高端物業(yè)管理實施方案-在線瀏覽
2025-06-21 22:19本頁面
【正文】 實際特點編制了本方案，將本著“以人為本、崇尚自然、親情服務”的服務理念真正貫徹執(zhí)行。為了達到這一效果，物業(yè)公司在所轄的項目設立了客戶服務中心，給客戶提供24小時的服務，滿足客戶的服務需求。在****項目的實際管理中，物業(yè)公司將充分考慮項目的特點，設計管理服務項目和工作程序，最大限度地滿足客戶的要求。第三節(jié) 配合地產公司工作作為地產公司的合作伙伴，物業(yè)公司將根據(jù)項目實際特點，結合地產公司的要求，全力配合完成銷售工作。主要工作為以下幾方面：（1） 配合地產公司的各種銷售活動。第四節(jié) 貫徹日常檢查制度，以保證管理目標承諾實現(xiàn)制度的建立確實能給公司的管理工作提供支持和幫助，但是如果沒有專門的部門去監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，制度就會流于形式。另外，公司總經理辦公室還定期對各部門進行工作檢查，并將檢查結果作為考核部門及員工的依據(jù)。物業(yè)公司在****項目項目的全部管理內容將推行數(shù)字化的管理模式。同時物業(yè)公司對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明物業(yè)公司的管理服務質量，加強客戶的監(jiān)督機制。物業(yè)管理工作是一個系統(tǒng)的過程，不僅需要物業(yè)公司員工的積極參與，同時也需要客戶的共同參與，從而建立與“業(yè)主共管”的管理模式。第一章 前期物業(yè)管理方案第一節(jié) 前期物業(yè)管理工作的意義由于在建筑設計時對于物業(yè)的使用功能和后期管理很難全面預測，設計時會有不周之處；在施工階段會存在一些質量問題，對后期管理會造成隱患，這些問題往往是地產和監(jiān)理公司容易忽視的。在當今的房地產市場中，很少有物業(yè)建成再銷售的情況，在房屋銷售階段、購房者們對于工程進度、物業(yè)管理服務收費、物業(yè)管理服務內容將非常關心，常要銷售部門作大量的解釋工作。物業(yè)公司籌備人員可以按政府文件和物業(yè)情況準確進行測算，給予業(yè)戶明白準確的答復，同時也可使業(yè)戶們對于物業(yè)管理有一個初步的了解，從而促進樓宇的銷售工作。2 對建筑、裝修施工質量進行監(jiān)理，避免施工中留下隱患。3 物業(yè)公司將對物業(yè)運行成本進行精確測算，提出物業(yè)管理費及其它收費標準、編制法律文本、各種協(xié)議文本、各種管理規(guī)程和規(guī)章制度及其工作表格，為后期管理做好準備。4 配合地產做好業(yè)戶的宣傳解釋工作，盡可能化解一些由于工程延期、承諾不合適所造成的誤解，同時解答一些物業(yè)管理服務政策性問題，對于推動樓宇銷售、親善與業(yè)戶的關系都有積極意義。由于施工條件限制、施工隊伍的不規(guī)范，裝修階段非常混亂，管理難度很大，如無有效管理將造成成品損壞、業(yè)戶不滿甚至造成事故。物業(yè)公司進駐后，將安排固定崗、流動崗經常巡視；對樓道和房間鑰匙統(tǒng)一管理、外來人員盤查、治安消防隱患的檢查與消除等，從而保證物業(yè)的絕對安全。物業(yè)公司的早期進駐將提前與公安、市容環(huán)衛(wèi)、供電、供水、街道等管理部門和單位建立聯(lián)系，求得其支持與幫助，聯(lián)合進行小區(qū)服務設計，有利于良好社區(qū)環(huán)境的營造。2 組建物業(yè)公司，根據(jù)委托方要求確定人數(shù)和專業(yè)，一般情況以工程技術專業(yè)人員為主。在以往的前期物業(yè)管理中，籌備處班子中基本是高中級工程技術人員和管理人員，人數(shù)以810人為宜。物業(yè)公司的工作以建議形式為主，扮演參謀和協(xié)調員的角色。第二節(jié) 物業(yè)管理工作內容一、 工程設備運行和客戶維修 正常的設備運行：負責安排正常值班以保證社區(qū)供電、供暖、通訊設備的正常運行； 公共區(qū)域設備設施（包括建筑結構、廣場、道路等）：按國家規(guī)定定期進行維護保養(yǎng)，保證設備設施經常處于良好的狀態(tài)； 大型設備的正常檢修； 業(yè)主室內維修：物業(yè)公司負責房間供電、供水、供暖及主要通訊設備線路的維
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