【正文】 員等。根據(jù)用戶的平均話費(fèi)、話費(fèi)總額、繳費(fèi)及時度動態(tài)的調(diào)整用戶的信用等級。 按號碼批修改HLR數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按號碼成批修改交換機(jī)有關(guān)號碼數(shù)據(jù)。 按號碼批修改交換機(jī)數(shù)據(jù)：用本機(jī)數(shù)據(jù)按號碼成批修改交換機(jī)有關(guān)號碼數(shù)據(jù)。 話費(fèi)手工調(diào)整：包含固定費(fèi)用、本地話費(fèi)、省內(nèi)漫游話費(fèi)、國內(nèi)漫游話費(fèi)和國際漫游話費(fèi)手工調(diào)整，提供在用戶話費(fèi)帳單文件已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)情況下的費(fèi)用修改和調(diào)整功能。 黑名單錄入：黑名單的增加或刪除。 托收銀行管理：托收銀行的增、刪、改、查。178。 機(jī)型保險：設(shè)置各種機(jī)型的代碼售機(jī)的各項費(fèi)用、是否中文機(jī)標(biāo)志等。178。178。 SIM卡發(fā)放：向系統(tǒng)發(fā)放或回收SIM卡資源。 設(shè)定選號費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定號碼發(fā)放中選號費(fèi)生成算法。8) 優(yōu)惠策略提供基于帳單和清單級的不同優(yōu)惠策略和優(yōu)惠算法。5) 滯納金管理滯納金在用戶辦理繳時計算，為用戶納費(fèi)帳單的組成部分。 欠費(fèi)狀況查詢：實時查詢某個（或某批）繳費(fèi)號碼的欠費(fèi)總額及其付款方式,可欠費(fèi)金額和付款方式進(jìn)行查詢；178。第五步，重復(fù)一至四步，直到該批號碼執(zhí)行完成。c. 銀行或郵政儲蓄實時劃帳話費(fèi)結(jié)算后，托收用戶的話費(fèi)進(jìn)實時劃帳表。系統(tǒng)將所有已收費(fèi)的號碼按托收銀行、對公對私標(biāo)志分類，按規(guī)定格式生成打印發(fā)票的文件，放在規(guī)定目錄下。托收拒付后，系統(tǒng)將其帳務(wù)由托收轉(zhuǎn)為現(xiàn)金，此時就用戶可以到營業(yè)廳或代辦點(diǎn)繳納現(xiàn)金。2) 銷帳管理銷帳管理模塊的功能是：提供多種方法實現(xiàn)用戶話費(fèi)（包括月租、功能費(fèi)以及滯納金等其它費(fèi)用）的回收，盡可能減少壞帳的產(chǎn)生，縮短話費(fèi)回收的周期，提高運(yùn)營效率。iv 費(fèi)用調(diào)整：本過程對下列情況進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整：無主帳單，須管理人員進(jìn)行人工調(diào)整。同時，帳務(wù)處理子系統(tǒng)對用戶的費(fèi)用狀況及帳務(wù)處理情況等信息進(jìn)行統(tǒng)計，提供各種帳務(wù)報表。 營業(yè)報表：查詢某段時間內(nèi)某營業(yè)點(diǎn)（或部分、所有營業(yè)點(diǎn)）某營業(yè)員（或部分、所有營業(yè)員）的業(yè)務(wù)收入及業(yè)務(wù)明細(xì)。 納費(fèi)資料查詢：查詢號碼和交費(fèi)號碼之間的對應(yīng)關(guān)系，以及繳費(fèi)號碼的納費(fèi)戶名和繳費(fèi)方式。 待處理資料查詢：系統(tǒng)自動將要送往HLR而未得到確認(rèn)的資料保存起來，同時將HLR的返回結(jié)果保存起來，以供查詢分析失敗原因。 SIM卡狀態(tài)查詢：查詢SIM卡的有關(guān)資料，包括：SIM卡號，IMSI號，SIM卡的狀態(tài)，PUK號，SIM卡對應(yīng)的號碼（如果該SIM卡已被使用）。 號碼狀態(tài)查詢：查詢號碼狀態(tài)的有關(guān)信息，包括：號碼、選號費(fèi)、銷售點(diǎn)、通話級別、當(dāng)前狀態(tài)、是否漫游、開通日期、機(jī)型、持機(jī)號。錄入號碼及其新的通話限額、停機(jī)期限、信用等級和出帳日期。（操作員操作錯誤時補(bǔ)充）178。 預(yù)約銷戶：用戶申請注銷號碼。178。178。 補(bǔ)卡并收費(fèi)、換卡并收費(fèi)：數(shù)字用戶因遺失或損壞舊卡而申請一張新的SIM卡。 基本資料糾錯：修改錄入有誤的用戶基本資料。178。178。錄入相應(yīng)的用戶的補(bǔ)充資料。 數(shù)字開戶：合并實現(xiàn)選號、數(shù)字配卡兩個業(yè)務(wù)。各子系統(tǒng)間的關(guān)系如下圖所示：(1) 營業(yè)受理子系統(tǒng)包括基本業(yè)務(wù)受理（開戶、改號等）、業(yè)務(wù)查詢（號碼狀態(tài)查詢、業(yè)務(wù)處理恢復(fù)屏幕等）、營業(yè)報表（日報表、月報表等）三個子模塊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理的所有功能。下面就這三方面進(jìn)行詳細(xì)的功能需求分析。其中地區(qū)指廣州、番禺、花都、從化、增城等不同營業(yè)區(qū)域。帳務(wù)處理系統(tǒng)的功能、性能等對整個移動通信運(yùn)營管理系統(tǒng)的整體性能和實際運(yùn)行效果有較大的影響。178。為了保證密碼的可靠性，對于操作員的密碼，以密文的方式在數(shù)據(jù)庫中存放，密碼只能修改而不能夠直接讀取。當(dāng)工作人員注冊系統(tǒng)時，首先根據(jù)其工號和口令判斷該人員是否是合法用戶 ，如是合法用戶，則根據(jù)其崗位顯示其可訪問的功能（如菜單）。要采用短訊服務(wù)方式和WAP服務(wù)方式，用戶先要開通該項服務(wù)功能。移動用戶可使用自己的手機(jī)通過call center查詢。通過建立統(tǒng)一鑒權(quán)中心，采用獨(dú)立的鑒權(quán)服務(wù)器，實現(xiàn)整個系統(tǒng)的集中鑒權(quán)，所有移動用戶對系統(tǒng)的訪問都需要通過鑒權(quán)處理器進(jìn)行鑒權(quán)處理。 系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)(1) 業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)是實現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的前端部分，主要辦理用戶的各種類型的移動通訊業(yè)務(wù)和現(xiàn)金納費(fèi)類型用戶的收費(fèi)業(yè)務(wù)。(2) 中間件系統(tǒng)本部分分接口子系統(tǒng)、集中鑒權(quán)子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)控制及應(yīng)用服務(wù)子系統(tǒng)。(2) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫平臺以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃數(shù)據(jù)庫平臺，數(shù)據(jù)高度集中，避免分散管理，實現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)訪問。(2) 三層應(yīng)用的Client/Server模式采用三層Client/Server模式，提供一個公共的應(yīng)用通訊和數(shù)據(jù)接口平臺，使得應(yīng)用和實現(xiàn)良好分離，保障系統(tǒng)事務(wù)的完整性和核心數(shù)據(jù)的安全性。xx公司的“BOSSS系統(tǒng)”集成了營業(yè)前臺、短訊、call center、Internet 和WAP等服務(wù)方式，統(tǒng)一規(guī)劃了整個地區(qū)的營銷系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供全方位、高效率的售前、售后服務(wù)和科學(xué)的營銷手段。因此，重新建設(shè)適應(yīng)未來發(fā)展需要的新的移動業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)已經(jīng)成為廣州公司勢在必行的一項重要工作。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的進(jìn)一步開放，已逐步成為世界矚目的最大的具有潛力的經(jīng)濟(jì)潛在發(fā)展市場。中國人口眾多，資源豐富，地大物博。廣東省移動通信廣州分公司的移動營銷業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)種類在飛速增長，原有的惠訊業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)已不能很好地適應(yīng)廣州移動業(yè)務(wù)量日益增長的需要，在軟、硬件處理能力、業(yè)務(wù)受理能力、代辦業(yè)務(wù)能力、系統(tǒng)統(tǒng)計分析能力和輔助決策能力等多個方面都明顯存在不足。同時，完善的統(tǒng)計分析功能為決策層提供科學(xué)決策的基礎(chǔ)信息。(1) 面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思想采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計思路，方便業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造，縮短開發(fā)周期，確保開發(fā)質(zhì)量。(1) 統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)平臺以本地網(wǎng)為基礎(chǔ)，統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源的共享。各個系統(tǒng)的功能劃分、相互關(guān)系如下：(1) 核心群集處理系統(tǒng)本部分是系統(tǒng)的核心處理部分，通過采用分事務(wù)類型多處理機(jī)的并行處理模式，使系統(tǒng)處理能力能夠根據(jù)不同時期的具體需求靈活調(diào)整，實現(xiàn)對所有事務(wù)的高效率、高性能和高可靠性的復(fù)雜處理。根據(jù)不同的硬件配置以及適應(yīng)不同層次的操作員和管理人員，本部分為前臺業(yè)務(wù)受理提供基于不同操作系統(tǒng)的多種操作平臺；為系統(tǒng)決策層提供決策支持系統(tǒng)；為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)等系統(tǒng)監(jiān)控信息。a. 移動用戶鑒權(quán)模塊移動用戶鑒權(quán)系統(tǒng)采取集中鑒權(quán)的方式。用戶密碼要以密文的方式存放。缺省設(shè)置任何人都能采用Internet服務(wù)方式和call center服務(wù)方式，但查詢個人性信息和辦理業(yè)務(wù)必須要通過移動用戶鑒權(quán)系統(tǒng)的鑒權(quán)。每個崗位對應(yīng)一定的權(quán)限，每個工作人員只能使用其崗位的權(quán)限規(guī)定范圍內(nèi)功能。除對系統(tǒng)的查詢操作外，任何一個對系統(tǒng)的“寫”操作（如錄入、修改、刪除資料）均將在系統(tǒng)中留下完整的記錄，包括該操作發(fā)生的日期、時間、操作員的工號以及對系統(tǒng)進(jìn)行了何種操作，以備日后追查。 通話費(fèi)處理部分：子系統(tǒng)從省計費(fèi)系統(tǒng)下發(fā)的帳單數(shù)據(jù)中獲得用戶的移動話費(fèi)原始數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理后，生成用戶最終帳單的移動話費(fèi)部分。帳務(wù)處理子系統(tǒng)在整個移動運(yùn)營支持系統(tǒng)(BOSS)內(nèi)部與營業(yè)受理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)的關(guān)系十分密切，同時，與省計費(fèi)中心、銀行及相關(guān)的信息臺等存在業(yè)務(wù)上或數(shù)據(jù)上的接口。時間精度：能支持按年、月、日、時、分、秒進(jìn)行時間段內(nèi)或時點(diǎn)統(tǒng)計地域范圍：為了使各項統(tǒng)計分析功能與公司分銷渠道管理模式相適應(yīng)，真實而明晰地反映體現(xiàn)公司運(yùn)營成果，并滿足向決策支持系統(tǒng)提供基本數(shù)據(jù)支持地要求，業(yè)務(wù)運(yùn)行支持系統(tǒng)在統(tǒng)計上應(yīng)支持六級層次的地域、人員統(tǒng)計，即：能按公司地區(qū)一級代辦二級代辦營業(yè)點(diǎn)營業(yè)員的樹狀結(jié)構(gòu)進(jìn)行分組統(tǒng)計（為了方便實現(xiàn)統(tǒng)計以及將來根據(jù)運(yùn)營模式變化對系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)充改造，一級、二級、營業(yè)點(diǎn)代碼應(yīng)盡可能采用四位以上數(shù)字代碼）。集中監(jiān)控的目的是對整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全情況進(jìn)行實時監(jiān)測，達(dá)到保障系統(tǒng)可靠、高效運(yùn)行的目的。四. 系統(tǒng)功能描述 業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)主要功能整個系統(tǒng)從功能上可劃分為：營業(yè)管理子系統(tǒng)、帳務(wù)管理子系統(tǒng)、信用控制子系統(tǒng)、資源管理子系統(tǒng)、統(tǒng)計分析子系統(tǒng)和運(yùn)行監(jiān)控子系統(tǒng)、決策支持子系統(tǒng)。178。 一加一業(yè)務(wù)：模擬用戶追加一臺數(shù)字機(jī)。 申請數(shù)據(jù)傳真：為用戶提供“數(shù)據(jù)服務(wù)”、“傳真服務(wù)”兩項新功能，需要分別占用單獨(dú)的數(shù)據(jù)服務(wù)號碼和傳真服務(wù)號碼。若用戶設(shè)定了漫游時間段，系統(tǒng)則自動取消用戶的漫游功能。 修改客戶類型：修改用戶的客戶類型178。178。 換串號板：模擬用戶因某種原因跟營業(yè)點(diǎn)換一塊新的串號板。 調(diào)機(jī)：同類型用戶之間交換機(jī)型，號碼不變。178。 退收費(fèi)：退回已經(jīng)收取的用戶的話費(fèi)。 修改信用額度：修改用戶的通話限額、停機(jī)期限、信用等級和出帳日期。2) 業(yè)務(wù)查詢a. 業(yè)務(wù)查詢178。178。178。 178。178。 綜合報表(2) 帳務(wù)管理子系統(tǒng)帳務(wù)處理子系統(tǒng)作為移動通信營業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分，通過一套完整而靈活的控制策略和處理辦法，實現(xiàn)系統(tǒng)用戶的通話費(fèi)用、信息臺費(fèi)、固定費(fèi)用及業(yè)務(wù)受理費(fèi)用等各類費(fèi)用的計算、優(yōu)惠和收取等帳務(wù)處理功能。iii 固定費(fèi)用的生成及合并按規(guī)定的算法生成用戶的固定費(fèi)用帳單，包含：服務(wù)費(fèi)、無管費(fèi)、特服費(fèi)、掛帳業(yè)務(wù)費(fèi)等。vii 入庫處理：本過程對用戶的最后帳單文件進(jìn)行入庫處理，將用戶的費(fèi)用信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫，為帳務(wù)處理子系統(tǒng)的后續(xù)處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。當(dāng)托收用戶話費(fèi)托收到銀行后，系統(tǒng)自動封鎖其話費(fèi)，營業(yè)廳或代辦點(diǎn)不能受理其繳費(fèi)業(yè)務(wù)。系統(tǒng)將已作標(biāo)記的號碼按托收銀行、收費(fèi)標(biāo)記進(jìn)行分類統(tǒng)計，生成第一次托收話費(fèi)收入表。完成一個托收周期。第四步，該行服務(wù)器收到處理結(jié)果后，如果成功，則確認(rèn)本次事務(wù)；如果失敗，則回滾本次事務(wù)，并記錄原因。4) 欠費(fèi)管理系統(tǒng)提供以下幾種方法對用戶的欠費(fèi)進(jìn)行管理：178。 自動調(diào)整信用等級：根據(jù)用戶帳單的歷次付費(fèi)情況，確定用戶的信用等級，并適當(dāng)提高或降低用戶的停機(jī)金額和停機(jī)期限?？蓪μ厥庥脩魧嵭刑貏e減免操作。178。178。 增加操作員：增加操作員，操作員信息包括：代碼、姓名、營業(yè)點(diǎn)、權(quán)限組號、口令的數(shù)據(jù)。 權(quán)限組授權(quán)：給某一權(quán)限組發(fā)放或回收權(quán)利。178。做何種業(yè)務(wù)（如開戶、辦新功能等）享受何種優(yōu)惠（如：送特服，送服務(wù)費(fèi)等）。178。4) 資料管理模塊178。178。178。178。不同的信用等級對應(yīng)不同的信用額度。 設(shè)定用戶信用等級：手工設(shè)定某個號碼的信用等級。178。4) 催費(fèi)、停機(jī)處理178。178。178。178?？蛇x萬號段、千號段和百號段，系統(tǒng)默認(rèn)為萬號段。f. 業(yè)務(wù)量統(tǒng)計按營業(yè)廳統(tǒng)計各點(diǎn)（或所有點(diǎn)）在特定時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)量。 欠費(fèi)統(tǒng)計表：按天（月）統(tǒng)計當(dāng)前用戶的欠費(fèi)情況。決策支持子系統(tǒng)提供的信息包括：各類業(yè)務(wù)報表；各種業(yè)務(wù)異常報告；業(yè)務(wù)量的預(yù)測分析；用戶話費(fèi)的預(yù)測分析；各種優(yōu)惠政策推出后的市場評估報告；用戶的信用等級統(tǒng)計信息及信用等級調(diào)整情況分析；有糾紛用戶的情況分析及此類用戶的信用等級分布情況；結(jié)合用戶資料和業(yè)務(wù)量對不同客戶群的業(yè)務(wù)趨向分析；高額用戶、集團(tuán)用戶的信息統(tǒng)計分析。3) 清單級優(yōu)惠清單級優(yōu)惠指用戶除了享受國家規(guī)定的時段、日期優(yōu)惠外，系統(tǒng)還能提供各市公司制定的適用于本地的優(yōu)惠措施（包括時段優(yōu)惠、總量優(yōu)惠、次數(shù)優(yōu)惠、伙伴電話優(yōu)惠、呼叫發(fā)生地優(yōu)惠等）。178。 系統(tǒng)對信用控制采用參數(shù)驅(qū)動模式，通過信用參數(shù)的設(shè)置的動態(tài)變化實現(xiàn)控制的全過程，對控制策略的發(fā)展變化提供極大的靈活性。 HLR前置機(jī)收取HLR對每條指令的執(zhí)行結(jié)果，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將其翻譯為相應(yīng)的返回結(jié)果數(shù)據(jù)。 采用HLR前置機(jī)完成HLR當(dāng)?shù)刂噶罘g、執(zhí)行和分析，系統(tǒng)能夠滿足同時支持同一HLR不同版本及不同廠家HLR共存的環(huán)境，又不影響核心系統(tǒng)軟件運(yùn)行及HLR接口機(jī)工作，使得系統(tǒng)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性。在本方案中采用HP NetServer LT 6000r。(3) 城域網(wǎng)采用市內(nèi)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)（DDN）線路和E1（2Mbps）線路和Cisco Router 2600構(gòu)造城域網(wǎng)的主干網(wǎng)；城域網(wǎng)通過接口服務(wù)器與核心局域網(wǎng)相連； 操作系統(tǒng)平臺SCO是世界上首屈一指的業(yè)務(wù)關(guān)鍵性（Business Critical）服務(wù)器系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，在大型數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等信息傳輸方面，SCO為各種規(guī)模的機(jī)構(gòu)和企業(yè)提供穩(wěn)定、可靠、具有最佳成本效益的客戶機(jī)/服務(wù)器解決方案.目前，SCO UNIX系列產(chǎn)品已占全球UNIX市場34％以上份額。卓越的可靠性、可用性和可服務(wù)性（RAS）；先進(jìn)的互操作性和可伸縮性；分布式系統(tǒng)管理和維護(hù)；先進(jìn)的軟件配置和管理；對WINDOWS PC和Laptop的大力支持；卓越的性能價格比；早期軟、硬件的集成與移植；訪問全球Internet服務(wù)；對多功能、多用戶、多種設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的支持。 支持包括TCP/IP協(xié)議及IPX/SPX協(xié)議在內(nèi)的多種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；178。 用戶接口：Windows9598，Delphi 平臺環(huán)境；178。隨著社會需求的不斷發(fā)展及業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新增值的業(yè)務(wù)較多，與原系統(tǒng)接如較困難。1) 改造方案一由于原來惠訊系統(tǒng)中采用代理服務(wù)方式接入，并用串口通訊，因此代理的服務(wù)器均有多串口卡，可利用該串口卡的串口接入Moden池或沿用以前的異部DDN線路，把代理服務(wù)器改成PPP撥號服務(wù)器，該方案能最大限度地利用，現(xiàn)有投資，不需要新增路由器等設(shè)備，但由于該方案的PPP服務(wù)器采用多串口接入前臺終端或Moden池，該系統(tǒng)穩(wěn)定性較差，在通迅量過大時，會引起系統(tǒng)Panic，甚至?xí)?dǎo)致系統(tǒng)崩潰。在網(wǎng)絡(luò)輿方面采用Cisco Catalyst 2924XL和Cisco Catalyst 3548XL。1) 營銷處理子系統(tǒng)與帳務(wù)處理子系統(tǒng)互聯(lián)營銷處理子系統(tǒng)和帳務(wù)處理子系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的兩大組成部分，在設(shè)計上采用緊密藕合方式，即兩個子系統(tǒng)實時通過營銷代理和帳務(wù)代理相連，如下圖所示：橫向連接1兩個子系統(tǒng)采用100 M高速局域網(wǎng)互聯(lián)。采用接口服務(wù)器完成與其他系統(tǒng)接口，實現(xiàn)對外部系統(tǒng)的隔離，保障核心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全性；采用接口服務(wù)器完成與其他系統(tǒng)接口，內(nèi)部系統(tǒng)與外部系統(tǒng)相互獨(dú)立，因此任何系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫調(diào)整及內(nèi)部流程的變化均不影響其他系統(tǒng)的運(yùn)作；內(nèi)部系統(tǒng)與