公共關(guān)系工作程序ppt課件-在線瀏覽
2025-06-29 07:07本頁面
【正文】 揮）。 （ 4）與內(nèi)線必須保持密切的私下交流；內(nèi)線必須能認(rèn)同我公司產(chǎn)品 /服務(wù)；內(nèi)線信賴開發(fā)經(jīng)理；內(nèi)線知道自己付出努力會有一定回報；對內(nèi)線已作出一定的費用 /感情付出；并有下一步此方面規(guī)劃。 （ 6）信息搜集的成效標(biāo)準(zhǔn)是能否可據(jù)此做出明確的價值評估。 一、 公共關(guān)系調(diào)查的意義與原則 ?使組織能夠準(zhǔn)確地進行 形象定位 ，從而有利于 塑造良好的組織形象 ?使組織及時把握 公眾輿論 （輿論具有非表面性） ?為組織決策提供 科學(xué)依據(jù) ?提高組織公共關(guān)系活動的 成功率 二、公共關(guān)系調(diào)查的原則 全面性 原則 代表性 原則 客觀性 原則 定量化 原則 三、公共關(guān)系調(diào)查的程序 調(diào)查程序一般是： 確定 調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查方案、收集資料和實施調(diào)查方案、分析處理調(diào)查結(jié)果、撰寫調(diào)查報告。 發(fā)現(xiàn)并確定問題 確定調(diào)查對象 開展實際調(diào)查 選擇調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查 公關(guān)調(diào)查的程序 整理調(diào)查資料 撰寫調(diào)查報告 （一） 確定調(diào)查任務(wù) 確定調(diào)查選題即確定公共關(guān)系調(diào)查活動的課題，也就是確定要研究解決什么問題，公關(guān)調(diào)查研究大都也是從選擇和確立具體項目開始的。 （ 2）描述性調(diào)查 ， 通過調(diào)查，描繪出 調(diào)查對象的 全貌 及其特征 解決 “ 是什么 ” ，反映本來面目， 不追根求源。 不但要解決 “ 是什么 ” ，而且要剖析 “ 為什么 ” ， 不僅要知道結(jié)果，而且要知道結(jié)果的原因 — 追 根求源。 （三）選擇調(diào)查方法 公共關(guān)系調(diào)查方法按不同劃分標(biāo)準(zhǔn)，有不同分類結(jié)果 ： 劃 分 標(biāo) 準(zhǔn) 分 類 結(jié) 果 調(diào)查方法的 不同 實地觀察調(diào)查法、訪談法、文獻調(diào)查法、問卷調(diào)查法和實驗調(diào)查法 項目層次 各種專項調(diào)查 調(diào)查的空間 地區(qū)性調(diào)查、省際調(diào)查、全國調(diào)查、國際調(diào)查 下一頁 ☆ 公共關(guān)系 調(diào)查的方法 直接調(diào)查法 ①方法 ②特點：直接性、雙向性、及時性、準(zhǔn)確性。 公共關(guān)系調(diào)查 文體格式與寫作要求 調(diào)查形象分析的具體 分析方法示例 № 形象地位 調(diào)查分析 （ 1）組織自我期望形象調(diào)查 （ 2）組織實際形象調(diào)查 （ 3）形象差距的比較分析（見圖 ) 第一步、組織形象的內(nèi)容分析 企業(yè)運用 “ 語意差別分析法 ” 填寫企業(yè)形象要素調(diào)查統(tǒng)計表。 組織形象 要素 調(diào)查表 評 價 形象要素 相當(dāng)好 比較好 中 比較差 相當(dāng)差 產(chǎn)品質(zhì)量 25 65 10 服務(wù)觀念 25 50 25 管理水平 25 50 25 人員素質(zhì) 10 70 20 廠容廠貌 20 60 20 注：表中數(shù)字為選擇該項要素的問卷占問卷總數(shù)的百分比。右邊越陡峭越好可以測出輿論波動情況，及時找出問題，同時可測公關(guān)活動效果。SECAM）；三菱重工 ? 文化環(huán)境調(diào)查：比利時地毯商 №4. 組織的 宏觀環(huán)境 調(diào)查 №5 公共關(guān)系形象總體分析 ?????織的贊譽程度。信譽度：社會公眾對組織知道、了解的程度。 ?????信譽度。 有助于公共關(guān)系工作由無序向有序轉(zhuǎn)化。 有助于公共關(guān)系工作的總結(jié)和評估。 ②公關(guān)主題的信息要 獨特新穎，有鮮明的個性 ，既區(qū)別于其他組織的活動，又突出本次活動的特色與以往的不同。 ③公關(guān)主題的設(shè)計要適應(yīng)公眾心理的需求。 ④公關(guān)主題的設(shè)計要注意審美情趣。同時要注意簡明扼要，便于記憶，朗朗上口，不能使人產(chǎn)生歧義理解與厭煩情緒。 創(chuàng)意是公關(guān)策劃的靈魂 ，有了好的創(chuàng)意，策劃才能成功。正如法國科學(xué)家貝爾納說： “ 良好的方法能使我們更好地發(fā)揮、運用天賦的
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