【正文】 分而相互透明，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的無關性和用戶操作的獨立性。根據(jù)不同的硬件配置以及適應不同層次的操作員和管理人員，本部分為前臺業(yè)務受理提供基于不同操作系統(tǒng)的多種操作平臺；為系統(tǒng)決策層提供決策支持系統(tǒng)；為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)運作、網(wǎng)絡狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息。業(yè)務受理子系統(tǒng)包括本地操作中心、遠程營業(yè)中心和各個業(yè)務代辦點。與核心群集處理系統(tǒng)間由內(nèi)部網(wǎng)絡連接，與業(yè)務受理子系統(tǒng)間通過DDN/PSTN連接。同時，本子系統(tǒng)還承擔對核心處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并發(fā)訪問和安全控制功能。a. 移動用戶鑒權模塊移動用戶鑒權系統(tǒng)采取集中鑒權的方式。用戶通過短訊、internet、WAP和call center 等服務方式自動辦理業(yè)務時，都必須先經(jīng)過移動用戶鑒權系統(tǒng)的鑒權，有權限的用戶才能辦理業(yè)務。每個移動用戶擁有自己的業(yè)務帳號（電話號碼）和業(yè)務密碼，在營銷系統(tǒng)、帳務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)和實時話費系統(tǒng)中是一致的，在營業(yè)前臺、短訊、internet、WAP和call center 等不同服務工具上也是相同的。 移動用戶可通過輸入業(yè)務密碼查詢自己的話費及清單、用戶資料和業(yè)務資料等和修改部分的用戶資料和業(yè)務資料。用戶密碼要以密文的方式存放。移動用戶可以修改自己的業(yè)務密碼，可通過internet、WAP和call center等服務方式修改業(yè)務密碼。移動用戶鑒權系統(tǒng)中還記錄了用戶的服務方式權限和操作權限。操作權限是指用戶可以操作的范圍，如查話費、更改用戶資料、更改新業(yè)務、停機開機等。缺省設置任何人都能采用Internet服務方式和call center服務方式，但查詢個人性信息和辦理業(yè)務必須要通過移動用戶鑒權系統(tǒng)的鑒權。移動用戶鑒權系統(tǒng)要具有一定的智能性。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶黑名單的情況，自動修改用戶的操作權限。b. 工作人員鑒權模塊進入系統(tǒng)的工作人員都有自己的工號，口令和崗位。每個崗位對應一定的權限，每個工作人員只能使用其崗位的權限規(guī)定范圍內(nèi)功能。否則該人員不能進入系統(tǒng)。每個工作人員可以修改自己的口令。系統(tǒng)的安全性是建立在數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安全性之上的，為保證系統(tǒng)的安全性，本系統(tǒng)對操作員實行嚴格的分級權限管理，每一個操作員均擁有各自的工號、登錄密碼和權限等級。除對系統(tǒng)的查詢操作外，任何一個對系統(tǒng)的“寫”操作（如錄入、修改、刪除資料）均將在系統(tǒng)中留下完整的記錄，包括該操作發(fā)生的日期、時間、操作員的工號以及對系統(tǒng)進行了何種操作，以備日后追查。c. 維護管理模塊管理操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和各應用系統(tǒng)的設置，以及對操作員和移動用戶的權限進行管理。根據(jù)業(yè)務類別，將業(yè)務處理子系統(tǒng)分為模擬業(yè)務處理子系統(tǒng)和數(shù)字業(yè)務處理子系統(tǒng)，分別處理。根據(jù)用戶最終帳單費用的來源和用戶納費方式，可分為通話費處理、固定費用處理和托收用戶處理部分。 通話費處理部分：子系統(tǒng)從省計費系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動話費原始數(shù)據(jù)，進行處理后，生成用戶最終帳單的移動話費部分。 固定費用生成部分：固定費用即移動通訊用戶固定繳納的費用，包括移動通訊服務費、無線電管理費等。178。帳務處理子系統(tǒng)作為移動通信運營管理系統(tǒng)(BOSS)的重要組成部分，完成整個系統(tǒng)的帳務處理任務。帳務處理子系統(tǒng)在整個移動運營支持系統(tǒng)(BOSS)內(nèi)部與營業(yè)受理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)的關系十分密切，同時，與省計費中心、銀行及相關的信息臺等存在業(yè)務上或數(shù)據(jù)上的接口。下面將分析帳務處理系統(tǒng)的功能需求和性能需求。(6) 統(tǒng)計分析子系統(tǒng)統(tǒng)計分析子系統(tǒng)對營業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行各種形式的統(tǒng)計、分析，為系統(tǒng)決策層準備決策基礎信息。利用線圖、柱圖和餅圖等多種形式對各種數(shù)據(jù)進行分類別、分時間段、分地點等方式的統(tǒng)計分析。時間精度：能支持按年、月、日、時、分、秒進行時間段內(nèi)或時點統(tǒng)計地域范圍：為了使各項統(tǒng)計分析功能與公司分銷渠道管理模式相適應，真實而明晰地反映體現(xiàn)公司運營成果，并滿足向決策支持系統(tǒng)提供基本數(shù)據(jù)支持地要求，業(yè)務運行支持系統(tǒng)在統(tǒng)計上應支持六級層次的地域、人員統(tǒng)計，即：能按公司地區(qū)一級代辦二級代辦營業(yè)點營業(yè)員的樹狀結構進行分組統(tǒng)計（為了方便實現(xiàn)統(tǒng)計以及將來根據(jù)運營模式變化對系統(tǒng)進行進一步的擴充改造，一級、二級、營業(yè)點代碼應盡可能采用四位以上數(shù)字代碼）。說明：公司管理權限為業(yè)務最高權限，能任意設置以下各級的權限并進行號卡等資源調(diào)度分配，能進行全部的分析統(tǒng)計項目地區(qū)及一二級代辦僅能在其權限下進行其下屬各級的角色權限設置及資源共享。公司自身的營業(yè)點應套用以上模式，其一二級代辦為公司相應的職能或生產(chǎn)管理部門。(8) 系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)系統(tǒng)監(jiān)控子系統(tǒng)面向系統(tǒng)管理員和系統(tǒng)維護人員，提供系統(tǒng)的各種運行狀態(tài)，便于系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的及時發(fā)現(xiàn)和排除，提高系統(tǒng)的可靠性和可維護性。集中監(jiān)控的目的是對整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡管理、系統(tǒng)運行和網(wǎng)絡安全情況進行實時監(jiān)測，達到保障系統(tǒng)可靠、高效運行的目的。(9) 接口子系統(tǒng)接口子系統(tǒng)對營業(yè)管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的接口進行管理，保證接口的可靠和高效。接口子系統(tǒng)的單獨設計完成將外界系統(tǒng)與核心系統(tǒng)隔離功能。還能把低級的黑客、非法用戶進行阻擋，為系統(tǒng)安全性能，形成第一道防火墻。四. 系統(tǒng)功能描述 業(yè)務運營系統(tǒng)主要功能整個系統(tǒng)從功能上可劃分為：營業(yè)管理子系統(tǒng)、帳務管理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)和運行監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)。1) 業(yè)務受理a. 基本業(yè)務178。178。178。178。178。178。錄入相應的用戶的補充資料。 一加一業(yè)務：模擬用戶追加一臺數(shù)字機。178。錄入相應的新用戶資料，新用戶需要承擔原用戶的所有費用。 改號：受理用戶的更改電話號碼的請求。 申請數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務”、“傳真服務”兩項新功能，需要分別占用單獨的數(shù)據(jù)服務號碼和傳真服務號碼。 修改新功能：變更用戶的新功能項目。 漫游申請：為模擬用戶開通國內(nèi)漫游、數(shù)字用戶開通國際漫游功能。178。若用戶設定了漫游時間段，系統(tǒng)則自動取消用戶的漫游功能。 暫停機：根據(jù)不同的停機原因對用戶執(zhí)行停機操作。 重開機：對已經(jīng)停機的用戶執(zhí)行開通業(yè)務。 用戶修改資料：修改用戶除“用戶姓名”外的所有用戶基本資料。 修改客戶類型：修改用戶的客戶類型178。178。178。178。178。178。換卡、收換卡費類同。 補機改串：模擬用戶在補機的同時改變電子串號，錄入新的電子串號。 換串號板：模擬用戶因某種原因跟營業(yè)點換一塊新的串號板。 改電子串號：模擬用戶修改電子串號。 換機改串：合并執(zhí)行模擬換機、改電子串號兩個業(yè)務。 換板改串：合并執(zhí)行換串號板、改電子串號兩個業(yè)務。 調(diào)機：同類型用戶之間交換機型，號碼不變。 調(diào)號：同類型用戶之間只交換號碼，機型等資料不變。 退業(yè)務：取消對某個號碼所做的最后一筆業(yè)務業(yè)務。178。178。178。錄入號碼、機身碼，證件編號、發(fā)證日期、持機證號等。 收費業(yè)務：收取用戶應交的話費。 退收費：退回已經(jīng)收取的用戶的話費。 收預存款：收取用戶所繳納的暫時或永久預存款；178。 改繳費號碼資料：修改繳費號碼的繳費方式，繳費銀行，托收帳號，托收編號，繳費戶名等。 修改繳費號碼：更改用戶號碼的繳費電話。 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機期限、信用等級和出帳日期。178。錄入號碼及其新的納費類型（如全費改免費等）。 話費清單查詢：對用戶的話費清單進行查詢。2) 業(yè)務查詢a. 業(yè)務查詢178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。b. 費用查詢178。178。 178。178。178。3) 營業(yè)報表178。178。178。178。178。 綜合報表(2) 帳務管理子系統(tǒng)帳務處理子系統(tǒng)作為移動通信營業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)用戶的通話費用、信息臺費、固定費用及業(yè)務受理費用等各類費用的計算、優(yōu)惠和收取等帳務處理功能。帳務處理子系統(tǒng)可以劃分為以下幾個功能組：出帳管理、銷帳管理、預付費管理、帳單管理、欠費管理、滯納金管理、呆帳管理、補收費用管理、優(yōu)惠策略、報表管理。a. 數(shù)據(jù)流圖b. 流程說明出帳處理模塊的處理流程包含：帳單文件的預處理、資料核對與更新、固定費用的生成及合并、費用調(diào)整、優(yōu)惠處理、舍入計算、入庫處理。完成對各類帳單進行格式合法性及內(nèi)容完整性檢查，并且對合法且完整的文件轉換成內(nèi)部統(tǒng)一的文件格式。iii 固定費用的生成及合并按規(guī)定的算法生成用戶的固定費用帳單，包含：服務費、無管費、特服費、掛帳業(yè)務費等。由于各種原因需要進行各類費用的人工調(diào)整。其他可能需要的調(diào)整情況。v 優(yōu)惠處理：本過程根據(jù)用戶的優(yōu)惠類別實現(xiàn)各種優(yōu)惠計算，生成用戶經(jīng)過優(yōu)惠處理后的帳單文件。vii 入庫處理：本過程對用戶的最后帳單文件進行入庫處理，將用戶的費用信息導入數(shù)據(jù)庫，為帳務處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎數(shù)據(jù)。本系統(tǒng)提供的銷帳辦法有：營業(yè)廳或代辦點現(xiàn)金收費；銀行或郵政儲蓄托收銷帳；銀行或郵政儲蓄實時劃帳；營業(yè)代理現(xiàn)金收費。用戶繳納費用后，系統(tǒng)確認并打印發(fā)票，完成收費業(yè)務。如果用戶有預存款，系統(tǒng)先自動用預存款沖免其費用，用戶只需繳納其余額即可（如預存款大于用戶話費，則無須繳費），如果用戶已欠費停機，繳費后自動開機，如果用戶已開始催費，系統(tǒng)自動停止催費操作，無須人工干預。當托收用戶話費托收到銀行后，系統(tǒng)自動封鎖其話費，營業(yè)廳或代辦點不能受理其繳費業(yè)務。當收費發(fā)生錯誤時（如操作人員錄錯號碼或用戶拒付等），可進行退費業(yè)務退回。b. 銀行或郵政儲蓄托收銷帳對辦理托收或郵政儲蓄的用戶，當話費結算后，系統(tǒng)自動將其當月話費和往月欠費明細一起轉入托收表，封鎖這些號碼的現(xiàn)金繳費，同時將這些號碼的托收銀行、帳號、托收戶名、對公對私標識、托收編號（主要包含托收銀行編碼的信息）、付款方式、地址、郵政編碼等一起轉入托收表，為托收出盤作準備。核算部門將這些文件取出后，通過送盤或其它方法送往各銀行劃帳。系統(tǒng)將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統(tǒng)計，生成第一次托收話費收入表。系統(tǒng)對已作標記的號碼進行收費確認處理，將話費轉入已收費表，在收費業(yè)務表登記，以供查詢。系統(tǒng)將已作標記的號碼按托收銀行、收費標記進行分類統(tǒng)計，生成托收話費收入表。對公發(fā)票送銀行，對私發(fā)票郵寄給用戶。完成一個托收周期。對已達成實時劃帳協(xié)議的銀行，系統(tǒng)將在該行托收的號碼生成文件，并自動將文件送接口服務器指定目錄下，等待該行來取。第一步，該行服務進程向接口服務器發(fā)出請求，查詢某一號碼的費用及帳號等資料，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。如劃帳成功，發(fā)請求通知接口服務器服務進程完成收費處理，否則報告失敗原因。第四步，該行服務器收到處理結果后，如果成功，則確認本次事務；如果失敗，則回滾本次事務，并記錄原因。系統(tǒng)每天生成實時劃帳實收日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的實時劃帳實收月報表，以供核算部門與銀行對帳之用。當用戶到這些代理機構繳費時，其電腦網(wǎng)絡通過接口軟件向接口服務器發(fā)出請求，查詢該號碼的費用，接口服務器收到請求后，轉向主服務器查詢，并將查詢結果送出。系統(tǒng)每天生成所有代辦機構的營業(yè)日報表，并在指定日期（如26日）生成該月的營業(yè)月報表，以供核算部門對帳之用。4) 欠費管理系統(tǒng)提供以下幾種方法對用戶的欠費進行管理：178。 欠費明細查詢：查詢某個繳費號碼各月的欠費總額，并可進一步查詢該月的欠費明細；178。 自動催費：對當前的欠費用戶，系統(tǒng)可產(chǎn)生欠費催費數(shù)據(jù)，提供給自動催費系統(tǒng)，也可調(diào)用自動催費系統(tǒng)接口進行催費。 自動停機：對欠費超過一定金額或一定時間的用戶，經(jīng)催費后任未繳款，系統(tǒng)將作自動停機處理。 自動調(diào)整信用等級：根據(jù)用戶帳單的歷次付費情況，確定用戶的信用等級，并適當提高或降低用戶的停機金額和停機期限。滯納金的計算比例、起算日期和最高限額等均由參數(shù)設定。對于已確認為壞帳的，核算室通過壞帳注銷，將其從欠費表中清除，并產(chǎn)生財務報表。7) 補收費用管理出帳后，管理人員可根據(jù)實際情況對用戶費用明細進行補收和減免，且確認后轉入用戶欠費表?？蓪μ厥庥脩魧嵭刑貏e減免操作。按照客戶的不同組別采用不同的優(yōu)惠策略，客戶組別與優(yōu)惠策略均可由參數(shù)設定。9) 報表管理帳務處理子系統(tǒng)將提供以下幾類報表:原始應收報表異常話費調(diào)整統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬）應收報表實收報表手工調(diào)帳統(tǒng)計表（合計、數(shù)字、模擬）欠費報表預收費統(tǒng)計表(3) 運營管理子系統(tǒng)運營管理模塊屬于業(yè)務受理子系統(tǒng)系統(tǒng)的總體控制部分，主要負責設置系統(tǒng)的各種運行參數(shù)、管理系統(tǒng)資源、管理操作員以及用戶費用費的手工錄入和調(diào)整、黑名單管理及系統(tǒng)與交換機之間的數(shù)據(jù)的核對、核查等多項功能。 號碼發(fā)放：向系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中發(fā)放號碼資源或回收號碼資源。178。178。178。178。178。178。178。2) 工號管理模塊本功能子模塊只對特權用戶開放。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點、權限組號、口令的數(shù)據(jù)。 設置密碼：特權操作員設定其它操作員的口令。 操作員姓名對照：修改操作員的姓名、組號等信息，并可以刪除操作員（并非真刪除此操作員，而使收回操作員，數(shù)據(jù)庫中仍保留此操作員的歷史記錄）。 權限組管理：權限組的增、刪、改、查。 權限組授權：給某一權限組發(fā)放或回收權利。 修改權限：修改特權用戶的權限。 權限拷貝：根據(jù)一個操作員向另一操作員授權。 操作費用：設置各項業(yè)務操作的費用。178。178。178。178。做何種業(yè)務（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu)惠（如：送特服，送服務費等）。 滯納金管理；設置滯納金結算方案。178。178。178。178。適應業(yè)務的靈活性，提供多種形式的服務。 信用額度管理：設置信用額等級。4) 資料管理模塊178。此項為手工錄入方式，另外還有計算機通過欠費消戶、壞帳等把此用戶自動轉入黑名單。178。178。178。178。178。178。178。178。178。5) HLR資料管理模塊178。178。178。178。(4) 信用控制子系統(tǒng)