【正文】 制造商、營銷額占世界前幾位的手機和彩電制造商，這樣的成績令世界刮目相看。這些中層曾經(jīng)是“羊群”，而現(xiàn)在都已變成“狼群”、“獅子群”，成為一支強大的中層隊伍。對于今天的聯(lián)想、華為、海爾等企業(yè)，我們更要用冷靜的頭腦去思考。 跳出條條框框中國企業(yè)的進步僅僅依靠延續(xù)是遠遠不夠的，要想實現(xiàn)跨越式發(fā)展，就要具備長大思維，這就要求職業(yè)經(jīng)理人必須具備戰(zhàn)略思維。而一個人的思維是很容易出現(xiàn)戰(zhàn)略誤區(qū)的。只有這樣，企業(yè)才能對市場、產(chǎn)品、未來前景有正確的認識。如果中層隊伍成長得快，會給企業(yè)的發(fā)展帶來很多創(chuàng)新的思維，對企業(yè)的未來發(fā)展將會帶來極大的促進。 【案例】上海均瑤集團的前董事長王均瑤最初只是在湖南打工的溫州小商人。王均瑤抱怨大巴車開得太慢了，這時候，有個伙伴開玩笑說：你覺得慢，有本事你包飛機回去。他毅然決定跨入湖南省民航局的大門，提出要承包長沙到溫州的航班。從1991年的春節(jié)之后到當年7月份，歷經(jīng)半年的時間，王均瑤先生幾十次來到湖南省民航局，遭到了很多的白眼、閉門羹和拒絕，但是他沒有輕易放棄。王均瑤先生也就此掘到人生第一桶金。一次從國外考察回來的時候，他發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象：中國白酒的消耗量比牛奶還多。在1994年，獲得第一桶金的王均瑤先生毅然投資乳業(yè)，成立均瑤乳品，也就是后來的均瑤集團。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。你對此有何評價？以此為啟示，你將為自己的企業(yè)制定怎樣的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變計劃？請你簡要闡述你的觀點。但是，馬經(jīng)理最近聽到許多同事對王鵬很有意見，因為王鵬常常在同事面前炫耀自己的才華，并認為沒有人能夠替代自己來完成那些重要的任務(wù)。在這個時候，他有點不知所措。但是，這些方法都忽略了一個問題：王鵬為什么要炫耀？王鵬炫耀的主要原因有：第一，他表現(xiàn)得很好，老板卻沒有看到；第二，老板即使看到了但沒有公開表揚。如果王鵬對工作很負責(zé)，表現(xiàn)得很好，馬經(jīng)理就應(yīng)在職員大會上給他頒發(fā)最佳員工獎，這樣他就不會在員工中間私下炫耀。從“馬經(jīng)理的煩惱”案例可以看出：人才的自我意識是否得到滿足，對人才的士氣及去留有著重要的影響。系統(tǒng)思考、換位思考是進行頂尖修煉的必經(jīng)途徑。因此，經(jīng)理人在面臨問題時首先應(yīng)調(diào)整自我，應(yīng)該學(xué)會先處理心情，再處理事情，否則，帶著情緒去處理事情，容易導(dǎo)致混亂，使員工士氣受挫。下屬離職的時候很多中層管理者也需要反省以下問題：我與他關(guān)系好嗎？我對他的成長、以前的表現(xiàn)都進行評估了嗎？對于他的職業(yè)設(shè)計與發(fā)展，我有過卓越的貢獻嗎？每個中層要進行足夠的反省，才能讓自己的管理更出色。 作為經(jīng)理人，可以不知道下屬的短處，但一定要知道下屬的長處。很多主管到工作現(xiàn)場去都是為了找員工的缺點，這是一種不正常的心理。 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。如果你處在馬經(jīng)理的位置上，你準備如何處理這一問題？請簡要闡述你的見解。古希臘的哲學(xué)家把認識自己看成是人類最高的智慧：如何征服自己，戰(zhàn)勝自己，挑戰(zhàn)自己。因此，高效能的經(jīng)理人首先要解決的問題是自我認知的問題。在企業(yè)具體的管理過程中，可以說，中層管理者代表著總經(jīng)理的意志，謀劃著整個企業(yè)的利益，因此要有全局思維和系統(tǒng)思維，要具有很強的老板意識，要站在老板的利益角度看問題，而不是簡單地把自己當成打工仔。中層管理者是一個重要的影響源，在企業(yè)管理層中起承上啟下的作用。 “影響源”時常有人會抱怨企業(yè)的規(guī)章制度與流程的不完善給企業(yè)帶來問題，實際上問題的關(guān)鍵在于中層管理者能不能做到“上行下效，以身作則”。如果中層管理者不注意自己是一個影響源，那么就很容易在整個團隊中制造一些消極、悲觀、錯誤的情緒，從而導(dǎo)致嚴重的管理誤區(qū)。有些中層管理者以為自己用人無數(shù)，不再需要調(diào)查研究就能對一個人的能力做出正確的判斷。否則，中層管理者與員工之間的互動就會產(chǎn)生問題，從而會影響到以后的人員管理和關(guān)系建設(shè)。在國內(nèi)的有些企業(yè)內(nèi)部，一些主管有兩個重要的用人標準：第一要會喝酒，第二要會打牌。這樣的主管犯了哪些錯誤？對企業(yè)有何危害？該如何處理？請你結(jié)合實際對此問題進行思考，簡要闡述你的觀點。企業(yè)經(jīng)理人不但要具備執(zhí)行思維，還應(yīng)該具備戰(zhàn)略思維。高效、優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當學(xué)會如何挑戰(zhàn)自身的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自身的弱點，展示出自己的優(yōu)秀才華。 【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 第3講思維篇（下） 【本講重點】新中層經(jīng)理人的三個警惕優(yōu)秀企業(yè)“新中層”的角色定位正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則經(jīng)理人與企業(yè)的惰性將埋葬企業(yè)的未來 新中層經(jīng)理人的三個警惕 每個中層經(jīng)理人都應(yīng)該思考：我對于自我有清楚的認知嗎？我的責(zé)任是什么？我的影響力有哪些？我所負責(zé)的部門建設(shè)和發(fā)展方向是什么？解決了這些自我認知問題以后，中層經(jīng)理人還必須面對一個問題：為什么要當經(jīng)理？作為職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當時常進行自我反省，尤其要注意“三個警惕”： 警惕“老大情結(jié)”、“面子文化”、“金錢思維” 彼得原理認為：人們總是趨向于把自己引向自己不勝任的位置，從而導(dǎo)致組織效率的下降。而在新的崗位上，被晉升者往往使用的是他們在低層次崗位上時使用的管理經(jīng)驗和辦法，顯然，這種管理經(jīng)驗和辦法在具有層級性的崗位中是不適應(yīng)的，由此會導(dǎo)致整個組織內(nèi)部的管理水平、組織效率的下降。在這種思想的主導(dǎo)下，整個團隊的戰(zhàn)斗力將無法得到保證。中國企業(yè)要解決這個問題，就不能讓主管長期在一個崗位上，否則將最終限制他的思維。如果以拿到高工資和津貼為自己的工作目的，這種想法就是“金錢思維”。 警惕“獨木橋式”的管理方法在企業(yè)中，對技術(shù)人才的晉升往往以行政升職為慣用手段。這種情況意味著：本來兩條路線的人才最終走到一條路線上并展開相互爭奪，爭過“行政升職”這座獨木橋。與小h路線相對應(yīng)的是：在大H路線中，行政路線可以到副總經(jīng)理，技術(shù)路線可以到工程師，可以到相當高級別的研發(fā)部的副總經(jīng)理。大H的人力資源框架，能夠讓員工的整個職業(yè)生涯的規(guī)劃各得其所，走向合理化、理性化。無論是行政路線，還是專業(yè)路線，都能有目標，一直向前走，從而得到持續(xù)發(fā)展。因此，“能者上”應(yīng)改成“適者上”。企業(yè)應(yīng)該多培養(yǎng)、激發(fā)、鼓勵這類人成為主管。雖然有時需要加班，但他對自己作為一名測試工程師感到心滿意足，并非常喜歡自己的工作。最近，公司的生產(chǎn)擴容了，更多的測試工程師被招聘進來，但他們還不能獨立工作，彼得被提升為測試組經(jīng)理，但他從來沒有管理過一個小組，他依舊工作在生產(chǎn)線上親自測試產(chǎn)品。在會上，老板告訴他公司的生產(chǎn)擴容了，公司需要更多的測試人員，不能只靠彼得一個，因此彼得要對新的工程師進行培訓(xùn)，以便使他們盡快獨立工作，彼得表示同意。許多次，彼得不得不工作到深夜。上面案例中彼得的角色轉(zhuǎn)換成功嗎？他能否勝任新的職位？業(yè)務(wù)突出是否等同于管理能力突出？如果你是彼得的老板，你將如何解決這一矛盾？請結(jié)合本講內(nèi)容，簡明扼要地闡述你的觀點。角色定位包括：自我認知、對崗位的認知等。保持信息的一致性，即從下到上、從上到下的信息不失真，是企業(yè)正常發(fā)展的重要前提。此外，中層管理者還要做到承前啟后，承點起面，從逐步到全局，從過去到現(xiàn)在到將來。此外，主管還必須承擔(dān)起下屬員工的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者的職責(zé)。同時，這并不意味著主管只需要教會下屬基本技巧就可以撒手不管了。一個卓有成效的播撒知識種子的方法是指派某些員工在特定的領(lǐng)域內(nèi)培訓(xùn)其他員工，這樣就能在團隊內(nèi)逐步建立起教育體系。很多主管對下屬聽之任之，這是錯誤的心理。 很多銷售主管都面臨一個很可怕的問題：上級分配任務(wù)，主管將任務(wù)分解到下屬，然后讓下屬去完成，而沒有培訓(xùn)、指導(dǎo)的過程。造成這種結(jié)果的根源是員工的心理狀態(tài)不正確。 對下屬的行為進行監(jiān)控是非常必要的。對下屬放任自流是很難取得良好的管理效果的。因此，應(yīng)當鼓勵在企業(yè)中設(shè)立一定的目標體系，使員工能夠健康地成長。海爾的市場部工作人員每天去拜訪客戶時都要求客戶幫助填寫詳細的行為反饋表，以備營銷檢查部門的詳細調(diào)查。如果不準時到達，則記下遲到的時間。這種行為監(jiān)控能夠了解每個員工每時每刻的狀態(tài)，這是一些企業(yè)可以效仿學(xué)習(xí)的。作為主管，要對部門的發(fā)展提出策略，應(yīng)規(guī)劃該部門在下一個階段，如三個月內(nèi)、半年內(nèi)及一年內(nèi)的發(fā)展計劃，要親自制定策略，而不能完全依賴上級的思維決策。 正確面對企業(yè)成長中的問題及解決問題的思維原則 經(jīng)理人如何對待企業(yè)成長過程中的系列問題任何企業(yè)都存在著大量的問題，正是在不斷出現(xiàn)問題，不斷解決的過程中推動了企業(yè)的成長。中國的經(jīng)理人應(yīng)該客觀地看待企業(yè)成長過程中出現(xiàn)的一系列問題，不要害怕出現(xiàn)問題。昨天的決定、昨天的政策決定了今天的問題。當前的游戲規(guī)則決定了企業(yè)未來的發(fā)展方向和成長動態(tài)。 有問題才需要經(jīng)理人，經(jīng)理人的職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)并解決問題。應(yīng)變層應(yīng)時刻準備面對出現(xiàn)的問題，并迅速給出應(yīng)對措施，幫助企業(yè)解決問題。實際上，管理越好問題就越多。管理越好，解決問題的人越多，解決問題的速度越快，這樣才能避免將一般問題變成致命問題。每個部門都清楚企業(yè)存在的問題，但由于部門間的利益，每個部門都不愿意承認是自己的問題。因此，經(jīng)理人應(yīng)轉(zhuǎn)變思維觀念，善于發(fā)現(xiàn)問題、承擔(dān)問題、并且解決問題。因此，看不到問題、放過問題才是企業(yè)的最大問題。所謂“三不放過”，是指發(fā)生問題后沒有找到責(zé)任人不放過，沒有找到原因不放過，沒有整改措施不放過。如果每個企業(yè)都能用這樣的理性思維對待出現(xiàn)的問題，迅速找到責(zé)任人，找出原因，并進行有效的整改，那么小問題就不會變成大問題，企業(yè)的發(fā)展內(nèi)耗才能夠進一步降低。這就需要掌握一種有效的分析方法—“深耕法”。目前這種方法被廣泛用來分析事故原因并提出最終解決方案。這樣，經(jīng)過層層挖掘，最終事實真相鎖定在采購政策上，只有改變采購政策才能從根本上解決問題。圖31 “深耕法”應(yīng)用舉例 管理者應(yīng)具備的三個核心思維原則為了成為一個合格的職業(yè)經(jīng)理人，管理者應(yīng)該具備三個核心思維準則：第一，要有鏡子思維，從鏡子當中看自己，懂得換位思考。第三，要有創(chuàng)新思維，一個經(jīng)理人要在掌握戰(zhàn)略思維的前提下勇于創(chuàng)新。企業(yè)在成長過程中要培養(yǎng)經(jīng)理人克服惰性，使經(jīng)理人對于不良現(xiàn)狀能夠做到有效制止。如何使自己永葆領(lǐng)導(dǎo)管理的激情，推動整個集體的成長，是每個主管必須思考的課題。知識并非都能轉(zhuǎn)變成財富，只有實現(xiàn)從IQ到EQ和AQ的轉(zhuǎn)化，才能獲得更好的發(fā)展。成功的職業(yè)經(jīng)理人必須具備上面的條件。衡量EQ高低的一個重要標準是人在面對困難時表現(xiàn)出來的張力。優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)懂得在逆境中正確導(dǎo)引心態(tài)?，F(xiàn)在社會上有一些令人稱奇的現(xiàn)象：博士生騎著自行車賣茶葉蛋，著名學(xué)府的畢業(yè)生街頭賣豬肉，而很多小學(xué)都沒有畢業(yè)的人卻開著奔馳、寶馬風(fēng)光地談生意。 _______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案32 【本講小結(jié)】經(jīng)理人是業(yè)務(wù)帶頭人與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)者，是下屬的心態(tài)建設(shè)者與行為監(jiān)控者，是部門項目發(fā)展的建議者。經(jīng)理人必須正確、客觀地對待企業(yè)成長過程中所遇到的各種困難，分析產(chǎn)生問題的原因，確定相關(guān)的責(zé)任人，并且迅速地采取有效的整改措施，防止小問題、輕微問題變成惡性問題與致命問題。為了提高領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性，新時代的中層經(jīng)理人必須具備適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的職業(yè)素養(yǎng)，如堅定性、自覺性、頑強性、創(chuàng)新的膽略及務(wù)實的精神等。一家企業(yè)能否迅速成長為一流企業(yè)，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行是否具有足夠力度。因此，中層經(jīng)理人必須具備較強的規(guī)矩意識、標準意識和制度意識，必須首先使自己成為執(zhí)行制度的表率。第一個因為遲到而受到處罰的是柳傳志的老師，柳傳志本人也被罰站過幾次。遠大集團最令人震撼的有兩點：第一是文化，第二是遠大的紀律。華為集團的成功不是偶然的，鐵一般的紀律、強大的執(zhí)行體系和規(guī)章制度、操作體系為它的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。武清集團公司的企業(yè)標志是一方一圓，明確地告訴所有的武清集團人：武清集團是重視規(guī)矩的地方，所有的員工都應(yīng)時刻提醒自己，沒有規(guī)矩，不成方圓。管理中流行執(zhí)行熱，執(zhí)行熱的前提就是細節(jié)，當今幾乎所有的企業(yè)都在呼吁打造細節(jié)競爭力。因此，強大的競爭力來自于細微之處的競爭，企業(yè)的高層和中層經(jīng)理人都應(yīng)該牢記：細節(jié)競爭力決定企業(yè)的成長。造成這個悲劇的罪魁禍首是這家商廈的一名員工，他抽完煙后將沒有熄滅的煙頭扔在了地上，從而引發(fā)了火災(zāi)。正是這家商廈對日常行為細節(jié)的疏忽，毀掉了很多家庭的幸福。杭州張生記以“老鴨煲”聞名，在全國各地都有很多家分店。他們選用的都是在韓家湖放養(yǎng)13個月、。鴨子宰殺前也有細節(jié)須知：第一，宰殺之前必須讓鴨子喝水。因為捏翅膀容易導(dǎo)致皮下淤血，影響客戶對美食的品嘗。因此，杭州張生記的“老鴨煲”能夠天下聞名，并且北京、南京、上海的“老鴨煲”的味道基本一致，原因就在于標準化和細節(jié)化的管理。沃爾瑪?shù)摹叭轿⑿Α鄙踔烈?guī)定了微笑時要露出八顆牙齒，這更是細節(jié)中的細節(jié)。結(jié)果顧客被嚇跑了。洛克有一次，一個下屬向他申請油桶塞子，他回答道：“上個月庫存塞子是1119個，這個月又給1萬個，用掉了9527個，目前尚存912個，那么另外那680個塞子到哪兒去了？”洛克 【自檢】請你閱讀資料，根據(jù)要求回答問題。1998年某天，集團總裁宮學(xué)斌收到來自日本的一封信，里面有四根頭發(fā)。宮學(xué)斌被這種關(guān)注細節(jié)的態(tài)度所震撼，從此以后對細節(jié)更為關(guān)注。_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41 堅持正確，反對錯誤 正確的要堅持，錯誤的要反對。例如，當公司內(nèi)部出現(xiàn)工資太低的抱怨聲時，如果主管不能及時進行有