【正文】 向我的上司提出了許多意見和建議，他都胸懷寬廣地接受了。我的這位頂頭上司最后對我說：“我既然留不住你了，就給你最后一個機會?！彼脑捵屛曳浅８袆?，可以說我這第一次離開中國惠普是非常痛苦的。 接下來回答第二個問題：兩年后我之所以又回到惠普，主要有兩個原因：第一，還是新事業(yè)的吸引力。這個機構是針對國際市場的，他們生產的產品不是銷售給中國，而是面向世界市場的；而且，這個機構致力于產品市場，凡是做營銷的人都知道，營銷有4P，即產品、定價、渠道和宣傳。但是，現(xiàn)在這個機會主要針對的卻是產品創(chuàng)新，這對我來說非常有吸引力。對于我的選擇，很多人表示了不理解，因為當時身為蘋果電腦市場總監(jiān)的我，就收入而言，在IT圈里，至少在北京范圍內也屬于最高的幾個人之一。他是一個美國人，創(chuàng)建這個機構，首先要做的就是任命三位經理——生產制造經理、科研經理以及市場經理，另外兩位都已到位，只剩市場經理了。于是，我們在中國大飯店見面，他直接告訴我：“這不是面試，我今天就是說服你來加入我這個隊伍的?；萜沼泻芎玫钠髽I(yè)文化，在那個大環(huán)境中，大家彼此之間不設防，就像好朋友一樣友好相處，那些善于打小報告、阿諛奉承的人都會讓大家看不起，所以，沒有人能憑借這些“特殊能力”升遷；而蘋果則不同，很多人喜歡打小報告，老板也喜歡把它作為一種階級斗爭的工具，所以，整個團隊很不團結，這種企業(yè)文化令我很難接受?！局鞒秩颂釂?】據說您到現(xiàn)在為止已經是三進三出惠普。分拆在當時是一個大潮流，惠普也順勢拆為“惠普”和安捷倫兩部分。在這種情況下，我很自然地就被分到了安捷倫。分離出去之后，安捷倫開始做全球大調整，當時正是市場最熱鬧、泡沫最嚴重的時候，那時候你介紹一個朋友到一家公司，就能拿到一二千美金的介紹費。于是，我也不再是這個小機構的市場總監(jiān)了，而是變成了一個大集團下的二線經理了，管理的人多了，范圍也寬了。鑒于我的大部分員工都在美國的實際，公司開始以跨國公司經理人的方式為我辦簽證，于是我舉家赴美。在美國，我無法和美國人一起因為一個美國笑話而哈哈大笑，因為我沒有從根本上融入和理解他們的文化，這經常令我尷尬異常；另外，我保留了中國人含蓄的特質，不喜歡無所顧忌地搶著發(fā)言，這令我的大老板認為我缺乏想像力。于是，我回到了中國。當時的總裁為我專門設立了戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)的崗位，然后我又成了助理總裁。但是，這段時間我已經經常在外面講課，社會在這方面對我的需求越來越大，而我一邊在周一到周五忙著處理合并，一邊要在周末進行講課或者為別人做咨詢顧問，長此以往，雖然很快樂，但是也很辛苦，讓我有點不堪重負。又要面臨新的選擇，我寫信征求三位老板的意見。我個人認為，當你決定換工作的時候最好不要征求家人的意見，也不要征求同學的意見乃至周圍人的意見。所以我屢次換工作，從來不跟家人商量，也包括我身邊所有的人。而一個職業(yè)經理人，很重要的一點就是要敢于承擔責任，敢于做決策?！颈局v小結】高建華與惠普分分合合，分合之間推動著高建華的成長，也反映著時代的變遷。三進三出惠普，既是高建華的抉擇，也是我們學習如何做決策的模板?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 職業(yè)經理人篇【主持人提問1】現(xiàn)在“職業(yè)經理人”是一個非常時髦的稱呼，那么它的定義到底是什么，有沒有一個非常清晰的界定呢？【高建華先生】嚴格來說沒有標準答案，不同企業(yè)有不同的理解。即這個人能夠很好地完成本職工作，實現(xiàn)自己的業(yè)績指標，比如做銷售的要完成銷售工作，做市場的要完成市場工作等等。企業(yè)會用用戶滿意度以及用戶忠誠度來作為衡量的標準。 讓員工滿意。比如，天天讓員工拼命地加班，完全不顧忌員工的真實感受，久而久之，員工內心就會積存越來越多的怨氣。即使他的組織的其他業(yè)務指標完成的都不錯，也不能將其定位為一個“職業(yè)經理人”。一般來說，許多公司都將自己的員工分為一般的、不合格的、合格的、良好的、優(yōu)秀的五個級別。所以，一定要讓員工滿意。也就是嚴格遵守公司的規(guī)章制度，最好不要留下不良記錄，即不能有黑點，不管是內部審計，還是其他評估方式，都不能違規(guī)。那次是因為我去新加坡出差，出差回來以后既要參加公司會議，又要到外面講課，結果拖延了報銷差旅費的時間。我當時有兩個選擇，其一是自己支付這一趟所有的費用，同時可以免被記黑點；其二，公司負責報銷，但是要記一個黑點。選擇之后，我還必須為此向老板發(fā)一封闡述事因的郵件，表示自愿接受那個黑點。這就是公司的規(guī)章制度，不管你是多高級別的人，一視同仁，消息一定要對外發(fā)布。除了以上幾個方面，一個現(xiàn)代的職業(yè)經理人還意味著有好的人品、遵守禮儀以及注重穿著。總之，婚禮有婚禮的衣服，葬禮有葬禮的衣服，一定不能亂穿?！局鞒秩颂釂?】作為一名職業(yè)經理人，想取得成功必須具備哪些關鍵的要素呢？【高建華先生】一名成功的職業(yè)經理人首先要具備的一個關鍵要素就是心態(tài)要素，第一種心態(tài)是樹立勇于“下中盤棋”的概念。其實，包括跨國公司的總裁在內，許多高層管理者都不是老板，而是職業(yè)經理人。這時，對一個真正的職業(yè)經理人來說，考慮“接過手來怎么把它做好”是應有的心態(tài)；其次，要有十年磨一劍的心態(tài)。如果你打算十年把自己培養(yǎng)成一名職業(yè)經理人，我相信你是可以做到的，但是如果說兩年就想做到，那可能會非常非常困難，這也是一種心態(tài)。我們常說，一個人的成功靠三樣東西——天賦、知識和技能。在英文中，技能和知識有很明確的區(qū)別。以騎自行車為例，有人把怎樣騎車的理論講了半天，如果不進行實戰(zhàn)練習，恐怕你一騎上車就會摔倒。第三個要素是協(xié)調能力。學會協(xié)調很重要的一點就是樹立“要想讓別人幫你的忙，你就一定要先幫別人，幫別人就是幫自己”的觀念。誰都不知道哪塊云彩會下雨，所以，有機會幫別人，說明別人真的需要你，那是你的幸福。這樣，你在協(xié)調上就會消除許多障礙，別人沒要求你的時候你就主動去幫助別人，等到你有事的時候，誰都愿意來幫你。我非常有幸，曾經遇到了幾個好老師，他們一個是新加坡人、一個是臺灣人、一個是美國人。這些人很有思想，他們的言行舉止是我的榜樣，他們讓我學會了怎么去做一個優(yōu)秀的職業(yè)經理人。為了這一點，應該讓優(yōu)秀的員工有機會去接觸那些有名的企業(yè)家和經理人，偉大的人物接觸的越多，你成為優(yōu)秀人才的可能性才會越大?！局鞒秩颂釂?】一名職業(yè)經理人要想提高自己的管理水平，途徑有哪些？【高建華先生】大概可以分成這么三個階段：首先是初級階段，也就是接受正規(guī)培訓的階段。我認為一個人在初期階段想成為一個職業(yè)經理人，他尋找的公司最好是一家能夠為他提供正規(guī)培訓的公司。到了中期階段，該接受的培訓都接受過了，基本上擁有了需要的知識、技能，所以，這個階段最重要的就是老板。如果你選擇了一個優(yōu)秀的老板，他能教會你很多東西，你能在和他工作的過程中，了解他做事情的方法、原則，通過這種近距離接觸學來的東西往往要比在書本上或者老師教給你的好很多，因為它們都是實戰(zhàn)性的。到了后期，應該不斷總結實戰(zhàn)經驗，把做的事情總結出來，自己就能夠提高，能夠讓自己不只是低頭拉車，還能夠抬頭看路。簡而言之，一個職業(yè)經理人要提高自己的管理水平應該經歷三個階段：第一階段要注重培訓，第二階段要注重跟什么人干，第三階段就是要總結歸納?！咀詸z】以下是提高職業(yè)經理人管理水平的指導、自檢表，請根據指導一一落實，并自我檢測執(zhí)行情況：具體途徑實施情況改進計劃階段1注重培訓 激發(fā)下屬的積極性要把握好以下兩個基本點： 對下屬強調做這件事情對公司有什么價值，有什么貢獻，讓他知道這件事情的重要性。 要向員工說明他做這件事情能學到什么，也就是他通過做這件事情，會有什么進步。如果我失敗了，他也會直接受牽連；其次，合并這件事以前沒有人做過，他也教不了我，但是如果我將這件事做好，而且還能把它總結出來，這對我來說會是一筆非常寶貴的財富。正是因為我的老板在為我布置工作時，充分地激發(fā)了我的工作動力，所以，在接下來的一年中，我只占用了他一共幾個小時的時間，其他的事情我都積極主動地負責，最終那次合并我們做到了全亞洲最好。所以，要想讓員工努力工作，就應該為他著想，而不是為自己著想。我剛剛當管理者，在接受培訓的時候，我的老板就告訴我們：從今以后，你們要樹立這樣一種觀念——沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶?？傊?，要想讓員工努力地、自覺地工作，你就得千方百計地為他著想，要分析每一個員工想要什么，他在不同階段最關心什么。我非常相信，我到任何地方只要樹起大旗，那些曾經跟我干過的人都愿意過來，因為他們覺得跟我在一起工作很愉快，覺得在我這兒工作能學到東西，而且他們覺得跟著我做不會迷失方向，因為我做市場營銷做的太久，我喜歡看未來，能判斷這個行業(yè)、這個產品未來幾年的走向，能夠得到他們的信服。【主持人提問5】在企業(yè)里（特別是民營企業(yè)里）是否應當提倡奉獻，如何讓員工樂于奉獻，愿意為企業(yè)奮斗？什么是主人翁精神？ 【高建華先生】利益的平等交換是市場經濟的本質之一，這點是不可以改變的。因此，大多數跨國公司不提倡奉獻，它提倡的是忠誠。也就是說你不能在這兒做著事，同時又在外面做很多事，因為為了幫助外面，你可能會損害這家公司的利益。所以，每個經理都應該把握這一條，員工的忠誠對公司來說非常重要。一味的提倡奉獻而令員工長時間得不到他們期待的回報，會讓一些員工產生強烈的失落感，甚至會令其走向反面，會抗議、會鬧事。每個月的工資屬于對員工的短期回報，而每年年底的一些獎金則屬于中期回報，股票的期權或者公司股權就是一種長期回報，這樣公司就在每一個階段對員工為公司做出的貢獻給予了回報，這就是一種非常平等的關系。這樣對公私雙方都有利。簡而言之，就是允許員工犯錯誤，允許員工按照他自己的設想去做事情。那種刻板的做事規(guī)定對那些以藍領為主的企業(yè)來說可能還可行，但是對白領員工來說，他需要有自由，需要體現(xiàn)個人的價值，因此你要給他做事的機會。員工做事是否具有主動性跟管理者密切相關，你給他創(chuàng)造寬松的環(huán)境，當他做錯事的時候給他改錯的機會，員工可能就會對自己說：“這地方不錯，能讓我鍛煉，能讓我做事”，這樣他的工作技能就能不斷提高。因為我們每個人都需要學習，活到老要學到老。在這一點上，惠普和蘋果有很大的區(qū)別，我在惠普每年都要參加至少10天左右的培訓，到了蘋果兩年，卻只有一天的培訓。但是，培訓的機會對年輕人，尤其是對那些剛剛做職業(yè)經理人的人來說，是至關重要的。光干活不掙錢是不行的，我也曾經接觸國內一家非常優(yōu)秀的上市公司，那兒的老總權力很大，機會也多，經常手里掌握著上億的資金，培訓也不錯，就是讓個人賺錢的機會太少，這個老總的報酬在同行業(yè)比較低，久而久之他覺著心里不平衡，后來就被別的公司挖走了。因為這些管理人員有做事的機會、培訓的機會，所以他們的素質非常高，但就是因為賺錢的機會太少，所以才被賺錢多的企業(yè)挖走了。各個跨國公司的人力資源總監(jiān)會定期開會，匯報各個公司的薪酬計劃，就是為了就員工的薪酬達成一致的意見，以免以后大打價格戰(zhàn)。 給員工競爭的機會。如果讓員工覺得他雖然表現(xiàn)的非常好，但是每當有職位空出來的時候，就會從外面來一個“空降兵”把空缺填上了，升職仿佛永遠沒有希望，這樣的情況會讓很多經理人失去動力、失去方向。與此同時，公司要避免過度的成長，過度成長會讓企業(yè)出現(xiàn)人才不足的情況。主人翁精神是建立在自己為自己做事的基礎之上的，當一個人做的所有事情都是為自己的時候，他一定是主人，而不是替別人打工?！局鞒秩颂釂?】現(xiàn)在我們把企業(yè)里所有的管理人員都統(tǒng)稱為經理人，其實不同層次的經理人（管理者），其作用和價值是不一樣的。我是在上世紀90年代進入惠普的管理層的，首先做的是基層的管理者，也就是一線經理，我分管的是一個小部門。這個道理很簡單，就是你之所以被提拔，是因為你在原來的崗位上做得很出色，因為你很出色，你就會看不上你周圍的人做的同樣的活，這是人的一個很大的慣性。所以，那時候高層在培訓我們時就說：“首先你要接受這一現(xiàn)實，這是現(xiàn)實。正因為他是你的部下，所以，他不能掙那么多的錢，他做事的能力肯定不如你。一線經理要帶兵打仗，比較像軍隊中的連長。那個時候，我記得公司讓我們每個新進的一線經理做統(tǒng)計——過去一周你每天8小時都在做什么。當時一個班的學員做下來，大多數人管人的時間都不超過20%，也就是80%的時間都是在做事。為了達到這個目的，公司安排專人為我們做計算，并時時提醒我們，通過這種訓練來克服每個人在正常規(guī)定上容易發(fā)生的問題，一旦有人偏離軌道，就馬上把他拉回來。管理者就是教練，教練的成敗不是以他自己多么能干來衡量的，而是以他帶的這支隊伍多么能干來衡量的。中層經理與一線經理是不同的，他是一線經理的上一級。在這種情況下，中層經理就不能一天到晚去詢問一線經理的工作情況，一天到晚以輔導員的姿態(tài)出現(xiàn)在其面前。中層經理工作的側重點是制定計劃、協(xié)調資源。同時，中層經理有義務教書育人，用自己在一線經理位置上總結歸納出的經驗去教育和培養(yǎng)別人。到了高層，一切又不一樣了。即使你只是某個部門的負責人，不管是總經理、副總經理還是總監(jiān)，這個時候考慮問題都要站在公司的利益上，要撇開部門利益，考慮長遠的規(guī)劃、股東的利益、投資回報等等。高層更多考慮的應該是幾年以后如何在市場落實自己的長遠計劃。你應做好你應該做的事情，而不要跨階段做事。與此同時，我們可以了解到什么是職業(yè)經理人，一個合格的職業(yè)經理人應該具備哪些關鍵的要素，如何提高職業(yè)經理人的水平；如何激發(fā)員工的工作積極性，如何讓員工保持對企業(yè)的忠誠度，也是本章的重要內容；而且，我們能夠清楚地認識到職業(yè)經理人的三個層次的不同工作重點?！拘牡皿w會】_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________