論文論管理在企業(yè)中的重要性-在線瀏覽
2024-07-31 23:55本頁面
【正文】 革 ,快速發(fā)展之際 ,我國的許多酒店普遍出現(xiàn)以下問題 :人才資源短缺、學(xué)歷水平偏低、培訓(xùn)工作針對性不強、激勵手段單一以及社會保障機制不完善等 ,這些問題都制約著我國酒店業(yè)的發(fā)展 ,而這些問題的成因大多是由傳統(tǒng)的以 “ 事 ” 為中心的管理模式所造成的。國外酒店較早地將人性化管理應(yīng)用于酒店的人力資源管理過程中 ,也產(chǎn)生了許多歷經(jīng)試煉的經(jīng)驗是 ,本文重點討論這些可供我國酒店 業(yè)思考和學(xué)習(xí)的國際化經(jīng)驗。尊重員工的體現(xiàn)是 :多和員工溝通 ,傾聽他們的意見、關(guān)注他們的想法。這些做法是在向員工傳遞一個重要的信息 :他們很重要 ,酒店很重視他們。馬里奧特的管理風(fēng)格是以 “ 員工第一 ,顧客第二 ” 的信條為前提 ,員工受到尊重 ,他們會對工作更有信心、感興趣 ,并對自己的工作滿意。正如有的學(xué)者所言 ,“ 那些看起來很不起眼的普通的員工 ,主宰著企業(yè)的命運 ,把握著企業(yè)的興衰。隨著員工綜合素質(zhì)的日益提高 ,應(yīng)該逐步弱化制度管理 ,而強化 情感管理 。 情感化管理 的 表現(xiàn) 在對員工的工作 ,管理者還應(yīng)從生活上多關(guān)心員工 ,為員工提供各種方便 ,解除員工的后顧之憂。其次 ,管理人員還應(yīng)對員工進行感情投入。為有家庭后顧之憂的員工提供托兒與家庭關(guān)照服務(wù)。另外 ,酒店還可以考慮一部分員工的特殊需要 ,為員工提供彈性工作時間 、工作分擔(dān)等方式 ,以方便員工。缺乏表達自己思想機會的員工往往有被遺棄的感覺和由此而產(chǎn)生的孤獨感 ,以致很難與酒店建立一種親密關(guān)系。西方酒店特別注重信息共享 ,其主要表現(xiàn)在 :讓員工了解酒店經(jīng)營績效、財務(wù)目標、長期目標、新技術(shù)信息、經(jīng)營哲學(xué)等 。確保酒店信息的上傳下達與橫向流動的順暢與及時 ,強化內(nèi)部溝通。萬豪的管理哲學(xué)是 “ 照顧好你的員工 ,你的員工就會照顧好你的客人 ,你的客人就會不斷地回頭。如果 ,員工僅僅是服從上級命令 ,而沒有決策權(quán) ,一則顧客的需要無法得到最快速的反應(yīng) ,二則員工有等待觀望的心理。面對上級授權(quán) ,員工通 5 常會正視而不會濫用上級授予的權(quán)利。 曾獲得美國企業(yè)最高質(zhì)量獎的麗茲卡爾頓酒店就把原來領(lǐng)班的決策權(quán)下放給一線員工 ,讓員工根據(jù)當(dāng)時的情況對顧客的問題做出迅速反應(yīng) ,管理人員的工作主要是督導(dǎo) ,提供幫助與贊揚員工。此種管理方式 ,使員工能體會到因工作而帶來挑戰(zhàn)的興奮、競爭的刺激和成功的喜悅 ,具有良好的激勵作用。這些授權(quán)準則包括 :因事?lián)袢?,視能授權(quán) 。逐級授權(quán) ,切忌越級授權(quán) 。對被授權(quán)者必須給予有效的指導(dǎo)和監(jiān)督 。幫助員工拼搏進取 ,實現(xiàn)自己的抱負 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論 ,自我實現(xiàn)是人類需要的最
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