【正文】 、管道坡度、管徑必須符合3。管道應(yīng)順頂直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈；(2)得小于5cm。明溝、散水、落水溝頭不得斷裂、積水現(xiàn)象；(4)路面不應(yīng)有積水、空鼓和斷裂現(xiàn)象；(5)掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。單位工程必須做到工完料盡場地清、臨時設(shè)施及過渡廚房拆除清理完畢。群體建筑應(yīng)檢驗相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施，達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量和使用功能要求。質(zhì)量與使用功能的檢驗。從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)；3]檢查房屋使用情況(包括建筑年代、用途變遷、拆改添建、裝修和設(shè)備情況)。危險和損壞問題的處理：(1)質(zhì)量與使用功能的檢驗。從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)；3]檢查房屋使用情況(包括建筑年代、用途變遷、拆改添建、裝修和設(shè)備情況)。危險和損壞問題的處理：(1)(2)(3)《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn)按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查；現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。予以解決。保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應(yīng)報發(fā)展商及/或承包商開樓業(yè)客戶代理人遞交客戶委托書、本人證件核對有關(guān)證件陪同客戶收摟滿不滿意酒店地上面積約為13700平方米，其中景觀面積5886平方米，地上標(biāo)準(zhǔn)停車位一、管理目標(biāo)銜接公安、消防、交通相關(guān)部門工作；保潔部負(fù)責(zé)五星級酒店外圍廣場地面的日常保潔，以酒店管理公司工作標(biāo)準(zhǔn)，做好衛(wèi)生清潔工作；綠化部負(fù)責(zé)酒店外圍所有綠化帶的苗木、草坪和植被的養(yǎng)護(hù)管理工作（不含水景設(shè)施以及外圍設(shè)施、設(shè)備）。結(jié)合展覽中心和甘肅大劇院的物業(yè)管理模式，五星級酒店建筑紅線以外的物業(yè)管理工作，在甘肅會展物業(yè)管理有限責(zé)任負(fù)責(zé)實施工作。根據(jù)管護(hù)面積以及實際工作情況，人員編制如下：保潔：6人，實行早晚班制，每班3人根據(jù)會展公司薪酬管理標(biāo)準(zhǔn)，上述人員配置所需人力成本和其他費用明細(xì)如下（每年）：項目管理人員1名保安12名保潔6名綠化工4名置裝費*10%=（以上費用的10%計）*%=（%）（上述費用總和））本方案內(nèi)容本著人力資源整合、人力資源共享的原則，合理制定人員定額和計費標(biāo)準(zhǔn)，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的基礎(chǔ)上實現(xiàn)會展建筑群項目物業(yè)連片管理的目標(biāo)。酒店式物業(yè)管理，顧名思義，就是把星級酒店式服務(wù)及管理與物業(yè)管理融為一體。從酒店管理的內(nèi)涵來分，主要可以歸納為以下幾點：第一、硬件的檔次達(dá)到相應(yīng)星級酒店的配置標(biāo)準(zhǔn)。第二、軟件服務(wù)達(dá)到星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。所有的這些是建立在酒店的人力、物力、財力的基礎(chǔ)上。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路。酒店式物業(yè)管理的以人為本服務(wù)理念，讓業(yè)主在完美的居住享受中完成對住宅、對人生的終極追求。小區(qū)的物業(yè)管理由五個方面內(nèi)容組成，將酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理的內(nèi)容進(jìn)行比較，我們認(rèn)為有許多不同之處。1培訓(xùn)除灌輸現(xiàn)代化酒店式物業(yè)管理知識外還包括其他項目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。全體員工培訓(xùn)員工手冊公司概況禮貌禮節(jié)、儀表儀容、服務(wù)意識物業(yè)管理的概念管理處崗位設(shè)置，各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范物業(yè)治安管理制度及各項措施物業(yè)消防管理制度及消防基本知識突發(fā)事件處理程序物業(yè)及主要設(shè)施設(shè)備的概況工程人員培訓(xùn)文員培訓(xùn)客服接待員培訓(xùn)保安員培訓(xùn)2移交物業(yè)，用戶裝修及搬遷的管理服務(wù)牽涉到租賃代理、用戶、裝修工程承包商、裝修施工人員、工程維修人員及管理員工等各方面。故制定一系列搬遷流程及裝修指南。裝修工程及物料搬運控制程序裝修單位及證明，聯(lián)絡(luò)人電話或其他聯(lián)系方式估算裝修工程日期裝修物料的運送時間表每天工作人數(shù)裝修時臨時水電供應(yīng)與保證金及費用巡視管理負(fù)責(zé)巡視小區(qū)內(nèi)的各樓層安全、裝修、保潔等工作協(xié)助客服中心收繳各項費用具體內(nèi)容涵蓋如下：室內(nèi)保潔以從上到下、從里到外或順時針方向進(jìn)行樓道的清潔衛(wèi)生工作，保持地面、玻璃、墻面等各種裝飾物的清潔，保持周圍環(huán)境整齊。會館保潔并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。夏季做好游泳池周邊環(huán)境的清潔工作，春、秋、冬季做好游泳池內(nèi)的清潔保養(yǎng)工作。每日早、晚兩次清理垃圾中轉(zhuǎn)站，做到無異味、無蚊蠅、保持四周環(huán)境整潔?！洞髲d清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《客用洗手間清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《電梯清潔保養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》PA清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《園區(qū)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《防疫綜合操作標(biāo)準(zhǔn)》《垃圾房崗位操作標(biāo)準(zhǔn)》5工程組服務(wù)管理，檔案。變更計劃必須有變更手續(xù)，說明原因報工程管理部門批準(zhǔn)備案。建立報修、接單、派工、維修、檢查各個環(huán)節(jié)地責(zé)任制度。質(zhì)量、職責(zé)、利益三者有機結(jié)合。有明確的時效和工作的量化。作出修理、修復(fù)時間的承諾，并按時保質(zhì)完成。強化節(jié)能意識，有計劃地做好能源管理工作，采集工程管理中最新的節(jié)能技術(shù)信息。使得能耗控制在同行業(yè)內(nèi)的較低水平。達(dá)到星級酒店維修員工的素質(zhì)。綠地附屬設(shè)施完好、分布合理、放置整齊、保持清潔。園路、地坪平整，無大面積破損、無積水、無淤泥。亭、池及其它園林建筑保持完好、整潔。金屬構(gòu)件設(shè)施無明顯銹斑、油漆剝落現(xiàn)象。供水、供電、排水、噴灌等管網(wǎng)設(shè)施維護(hù)良好。建立工程服務(wù)管理制度《設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)年度計劃表》《電梯困人救援規(guī)程》《電梯機房管理制度》《水泵維護(hù)保養(yǎng)制度》《照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)制度》《能源管理制度》《斷電斷水緊急操作規(guī)程》《水泵操作規(guī)程》指小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的整體質(zhì)量，內(nèi)容有植物養(yǎng)護(hù)、樹木存活率、設(shè)施維護(hù)、土肥標(biāo)準(zhǔn)、病蟲害防治標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及管理標(biāo)準(zhǔn)。植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)護(hù)要重視和體現(xiàn)植物造景，對植物群落進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)，使植物季相分明，生長茂盛，營造優(yōu)美植物景觀。樹木成活率標(biāo)準(zhǔn)：樹木成活率98%以上；樹木保存率100%。，花色艷麗，始花期方可上花壇種植，株行距適宜，不露底土。草種基本純正，生長茂盛，有一定厚度，草根不裸露；草坪無明顯枯黃現(xiàn)象，草高不超過6cm；草坪邊緣線清晰。、無空禿，護(hù)欄等防護(hù)設(shè)施完好美觀；草坪保持整潔，不得有石塊、果殼紙屑及其它垃圾。，基本無病蟲害危害。綠化工作標(biāo)準(zhǔn)》《植物修剪整形操作標(biāo)準(zhǔn)》《室內(nèi)盆景維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》《綠化日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《特殊情況處理標(biāo)準(zhǔn)》《病蟲害控制管理標(biāo)準(zhǔn)》隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況，發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。，其中一人兼起門童行李接送服務(wù)。消防、監(jiān)控管理不準(zhǔn)隨意挪用、移動消防器材、堵塞消防安全通道，共同維護(hù)好消防設(shè)施。消防、監(jiān)控室管理。，自行車管理。地下停車場管理，包括標(biāo)識、地面、燈光、空氣等。建立保安管理制度《裝修施工場地消防安全檢查管理》《定期消防安全檢查制度》《滅火器管理規(guī)定》《消防報警信號處理程序》《失火事故調(diào)查程序》《停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施》《消防設(shè)備運行規(guī)定》客戶服務(wù)管理建立綠園物業(yè)服務(wù)指南，將樓書表述的各項服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)指南中加以說明，包括“專項有償服務(wù)、配套有償服務(wù)和免費代辦服務(wù)”。做好鑰匙管理、借發(fā)工作。，為業(yè)主提供打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。強化園區(qū)的各類信息數(shù)據(jù)收集、整理、歸類、以便和公司的電腦管理體統(tǒng)接軌，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。及時通知工程組需維修的項目，并做好記錄和報單工作。做好物品的借用和出租工作，將業(yè)主的遺留物品進(jìn)行分類管理。建立客戶服務(wù)制度《接待VIP業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《征求業(yè)主意見服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《設(shè)備設(shè)施報修管理規(guī)程》《建立收費服務(wù)規(guī)程》《業(yè)主郵件、報刊的收發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》會館服務(wù)管理會館服務(wù)員做好對客迎送服務(wù)，以便客人在進(jìn)入會館時感受到酒店式迎客之道。建立洗衣收發(fā)中心，將業(yè)主每日所需清洗的衣物進(jìn)行登記分類，并聯(lián)系外部洗衣中心，將洗凈的衣物送還給業(yè)主。制定會館服務(wù)制度《洗衣門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《棋牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《健身房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》泳池服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《客人意外受傷處理標(biāo)準(zhǔn)》《老年活動室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《超市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》物業(yè)公司和業(yè)主的溝通是物業(yè)公司一項不可缺少的工作。開展豐富多彩的業(yè)余文化生活，以活躍社區(qū)文化氣氛，以增進(jìn)物管公司和業(yè)主間的了解，融洽雙方的關(guān)系，有利于物業(yè)管理工作的順利開展。五星級酒店物業(yè)管理方案二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃管理服務(wù)目標(biāo)將廣州「xxxx」作為廣州物業(yè)管理的典范實施管理，將五星級酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。正確處理好開發(fā)商與?。ㄓ茫糁g的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為?。ㄓ茫襞艃?yōu)解難，讓?。ㄓ茫舴Q心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。B．在物業(yè)管理方面，計劃?。ㄓ茫羧胱『笤u上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。D．通過科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。F．廣州「xxxx」的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，將實施一體化管理的綜合服務(wù)。管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢，節(jié)約人力、物力的投入，加強小區(qū)各部分的相互支持和促進(jìn)，提高管理效能。管理處將結(jié)合本小區(qū)的特點，創(chuàng)造出獨具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全、舒適的居住環(huán)境。常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容購樓余款的繳交通知（營銷部、財務(wù)部）178。按揭手續(xù)的辦理（由按揭與辦證中心為業(yè)主代辦按揭的有關(guān)手續(xù)）178。業(yè)主生日賀卡服務(wù)（物業(yè)管理公司提供）178。（2）會所、物管理服務(wù)項目問卷調(diào)查1）會所作為住宅小區(qū)配套的一部分，已經(jīng)象園林綠化一樣變得不可或缺，把會所的服務(wù)做到實處，做出特色，已成為每個想步入“品牌營銷”行列的發(fā)展商們的必修課。為了使會所和物業(yè)管理服務(wù)項目的設(shè)置切合業(yè)主的實際需要，避免服務(wù)不足和服務(wù)過剩，項目的物業(yè)管理公司應(yīng)對已經(jīng)購房的業(yè)主進(jìn)行“會所、物業(yè)管理服務(wù)項目調(diào)協(xié)”的專項問卷調(diào)查，問卷將服務(wù)項目以表格形式詳細(xì)羅列，設(shè)置“非常需要、比較需要、需要、不太需要、不需要”欄目，由業(yè)主自行選擇。這樣由業(yè)主自己進(jìn)行服務(wù)設(shè)計和選擇的方式，將體現(xiàn)發(fā)展商對業(yè)主的尊重和重視，也避免了今后會所和物管服務(wù)項目設(shè)置的盲目性。操作要點；問卷要結(jié)合銷售過程進(jìn)行，讓客戶感覺是銷售過程必須的部分。2）要讓客戶認(rèn)識到問卷對決定自己今后生活的重要性。4）178。居期間的服務(wù)內(nèi)容此間的服務(wù)主要圍繞業(yè)主的安家進(jìn)行。常規(guī)性服務(wù)內(nèi)容入伙通知書（物業(yè)管理公司提供）178。裝修現(xiàn)場監(jiān)控（物業(yè)管理公司物管部、保安部提供）178。搬家清潔服務(wù)（物業(yè)管理公司家政部提供）178。裝修講座（商家服務(wù)聯(lián)盟中的裝修設(shè)計公司提供）178。特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容178。業(yè)主質(zhì)量見證游園活動178。收樓禮儀