【正文】 鐘就在門(mén)外站幾分鐘然后再進(jìn)來(lái)開(kāi)會(huì)。試想，連公司的老總都能以身作則，其他的員工又怎么能不遵守制度呢？這條規(guī)定看似簡(jiǎn)單，執(zhí)行起來(lái)卻有很大難度。員工甲20多歲，既有學(xué)歷又有技術(shù)，在某一次企業(yè)合并中進(jìn)入康佳。員工甲在走向領(lǐng)導(dǎo)崗位之后，更加積極肯干，表現(xiàn)優(yōu)秀。為了執(zhí)行工作場(chǎng)合不準(zhǔn)吸煙的規(guī)定，小伙子只能在午飯時(shí)或者下班后猛吸幾口，以解煙癮之苦。有一次，他又像往常一樣在這個(gè)地方點(diǎn)著了香煙，卻剛好被公司的副總經(jīng)理迎面撞上。公告張貼之后，在整個(gè)車(chē)間引起了巨大的反響，部分員工認(rèn)為公司的管理方式太過(guò)強(qiáng)硬，采取的懲罰動(dòng)作過(guò)大。通過(guò)以上案例可知，企業(yè)制度的建設(shè)和執(zhí)行都是在一點(diǎn)一滴的具體過(guò)程中堅(jiān)持下來(lái)的，大的制度要堅(jiān)持執(zhí)行，小的制度也不能放松。所以，一個(gè)組織要想擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，首先要在行動(dòng)上尊重制度，才能從根本上尊重執(zhí)行?！咀詸z】請(qǐng)你根據(jù)下表的考察項(xiàng)目，對(duì)自己制定的或所在企業(yè)最新的戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，如果下表中有哪一項(xiàng)沒(méi)有做到，請(qǐng)你試著提出你的改良計(jì)劃。了解企業(yè)現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了然于胸企業(yè)短期利益和長(zhǎng)期利益已達(dá)到平衡明確知道企業(yè)目前面臨的關(guān)鍵性問(wèn)題執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)的核心，但執(zhí)行不等于戰(zhàn)術(shù)。如果不考慮企業(yè)的執(zhí)行能力，任何領(lǐng)導(dǎo)者都不可能制定出真正有意義的戰(zhàn)略。第二講企業(yè)為什么缺少執(zhí)行力引言它包括對(duì)企業(yè)所面臨的商業(yè)環(huán)境做出假設(shè)、對(duì)組織的能力進(jìn)行評(píng)估、將戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)及實(shí)施戰(zhàn)略的相關(guān)人員集合起來(lái)、對(duì)這些人員及其所在的部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，以及將獎(jiǎng)勵(lì)與產(chǎn)出結(jié)合。執(zhí)行是一個(gè)科學(xué)而又復(fù)雜的流程，一個(gè)企業(yè)如果缺乏執(zhí)行力，就要從如圖2－1所示的六個(gè)主要方面去尋找原因，并設(shè)法改進(jìn)。圖2－1 企業(yè)缺乏執(zhí)行力的主要因素第一節(jié)決策因素決策因素是導(dǎo)致企業(yè)缺乏執(zhí)行力的首要因素，具體體現(xiàn)在目標(biāo)確定的錯(cuò)誤會(huì)讓執(zhí)行變得無(wú)所適從。所以，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。當(dāng)前我國(guó)有許多企業(yè)都提出短期內(nèi)進(jìn)入世界500強(qiáng)的口號(hào)，這樣的想法當(dāng)然值得鼓勵(lì)，但是如果僅僅以進(jìn)入500強(qiáng)為目標(biāo)，其結(jié)果可能是不堪設(shè)想。這樣空而大的、沒(méi)有經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的發(fā)展目標(biāo)會(huì)使企業(yè)的執(zhí)行發(fā)生問(wèn)題?！凹t高粱”的主要目的是要用民族快餐業(yè)和麥當(dāng)勞一爭(zhēng)高下。簡(jiǎn)而言之，店開(kāi)的越多越掙錢(qián)。結(jié)果，“紅高粱”很快失敗了。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人克羅克在哈佛大學(xué)商學(xué)院講課的時(shí)候，道出了麥當(dāng)勞真正的競(jìng)爭(zhēng)力所在。麥當(dāng)勞大量的利潤(rùn)并不是來(lái)自于賣(mài)漢堡，而是來(lái)自于房地產(chǎn)零售。所以，正如大家所見(jiàn)，麥當(dāng)勞選擇的地點(diǎn)一般都是十字路口或丁字路口。這是因?yàn)辂湲?dāng)勞對(duì)北京的市政規(guī)劃研究得很透徹，所以才能始終占據(jù)有利地勢(shì)。尋找加盟商是第三個(gè)步驟，加盟商不僅要向麥當(dāng)勞交納加盟費(fèi)，還要交納原料費(fèi)以及房租。僅房租一項(xiàng)，麥當(dāng)勞在全球的收入就相當(dāng)可觀，這才是麥當(dāng)勞的生財(cái)之道。這樣可以形成很好的規(guī)模，使人流量大大增加。第二節(jié)心理因素許多中國(guó)企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第二個(gè)因素是心理因素。往往是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏執(zhí)行的魄力，不能帶頭嚴(yán)格按制度辦事，致使上行下效，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力虛弱。人們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中會(huì)經(jīng)歷各類(lèi)恐懼：害怕沖突、害怕失敗、害怕拒絕、甚至害怕成功。以下是一個(gè)小故事，這個(gè)故事告訴人們只有果斷的執(zhí)行，才能樹(shù)立個(gè)人威信，才能使制度落實(shí)下來(lái)。小故事：陳阿土住酒店這是一個(gè)來(lái)自廣東的故事，故事的主人公陳阿土是廣東的一個(gè)農(nóng)民，因?yàn)樯罡辉Ａ耍幸惶焖麉⒓恿艘粋€(gè)去往香港的旅游團(tuán)。陳阿土沒(méi)出過(guò)遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)世面，第一次住進(jìn)五星級(jí)酒店里，覺(jué)得非常舒服，于是不免有點(diǎn)誠(chéng)惶誠(chéng)恐的。這個(gè)服務(wù)生一看客人開(kāi)門(mén)了便說(shuō)：“Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ！”接著就把早餐送進(jìn)來(lái)了?！狈?wù)生不知道怎么回事，趕緊把早餐放在桌子上就走了。這個(gè)服務(wù)生還是那句話“Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，陳阿土暗自想著“這個(gè)小伙子有問(wèn)題吧，昨天不是告訴你我叫陳阿土了嗎，你怎么還來(lái)問(wèn)”，于是他很生氣地回答道：“我叫陳阿土。服務(wù)生走了以后，陳阿土覺(jué)得第二次那個(gè)小伙子的反應(yīng)很奇怪，于是他跑去問(wèn)導(dǎo)游。你還是好好回去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。第三天7：30，一聽(tīng)門(mén)鈴準(zhǔn)時(shí)響了，一開(kāi)門(mén)陳阿土就說(shuō)了一句：“Ｇｏｏｄ ｍｏｒｎｉｎｇ，Ｓｉｒ”，結(jié)果服務(wù)生說(shuō)了一句“我是陳阿土”，陳阿土聽(tīng)了這句話更加奇怪了，順口就說(shuō)了一句：“你怎么是陳阿土？”小伙子也正在奇怪：“客人怎么說(shuō)早晨好呀，怎么回事？”還沒(méi)聽(tīng)完陳阿土的話，就慌慌張張的走了。你堅(jiān)持，對(duì)方就退步，盡管你是錯(cuò)的，這就是在執(zhí)行過(guò)程中誰(shuí)的勇氣大誰(shuí)就會(huì)勝利，當(dāng)你缺乏這種勇氣的時(shí)候，執(zhí)行就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。下面的這個(gè)小故事來(lái)自春秋時(shí)代的吳國(guó)，它很生動(dòng)地告訴人們領(lǐng)導(dǎo)者具備執(zhí)行的勇氣多么重要，組建軍隊(duì)如此，打造企業(yè)亦是如此。小故事：吳王與孫武練兵孫子是春秋時(shí)期非常有名的軍事指揮家，他來(lái)到吳國(guó)之后，吳王把他當(dāng)作上賓款待。你給我一支軍隊(duì)，我一定能把它訓(xùn)練成非常優(yōu)秀的軍隊(duì)?！庇谑?，吳王指著自己的宮女說(shuō)：“你能把我這群宮女訓(xùn)練成軍隊(duì)嗎？”孫子說(shuō)：“你只要給我權(quán)力，我就能把這些宮女全部訓(xùn)練成軍人。于是，孫子和吳王的宮女們都站在了訓(xùn)練場(chǎng)上。吳王看著這情景，也覺(jué)得新鮮好玩，就把他最寵愛(ài)的兩個(gè)妃子也叫了過(guò)來(lái)，并讓她們擔(dān)任兩隊(duì)宮女的隊(duì)長(zhǎng)?！钡菦](méi)人聽(tīng)他的話，宮女和妃子還是在原地嬉笑打鬧?，F(xiàn)在我第二次要求你們列隊(duì)。這時(shí)孫子又說(shuō)話了：“我第一次講話大家沒(méi)聽(tīng)明白，那是我的錯(cuò)；第二次沒(méi)聽(tīng)明白，可能還是我的錯(cuò)?！钡谌握f(shuō)話結(jié)束了，還是沒(méi)人按照口令行事。來(lái)人，把那兩個(gè)隊(duì)長(zhǎng)帶到一邊去，立刻斬首。這時(shí)，吳王趕緊對(duì)孫子說(shuō)：“不能這樣！我只是說(shuō)著玩的，千萬(wàn)別動(dòng)真的?！笔勘沁莾傻栋褍蓚€(gè)妃子砍了。于是，孫子對(duì)吳王說(shuō)：“大王你看，你現(xiàn)在可以讓她們做任何事情?！睂O子說(shuō)：“我明白了，大王你不是要看我的指揮藝術(shù)?！钡谌?jié)教育因素企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練是企業(yè)缺乏執(zhí)行力的第三個(gè)因素，即教育因素。正是由于企業(yè)缺乏系統(tǒng)的執(zhí)行訓(xùn)練，所以才導(dǎo)致了個(gè)人執(zhí)行力與組織執(zhí)行力無(wú)法接軌。與缺乏系統(tǒng)執(zhí)行訓(xùn)練的企業(yè)不同，一個(gè)好的軍隊(duì)在平日里只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)而嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能在打仗時(shí)快速做出反應(yīng)。就像軍隊(duì)一樣，如果企業(yè)需要強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力，就要對(duì)自己的員工進(jìn)行系統(tǒng)的執(zhí)行力的教育和培訓(xùn)?！景咐磕硸|莞老板的培訓(xùn)教訓(xùn)Ｍ是東莞某民營(yíng)企業(yè)的老板，他的企業(yè)有3000多員工。一是他擔(dān)心經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工會(huì)跳槽離開(kāi)他的企業(yè)，更讓他害怕的是他所支付的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)被浪費(fèi)掉。后來(lái)他才逐漸發(fā)現(xiàn)，業(yè)余生活單調(diào)的員工在男女關(guān)系方面極其混亂，致使他企業(yè)旁邊的醫(yī)院非常繁忙。然而，要對(duì)員工進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，這位老板心里卻沒(méi)有底。那位激勵(lì)大師的確講得非常精彩，可是這300名員工回來(lái)之后，馬上走掉了180名。他的失誤之處就在于：沒(méi)有把對(duì)員工的培訓(xùn)當(dāng)作是自己企業(yè)本身的一項(xiàng)工作，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，只會(huì)得不償失。要想提高企業(yè)的執(zhí)行力，首先要根據(jù)需要擬定系統(tǒng)的、層次分明的培訓(xùn)計(jì)劃。機(jī)制因素許多企業(yè)都有自己的執(zhí)行評(píng)估體系，但是這些體系卻一直不能發(fā)揮作用，致使企業(yè)執(zhí)行力低下。以下是一個(gè)小故事，這個(gè)小故事告訴人們：評(píng)估方式制定者的想法與被評(píng)估人自己的想法如果有了出入，其結(jié)果就會(huì)越來(lái)越背離評(píng)估方式的初衷。小故事：青蛙與蛇的故事很久以前，海邊生活著一個(gè)老漁夫，他每天都要出去捕魚(yú)。老漁夫一直這樣生活著，每天都覺(jué)得舒心快樂(lè)。他順著聲音找過(guò)去，發(fā)現(xiàn)就在他用來(lái)捕魚(yú)的船邊有一條蛇，蛇的嘴里叼著一只青蛙，凄厲的叫聲是垂死掙扎的青蛙發(fā)出的?？墒?，如果我把蛇打死，蛇也是生命呀！”情急之下，老漁夫突然想到了一個(gè)招數(shù)，他往酒杯里倒了兩滴酒，接著馬上跑到蛇面前，沖著蛇嘴將酒滴了下去。看到這個(gè)結(jié)果，老漁夫非常高興，覺(jué)得自己真是做了一件一舉兩得的好事。他走過(guò)去一看，發(fā)現(xiàn)剛剛游走的蛇又回來(lái)了，它的嘴里叼著兩只青蛙，瞪著兩只眼睛看著老漁夫。結(jié)果你以為叼一只青蛙我會(huì)給你兩滴酒喝，叼兩只青蛙就可以得到更多的酒。以前蘇聯(lián)曾經(jīng)對(duì)出租汽車(chē)司機(jī)實(shí)施的評(píng)估方式為例，公司對(duì)司機(jī)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主要標(biāo)準(zhǔn)是“一天能跑多少公里，公里數(shù)越大說(shuō)明你的工作績(jī)效越高”。這樣雖然每天要消耗許多汽油，而且往往一天也拉不到一位客人，但是符合當(dāng)時(shí)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。這就是不合理的評(píng)估方式給企業(yè)帶來(lái)的惡果。從執(zhí)行的角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)更多關(guān)注的應(yīng)該是執(zhí)行操作是否合理，雖然業(yè)績(jī)指標(biāo)也很重要，但是，建立績(jī)效評(píng)估體系最難設(shè)定的往往就是指標(biāo)，尤其對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。以下就是一個(gè)這樣的案例，從這個(gè)案例中可以清楚地看到只重視目標(biāo)評(píng)估、忽略流程評(píng)估的危害?！景咐课鳡査蛊?chē)維修中心西爾斯是美國(guó)非常大的一個(gè)百貨零售商家，它下設(shè)一個(gè)汽車(chē)維修中心。西爾斯對(duì)汽車(chē)維修中心評(píng)估的主要指標(biāo)是：“每個(gè)月完成多少營(yíng)業(yè)額，這個(gè)營(yíng)業(yè)額與其他維修中心的營(yíng)業(yè)額相比是否是最好的。因?yàn)樗娜粘９ぷ鲀?nèi)容比較單一，無(wú)非是處理一些類(lèi)似給有劃痕的汽車(chē)噴漆或者安裝玻璃等繁雜的工作。為了完成上級(jí)的指標(biāo)，這家汽車(chē)維修公司想出了一個(gè)可以讓業(yè)務(wù)額快速提升的方法，即設(shè)法讓客戶更換零配件。很快維修中心的營(yíng)業(yè)額大幅度上升，與此同時(shí)，消費(fèi)者的投訴也如雪片般飛來(lái)。所以，很多客戶都責(zé)罵這家維修公司非常黑心。后來(lái)，上級(jí)調(diào)整了評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，將其改為首先要以客戶的滿意度為主，也就是既要保證降低客戶投訴率，又要讓客戶的滿意度增加，并為此設(shè)計(jì)了一系列以客戶滿意度為基礎(chǔ)的指標(biāo)。單從理論的角度來(lái)說(shuō)，比較完美的情況是將戰(zhàn)略績(jī)效和短期績(jī)效結(jié)合起來(lái)，但是，這在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中很難實(shí)現(xiàn)。以下就是重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效的一個(gè)典型案例，由此可知這種評(píng)估方式會(huì)引發(fā)的不良狀況?！景咐堪踩坏氖Ю踩唬@個(gè)曾經(jīng)在世界500強(qiáng)中排名第七的企業(yè)，其垮臺(tái)的速度迅速的驚人。安然是一個(gè)通過(guò)在資本市場(chǎng)上進(jìn)行大量并購(gòu)、套匯交易，即通過(guò)資本市場(chǎng)的運(yùn)作來(lái)獲得收益的公司，所以它采用了短期內(nèi)以創(chuàng)新的手段為公司謀取利益的方式來(lái)評(píng)估員工的績(jī)效。安然的淘汰方式非常殘酷，一個(gè)員工如果今年沒(méi)有完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)額，明年公司中就不再有他的位置了。在這種評(píng)估體系的指導(dǎo)下，員工都千方百計(jì)地設(shè)計(jì)能夠迅速為公司帶來(lái)效益的資本市場(chǎng)的工具，這也就是安然所謂的創(chuàng)新。一個(gè)員工的創(chuàng)新計(jì)劃如果成功，公司會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)其高額的獎(jiǎng)金；即使失敗了，不管投入了多少成本，員工只要離開(kāi)公司就可以補(bǔ)償損失了。大量的人都在為公司的短期績(jī)效而努力奮斗，公司的長(zhǎng)期績(jī)效卻無(wú)人關(guān)注，如此情形長(zhǎng)期以往，公司的倒閉也就成為遲早的事。第五節(jié)組織因素企業(yè)缺乏執(zhí)行力還有來(lái)自機(jī)制方面的原因，簡(jiǎn)而言之，就是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系。這主要是因?yàn)槠髽I(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系不夠合理，即沒(méi)有被員工很好理解或與員工的實(shí)際并不相符，致使評(píng)估體系形同虛設(shè)，根本沒(méi)有也無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效用。這個(gè)老漁夫捕魚(yú)時(shí)有一個(gè)習(xí)慣，那就是在捕魚(yú)前一定要喝兩口白酒，然后再趁著酒勁下海捕魚(yú)，這樣他捕魚(yú)時(shí)才會(huì)精神抖擻。有一天老漁夫像往常一樣又來(lái)到了海邊，他正要喝酒的時(shí)候，突然聽(tīng)到了一種凄厲的叫聲。見(jiàn)到這種情景，老漁夫頓生惻隱之心，他心里暗暗想著“怎么辦，我得救它。蛇一聞見(jiàn)酒香，就把嘴張開(kāi)了，青蛙順勢(shì)跑掉了。正在老漁夫自我得意的時(shí)候，他又聽(tīng)見(jiàn)了凄厲的叫聲，而且這次的聲音比剛才的聲音還要高亢。老漁夫一看蛇的表情，馬上明白了怎么回事——“原來(lái)是蛇領(lǐng)會(huì)錯(cuò)了我的意思，我本來(lái)是想救青蛙，才給你點(diǎn)酒喝?！边x擇合理的評(píng)估方式是非常重要的，否則一旦這種方式得以應(yīng)用，其結(jié)果就會(huì)一錯(cuò)再錯(cuò)，嚴(yán)重影響效益。1．重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估“重目標(biāo)評(píng)估、輕流程評(píng)估”是企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的主要原因之一。在這樣的評(píng)估方式的引導(dǎo)下，為了成為先進(jìn)，許多司機(jī)開(kāi)始一圈一圈地在市區(qū)里轉(zhuǎn)悠，從莫斯科到列寧格勒的高速公路很長(zhǎng)，大概有上千公里，這些司機(jī)白天不辭辛勞的從莫斯科開(kāi)到列寧格勒，晚上再開(kāi)回來(lái)。試想，長(zhǎng)此以往，這家出租汽車(chē)公司的前景如何。這種評(píng)估方式的問(wèn)題在于太重視目標(biāo)評(píng)估，而嚴(yán)重忽略了流程評(píng)估。很多企業(yè)就是因?yàn)樘匾晫?duì)績(jī)效目標(biāo)本身的考核，而沒(méi)有去了解這個(gè)目標(biāo)是如何實(shí)現(xiàn)的，從而在評(píng)估的結(jié)果上出現(xiàn)了很大的問(wèn)題。這個(gè)汽車(chē)維修中心效益很好，西爾斯對(duì)其非常重視?！睂?duì)于一個(gè)汽車(chē)維修中心來(lái)說(shuō)，迅速提高營(yíng)業(yè)額是比較困難的。這樣的工作決定了營(yíng)業(yè)額的提高非常有限。于是大家就開(kāi)始朝著這個(gè)方向努力。有的客戶說(shuō)，自己的車(chē)剛買(mǎi)了三個(gè)月，因?yàn)橐恍┬?wèn)題前來(lái)維修，師傅二話不說(shuō)就更換一個(gè)價(jià)值三四千美金的零件。為了解決客戶的投訴問(wèn)題，西爾斯派專(zhuān)家組前來(lái)調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)原來(lái)是總公司為維修公司制定的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題，所謂“你怎么評(píng)估，他怎么做，你怎么檢查他就怎么做”，這原本就是企業(yè)的一個(gè)規(guī)律。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)修正之后，西爾斯下屬的汽車(chē)維修中心重新贏得了客戶的信任。2．重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效企業(yè)缺乏合理的執(zhí)行評(píng)估體系的另一個(gè)主要原因是重短期績(jī)效、輕戰(zhàn)略績(jī)效。主要是因?yàn)樵S多企業(yè)口頭上重視戰(zhàn)略績(jī)效，行動(dòng)上卻往往采用了重視短期績(jī)效的評(píng)估方法。安然垮臺(tái)的原因很多，但從執(zhí)行力這個(gè)角度來(lái)看，它缺乏合理的評(píng)估體系，具體來(lái)說(shuō)，它的績(jī)效評(píng)估存在著以短期效益為導(dǎo)向的明顯傾向。安然的績(jī)效評(píng)估有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)員工要能為股東帶來(lái)效益，即哪位員工能夠迅速為公司帶來(lái)效益，他就是合格的員工；第二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即哪個(gè)員工能在金融創(chuàng)新方面做出突出貢獻(xiàn)，他就是好員工。從一般的角度來(lái)看安然的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)似乎沒(méi)有什么問(wèn)題，但是，一旦仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題：為了保住自己的位置，迅速成為這個(gè)企業(yè)的明星，幾乎所有的員工都會(huì)選擇冒險(xiǎn)，因?yàn)橹挥忻半U(xiǎn)才能短期獲得大量的錢(qián)。而對(duì)員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，任何創(chuàng)新都不存在風(fēng)險(xiǎn)，這正是這種評(píng)估體系存在的最大問(wèn)題。在這種情況下，所有的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)形中全部由公司承擔(dān)。過(guò)程因素過(guò)程因素實(shí)際上就是執(zhí)行信息的因素。例如某個(gè)決策者知道很多信息，但他并沒(méi)有把這些信息告訴下屬，只是告知下屬“你們趕緊按我的要求去做”，而下屬卻不知道為什么這樣做，但領(lǐng)導(dǎo)卻覺(jué)得下屬“悟性怎么這么差”；有時(shí)，情況正好相反，下屬知道很多執(zhí)行信息，而領(lǐng)導(dǎo)知道的卻很少，此時(shí)，下屬會(huì)覺(jué)得“領(lǐng)導(dǎo)怎么什么都不知道”，導(dǎo)致上下信息流動(dòng)出現(xiàn)堵塞，這也是很多企業(yè)執(zhí)行失敗的一個(gè)重要因素?！咀詸z】請(qǐng)據(jù)實(shí)填寫(xiě)下表，以此來(lái)考察并改進(jìn)你所在企業(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系：你所在企業(yè)的執(zhí)行評(píng)估體系是否有效？是□ 否□如果你選