4s店外返制度-在線瀏覽
2025-01-06 12:54本頁面
【正文】 保車間維修質(zhì)量，降低返修率，提高客戶滿意度，特制定以下制度： 1．車輛經(jīng)質(zhì)檢員檢驗(yàn)，在委托書上簽字確認(rèn)后，把委托書轉(zhuǎn)交前臺(tái)服務(wù)顧問則 完成最終檢驗(yàn)程序。 3．確認(rèn)返修時(shí)服務(wù)顧問需提供 上次維修項(xiàng)目的原始記錄。具體處罰內(nèi)容如下： 1） 責(zé)任心不夠引起廠外返修，當(dāng)事人罰款 300元 /次，質(zhì)檢員 3 罰款 100(轉(zhuǎn) 載 于 : 小 龍文 檔 網(wǎng) :4s 店外返制度 )元（班組為責(zé)任人，質(zhì)檢員連帶責(zé)任，損失由班組承擔(dān)，在當(dāng)月工時(shí) 中扣除）。 3） 配件問題引起廠外返修，罰款 100元 /次（損失 由配件部負(fù) 責(zé)）。 6．同一故障返工兩次，需由技術(shù)總監(jiān)帶領(lǐng)技術(shù)公關(guān)小組進(jìn)行會(huì)診，主修班組不 能為上次維修班組。 8．以上制度從審核之日起執(zhí)行。 2. 0 范圍 售后服務(wù)部 3. 0 參考文件 無 4. 0 釋義 SA：服務(wù)顧問 安全件：輪胎螺絲、剎車分泵螺絲、剎車分泵支架螺絲、剎車皮銷卡簧及彈片、方向機(jī)固定螺絲、方向機(jī)主軸固定螺絲、橫拉桿球頭鎖緊螺絲、前后擺臂螺絲、上下球頭螺絲、前后減震器螺絲、半軸或傳動(dòng)軸螺絲、油底殼放油螺絲、變速箱放油螺絲及檢查液位螺絲、前后主減速器放油螺絲、機(jī)油格漏油（以滴油 為準(zhǔn)）、汽油格漏油等安全件。 ，主修人發(fā)現(xiàn)車輛損壞的部位或配件（含隱性故 障邊緣）未 報(bào)修。 維修完工后由質(zhì)量檢驗(yàn)員檢查到有漏項(xiàng)或委托項(xiàng)目全部完成但未達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、故障沒 有排除的。 或漏裝的。 ，出現(xiàn)的故障與上次維修之間存在因果關(guān)系（含隱性 故 障邊緣）。 ，造成一次以上返工且沒有上報(bào)技術(shù)經(jīng)理，車輛出廠后 再次出現(xiàn)同 樣的故障。 ，經(jīng)技術(shù)小組（含鈑噴）負(fù)責(zé)人研討確認(rèn)后可 認(rèn)為不屬于 返工。 合標(biāo)準(zhǔn)的。對(duì)過程檢驗(yàn)不合格的項(xiàng)目重新作業(yè)，直到合格。 汽車維 修完工檢驗(yàn) ，主修人本人對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格，在工單上簽名確認(rèn)“檢驗(yàn)體格”并注明時(shí)間（日 /時(shí) /分）
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