上市公司營銷管理市場調(diào)查研究報(bào)告概述-在線瀏覽
2025-07-01 22:04本頁面
【正文】 的公司它們靠的是它們的專業(yè)化，保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先地位。由于公司的不同，行業(yè)的不同，競爭優(yōu)勢由以前單一的產(chǎn)品質(zhì)量可優(yōu)勢，價(jià)格優(yōu)勢等向服務(wù)，物流方面發(fā)展。圖11營銷部門是公司的重要部門，營銷部的效率直接影響到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。我們通過分析營銷部門主要有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：營銷部門組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)在的營銷部門一般趨于年輕化，營銷隊(duì)伍學(xué)歷不斷提高，而且一般由副總經(jīng)理或者營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)。一般情況下，營銷人員的變動(dòng)對公司影響是不大的（如圖21），而且人員變動(dòng)也不是特別頻繁。圖21營銷人員的薪酬激勵(lì)方法：現(xiàn)在上市公司為了提高營銷人員的積極性，一般采用收入=工資+傭金的激勵(lì)方法。營銷人員的薪酬組成形式有：崗位工資，服務(wù)工資，各種津貼……（如圖22）一般情況下，由于營銷人員能力的不同他們之間的工資差距較大，固定資金占總收入的比重集中在30%50%之間。說明中國上市公司的營銷組織還不夠規(guī)范和完善，公司對這方面的重視程度還不夠，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根到底是人力資源的競爭。從調(diào)查結(jié)果可以看出大部分企業(yè)對營銷人員的培訓(xùn)只著眼于銷售能力和服務(wù)意識(shí)及挖掘市場的能力的提高，而忽視了為營銷人員培養(yǎng)企業(yè)文化與企業(yè)精神，培訓(xùn)員工新觀念和良好的作風(fēng)，讓他們掌握市場競爭，國際交往的知識(shí)和能力。而國內(nèi)企業(yè)僅僅注重對員工知識(shí)和技能的提高。他們會(huì)定期或不定期進(jìn)行調(diào)研，而且也會(huì)根據(jù)市場情況來隨機(jī)進(jìn)行（如圖：24）。例如，%，而且，各企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)研的目的也各不相同。%的公司會(huì)定期進(jìn)行市場調(diào)研，但仍可以看出這種改變，而且，除了以上目的，%%的公司為尋找新的顧客群作市場調(diào)研。在此，我們依據(jù)其職能，大概劃分為四個(gè)部門：生產(chǎn)部門，財(cái)務(wù)部門，人事部門和營銷部門。這種關(guān)系可能是許多公司覺得比較容易管理的局面，沒有高、低、貴、賤之分，大家一視同仁、和平共處。公司是需要有利潤的，它利潤的直接來源是銷售額，這又馬上與營銷掛鉤，這需要我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)營銷的重要性。沒有說一個(gè)公司只要有一個(gè)營銷部便是足夠的，利潤的增長，直接功臣，不容置疑的當(dāng)屬營銷。我們應(yīng)重視直接利益來源者，更不能忽視供給者，這很大程度地影響著內(nèi)部營銷工作，影響著公司的整體工作與發(fā)展。現(xiàn)代化營銷的工作重點(diǎn)是有利益的滿足顧客需求。這是一個(gè)追求個(gè)性的時(shí)代，現(xiàn)代化企業(yè)需要加強(qiáng)自己的創(chuàng)新意識(shí)，抓住顧客心理，積極做好對外市場的分析，預(yù)測工作。事實(shí)上，誰是中心，誰是重點(diǎn)都不重要。有這樣的目標(biāo)，有這樣一個(gè)和平，團(tuán)結(jié)的氛圍，企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系處理便決非難事了。上市公司的銷售方式已經(jīng)從傳統(tǒng)的上門直銷轉(zhuǎn)到目前最普遍的代理商銷售和設(shè)立專門銷售點(diǎn)?？梢?，“銷售是企業(yè)生存的命脈”?？梢姞I銷部門在企業(yè)中的地位越來越重要了。 目前企業(yè)之間的競爭已不再是純粹的產(chǎn)品競爭，而更加突出的表現(xiàn)為市場的競爭。各企業(yè)營銷方法競爭的一個(gè)重要方面就表現(xiàn)為企業(yè)的服務(wù)的競爭。通過問卷分析我們發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)建立了客戶服務(wù)體系和還沒建立的企業(yè)之比為26：1，由此可見，目前我國上市公司都十分重視客戶服務(wù)。 上市公司的客戶服務(wù)體系十分健全，而且涉及面廣。從這個(gè)意義上講，顧客服務(wù)體系” 不僅是要服務(wù)于那些已經(jīng)購買了企業(yè)產(chǎn)品的顧客了，而更應(yīng)該擴(kuò)展為對潛在市場上顧客的培養(yǎng)。我們通過各上市公司的客戶服務(wù)所包括的方面的調(diào)查，得出下圖，通過圖26我們可以看出，各公司所建立的客戶服務(wù)體系不僅包含售前（如為顧客提供產(chǎn)品資料）售中（如客戶服務(wù)電話）售后（如“三包”和送貨上門）大多數(shù)還涉及到了對潛在客戶的培養(yǎng)（如對顧客進(jìn)行培訓(xùn)和舉辦產(chǎn)品技術(shù)研討會(huì)），而且從大多數(shù)企業(yè)都建立了顧客數(shù)據(jù)庫可以看出：各上市公司都做好了長期為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備。我們分析原因主要在于我國目前的市場機(jī)制還不是很完善，此做法在我國的可操作性比較差。 各企業(yè)都能認(rèn)真處理顧客意見。通過對各公司處理顧客意見的做法我們可以看出，大多數(shù)公司能夠馬上處理相應(yīng)問題并及時(shí)回應(yīng)顧客。圖27由以上三點(diǎn)我們可以發(fā)現(xiàn)，各上市公司都十分重視對顧客的服務(wù)。樣本的收集只是回收了其中的很少一部分，回收率太低。如果能取得更多的資金支持，我們就可以采用更直接有效的調(diào)研方式，比如電話訪問或是更多的人員訪問，提高問卷的真實(shí)與可靠性，還有可以擴(kuò)大樣本數(shù)量，使研究的結(jié)果也更具有代表性。由于我們是第一次親自設(shè)計(jì)問卷并進(jìn)行調(diào)研，所接觸的知識(shí)相對比較少
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