【正文】 ，旅游物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將為整個(gè)平臺(tái)建設(shè)帶來翻天覆地的變化。二、 武漢市旅游數(shù)字化建設(shè)現(xiàn)狀及問題（一）市旅游局?jǐn)?shù)字化平臺(tái)現(xiàn)狀經(jīng)過近幾年發(fā)展，武漢市旅游局?jǐn)?shù)字信息化建設(shè)形成了兩大網(wǎng)站平臺(tái)、七個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)。七個(gè)數(shù)字化管理系統(tǒng)為：局辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)、旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、旅游財(cái)務(wù)系統(tǒng)、導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)，具體功能如下：系統(tǒng)名稱管理部門主要功能市旅游局辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處局內(nèi)部收發(fā)文、文件審批、信息溝通旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展處、景區(qū)飯店處、旅行社管理處旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)表收集、匯總、分析旅行社年檢系統(tǒng)旅行社管理處對旅行社進(jìn)行年檢審核旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)旅游協(xié)會(huì)辦理對旅行社及出游客人的統(tǒng)籌保險(xiǎn)的申報(bào)、理賠旅游財(cái)務(wù)系統(tǒng)辦公室旅游企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表收集、匯總、分析導(dǎo)游信息管理系統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)中心市內(nèi)導(dǎo)游基本信息、年審信息，導(dǎo)游證IC卡統(tǒng)計(jì)、審批及制作導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)中心武漢市導(dǎo)游資格考試及導(dǎo)游年審在線審核、在線繳費(fèi)、在線學(xué)習(xí)、在線考試等功能（二）對旅游數(shù)字化平臺(tái)的需求調(diào)研通過對局內(nèi)處室和事業(yè)單位的旅游數(shù)字化需求調(diào)查分析，除現(xiàn)有系統(tǒng)外，還有六方面的需求，即：景區(qū)、飯店管理系統(tǒng)、武漢旅游營銷系統(tǒng)、旅游在線投訴系統(tǒng)、旅游同業(yè)交互系統(tǒng)，以及旅游安全管理系統(tǒng)。目前局內(nèi)數(shù)字化系統(tǒng)僅僅只能滿足信息發(fā)布、內(nèi)部文件交流和部分行業(yè)管理等功能，旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊幾乎還是空白，旅游數(shù)字化平臺(tái)功能不完善?，F(xiàn)有資源分散，數(shù)據(jù)不能有效連通。特別是OA系統(tǒng)僅僅只能完成內(nèi)部文件的收發(fā)和信息溝通工作，不能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有系統(tǒng)的整合及對其他系統(tǒng)內(nèi)部信息進(jìn)行更新、分析、分流和管理，阻礙了信息的有效流通，降低了信息管理的工作效率?，F(xiàn)有武漢旅游政務(wù)網(wǎng)信息量不大，且更新速度慢。旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、旅行社年檢系統(tǒng)、旅行社統(tǒng)保系統(tǒng)、導(dǎo)游培訓(xùn)及考核系統(tǒng)等多為內(nèi)部管理系統(tǒng)，信息數(shù)據(jù)不對外開放，瀏覽者很難獲取到有用信息?，F(xiàn)有數(shù)字化信息系統(tǒng)只能完成由政府向企業(yè)和消費(fèi)者單向發(fā)布信息的功能，企業(yè)和消費(fèi)者只能被動(dòng)接收信息，企業(yè)的意愿和消費(fèi)者的需求很難反饋到政府相對應(yīng)的管理部門，旅游電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品與線路等沒有形成良好的信息交流、互動(dòng)機(jī)制。三、 建設(shè)武漢智慧旅游數(shù)字平臺(tái)的意義旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需要信息化的高效推動(dòng)，旅游服務(wù)水平提升需要信息化的有效支撐，區(qū)域旅游和諧發(fā)展需要信息化的可靠保障，信息技術(shù)不斷演進(jìn)為旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了新動(dòng)力。因此，武漢市可以借助城市圈建設(shè)兩型社會(huì)先行先試契機(jī)，爭取成為試點(diǎn)城市，率先建設(shè)功能完善的智慧旅游數(shù)字平臺(tái)，成為全國推行旅游數(shù)字化管理的示范城市。（三）是“智慧武漢”項(xiàng)目建設(shè)的重要補(bǔ)充今年武漢市開始實(shí)行“智慧武漢”三年行動(dòng)計(jì)劃，2月，武漢市已經(jīng)面向全球啟動(dòng)“智慧城市”總體規(guī)劃設(shè)計(jì)思路招標(biāo)，6月前將完成全部規(guī)劃編制。旨在城市管理方式和發(fā)展模式上突破，建成高度信息化、全面網(wǎng)絡(luò)化的智能互聯(lián)武漢，使武漢智慧城市建設(shè)整體水平躋身全國先進(jìn)行列。（四）可擴(kuò)大旅游消費(fèi)選擇范圍開拓新的旅游客源市場旅游數(shù)字平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展，不受地域限制，可以拓展新市場和新客源為旅游企業(yè)帶來利潤。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)先對向往的旅游目的地一飽眼福，可以激發(fā)更多的潛在旅游者。數(shù)字旅游平臺(tái)能夠分析每位游客的消費(fèi)偏好，并為其游動(dòng)推送旅游線路及產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)。武漢智慧旅游數(shù)字平臺(tái)（以下簡稱平臺(tái)）在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上應(yīng)與國家十二五規(guī)劃中大力發(fā)展的信息化項(xiàng)目主動(dòng)對接，在數(shù)據(jù)接口上與金旅工程對接，平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)功能上與三網(wǎng)融合工程對接，新型信息化技術(shù)上與物聯(lián)網(wǎng)工程對接，空間數(shù)據(jù)共享上與智慧武漢城市項(xiàng)目對接。信息時(shí)代新舊技術(shù)更替非常迅速，因此平臺(tái)在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)充分考慮未來科技發(fā)展走勢，架構(gòu)上遵循彈性擴(kuò)展化設(shè)計(jì)原則，為今后平臺(tái)功能的拓展預(yù)留充足空間。平臺(tái)建設(shè)運(yùn)用現(xiàn)有高科技技術(shù)手段，在平臺(tái)設(shè)計(jì)、建設(shè)和使用階段都體現(xiàn)信息獲取的智能化、管理決策的智能化、產(chǎn)品購買智能化的原則。平臺(tái)的建設(shè)思路與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)架構(gòu)主要針對各級(jí)城市。（二）基本目標(biāo)以服務(wù)旅游者為根本，實(shí)現(xiàn)旅游電子政務(wù)、旅游電子資訊、旅游電子商務(wù)的深度融合，實(shí)現(xiàn)旅游資源、旅游信息、旅游服務(wù)的全面整合，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨部門、跨企業(yè)的旅游信息共享與業(yè)務(wù)廣泛協(xié)同。以信息化創(chuàng)新推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，不斷推進(jìn)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛融合，提高整體旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)效率，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)以高效、集約、低碳的方式發(fā)展，努力形成現(xiàn)代區(qū)域旅游服務(wù)體系。（三）功能定位在現(xiàn)代信息化技術(shù)支撐下，進(jìn)行旅游電子政務(wù)、旅游電子資訊、旅游電子商務(wù)、跨平臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的全面整合，通過網(wǎng)絡(luò)與無線互通技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)以下功能：實(shí)現(xiàn)旅游政務(wù)信息公開、旅游各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)用、投訴受理與建議反饋、旅游資訊搜索查詢、旅游產(chǎn)品宣傳營銷、各類旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂、旅游產(chǎn)品代理分銷、電子支付與認(rèn)證、資訊導(dǎo)游服務(wù)提供的一體化服務(wù)體系。拓展旅游一卡通在目的地通訊服務(wù)、交通搭乘、消費(fèi)支付、電子門票、智能導(dǎo)覽等方面的綜合服務(wù)功能，開展物聯(lián)網(wǎng)在旅游行業(yè)的應(yīng)用示范和現(xiàn)代科技旅游服務(wù)。五、 武漢智慧旅游數(shù)字平臺(tái)初步構(gòu)架武漢智慧旅游數(shù)字平臺(tái)分為：智慧政務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、智慧數(shù)據(jù)庫四大功能模塊。智慧旅游門戶網(wǎng)站智慧數(shù)據(jù)庫智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)智慧政務(wù)系統(tǒng)建立與機(jī)構(gòu)和工作人員職能、層級(jí)管理緊密結(jié)合的開放式OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。完善各類業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與武漢旅游政務(wù)網(wǎng)、智慧旅游門戶網(wǎng)站、智慧旅游服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，以及上級(jí)和橫向有關(guān)部門的無障礙對接，使服務(wù)于社會(huì)、各類旅游企業(yè)和廣大游客質(zhì)量與效能有質(zhì)的提升。（二）智慧旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是通過旅游這個(gè)主題鏈接世界和社會(huì)各方面的窗口，是傳導(dǎo)旅游資源信息、融通旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)、整合旅游各種服務(wù)、進(jìn)行旅游需求交換的主要平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)、旅游電子資訊和旅游電子政務(wù)大整合的重要載體。旅游服務(wù)熱線——旅游問詢、旅游提示、旅