律己 公私分明 關(guān)心體諒 鐵面無私 分清層次 主動溝通 規(guī)范流程 績效考評 ［特別提示］ 服從命令——公司作為眾多部門的組合體，統(tǒng)一步調(diào)至關(guān)重要。正確的路線確定后，干部就成為革命勝利的關(guān)鍵。服從命令不僅體現(xiàn)了一個管理者的基本素質(zhì)，而且直接關(guān)系到政通令行的管理效果，必須無條件地立即執(zhí)行。 嚴于律己——各級管理者要注重自身修養(yǎng)，行動中以自身的“正”影響激勵部屬，是管理藝術(shù)的重要原則和基本方法。君為正，百姓之所以從也，君所不為，百姓何從？唐太宗也認識到：若安天下，必先正其身。雖然這些講的是君王和百姓的關(guān)系，但公司的管理就是此話的延伸。這種行動上的示范作用必然帶來心理上的激勵作用，激起部屬的認同感，上、下級心理溝通順暢，會進一步促進彼此之間的情感加深，工作中自然會煥發(fā)出很強的凝聚力。企業(yè)運營，靠的是各級員工的守法運行。古往今來的大成就者，皆是趨大義事利之人，古人云，勿以善小而不為，勿以惡小而為之，說的就是這個道理。可怕的是，這種一時得逞的消極心態(tài)會進一步侵蝕自己的成功基石。 關(guān)心體諒——有愛護部下的體諒之心，才會受到部下的敬慕。一旦管理者能以體諒感動部下，他們就會不計得失，努力工作。對待失誤，一要查清原因，并和下屬找出解決對策；二要依照相關(guān)罰度給予公正的處理。 鐵面無私——從嚴治軍，這是提高管理效率的重要方法。 分清層次——為更好地增強管理者的領導責任感，各級管理者凡發(fā)現(xiàn)下屬工作中的失誤，除了急需更改，立即給予業(yè)務指正外，勿越級管理，應去告訴其部門主管，由其安排更改。千萬別去干涉別人職權(quán)范圍內(nèi)的事。 主動溝通——凡在管理過程中遇到不同意見，包括與上司的分歧和下屬工作失誤時，應主動談心，以誠懇的態(tài)度，虛心的言辭聆聽對方的言論。前提是務必以公心和寬容的胸懷去接納持異議的對方。溝通是管理的靈魂。只有工作的標準化、秩序化，工作結(jié)果才會更完善，工作效率才會進一步提高。各級管理人員務必隨時關(guān)注、修正自己本系統(tǒng)的工作秩序，這也是經(jīng)常的一項工作之一。一要管出秩序，靠制度管理，即制定順暢的工作程序；二要管好情緒，靠賞識管理，即在承認差異，允許失敗的前提下，揚長補短，不怕問題，但要預防同樣問題的復發(fā)。任何一個團隊，若想持續(xù)進步，除了抓目標、抓計劃、抓權(quán)責外，舍此管理工作的兩項重點就不能有完善的結(jié)局，更不會有新一輪的激情。每次工作結(jié)束后，一定要有評價，這才能體現(xiàn)出“事事有人管，事事有評價”的管理理念。特別是上司要對下屬的成長軌跡做深入的分析，交流彼此的看法，為下一步的成長提供真誠的幫助。 3分鐘即興論述題之九 沒有空間和空氣，什么東西也不會長。諸葛亮心中雖有擔心，但馬謖表示愿立軍令狀，若失敗就處死全家，諸葛亮這才勉強同意他出兵，并指派王平將軍隨行?？墒擒婈牭搅私滞?，馬謖執(zhí)意扎兵在山上，完全不聽王平的建議，而且沒有遵守約定將安營的陣圖送回本部。馬謖兵敗如山倒，重要據(jù)點街亭失守。 點燃你的思考： ［特別贈送］ 職場成功的十大信念之九 人的價值取決于是否被社會所承認！ 10恪守10大工作準則(更新時間：20051227 10:03:00　本章字數(shù)：2853) 要么不干，要干只爭第一 認真第一，聰明第二；結(jié)果第一，理由第二 聽說照做，但不做算盤珠；話想好了再說，事謀好了再做 堅持原則，不唯上，不唯書，只唯實 守時、守紀、守諾 用數(shù)據(jù)說話，用激情做事 態(tài)度主動，速度跑步，尺度到位 早激勵，晚內(nèi)省 責任與智慧使人進步，逃避與懈怠使人落后 公仆式領導，開放式管理 ［特別提示］ 要么不干，要干只爭第一——因為誰會記住亞軍的體育成績，人們只會記住第一名！ 認真第一，聰明第二；結(jié)果第一，理由第二——重態(tài)度，重結(jié)果。 堅持原則，不唯上，不唯書，只唯實——原則永遠是第一位的。 守時、守紀、守諾——自律是成功者的守護神。最難做到的是簡單的事情重復做！ 態(tài)度主動，速度跑步，尺度到位——態(tài)度主動：主動請求、匯報工作，主動尋求上司的幫助和同事支持，主動承擔責任，主動開展自我批評……速度跑步：凡事不僅講求品質(zhì)，更要以速度取勝！尺度到位：結(jié)果是別人檢驗我們的唯一尺度！ 早激勵，晚內(nèi)省——激勵產(chǎn)生動力，內(nèi)省找出差距和更好的方法！ 責任與智慧使人進步，逃避與懈怠使人落后——偉大的代價即責任。 公仆式領導，開放式管理——公仆式領導：向?qū)А⒔叹?、拉拉隊隊長；開放式管理：真誠、平等、和諧、育人。 請你根據(jù)上述論述題列出論點、論據(jù)： 論點1： 論據(jù)： 論點2： 論據(jù)： ［深層思考］ 你是如何理解“認真第一，結(jié)果第一”的？ 你會選擇“原則第一”嗎？原則與上司的利益有矛盾和沖突時，你應如何化解？ 題目：（請您擬定） 法國前總統(tǒng)德斯坦在任期內(nèi)到盧森堡大公國訪問時，曾向該國的國家元首遞交了一張面值不大，但富有意義的支票，以此來了結(jié)拿破侖時代留下的“玫瑰花諾言”案?？墒呛髞硖α耍闷苼鼍屯浟诉@個諾言。德斯坦上任后，開始對此事不置可否，直到有一天，他的愛犬龐貝給他上了一堂課，他才開始轉(zhuǎn)變?；氐阶√帲滤固箯谋渲心贸鰞蓚€精美可口的狗食獎勵龐貝。事出緊急，接完電話他就出門了，等到上了車，才發(fā)覺口袋里的狗食，順手就拋給了牧場里的其他動物。從此，每次回到家，他的愛犬都會扒他的口袋。 這件事給德斯坦的觸動很大。退休后，他光榮地當選為歐盟制憲委員會的主席。這些劇目有2個共同特點：一是都會體驗到甜、酸、苦、辣、咸和喜、怒、悲、恐、驚，這些豐富的感受；二是盡管每個人都是自己這部人生大戲的主角，卻至少需要扮演8個角色。 那又是什么要素決定著你所扮演的不同角色的演出質(zhì)量與效果呢？在于你與別人的溝通原則與技巧！它將決定你做事的質(zhì)量！那么，這種與不同人的溝通原則與技巧又取決于什么呢？取決于你對不同人的心態(tài)！它是你做人的原則！即做人成功是做事成功之因，做事成功是做人成功之果！