異業(yè)整合營銷新戰(zhàn)略-在線瀏覽
2025-07-14 22:43本頁面
【正文】 與自己簽定了購房合同，顧客似乎就被套牢了，開發(fā)商可以任意拿捏，之前所承諾的售后服務(wù)一概拋之于了腦后。 “四大差距”衍生的整合契機(jī) 服務(wù)營銷有四大“經(jīng)典差距”：知識差距、標(biāo)準(zhǔn)差距、傳遞差距和溝通差距。 如果將顧客期望服務(wù)與員工最終提供的服務(wù)差距加以細(xì)分，從理念識別到確認(rèn)再到實(shí)踐，就應(yīng)是上述所言的“四大差距”了，“四大差距”事實(shí)上為異業(yè)整合提供了絕好的整合契機(jī)。在這一個(gè)端口，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的技術(shù)研發(fā)或原材料供應(yīng)不可為時(shí)，就爆發(fā)了嫁接外部資源彌補(bǔ)供應(yīng)鏈上游短板的可能。在小天鵝和寶潔長達(dá)12年的戰(zhàn)略合作過程中，寶潔一如既往的將自己對亞洲人清潔衣物的習(xí)慣和行為等的市場調(diào)查結(jié)果提供給小天鵝，小天鵝洗衣機(jī)現(xiàn)在的“預(yù)洗”程序，就得益于寶潔的提醒，小天鵝集團(tuán)董事兼副總裁徐源回憶時(shí)感慨的說，“如果沒有寶潔的善意提醒，我們的洗衣機(jī)程序不可能加入這一程序，情況正如其所料，預(yù)洗的確可以讓顧客的衣物洗得更干凈”。 ——標(biāo)準(zhǔn)差距引發(fā)的供應(yīng)鏈中游整合 標(biāo)準(zhǔn)差距是從需求識別到標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)之間的差距。 比如小天鵝和寶潔的合作，據(jù)徐源的介紹，在戰(zhàn)略管理層面，就時(shí)常有定期的高中層項(xiàng)目的溝通交流、產(chǎn)品開發(fā)、策略制定、如何博得消費(fèi)者喜愛等一系列策略標(biāo)準(zhǔn)上的合作。 ——傳遞差距引發(fā)的供應(yīng)鏈下游整合 傳遞差距是標(biāo)準(zhǔn)和員工行為之間的差距。如果企業(yè)的核心觀念與員工的觀念是分離的，員工就會有意無意的將自己的個(gè)人觀念強(qiáng)加到自己所提供的服務(wù)中去，夾雜著員工個(gè)人意識的產(chǎn)品，在通常情況下，與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之間是有差距的。他在食堂用餐時(shí)，故意留下一根青菜，要求服務(wù)員打包，結(jié)果無一不遭遇冷眼，而在國外就很少出現(xiàn)這種情況。不過“外腦”充其量只是員工技能上的改善，對員工意識促動(dòng)力并不大，要讓員工真正實(shí)現(xiàn)與企業(yè)價(jià)值觀的并軌，企業(yè)就必須營造一個(gè)足以讓員工振奮的愿景。如華凌空調(diào)與國內(nèi)大型家電專賣連鎖捆綁的深度合作，威萊音響與番禺華景新城的促銷聯(lián)合，就是如此。 溝通差距所走的是一個(gè)回路，它所生發(fā)的整合手段實(shí)際上是前三個(gè)差距引發(fā)的整合方式的一個(gè)集成。 因?yàn)橥瑯I(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷力會很單薄，異業(yè)的結(jié)合將使合并后的產(chǎn)品或服務(wù)顯得更有價(jià)值感。 象小天鵝與寶潔的聯(lián)合就是一起典型的交叉促銷案例。小天鵝與寶潔的促銷合作，可謂是一箭三雕。渠道捆綁 異業(yè)間渠道的捆綁在某種程度上是一種渠道的創(chuàng)新。 比如TCL，它和麥當(dāng)勞合作，將自己的主打高清晰黑電產(chǎn)品放在麥當(dāng)勞里，不求銷售，只求終端的形象展示，在潛移默化中感化目標(biāo)顧客；再比如汽車和百貨業(yè)的聯(lián)盟，汽車業(yè)將自己的樣車放在百貨店中，展示的同時(shí)也意味著潛在購買的可能，另外如汽車和房地產(chǎn)業(yè)，空調(diào)和房地產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合也是如此，他們無一例外的開辟了有別于傳統(tǒng)渠道的異度空間。異業(yè)結(jié)盟 異業(yè)結(jié)盟在合作程度上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了促銷和渠道層面的合作，它更多的表現(xiàn)是一種技術(shù)、戰(zhàn)略或擴(kuò)大市場邊界的聯(lián)合。微波爐和微調(diào)品的結(jié)合是一種全新的消費(fèi)體驗(yàn)，當(dāng)這個(gè)市場的邊界擴(kuò)大的時(shí)候，受益的就不僅僅是其中的某一方，而是雙方都受益。異業(yè)間的整合，不管是交叉促銷、渠道捆綁還是異業(yè)結(jié)盟，都是源于合作各方的一個(gè)共同的愿景，他們期圖在愿景的達(dá)成中實(shí)現(xiàn)各自的利益。降低成本，提高效率 異業(yè)整合的一大契機(jī)就是非核心業(yè)務(wù)的外包（Outsourcing），即通過外購來替代或彌補(bǔ)自己現(xiàn)有的資源和能力缺陷。 同其他競爭者一樣，我們有自己的優(yōu)勢資源，但我們并不滿足于此，這兩年，我們做了很多異業(yè)結(jié)盟的嘗試，以使我們的優(yōu)勢資源更為強(qiáng)勢，這應(yīng)該是我們超越同行快速崛起的理由。 讓優(yōu)勢資源更為強(qiáng)勢，強(qiáng)勢至競爭者不可超越，
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