【正文】 定，對有關(guān)人員有些影響。4．在工作中時常做些大的決定，對自己部門和相關(guān)部門有影響，但一般不影響其他部門。權(quán)限1．有關(guān)工作的程序和方法均由上級詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時可隨時請示上級解決，工作結(jié)果須報上級審核。3．分配任務(wù)時上級只說明要達成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級原則審核。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說 明1．原始、未經(jīng)加工處理的信息。3．經(jīng)過高度綜合的信息。（ ）在您做決定時常根據(jù)以下哪種資料？說 明1．事實資料。2． 難以確定是否相關(guān)的資料。（ ）在工作中，您需要做計劃的程度：說 明1．在工作中無需計劃。3．在工作中需要做部門計劃。如出現(xiàn)多種情況，請按“做計劃”的程度由高到低依次填寫在下面括號中。2．在工作中所接觸的資料屬于不可向外公開的資料。4．在工作中所接觸的資料屬于公司高度機密，僅對少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。（ ）任職資格要求1．您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級頻 率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文件（2）簡報 （7）研究報告（3）信函 （8）法律文件（4）匯報文件或報告 （9）合同（5）總結(jié) （10）其他1極少 2偶爾3不太經(jīng)常 4經(jīng)常 5非常經(jīng)常2．學(xué)歷要求： □高中 □職專 □大專 □大本 □碩士 □博士3．為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時間（月）4．一個剛剛開始您所從事工作的人，要多長時間才能基本勝任工作？為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時間要求：6．在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7．您所從事的工作有何體力方面的要求？1 輕 2 較輕 3 一般 4 較重 5重任職資格要求（如計算機等）9．其他能力要求：（1）指導(dǎo)能力 （6）資源分配能力（2）激勵能力 （7）管理技能（3）授權(quán)能力 （8）時間管理（4）創(chuàng)新能力 （9）傾聽敏感性（5）計劃能力 （10）人際關(guān)系 其他等級需要程度考核對于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級確認(rèn)符合事實后，簽字：工作日志的格式填寫日期： 年 月 日 名 稱 內(nèi)容序號工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時 間備 注一周總結(jié)和周計劃 內(nèi) 容 名 稱自我總結(jié)和計劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見五．職務(wù)說明書及范例5．1職務(wù)說明書編寫原則● 個體歸屬整體● 個體組成整體● 個體與個體互補5．2職務(wù)說明書編寫要點（職務(wù)說明書編寫范例）（1） 簡單的職務(wù)說明書范例——基于 ，適合于 。2．人事資料登記與整理。4．員工請假、考勤管理5．人事管理規(guī)章草擬。7．勞工保險加退保與理賠事宜。9．員工各種證明書的核發(fā)。11．辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。13．書報雜志的訂購與管理。職務(wù)資格：1．?？飘厴I(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2．高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3．現(xiàn)任分類職位七職等以上；4．具有高度服務(wù)精神與善于處理人際關(guān)系者；男性為佳，女性亦可。職稱職稱工資等級工資水平定員所屬部門分析日期分析人工 作 描 述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程度智力條件基礎(chǔ)知識工作時間1．正常班（實際勞動時間 小時）2．早到（約 分）3．加班（約 小時/周）4．輪班（ ）作業(yè)知識規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢1．坐（ %）2。蹲、彎腰（ %）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1． （ %）2． （ %）3． （ %）4． （ %）身體條件體力運動能力手眼配合能力效應(yīng)工作環(huán)境分類程 度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗同類工作年異味相關(guān)工作年污穢1234 噪音危險性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2——基于 ，適用于 。（2）經(jīng)驗 五年以上信息處理和程序編制的實際經(jīng)驗（3）技能 必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能，并有處理人際關(guān)系的良好能力。維護本部門和其他部門以及硬件銷售單位所建立的聯(lián)系 決策能力: （1）人際關(guān)系 能經(jīng)常運用正式或非正式的方法，指導(dǎo)、輔導(dǎo)和培養(yǎng)下屬，緊密結(jié)合下屬工作和其他管理系統(tǒng)的技術(shù)技能。（3）財務(wù)方面 有50，000元以下的財產(chǎn)處理權(quán)力和15，000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計劃和控制。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例——基于 ，適用于 。主要職責(zé)：，主管市場拓展工作，同時也是安全工作的第一責(zé)任人。,使其符合法律、公司和董事會的要求。,任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊。關(guān)鍵衡量：。任職條件：，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗。、經(jīng)營管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。部門長職務(wù)說明書關(guān)鍵要點——六．企業(yè)中工作分析工作的組織實施6．1制定計劃6．2實施管理 選擇工作分析小組成員，組成項目小組 對小組成員進行項目培訓(xùn) 操作執(zhí)行6．3在實踐中檢驗和調(diào)整案 例1某公司制定崗位職務(wù)說明書項 目 計 劃 書一、目的：為進一步加強基礎(chǔ)管理建設(shè)，建立科學(xué)完善的組織手冊，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、各單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。三、工作內(nèi)容 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進行詳細(xì)調(diào)查，全面收集信息。 按崗位編寫《崗位職務(wù)說明書》。四、注意事項 注意各崗位與整個部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。 描述要條例化，具有可操作性。五、項目組成員項目領(lǐng)導(dǎo)小組： 項目秘書：資金財務(wù)部： 資金財務(wù)處：成本中心： 結(jié)算中心：市場營銷總部： 開發(fā)服務(wù)處：人力資源部： 培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項目進程計劃（九月下旬——十一月下旬）九月二十七日：全體項目組人員開會，對項目組執(zhí)行人員進行溝通和部署。十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項目秘書。十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、商討修改意見。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會議商討定稿。二． 前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進行討論。三． 部門職能 部門名稱：客戶服務(wù)中心 直接上級：總經(jīng)理室 崗位設(shè)置：主管、文員 部門本職：負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強用戶溝通、收集客戶意見，提出產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計劃，加強與客戶勾通，及時了解客戶需求； 受理客戶投訴，并及時記錄、處理和分析、報告、歸檔； 按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時報告、協(xié)調(diào)； 定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)； 負(fù)責(zé)本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實施和監(jiān)督。四． 崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心主管工作內(nèi)容l 制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。培訓(xùn)專題如下：1. 本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請附圖）；2. 本部門的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計；3. 本部門的員工管理和部門建設(shè)；4. 本部門的部門文化；5. 本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6. 建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團隊的進一步構(gòu)想。五、項目時間進度表（排名不分先后）：六、成果預(yù)估：希望通過此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，迅速全面推進人力資源工作，為人力資源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅實的基礎(chǔ)。本篇收獲：第二篇 運籌帷幄 慧眼識英——人力資源診斷規(guī)劃與招募面試本篇研討主題——一、正確的用人原則二、企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、組織評價與人力資源梯隊模型技術(shù)四、招募途徑的選擇五、企業(yè)內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)六、外部招聘運作管理實務(wù)七、三種主要面試方法八、招聘后續(xù)工作本篇解決實操中的以下問題——n 澄清用人觀念的誤區(qū)n 如何進行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃n 如何建立人力資源評價與梯隊模型n 不同員工的不同選拔招募途徑n 招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場管理n 面試操作實務(wù)（四種主要面試方法）一、正確的用人原則常見用人誤區(qū)■ 用最棒最優(yōu)秀的人■ 需要的時候再去找■ 挖墻腳■ 人員大進大出■ 因人設(shè)崗■ 提拔有功勞的人常見招聘操作誤區(qū)■ 唯經(jīng)驗誤區(qū)■ 唯專業(yè)誤區(qū)■ 唯履歷誤區(qū)■ 唯眼見為實誤區(qū)正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下二、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1．企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù)當(dāng)前任務(wù)——解決當(dāng)前企業(yè)人力資源需求.根本任務(wù)——配合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務(wù)。2．2十年樹木、百年樹人，需從長計議。2．4員工隊伍的變動使得人力資源需相應(yīng)調(diào)整。 計劃的評價、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評價九宮圖——實用的人力資源梯隊模型四、招募途徑的選擇1．內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu) 勢缺 陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊伍士氣大增；能更好評價員工能力；對績效好的員工是一種激勵；易出現(xiàn)思維和行為定勢；沒能被提升者可能失去積極性；可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾；需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。規(guī)律：優(yōu) 勢缺 陷何 時 用報紙l 傳播周期短。l 傳播能集中于特定的地理區(qū)域。l 競爭較激烈。l 沒有特定的讀者群。l 印刷質(zhì)量不好。在一特定區(qū)域聚集了足夠的就業(yè)群體時。l 可將信息傳遞到各種職業(yè)領(lǐng)域。l 廣泛的地區(qū)傳播，l 通常不能限定于某一特定區(qū)域。電視l 讓人難于忽略。l 有創(chuàng)造的余地，l 可以將招聘加工成一段故事，l 有吸引力。l 缺乏永久性，響應(yīng)征者不可能再看（因此需不斷播放以留下印象）。當(dāng)特定區(qū)域里有多種工作機會和足夠的求職人員時。3．不同層級的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4．不同類型的招募途徑研發(fā)： 生產(chǎn)： 銷售： 人力資源：五、內(nèi)部招聘運作管理實務(wù)1．內(nèi)聘操作要領(lǐng)● 公開性——透明操作● 公平性——人人平等● 公正性——標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。2．內(nèi)聘操作實務(wù)● 評委閱讀“競聘演講表現(xiàn)評分表”，相互溝通一下對評分因素的理解并及時填寫自己和被評價人