4s店外返制度(參考版)
2024-11-07 12:54本頁(yè)面
【正文】 獎(jiǎng)罰統(tǒng)計(jì)和執(zhí)行由質(zhì)檢 組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 內(nèi)返罰金以開(kāi)單三天內(nèi)上交，超過(guò)三天按雙倍上交罰款；外返罰金由當(dāng)月工資扣罰。 根據(jù)《廠內(nèi)返修匯總表》和《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》由技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提交改善措施，避免重復(fù)出現(xiàn)相 同的返修。 內(nèi)返涉及到安全件的項(xiàng)目，每項(xiàng)主修人處罰 300元 /人，互檢人罰 150元 /人。 外部返 修處罰分配：主修人支付罰款的 50%互檢人支付罰款的 30%，如果沒(méi)有互檢則主修人直接罰款80%，質(zhì)檢支付罰款 的 20%； 內(nèi)部返 修處罰標(biāo)準(zhǔn) 所有委托單沒(méi)有質(zhì)檢員簽名確認(rèn)，而交車的服務(wù)顧問(wèn)，涉及到安全性的，處罰服務(wù)顧問(wèn) 300元，其它問(wèn)題 200元。 所有進(jìn)廠的故障車輛，當(dāng)車間技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管確定外返，服務(wù) 顧問(wèn)未開(kāi)據(jù) 委單 6號(hào)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查到處罰 100元每次。 外部返修不涉及安全部件的視返修情況扣 10 100200元。 SA 交完車后，把《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》隨同工單拿給服務(wù)經(jīng)理或主管填寫(xiě)“處理結(jié)果”結(jié)案，并由服務(wù)經(jīng)理或主管上交檔案管 理員存檔。 ，質(zhì)檢人員確認(rèn)所返修的項(xiàng)目完成排除，同時(shí)讓技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管在委托書(shū)上簽名確認(rèn)合格，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管復(fù)印《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》匯 總、存檔。 《剖檢報(bào)告書(shū)》的內(nèi)容進(jìn)行審核，包括維修方案的技術(shù)可行性、維修報(bào)件、維修時(shí)間是否合理，防止出現(xiàn)漏報(bào)、誤報(bào)、多報(bào)、少報(bào)，審核通過(guò)后報(bào)技術(shù)經(jīng)理或 9 鈑噴主 管審批。 返 修接待流 程 SA接到客戶車輛進(jìn)廠或電話反饋該車輛維修后仍存在故障需再次進(jìn)廠維修時(shí)， SA 登記《再次報(bào)修客戶維修車輛 反饋表》； 仔細(xì)聆聽(tīng)并記錄客戶的車輛故障陳述，根據(jù)客戶的陳述和判斷向客戶及時(shí)作出回應(yīng)（同時(shí)查詢之前的維 修項(xiàng)目）； 根據(jù)客戶陳述及返修標(biāo)準(zhǔn)，初步判斷是否屬于返修，并填寫(xiě)《再次報(bào)修客戶維修車輛反饋表》交技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管 ,查詢車輛詳細(xì)故障情況，技術(shù)經(jīng)理或鈑噴主管應(yīng)及時(shí)核實(shí)并出處理方
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