【正文】 為全國優(yōu)秀旅游城市，休閑娛樂業(yè)已成為凱里市支柱產(chǎn)業(yè)。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國的休閑娛樂消費也進(jìn)入快速增長期，消費結(jié)構(gòu)也正向享受型轉(zhuǎn)變。據(jù)世界休閑娛樂組織預(yù)測，到2020年我國將成為世界休閑娛樂第一大國。市場預(yù)測銳鑫國際會所按現(xiàn)代風(fēng)格建造，內(nèi)部裝修豪華高檔，其特色為綠色、環(huán)保、生態(tài)型休閑會所，該會所將為凱里市民及海內(nèi)外游客提供一個舒適的休閑娛樂場所。以凱里市目前每年60萬客量計算，日均賓客接待量600人左右。本項目采取正確的營銷策略，聘請有營銷經(jīng)驗的休閑會所營銷專家領(lǐng)銜組織一定規(guī)模的營銷隊伍，創(chuàng)新機制，建立立體式銷售渠道和高效暢通的分銷網(wǎng)絡(luò)，會所客源將有充分保證。工程完工后，將成為集娛樂、餐飲、休閑、養(yǎng)生為一體的高級私人會所，共有保健包房250間，KTV包房80余間，客房200間，日接待賓客可達(dá)1000人次。銳鑫國際會所按四星級標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和裝修。分布為：商務(wù)包房、KTV歌城、太空睡眠區(qū)；（2）負(fù)二層：建筑面積5855平方米。分布為客房間；（5）15層共設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)客房200間，設(shè)有5層5站無機房電梯1部，樓梯通道一座；環(huán)保設(shè)施污水處理設(shè)施廢氣及油煙治理設(shè)施固體廢棄物收集處理設(shè)施防燥音設(shè)施（7）室外工程：給、排水管網(wǎng)供電線網(wǎng)熱力管網(wǎng)消防設(shè)施、消防水池、消防供水管網(wǎng)道路綠化噴水池入口廣場（三） 工程項目表31 工程項目表序號工程名稱工程內(nèi)容備注1負(fù)一層商務(wù)包房KTV歌城太空睡眠區(qū)2負(fù)二層公共休息區(qū)演藝大廳棋牌區(qū)餐廳VIP活動專區(qū)保健按摩包房3負(fù)三層水療會所SPA賓館主要通道的大堂男賓浴區(qū)公共戲水區(qū)女賓浴區(qū)4裙樓客房間5環(huán)保設(shè)施污水處理水池，廢氣及油煙治理系統(tǒng)，固體廢棄物收集處理系統(tǒng)等。區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施完善交通便利。38′，北緯30176。處于貴州省黃金休閑娛樂圈內(nèi)，地理位置十分優(yōu)越。 工程地質(zhì)、水文地質(zhì)條件（1）工程地質(zhì)條件建址場地地基土巖性自上而下構(gòu)成情況為：①層雜填土——雜色灰黑色，結(jié)構(gòu)松散，稍濕飽和。②層角礫碎石土——灰黃色，稍密狀態(tài)，濕飽和。局部地段夾有淤泥質(zhì)粘土或砂土。據(jù)本地經(jīng)驗和相關(guān)資料推斷此層下80100CM即進(jìn)入中風(fēng)化帶。建址場地各層地基土承截力特征值fK和壓縮模量ES取值如下：fak(KPa)Es(MPa)②層角礫碎石土③層板巖強風(fēng)化壓縮性微小 中風(fēng)化壓縮性微小地基基礎(chǔ)設(shè)計與施工建議(1)因擬建場地勘察區(qū)內(nèi)埋藏的地基土分布不均，②層角礫碎石土局部地段夾淤泥質(zhì)粘土或砂土，基巖埋深高差較大，故建議以③層板巖強風(fēng)化作為本工程的天然地基，采用獨立柱基礎(chǔ)；(2)因③層板巖強風(fēng)化埋深高差較大，基巖面坡度相對較大，故應(yīng)做好建筑物的抗滑措施。 氣象條件本項目區(qū)域地處中緯度，屬亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候區(qū)。年平均氣溫 1517℃一月份最低平均氣溫 34℃極端最低氣溫 13℃七月份最高平均氣溫 2728℃極端最高氣溫 4041℃平均無霜期 235天年平均氣壓 1014毫巴最低氣壓（夏季） 994毫巴最高氣壓（冬季） 1056毫巴年平均相對濕度 70%年最大降雨量 2460mm年最小降雨量 1400mm年平均降雨量 2019mm日最大降雨量 320mm最大積雪厚度 常年主導(dǎo)風(fēng)向 西南風(fēng) 交通條件凱里市位于貴州省東南部，交通便捷，距貴陽180公里、距都勻60公里、距湘西 公里2001年凱里市國內(nèi)生產(chǎn)總值 ，財政收入 萬元，2003年一、二、::.凱里市旅游業(yè)資源十分豐富。（2）供水本項目用水由凱里市自來水廠供給，水質(zhì)優(yōu)，水量能滿足本項目需要。（3）排水場區(qū)內(nèi)輔設(shè)排水管網(wǎng)，實行雨污分流，各類生活污水經(jīng)地埋式微動力生活污水處理裝置處理達(dá)標(biāo)排放。冬天利用蓄熱電鍋爐供暖。b. 水源本項目所需生活用水由凱里市自來水公司供應(yīng)。（2）水壓要求：依據(jù)上述水質(zhì)、水壓、水量要求，按照公司生產(chǎn)區(qū)的供水能力設(shè)計采用生活—生產(chǎn)—消防聯(lián)合供水的管網(wǎng)形式。大部分地面雨水經(jīng)過地形自然排放水系，不易自然排水處可設(shè)置雨水口，將雨水匯總后通過雨水管排入附近水域。排水分為污水排放及防洪排水二個系統(tǒng)。景區(qū)內(nèi)排水問題十分重要，不能因景區(qū)開發(fā)而污染環(huán)境，因此，所有污水必須經(jīng)污水處理設(shè)施處理達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)GB89782002一級標(biāo)準(zhǔn)后，部分中水回用，作為綠化和沖洗用水。電纜可架空或埋地引至用電點；c. 電力線路敷設(shè)應(yīng)考慮場區(qū)內(nèi)照明、電力防爆、防腐方面的要求；d. 設(shè)置功率因素自動補償屏，平均功率因素COSф≥；，在變電房高壓側(cè)設(shè)總計量柜，低壓側(cè)設(shè)照明計量裝置，各用電回路裝設(shè)低壓計量表，以便加強管理和考核用電指標(biāo)。各建筑物進(jìn)戶線距變電房距離大于50米的均設(shè)置重復(fù)接地裝置。變電房接地電阻R≤10Ω。動力安裝容量： KW生活照明安裝容量： KW合計： KW，本項目設(shè)置2臺800VA變壓器。 通訊設(shè)施a. 通訊設(shè)施包括電話通訊，有線電視（CATV），數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和消防監(jiān)控。c. 有線電視（CATV）系統(tǒng)盡量利用地方電視訊號，同時建立衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)以豐富賓客文化生活。所有客房和娛樂活動場所都裝設(shè)感煙、感溫等火情探測裝置和消防設(shè)施，設(shè)置完善的聲光報警訊號和通風(fēng)排煙，噴淋等自動控制設(shè)施。在各個建筑的門口、走廊過道等重要地點均裝設(shè)電視攝像頭，并配備錄像等監(jiān)控設(shè)備。五、組織機構(gòu)與人力資源配置（一）組織機構(gòu)本項目承辦單位為黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司，該公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，組織機構(gòu)完善，規(guī)章制度健全，本項目基本建設(shè)由黔東南州銳紅房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司現(xiàn)有機構(gòu)管理。組織機構(gòu)詳見管理機構(gòu)圖。勞動定員本項目勞動定員300人。表91 勞動定員表序號崗位班次人數(shù)序號崗位班次人數(shù)一管理人員56客房部350總經(jīng)理11餐飲班28副總經(jīng)理12餐飲服務(wù)員224辦公室16餐飲傳菜員16財務(wù)部15餐飲廚師15客房部15三輔助人員33行政部18司爐工33銷售部110機修工35餐飲部14維修電工34娛樂部15司機15二服務(wù)人員240保安340前廳316合計290員工來源及招聘方案本項目員工實行全員聘用制。客房部服務(wù)員在旅游學(xué)校應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘。全體員工上崗前需經(jīng)過不少于一星期安全培訓(xùn)。在服務(wù)品牌的發(fā)展過程中，服務(wù)品牌命名經(jīng)歷了一個由同質(zhì)到差異、由普通到個性、由直白到概念、由行為到理念的過程。 二是專業(yè)服務(wù)形象體系。企業(yè)可以把服務(wù)品牌化理解為服務(wù)營銷上的一次變革，首先要“變”的就是理念（MI）部分，以及其他基礎(chǔ)部分（如VI、BI），然后才是組織、流程的變革。 三是專業(yè)服務(wù)渠道體系。 四是建立快速反應(yīng)機制。企業(yè)快速反應(yīng)不僅代表品牌誠信形象，更可把有損服務(wù)品牌的危機事件化解萌芽之中。 五是科學(xué)運作服務(wù)品牌傳播。在傳播的過程中，既要“嗓門大”，又要“聲音動聽”，整合資源進(jìn)行傳播。對于口碑的形成，雙向溝通（公關(guān)傳播）比單向溝通（廣告?zhèn)鞑ィ└行А? 六是對服務(wù)品牌的動態(tài)管理。在服務(wù)品牌的塑造過程中，需要持續(xù)的資金投入和持久的品牌營造的耐力，事實在在地“做”出服務(wù)品牌，通過服務(wù)設(shè)施的完善、服務(wù)人才的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)自助與自動化、統(tǒng)一的規(guī)范管理與靈活運作等等來對服務(wù)品牌的動態(tài)管理。品牌的附加價值由增值服務(wù)、獨特體驗、精神享受等方面構(gòu)成，這為品牌戰(zhàn)指明了方向。內(nèi)部管理（1）、顧客忠實體系顧客忠實目標(biāo)A、顧客回頭率保持在60%；B、為客人服務(wù)滿意率保持在95%；C、對競爭對手進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢測D、減少顧客的投訴率E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率F、努力擴(kuò)大市